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说完，我停顿了一下接着说道：“我们会考虑中毒者家属的要求，会在与他们商议后，为他们提供一定的经济补偿。”
“哼，什么负责到底？什么经济补偿？在我们看来，这些都是假大空的推脱。创世纪集团根本就没把这些中了毒的消费者当回事儿。我们也不用他们当回事，法律是公正的，我们会通过法律手段来维护自己的权益的。”我的话刚说完，与这个记者招待会极不搭调的，一个阴沉沉的声音响了起来。一番话竟是拆台拆到彻底一时间，全场的人都愣了一下，之后马上一片嘈杂。
一时间，所有人的目光都集中在了那个说话的男人身上，他是两名中毒者家属代表的其中之一。此人四十来岁，坐在座位上看上去很壮，板寸头，一脸的横肉，一副义愤填膺的表情。我忽然感觉像是在哪儿见过他，但一时之间又想不起来。
“我是晨报的记者，请问说话的这位先生，您是中毒者的家属吗？您为什么要这样说？”对记者们来说这可是意想不到的报料，马上就有人站起来提问。与此同时，台下的照相机光闪一片，电视台的摄影机也对准了这个人。
危机公关小组的人除了我和崔志勇外，其他人几乎都大惊失色，我转过头看了一眼叶琳，她正有些不知所措地望着我，大概是问我这是怎么回事啊？这个人是哪儿来的？
第三卷 第九章 一波又起
我向她点点头，示意她不要着急。同时看了一眼远处坐着的钱娟，她的表情看上去很紧张。
〃是的，我是中毒者的家属。按照法律规定，我们购买了商品并支付了款项，已经与购百乐超市之间形成了买卖合同。尽管中毒他人犯罪行为引起的，但不管怎样都不能排除一个事实：超市没有尽到确保消费者人身安全的责任，也就是说超市存在违约；而确保消费者的人身财产安全本来就是经营者应尽的义务。大家没有看到，我的侄女中毒后躺在医院里的那种痛苦！她还只有十一岁，而且已经没有了妈妈，只是和一个工薪族的爸爸。。。。。。再就是和我这个叔叔相依为命。。。。。。作为消费者，我们对责任人购百乐超市提出赔偿要求是正当的。可是，从前天一直到现在，不管是购百乐还是创世纪，并没有给我们这些中毒者家属一个具体的赔偿数额和赔偿时间，而只是一味地说负责到底，一定赔偿。这怎么能够让我们这些受害者安心呢？这不是假大空的推托又是什么呢？〃这个人长得看上去虽粗，但说话却不粗，戏演得更是十足十，说着说着，差点就声泪俱下了。
还别说，此人的这番话听上去还真的象是由几分道理，他说完之后，所有的人的目光转过来，集中在了我的身上，就象是创世纪做了什么伤天害理的事儿似的。刚才提问的那位晨报的记者也转而问我：〃任助理能就刚才这位中毒者家属的问题做一下解释吗？〃
在记者招待会开始前，崔志勇过来告诉我的那句：'那个人来了'就是指他。这个人就是煽动中毒者家属静坐要求赔偿的人。我安排崔志勇对这个人做了一番调查，说他是一个喝酸奶中毒的名叫李四丫的小女孩她叔叔。我安排崔志勇带着人去医院找到了李四丫和正在陪护的李四丫的爸爸李仁中，并录制了一盘录像带回来。
我暗自冷笑了一下，心想如果你不出声，我还真拿你没办法。但既然你已经跳出来了。那么就不要怪我不给你留面子了。
〃这位先生，请问你是哪位中毒者家属？〃我这是明知故问，是想让他回答出来给所有人听的。
〃我侄女中毒住院了。你管我是谁的家属干什么？难道我说的不是事实吗？〃这个人看到自己的表演效果不错，感到似乎所有的人已经站在了他的一边，更加的理直气壮了。
〃这位先生，我这里有法医出具的十七个中毒者的名单。〃我脸色冷峻，把手里的一张纸扬了一下，〃你说你侄女中毒，难道你连你侄女的名字都不知道吗？你不说出她的名字，我怎么能知道你的侄女是不是因为吃了购百乐买的东西中的毒呢？〃
会场的记者们有些糊涂了，一是我并没有回答问题而是丝毫不为所动，二是这个人也真是，既然是中毒者的家属，为什么不肯把他侄女的名字说出来呢？而听起来似乎他更应该先把侄女的名字报一下的。于是所有人的目光又都转移了他的身上。
〃我侄女。。。。。。是李四丫。〃他也许是没想到我一定要问他这个，当所有人的目光集中过去的时候，他想不回答也不行了。
