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愤怒、怨恨 皮疹、脓肿、过敏、心脏病、 关节炎
困惑、沮丧、气恼 感冒、肺炎、呼吸道不畅、眼鼻 喉不适、哮喘
焦虑、烦躁 高血压、偏头痛、溃疡、听 力障碍、近视、心脏病
愤世嫉俗、悲观、厌恶、 恐惧、愧疚 发生意外、低血压、贫血、肾 病、癌症、性冷淡
至此，相信你已知晓了情绪的重要性，接下来，我们就来看 看应该如何对待情绪才是正确有效的，才能够让我们更多地享 受到人生的快乐。据我多年的观察和研究，发现人们对待情绪的 方式不外乎以下四种，不知各位所采用的是哪一种？
》我们究竟该如何对待情绪7
一、逃避。每个人都不想要那些令人痛苦的负面情绪，于是 人们极力想避开它们，结果往往是连那些想得到的情绪也…掉 了。例如有的人害怕失望，于是他们会尽量避开那些可能会4致 失望的事情，他们不敢发展人际关系、不敢接受挑战。他们也许 能避免失望；但同时也失去了一个会使自己体验兴奋、关爱与满 足的机会，而这些正是他们所渴望得到的情绪。对情绪采取逃避 的办法只是一种权宜之计，这些人没有认识到，情绪是生命的源 泉，如果没有情绪，生命就变得苍白无力。
二、否认。你经常会发现，有些人当他们处于负面情绪时不 愿让别人知道，他们一般会这么说：“我觉得没什么呀，我觉得很 好啊！ ”然而他们的心里却一直耿耿于怀；不断问自己：“为什么 我老是这么倒霉？为什么老天如此不公？为什么别人要这样对待 我？”如果一个人真的遇到了不愉快的事，该怎么办呢？你认为只 是隐瞒与漠视，有用吗？漠视负面情绪不仅无济于事，反而会让 自己更加痛苦，因为这股被你漠视的情绪；会不断在你的心里积 聚、膨胀，总有一天它会向火山般爆发出来。
三、屈服。很多人认为情绪是无法选择的、无法控制的，所以 他们总是沦为情绪的奴隶。你会发现，有很多人当他们不开心时 会沉迷于各种麻醉剂。如吸毒、抽烟，喝酒、喝咖啡、镇定剂或安 眠药。长期忍受不愉悦的情绪会导致更严重的结果。临床上已经 证明，长期忍受诸如恐惧、屈辱、压力、不安、孤独等情绪，会引发
高血压、溃疡、心脏病等。很多人在向负面情绪屈服后，还会故意 渲染负面情绪的的威力，比如你有时会听到有人这样讲：“别以 为你能对付得了，它比你想得可难多了。”当他们说这个话时，似 乎在炫耀，炫耀自己经历过了别人未曾经历的事。其实这是一种 不负责任的、懦弱的、缺乏勇气的表现。常有此表现的人，就如掉 入了深深的陷阱，若不自拔；则人生毁矣！事实上，处理负面情绪 最有效的方法，就是……
四、学习与应用。情绪是通往心灵的大门，它是我们内在世 界的外在反映，我们确实可以从中学习到许多。如果你真想获得 快乐；那么就得让情绪为你所用。我们内心的情感其实是一种工 具。如果我们否认或忽略它们；我们就自己剥夺或放弃了一种强 有力的、帮助我们学习与成长的工具。在以下的内容中，你将学 习到为什么说我们可以从情绪中有所学习及如何应用情绪。
据我的了解，绝大多数人对待情绪的方式是逃避、否认、屈 服，只有很少人在极少的情况下能够做到“学习与应用”。为什么 是这样呢？这都源自于对一个问题的回答——
？你觉得情绪有无好坏之分7
你觉得呢，你觉得情绪有没有好坏之分呢？当很多人被第一 次问这个问题时，至少有90％的人会回答：“情绪当然有好坏之 分' 如果说情绪有好坏之分的话，那么哪些是好情绪、哪些是坏 情绪呢？也许你会说兴奋、愉悦、甜蜜、平静等是好情绪，而沮丧、 愤怒、焦虑、懊悔等是坏情绪。你确定沮丧、愤怒等是不好的吗？
