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你可以说我是在故意转移他的注意力；事实上我更是在调整他的状态，因为只有在好的状态下他才能妥善地面对问题。因此我得先消除他旧有的情绪状态，然后导向能产生正面反应的情绪状态。我又问还有什么能令他快乐的事，他提起应该为一件刚协助某位作家和出版社完成出书契约的事而高兴，因为这是那位作家第一次有出版社要为他出书，这全是我这位朋友之功。随之我又问起他有什么可以值得骄傲的事，他谈起了自己的孩子，都知道用功读书、上进，同时还出外打工赚取学费，学习自食其力，这让他这作爸爸的想起来就觉得颇为安慰和骄傲。当他说完，我插嘴问道：“你有没有告诉他们，你为他们感到骄傲？如果他们听到了又会有何感受？”我这话让他似乎有触电的感觉，先前他那几乎要死的样子彷佛一下子就又活了过来。接下来我又问起有什么让他觉得感谢的地方，这令他想起了年轻时作律师所受的苦，从一个基层员工开始干起，如今已有了自己的事业，一个不坏的局面，他由衷地珍惜这块能使他美梦成真的土地。随之我又问起有什么能令他振奋之处，他说道：“当然有了，我之感到振奋的是因为此刻我就有个可以改变恶劣心情的机会。”这是他从刚刚跟我谈话以来首次出现的积极态度，不过这并不会让我太惊讶，因为此刻他已像是换了个人似的。接着我再问：“有哪些人是你所爱的？而又有哪些人爱你？”此时他像是打开了话匣子，兴致很高地跟我谈起他的家庭及亲情，等他说到差不多时我问道：“对于你搭档的离开，现在你觉得有什么好的一面？”他回答说：“你知道吗，我可以告诉你，事实上我是很不喜欢在纽约工作，我还是喜欢在康乃狄克州的家乡，我觉得他的离去让我有机会对很多事情重新认识。”他和我这次的谈话结果产生了一连串的影响，后来在康州离家不到五分钟车程之处成立了新办公室，把他的大儿子引进了他的事业，又接了纽约曼哈顿的一笔大生童，为此他高兴的不得了，如今他的事业可是蒸蒸日上。
人生之问
李奥·巴斯卡力是我极为喜欢且尊敬的一个人，他曾写过一系列有关爱与人际关系方面的书，是国内甚至国际间知名的一位作家。之能有今日卓越的成就，他说全得力于小时候父亲对他的教育，因为每当吃完晚饭他父亲就会问他这句话：“李奥，你今天学了些什么？”这时李奥就会把在学校学到的东西告诉父亲，如果实在没什么好说的，这时他就会跑进书房，从书架上拿出百科全书看，总要学到一点东西告诉父亲后才会上床睡觉。这个习惯一直到今天还维持着，每天晚上他就会把数十年前父亲问他的那句话拿出来提问自己，若当天没学到点东西他是不会上床的。这个习惯时时刺激着他不断吸取新的知识，无怪乎他能写下那么多充满爱与感情的书。在你心中可有哪句可以提问的话，能够帮助你有个积极的人生？我就有两个很简单的，不过却曾多次使我度过艰难，这两句话是：“这件事有什么好的一面？”和“我要如何来利用？”当我处在逆境时。第一句话会
第一卷 第五十四章
把我的注意力导向积极的一面，而第二句话能够使我扭转情势。请问你有没有那两句话可以改变你的情绪状态，使你活得有力、活得振奋、活得积极、活得乐观？如果没有的话就赶快给自己找两句，常常使用而成为习惯，只要有需要，它便能浮上心田。
人生是不断前进的过程，如果你希望能更上一层楼，那就不要忘；了时时提问自己。接下来我要告诉你这个方法，只要变换你话中的一个字眼，便可让你的情绪或状态马上改变，你想知道吗？现在让我们赶快看下去吧……
第九章终极成功的词汇
“恰当地用字极具威力，每当我们用对了字眼……我们的精神和肉体都会有很大的转变，就在电光石火之间。”──马克·吐温