〃李四丫？是那个现在上小学三年级，喝快乐橙中毒的李四丫吗？〃我步步紧逼。
〃。。。。。。对，就是她。。。。。。。你们不是在开记者招待会吗？你不回答问题，老是问我一些无关紧要的东西干什么呢？你这又是一种推托，大家看到了吧？总是颈左右而言他。创世纪就是这么推托的，难道还能怪我们这些家属有想法吗？〃这个人也算是够狡猾的，转了弯，又把矛头指向了我。
〃请你报一下自己的名字。〃我笑了，他又中了一招。我心想。等一会我就让你好看。
〃哼，我叫赵家豪怎么样？〃
〃赵家豪？好，我想请问你赵家豪，你冒充中毒者家属，到这么严肃的场合里来诋毁创世纪集团，你是什么居心。到底有什么目的？！〃经过刚才的开场和这段时间的适应，我已经熟悉了这种场面了，所有的紧张已经离我远去。而现在也正是借这个人打击一下那些中毒者的家属里想趁机向创世纪大敲竹杠的人。所以，缓缓说出的一句话，到后来已经变得声色俱厉。
〃你。。。。。。你含血喷人！〃这个赵家豪明显的有些慌了，但他又不肯在这种场合、这么多人面前露怯，〃你有什么证据说我是假冒的？你如果拿不出证据来，我马上就去告你诽谤！〃
〃好吧，〃听他这么说，我笑了笑，这正合我意，〃我给大家看点东西，〃我转过头向崔志勇点了点，他马上站起来，走到小礼堂角上一个背投电视前面，打开开关，把一张光盘放进下面的DVD，按了播放键。
背投电视先是一片雪花，然后亮了，画面里出现了一条一个建筑物内的走廊。
我看了一眼那个赵家豪，他好像已经开始流汗了，不住用手擦拭着，我猜他还是暂时搞不懂我要播的是什么东西。
暂时的静止后，画面动起来了，很明显是有人手持掌中摄像机边走边拍的。在视频播放的同时，我把身体俯向身边的王凯局长，小声说道：〃王局，这个人冒充中毒者家属煽动闹事，我觉得他可能和投毒案有关，你们要不要把他带回局里询问一下呢？
王副局长面无表情地看了我一眼：〃任一凡，从他聚众静坐的第一天开始，我们就已经把他查了个底朝上了，目前还没有证据显示他与这起投毒案有关，这两天我正派人监视他。〃不过现在看来已经打草惊蛇，不带他走已经不行了。〃
〃。。。。。。〃这可是我没有想到的，但这也不能怪我。谁叫你们没有提前和我打招呼呢？可话又说回来了，这种事儿公安局也不可能提前和我打什么招呼。不管了，现在关键的问题是彻底打击这冒牌货以正视听。看来王局已经布置了。不可能让这个人轻易地离开，这样更好。
整个会场的人都在静静地看着电视。画面里，人在走廊立走了一会儿后进了一个房间，里面有四张床。每张床上都躺着人，这时大家才看明白，这里是医院。拿着摄像机的人走到了一张病床前，床上坐着一个十二、三岁的小女孩，正在看着一本儿儿童画册，神态安享。
摄像机在这个女孩身上稍做停留后，转向坐在床侧的一个四十岁左右的男子身上，他似乎搞不清为什么要为他们录像，脸上露出疑惑的神态。这是，镜头前出现了一个男人的背影，向那个男人伸出手去，是崔志勇。声音出现了，〃你好，我是购百乐的保安部主任崔志勇。您是李四丫的父亲李仁中吧？〃
〃是的，我是。〃
李仁中站起来伸出手来和崔志勇握了握，同时又扫了一眼摄像机。看得出来他虽然知道了崔志勇的身份，但对为什么给他们父女录像还是弄不明白。
〃是这样的李先生，这次投毒事件在全市范围内已经造成了很大的影响，我们创世纪集团非常重视，市里对这次事件也非常关注。所以，明天我们集团会针对这一事件召开一次记者招待会。因为这次中毒的十七个人里面，李四丫是年龄最小的一位，我这次特地来采访您一下，主要是看看你还有什么需要，对我们创世纪集团还有什么要求，我们也好及时帮您解决。同时我们也好在记者招待会上向关心这件事、关心李四丫的市民们做一个交待。录像可以真实地反应四丫的情况。比较能说明问题，届时也可能会在招待会上播一下，您看可以吗？〃
〃噢，〃李仁中释然了，〃这样呀，可以可以，我们坐下来聊吧。〃说着，他请崔志勇坐在了床边的凳子上，而自己坐在了床边。小女孩李四丫明显地对此感到好奇，放下手里的画册，两只大眼睛骨碌碌地看看这儿看看那儿，那里还有一点病态？
〃李先生，现在四丫的情况怎么样？〃