事实上，情绪并没有好坏之分；有的只是我们想要的情绪和 不想要的情绪之分。我们来考虑一下，恐惧有什么不好呢？如果 没有恐惧，我想人类早巳灭绝，可以设想一下，如果我们的祖先没 有恐惧这个情绪，那么，当他们面对野兽时，他们不会逃跑，也不 会对抗，你可以想像会发生什么情况吗？答案是一被吃掉，那怎 么可能会有今天的你我呢？如果没有恐惧的话，从小到大你会做 出很多令你提前毙命的事，由于没有恐惧；你会无视马路上的车 来车往而横穿马路；如果没有恐惧，你会从泰山顶上跳下来…… 同样愤怒有什么不好呢？ 一个没有愤怒的人，会无法保护自己的 利益，无法表达自己的意见。如果没有愤怒，当年可恶的日本侵 略者践踏我们国家的时候，我们就不会奋起抵抗，那我们民族的 主权何在？尊严何在？……在我们传统的认识里，认为喜悦、悲 伤、恐惧、愤怒这四种人类的基本情绪中只有喜悦是好的，大部 分人只想要喜悦，却不知这恰恰是导致痛苦的根源。人类情绪的 变化就像大自然的四季交替一样，如果一个人只想留在春天里， 当春天要过去，他拼命要留住，而却不想面对夏天、秋天、冬天， 这样的人会生活的多么痛苦！如果他既能欣赏春天生机勃勃，又 能懂得接受夏天的茂盛，又能在秋天中感悟寂寞之美，同时又可 以看到在冬天过后的希望的话，这才是一个完整的生命！
为什么我们会认为负面情绪是不好的呢？这源自于我们在 儿时所受的教育。在我的培训中，我经常让学员回忆在我们小的 时候，当我们因伤心、委屈而哭泣时，父母是如何对待我们的？几 乎每个人都能想到以下几个情景：妈妈面带微笑地说广不哭了 喔！妈妈带你去公园玩。”或“你要是不哭的话，妈妈给你买最好
的玩具。”或妈妈假装生气地恐吓到还哭！再哭，我打你。”或 者妈妈心疼地说：“乖，乖，宝贝，不哭了！ ”等等。在妈妈这些行为 的背后，有一个共同的假设一哭是不好的，悲伤是不好的，负 面情绪是不好的。当我们逐渐长大后，在我们遇到挫折、悲伤、恐 惧、沮丧时；我们不能接纳这些所谓的负面情绪，我们认为处于 这种状态是不好的。我们把这些情绪视为敌人来对待，我们想要 击败它，当无法击败它时我们会选择逃避或退缩，比如我们会不 断地告诉自己广忘了吧！时间会改变一切的。”可是，情绪是不会 被真正忘记的，它会永远隐藏在我们的潜意识里，日后只要有机 会存在时，它又会被再次引爆，而且来势更加凶猛，影响更加深 远。
在“情绪有好坏之分”的观念驱使下，很多人认为越是能压 抑情绪，表现得越理性，那么自控力越好。所以，你经常会听到这 样的说法——
我一般不会因心情不好影响工作，我觉的我的自控力挺好 的，不到忍无可忍，不会发脾气的。
你也听过这样的说法吗？你是否也认为他们的自控力很好 呢？我曾在方案一中说过：他们这是“自控过了头”，自控力中 “控”并不是束缚、压抑而是弓I导的意思，他们一再压抑自己的真 实想法、真实感受，看起来似乎很坚强、很酷、很了不起，但实际 上，那是对自己无情的虐待，他们迟早会被“憋”出病来的，不是 吗？可遗憾的是，象他们那样压抑、否认、逃避情绪的现象已经是
非常普遍的，几乎存在于全世界的任一角落，这种现象在职场中 表现得尤为突出。