当我们所说的话用对了字眼就能叫人笑、治愈人的心、带给人希望，然而若是用错了字眼就会使人哭、刺伤人的心、带给人失望。同样地，借着所用的“字眼”可以让别人了解我们崇高的心志和由衷的愿望。历史上许多伟大人物就是因为善于运用字眼的力量，大大地激励了当时的人们，决心跟随着这些伟大的人物，结果塑造出今天的世界。的确，用对了字眼不仅能打动人心，同时更能带出行动，而行动的结果便展现出另一种人生。当派屈克·亨利站在十三州代表之前时慷慨激昂地说道：“我不知道其他的人要怎么做，但就我而言，不自由毋宁死。”这句话激发了大家的决心，誓要推翻长久以来骑在他们头上的苛政，结果造成燎原之火，美利坚合众国于是诞生。当我们今天得以享受到充分的自由时，不要忘了独立宣言，虽然那没有几句话，却是二百多年来所给予我们每个人的保障。同样地，当我们这些年致力于种族平等时，不要忘了那也是因为某些字眼的组合而激发出来的行动所致，请问谁能忘记金博士打动人心的那一次演讲，他说道：“我有一个梦，期望有一天这个国家能真的站立起来，信守它立国的原则和精神……”
当然，话语的影响力并不只限于美国一地，二次世界大战期间，英国正处于风雨飘摇之际，有一个人的话激起了英国全民抵抗纳粹的决心，结果他们以无比的勇气挺过了最艰苦的时刻，打破了希特勒部队所向无敌的神话，那个人就是已故英国政治家邱吉尔。
许多人都知道人类的历史就是由那些具有威力的话所写成的，然而却鲜有人知道那些伟人所拥有的语言力量却也能够在我们的身上找到，这能改变我们的情绪、坚强意志、乃至于有胆量敢于面对一切的挑战，使人生过得丰丰富富的。
生活中时时选择使用积极性的字眼，最能振奋我们的情绪，反之，若是选择使用了消极的字眼，就必然很快地使我们自暴自弃，遗憾的是我们经常不留意所用的字眼，以致错失垂手可得的大好机会。因此我要劝告各位，务必重视使用字眼的重要性，这做起来并不难，只要你能聪明而用心地选择便行了。
我们在跟别人说话时常常用字十分谨慎，然而却不留意自己习惯用的字眼，殊不知我们所用的字眼会深深影响我们的情绪，也会影响我们的感受。因此如果我们不能好好掌握怎样用字，如果我们随着以往的习惯继续不加选择用字，很可能就会扭曲所历经的事实。譬如说当你要形容一件很了不得的成就时，用的字眼是“不错的”成就，那对你的情绪就很难造成兴奋的感觉，这全是因为你用了具有局限性的字眼所致。一个人若是只拥有有限的词汇，那么他就只能体验有限的情绪，反之若是他拥有丰富的词汇，那就有如手中握着一个可以调出多种颜色的调色盘，可以尽情来挥洒你的人生经验，不仅为别人，更可以为自己。
很可惜，我们许多人所拥有的词汇并不少，可是真正常用的却不多，结果只能改变有限的情绪。要想有心掌握自己的人生，我们必须有意去改进习惯所用的字眼，让它能把我们带向所希望的方向。各位可能不知道，英文中有许多字除了它字面上的意义外，尚且具有情绪反应的特性，譬如说当你养成了动不动便说“讨厌”这个字眼的习惯时，那就会随口说出你“讨厌”你的头发、“讨厌”你的工作、“讨厌”做这、“讨厌”做那，当你“讨厌”的次数多了以后就因此产生负面的情绪状态了。
使用具有“引动情绪”的字眼，能够很奇妙地改变自己或他人的情绪，例如当我们想起“骑士精神”这个字时，它所给予人的感受是不是“温文有礼”和“绅士风度”这样的字眼所能涵盖的呢？我就觉得它包含了更多的涵意，它让我想到一位勇敢的骑士，骑在雪白的高头骏马上，身后还坐着一位乌溜溜秀发的美女；它还让我想到这位气质高贵的骑士正坐在一个大圆桌旁，同坐的还有其他的骑士，这群亚瑟王的精锐助手，十足地散发出卡麦勒城的传奇气氛。又像“无懈可击”、“正直不阿”这种字眼就不是单单“做得不错”、“诚实”所能相提并论的，至于“追求卓越’这个字眼又比“尝试做得更好”更能给你强烈的感受。多年来我第一手的观察发现，在与人沟通时只要改变其中的关键字眼，就会立即影响自己或对方的情绪，同时还连带着影响后继的行为。在给成千上万的人进行过心理治疗后，我可以肯定地告诉各位（乍听之下实在很难相信），就是只要我们改变日常使用的字眼──那些用来形容自己情绪的字眼──我们的想法、感受和做法便会很快地有很大的改变。
我之有此体认，乃是发生在数年前一次
第一卷 第五十五章
与别人的生意交谈，当时我们去了三个人，我、公司的总经理乔治及业务经理约翰。当交谈到一半时我们发现了很不好的现象，对方和我们主谈的那位先生摆明了想占我们便宜，这种行为大出我们先前的预料，因而我的心里实在是有些不大愉快。不过我倒没一直生闷气，因为其他二位同事对这件事的反应却更吸引我的注意。