〃已经好了，本来打算今天出院的，但医院方面认为务必做到确定没有任何中毒症状了再出院，所以就又观察了一天，我已经打算明天让四丫出院，不然孩子的学习都耽搁了。〃
〃四丫，你上几年级了？学习好不好呀？〃由于摄像机一只在拍着这父女俩，所以这能从声音听出来这是崔志勇转而和李四丫说话了。
〃我上五年了，学习嘛马马乎乎。〃 这个小女孩明显属于性格开朗的孩子，说完还笑着做了个鬼脸。
〃呵呵，听你这么说就一定不错的了。你是班干部吗？〃
〃嗯，我是文艺委员。〃说完，李四丫自豪地笑了。
〃四丫，你是喝什么东西中地毒呀？现在肚子还疼吗？〃
〃酸奶。我最喜欢喝的。。。。。。。肚子早就不疼了，就在医院里呆着都快闷死了。〃别说，这个李四丫还真的挺有表演天赋的，说完还嘟起小嘴，做了一个郁闷的表情。
录像播到这时候，在场的人算是了解一些情况了。首先，这个李四丫并没有像赵家豪形容的那样痛苦地躺在病床上，而是完全康复了急着出院；其次，我刚才问他是不是那个〃现在小学上三年级，喝快乐橙中毒的李四丫〃的时候，他迟疑着说是。连李四丫读几年级、喝什么中毒的都没搞清楚，这个赵家豪说李四丫和自己相依为命明显地就是在撒谎。
我转过头来看了看，那个赵家豪可能做梦也没想到会出现这种局面，在座位上已经有些坐不住了。而他更想不到的是，门外已经有警察在恭候着他。我心里觉得好笑，在目前这个局面下，这个人还真地骑虎难下了，当着这么多人的面儿走也走不了。留下更难过。然而，录象仍在播放着，对他更为沉重的打击还没有到来。
〃李先生。这次投毒事件发生后，我们创世纪集团的态度很明确，那就是一定会负责到底。同时，也会给予投毒者一定地经济赔偿。在这个问题上，您是怎么看的？〃崔志勇的话问得很策略，他并没有直接去问赵家地事儿，而是采取了迂回的办法。
〃创世纪购百乐超市是a市的老字号了，在得知了四丫的中毒原因后，不但马上到医院负担了全部的医疗费用，而且已经给了我两千元钱的，说算是给四丫的营养费。就这件事的处理上来说，我觉得创世纪做得很不错。最可恨的是投毒的罪犯。我觉得抓住了他们应该枪毙！至于经济赔偿，…。。。我倒没有什么特别的要求。中毒的也不是只有我们家四丫一个，到时候创世纪集团有什么政策，有我们一份就行了。〃看来这位李仁中先生倒是一个性格谦和的人，话说得也很实在。
〃恩，那好。李先生放心，经济赔偿地数额我们会根据法理、人情、考虑到各方面的实际情况制定出来。相信会让大家满意的。不过好象有一个叫赵家豪的人说是四丫的叔叔，说不满意创世纪对这件事的处理，召集了很多的中毒者地家属在购百乐超市门口静坐示威，你知道这件事吗？〃谈到了关键问题了，会场里的人鸦雀无声。都在等着电视里李仁中的回答。而那个赵家豪此时已经汗流满面，竟长得不知该如何是好了。
〃……我知道这件事。〃李仁中想了想，有些不好意思的说到：〃但去静坐示威并不是我的本意。〃
〃可是，那个赵家豪说是代表你去的呀。〃
〃……不是这样的，我并没有叫他代表我，……。是他自己要替我出头的。我如果知道他这么做……。〃这位李仁中先生一时间之间吞吞吐吐，好象有什么不好说的。
〃赵家豪说是四丫的叔叔，难道不是吗？〃崔志勇当然不会停止询问，事实上这正是他来的目的。〃召集人集体静坐这件事对我们集团产生地影响很坏，甚至已经伤害了购百乐超市以及创世纪集团的声誉。如果我们在处理投毒事件方面做得不好，那么聚众示威还情有可原，但是您也我们的处理已经表示了满意的态度，所以这件事我们不坐视不管的，在这方面您也需要给我们一个答复的。〃这番话是很有分量的，李仁中原来可能没有认识到事情的严重，听完崔志勇的话，大大愣了一下。
〃……那个赵家豪其实是我初中时候的同学，我们已经很多年没见了，大前天在医院里我碰到他的，他说要帮我讨个公道。……当时创世纪还没有对投毒事件做出反应，我也就同意了。后来，你们来处理过后我挺满意的，但就再没有看见赵家豪了，我更想不到静坐是他组织的……〃
到这里，录象已经没必要再看下去了，事实显现。全场所有人的目光又都集中在了那个赵家豪身上，而他已经灰头土脸，头几乎低到了桌子下面去了。