我们漠视情绪，认为在象愤怒和沮丧这样的消极情绪里隐 藏着危险。所以我们看到在生活中有许多人经常回避或压抑自 己内心真实的情绪、感受及想法，另外长久以来，我们都认为不 要把情绪带到工作里去；因为害怕把公司搞乱。但这样做并不能 让它们消失，于是长期的恐、愤怒、沮丧、不满等负面情绪，在 体内积累，然后在某个时刻它就会像沉睡许久的火山一样猛烈 爆发，毁灭掉方圆百里的一切生物。例如，某个员工近来表现一 直不佳，现在老板交给他最后一个任务，如果还干不好，就一定 炒他鱿鱼。但在此之前，老板从来没有告诉该员工自己对其表现 的不满意。他将自己心中的不满压抑下来，最终变得越来越强 烈。最后该员工还是没有干好最后这件工作，老板的怒气爆发 了，该员工最终被炒掉了，这样的事情的发生，对企业、对员工是 何等的损失！
长期以来，对于不想要的负面情绪我们会去刻意的逃避、忽 略，我们会将自己的真实感觉隐藏起来，对外将自己伪装成一个 非常理性的人，这些被隐藏的情绪逐渐累加起来后，会严重影响 我们的健康，当它最终爆发出来后，又会极大的损坏我们的人际 关系。就像很多男士，在工作中把自己的愤怒、悲伤、委屈埋藏起 来，可这些情绪最终会在家里爆发，对妻子与儿女带来伤害。
现今许多中小企业的快速成长，使得企业中经理人的工作 量、工作责任大大增加，这远远超过了他们自身能力的增长速 度，所以，这些经理人承受着巨大的压力，他们的心中十分恐惧，
但因害怕失去现有地位及唯恐形象受损，他们根本不敢说出心 中的这份恐惧，于是他们一方面忍受着恐惧，一方面努力工作以 不辜负公司的期望；就这样，内心的压力不断累积、膨胀，直至崩 溃。这类快速成长的公司的高层管理人员必须要实现管理的“专 业化”，同时还要给那些创业元老留有一席之地，他们不敢辞退 这些已经不能胜任的先期的创业元老们，因为他们怕背上不仁 不义之名。我曾在凯？洁莉的《办公室情绪管理》中看到一个例 子。爱丽斯小姐曾就是这样一位已不能胜任但仍苦苦支撑的经 理人，她看起来很职业，似乎对自己的工作很专业，当别人问她 问题时，她总是很耐心地回答，但答案往往是错的，可她总是会 极力辩解是对的。时间久了，错误越来越多，她也不得不承认自 己已经不能胜任工作了。最后，她终于鼓起勇气说出了自己的恐 惧。她告诉自己的同事：她很喜欢自己的工作，她曾经也能胜任 这份工作；但随着公司的快速成长，工作内容和性质有了很大不 同，所以她现在已经不能胜任这份工作了。她时常害怕自己的错 误会给公司带来损失，会给其他同事带来麻烦。她还说自己真的 很爱公司，很想和公司一同成长，为公司的发展贡献自己的力 量。当她把这一切都告诉自己的同事后，你猜会怎样？人们终于 松了口气，不用再提心吊胆、小心翼翼地与之相处，生怕自己不 小心说出那些人们都知道的事儿伤害到她。同事们都非常同情 她。人们开始思考如何来帮助她度过难关；同事最终还为此专门 成立一个小组来帮助她。另外一个部门的经理因为曾做过与她 类似的工作，所以主动报名来帮助她。后来；她终于度过了难关， 掌握了工作所需的知识和技能。她之所以能走出困境，关键在于
她能有勇气说出自己心中的恐惧，向同事们开诚布公地袒露自 己。使得公司领导和其他同事能够尊重和接受她的感受，进而采 取行动共商解决方案。但如果她没有说出自己的真心话，那么这 一切就不可能发生。相反，极有可能发生的是：她继续压抑着心 中的感受，其他人也因怕伤害她而闭口不提此事，于是，她所犯 错误越来越多，最终公司领导忍无可忍，然后选择一个日子通知 她可以走人了。事实上，这样的事情经常发生在各个企业，不是 吗？这主要是因为当事人没有说出自己内心真实感受所致。鼓足 勇气说出自己的真实感受，常会带给你意料不到的效果。