乔治最是生气不过了，他气得有些失去了控制，而约翰却截然不同，似乎有些视若无睹。在整个交谈过程中，我们三个人都具有同等重要的地位，何以碰到对方这样的行径，三个人却各有不同的情绪反应呢？不用说，反应最强烈的便是总经理乔治了，他不仅嘴里不时吐出“气炸了”、“气疯了”及“气死了”的字眼，同时面孔涨得通红、头冒青筋。当我问起他为何会如此愤怒，他咬牙切齿地说道：“如果你发怒的话，就会萌生一股气势，这股气就能使你扭转局势。”原来他把发怒这种情绪当成是一样取得局势掌握权的工具。
随之我又转向了约翰问道：“何以你一点都不生气？”而乔治也插嘴道：“难道你没气个半死？”约翰笑了笑说道：“这没什么值得生气的。”他可没说一点假话，事实上就我认识他这几年里，可就没见过他发过什么脾气，接着我又问他“生气”在他心目中的章义，他说道：“如果你生气就无法控制自己。”他这话倒很有童思了，随之我好奇地问道：“如果你无法控制自己那会怎么样？”他冷冷地说道：“那么你就输给对方了。”
这两个人的反应实在是个强烈的对比，一个人为了取得局势的控制权而发怒，而另一个人害怕发怒而失去局势控制权，两个人的情绪反应虽然不同，但出于为取得控制权的信念则一致。这让我不由得思索起我们在说话时用的字眼，这些用来形容内心感受的字眼，到底会对我们的情绪造成什么样的影响？ 在这次和对方的交谈结果我是有些不快，可是乔治却愤怒不已，而约翰似乎没有多大感觉，我真是不知道他心里是怎么个想法。
于是我转头问他：“约翰，我和乔治对于对方这样的恶劣行为都十分不满，可是你却彷佛无动于衷，难道你认为对方的做法没错吗？”约翰笑了笑地说：“我是没生什么气，可是这并不代表我认同对方的行为。”乔治这时迫不及待地问道：“那你又是什么意思？”约翰正色地回答说：“我只能为他们的行为感到‘遗憾’。”遗憾？就这么简单两个字？我可不敢相信当对方已摆明吃定我们，而约翰竟然只是遗憾而已，没有一点生气的模样。
我不由得好奇想知道，难道就是他用这样的字眼来形容内心的感受，因而情绪未受影响吗？或许这其中还真有某些我尚未明了的道理存在，我得好好地研究研究。在随后的几天当中我一直思索这件事，心想如果我在十分生气时也用这样的字眼，不知道是不是能使我的怒气消减？单是想到“遗憾”这个字跟，心里似乎就提不起想发脾气的劲，我想就当作好玩，不妨试试这个字眼是不是真能发挥神奇的魔力。
终于有一天试用这个字眼的机会到了。那一次我开了很久的汽车，而于晚间住进一家旅馆，由于助理的疏忽没把房间订好，所以我得在柜台边多站了十五二十分钟，等旅馆服务人员尽量替我挪出一间空房好住进去。各位可以想见，当开车很长一段时间后，再加上时间挺晚的，我可是巴不得马上能有一张床可以好好地躺着休息一番。然而看见那位柜台员一副没精打彩的做事模样，慢吞吞地敲打电脑把资料输人，我就觉得有气．真想骂他一下叫他手脚俐落些。就在火气渐渐上冒之际我想起了“遗憾”这个字眼，是不是它真能使我的情绪好一些呢？于是我便对那位柜台员说道：“先生，我知道这不是你的错，可是现在实在是太晚了，并且我又累的不得了，我真是巴不得能赶快有间客房。你知道吗？如果我在这里站得太久，这会让我对贵旅馆的印象感到遗憾噢。”
听完了我的话，这位柜台员带着一副怪异的表情望了我一眼，随之便笑了，而我也回之以笑，刹那间我那升高的火气一下于全消了。这个字眼似乎还真发挥了它的魔力，那位柜台员马上加快了速度，而我的心情就此轻松了下来。真是不可思议，只不过换个表达情绪的字眼，我的情绪就会有截然不同的反应，而这做起来还真容易不过。
有过这样的经验之后，在随后的几个星期中我不断使用这个字眼，我发现每次一说完这个字眼，情绪便会立刻降低下来。不到两个星期，这个字眼已变成我的习惯用语，不必刻意想使用便会脱口而出，每当我想发脾气时，这个字跟自然就成为形容情绪的第一选择，结果我从此就难得再出现发脾气的镜头。后来我又尝试其他的字跟，发现那些字眼也都具有很快降低或改变情绪反应的功效。