〃赵家豪，我不知道你是出于什么目的这么做，但你的这种做法明显已经触犯了相关法律条例，我们闯世纪集团保留对你提起诉讼的权力，现在，请你马上离开会场。〃我只所以这么说，是因为知道门后有警察招呼他。而公关小组的其他人都看着我
，估计是想说怎么不叫警察来带走他呢？我向左右示意了一下，告诉他们我心里有数。
赵家豪的脸几乎变成了猪肝的颜色，听完我的话站起来，恶狠狠地瞪了我一眼，一脚荡开椅子，向会场外走去。我突然想起来自己在什么地方见过他了，他就是我和莜蝶无滚石蹦迪那次在舞池里我撞倒的那个人，因为我撞了他，才有一个红头发的上来找麻烦。后来被一个叫纪少的人制止了。是的，就是他没错。
我看他走出会场，然后向卢主任点点头，示意他主持一下，记者招待会可以继续进行了。
〃各位记者，大家刚才从录象中，不但看到了这个人的真面目，也看到了中毒者目前的状况，相信我们对中毒者的处理会得到大家公允的评价。就像刚才任助理说的，我们创世纪集团会对所有的中毒这负责到底！逐个更是创世纪集团对所有消费者的不变承诺！下面，大家可以继续提问了。〃卢主任不愧是集团对外事物的专家，马上利用这个机会再一次
重申了创世纪的立场，更加深了公众对创世纪集团已经非常妥善地处理了这一事件的印象。
本来已经刚才发生的事儿，我觉得招待会将越开越顺利。可没想到的是，接下来面临的问题，竟是令公关小组更为棘手的。
第三卷 第十章 大获成功
〃我是晚报的记者，请问任助理，从全市的范围内来看，这次被投毒的只有购百乐的两家店，这好像是犯罪份子针对购百乐超市的一种破坏行为，对这个问题您怎么看？〃
听完这个提问，我心里凛然，这个问题看似平常，但它潜在的信息却是告诉公众只有在购百乐购物是不安全的，这样一来，等于和我们来这个记者招待会的目的背道而驰了。没等我做出反应和回答，马上有一个记者站了起来。
〃我是电视台的记者，刚才连尚全总经理说购百乐已经于前天下午重新开业了。据我们所知，这两天只有很少的顾客进入购百乐购物，说白了消费者在担心再次买到有毒的商品，请问任助理，贵集团和购百乐超市将用什么方法来保证顾客不再买到有毒品或者保证购百乐不再被投毒呢？〃这又是一个致命的问题，和上一个晚报记者提的异曲同工，正中我方软肋。
坏了。我感觉到公关小组的意图已经完全被对手掌握了，当时，当旁边的叶琳递过一张字条，我一看，一切都清楚了，字条上写着：这两个人就是报道创世纪酒店着火事件的。
这是有预谋的，包括刚才的赵家豪，都是对手在搞鬼。他们正在利用一切可以利用的机会，打击创世纪。这个记者招待会是在a市电视台二套节目现场直播的，这套节目的收视率本来就很高，再加上这次事件全市的人都比较关注，所以，影响是非常巨大的。这两个人摆明了是在利用这一点，给创世纪来一次措手不及的重击。
对方刚才冒充中毒者家属那一招虽然完全可以让创世纪陷入被动。但毕竟我有所准备，粉碎了对方的破坏。然而这两个记者的提问只比那更为凶险。因为这两个问题无疑是在引导公众去认为投毒事件只是针对购百乐。这样一来，对未来购百乐的经营是一种无比残酷的打压，最起码最近的一段时间里，购百乐不会有什么人气了，而创世纪的这次危机公关活动将以失败而告终。
我明白这其中的厉害。但却无能为力。我既不能保证顾客在购百乐不会再买到有毒品，也不能保证购百乐不再次被投毒，不但是我，没有人可以做这样的保证。至于晚报这个记者提出的，是不是对方只针对购百乐一家超市投毒，我既不能承认，也不能否认，因为这个问题我本就没有发言权。
一瞬间我感到有些沮丧。集团内部有内奸基本上可以肯定了，我们所有的意图。对方竟是一清二楚。感觉对方真是够阴毒的，简直是无所不用其极，投毒已经够狠了，还在记者招待会上落井下石，那就是要置创世纪于死地。
但我也不会让他们轻易得逞。记者招待会是我方召开的，这里也算是我们的地盘，如果只是被对方这样牵着鼻子走。岂不成了笑话了吗？我清了一下嗓子，摆了摆麦克，大声说道：〃各位记者，一是今天来的人很多，由于时间的关系。请大家每个人只提一个问题，同时，请大家保持一下秩序，提问前请先举手。谢谢。〃
我这么说是想封住这两个人的嘴，杜绝他们反复提问。如此接下来，会议的主动权会掌握在我们手里。如果不是这样。估计一会儿他