何以字眼具有这样的特性呢？我们都知道，透过五大感觉器官，我们可以把周围一切的现象输进脑子当中，这些现象包括视觉的、听觉的、触觉的、嗅觉的和味觉的
经过感觉器官的“诠释”后而成为我们内心的种种感受。然而我们要如何才能描绘出这些感受呢？最快且最有效的方法便是给它们贴上识别的标签，而这些标签便是我们所习称的“字眼”·。
也就因为这么做而产生了问题。字眼就好；像“模子”一样，我们的感受有如“浇铸的液体”，经常我们不经考虑便把自己的感受随便倒进一个模于里，也不管是不是还有其他更合适或更
第一卷 第五十六章
正确的模子。遗憾的是，我们的感受经常倒进的模子是消极的、颓丧的，长久下来便成为一个根深蒂固的习惯，而这些使用不当的形容字眼便真好像是我们实际上的遭遇，更可怕的是我们却不知道这些字眼对于人生的影响。当我们动不动便把“生气”、“倒楣”、“不安”或“受辱”的字眼挂在嘴上时，或许它并不足以代表你当时的实际遭遇，不过问题就来了，因为所冠上的字眼在你不经意之中便取代了你实际的遭遇，也不管它是不是真能够精确地代表你实际上的感受，结果就好像明明是一件小事情便被形容成一桩大灾难。
就以我和约翰、乔治三人的不同感受来说，大家都同时参与了这次的商谈，结果让乔治“气的不得了”，让我觉得有些“不悦”，可是对约翰来说仅仅觉得有点“遗憾”和“困扰”而已。我觉得这样的结果实在是有意思，在面对相同的情况下，三人竟然会有截然不同的反应，其反映在言谈之中所用的字眼也截然不同。从这里我们会发现，虽然我们三人面对了相同的处境，可是由于使用了不同的字眼，也就是说把感受倒进了不同的模子，结果那些字眼所描述的情境就变成每个人的实际遭遇。随之我又发现当我使用了约翰的“模子”，也就是说使用了他所用的字眼，例如“遗憾’或“困扰”，结果很快地就改变了先前的情绪反应。由此我们发现了字眼的本质，当我们的遭遇若赋予某一种字眼，那么那个字眼所代表的情境就会成为我们实际上的遭遇。既然我们明白这个道理，那么日后在描述自己的情绪时，所用的字眼就必须谨慎，否则就会遭致比实际上更大的痛苦。
字眼就它的本意来说，只是把我们先前的遭遇给重现出来，然而它的重现或多或少总会有些失真，结果便扭曲了我们最初的认知与感受。在上面所说的例子里，三个人面对的是相同的境况，结果一个人很生气，一个人不悦，而另外一个人觉得遗憾，很明显地三个人的情绪反应都起因于个人的诠释。人们在诠释任何事情时所用的最主要工具便是字眼，当我们把所遭遇的贴上什么样的标签，它就会立刻在我们的神经系统中产生相对的感受，所以我们可以说字眼乃是脑子里生化反应的催化剂。
如果你不相信的话不妨可以一试，当某个人没有缘由地对你口出“三字经”，看看你会有什么样的反应，你是无动于衷呢还是勃然大怒？如果有人称呼你“善人”、“白痴”或“花花公子”，请问你是否会有不同的情绪反应？各位，请不要忽略字眼对人们情绪的影响，在我们生活中就有一些字眼具有很大的“杀伤力”。
“字眼犹如丝线，让我们用来编织自己的经验。”──赫胥黎
我最初研究字眼影响情绪的奥秘时，经常会怀疑难道只要把日常使用的字眼换一下就能使情绪产生那么大的变化，可是随着后来更深入的探讨，我不由得不信服字眼确能神奇改变我们情绪的这个事实。根据康着顿百科全书的记载，英文中所包含的单字至少有五十万个，而我从其他资料更得知实际上可能接近七十五万个，其数量之庞大可说傲视群伦，排名第二的是德文，总数也不过只有英文的一半而巳。
虽然英文拥有数量这么庞大的单字，可是我们一般人常用的却少的出奇，有不少语言学家告诉我平均我们常用之数约在二千到一万之间，若保守估计英文单字为五十万个，那么我们常用的只为实际总数的百分之○·五至百分之二而已，想想看这是多么可惜的一件事呢！根据我从同义字手册中所查到有关描述情绪的字眼约超过三千之数，最让我吃惊的是其中属于正面的竟然只为负面的一半。据我的统计，具有正面情绪的字眼为一千零五十三个，而具有负面情绪的字眼为二千零八十六个，几乎是前者的二倍。譬如就以描述“悲伤”的字眼来说，总共有二百六十四个，而描述“快乐”的字眼却只有一百零五个。