著名的心理学家荣格说若无情绪，黑暗就不可能成为光 明，冷漠就不可能化为热情。”情绪不分好坏，情绪就是情绪。每 种情绪都有它的功能，这称为情绪的功能属性。负面情绪的背后 隐藏着这样的信息：你现在的做法没有效果。其实负面情绪是一 个行动信号，它是要督促你做出不同的更加积极的行动来。例如 孤独感给你的行动信号可能是：你该多跟别人交往了，特别是要 在心灵上的真诚互动，不然的话，即便有再多的朋友，仍会孤独。 如果你有了心力交瘁的感觉；说明你应该好好反省一下了；要确 定对你最重要的是什么。你之所以会心力交摔，是因为你想一下 子就完成很多事情，想一口就吃个大胖子。所以，日后请将负面 情绪改称为“行动信号”，这样你就不会将它视作敌人，而是将它 当作朋友、老师，让它助你迈向成功。
当我们否认或忽略了内心的真实情感，就等于自己剥夺或 放弃了一种强有力的、可助我们学习与成长的工具。这种粗暴的 行为，使你在自己的身体内部制造了分裂。你将一个完整的自
我，分割成了互相矛盾的各部分。这种分裂会吞噬你的精力。如 果你能意识到这一点而放弃这种无谓的争战，敞开心胸去接纳 负面情绪，将它视为礼物来学习和应用，那么你的心灵就会开 启，并释放出无穷潜能。
？情绪究竟是如何产生的？
当我们知道了情绪并无坏之分，能够接受、尊重并想从情绪 中有所学习时，我们就必须要研究一个问题：情绪的根源是什 么？是什么让你快乐或沮丧、兴奋或颓丧？这个问题很重要，不是 吗？只有我们知道了情绪的根源，才有可能从根本上做好情绪管 理；很多人之所以沦为自己情绪的奴隶，正是因为他们不了解情 绪的根源是什么。
每当在培训中讲到“情绪管理”这个主题时，我都会问学员， 到底是什么让他们产生例如生气、沮丧、郁闷等负面情绪，我所 听到的回答林林总总，以下几个是比较常见的回答：
“我生气；是因为我太太不断的唠叨，早唠叨晚唠叨，好象我 做什么都不对。”
“工作压力太大，我自己工作很努力，但老得不到老板的认 可，觉得前途很渺茫，所以，情绪很低落。’，
当学员们回答完后，我会打出这样一张幻灯片
就象学员们的回答中所展示出来的一样，很多人都认 为是外界发生的某个事情直接导致了自己的情绪，以上这 种看法已经深入人心，甚至可以说，已经成为了一种常识， 如果一把刀能造成身体上的痛苦，那么，尖锐有如利刃般的 言语就可能造成情绪上的痛苦。可是，如果要管理好情绪， 那么就必须要明白这一点：外界发生的事情并不会直接导 致情绪的产生，引发情绪的是我们的想法。这个道理是显而 易见的，正如我们所熟知的——发生什么事情并不重要，重 要的是你如何看待它。比如：
同样是被拒绝（外界刺激），你可以把它当作一次学习机会 （想法）而兴奋（情绪反应）。你也可以把它定义成一次挫折（想 法）而选择沮丧（情绪反应）。
同样是面对老板的挑剔（外界刺激），你可以认为老板太严 格或故意跟你过意不去（想法）而心生抱怨（情绪反应）。你也可 以把它定义成提升自己能力的机会（想法）而选择更加努力工 作（情绪反应）。
在简单地阐明了我们的情绪是源自我们的想法而非外 界发生的事情后，我想重点介绍的是，这里所讲的想法是什 么意思？它包含哪些项目？当我们知道这些后，便可有针对
不直接
导致
性且系统地来管理情绪了。要说明这个问题，我们需要简单
认识一下NLP逻辑思考层次。
NLP逻辑思考层次
下面是各层次的含义：
精神——我与世界上其他人和事物的关系 身份——我是谁？我是一个怎样的人？
信念/价值——为什么做？可以得到或失去什么？
能力——想增强什么能力？还可以怎么做？有什么特别的能
力？
行为——干什么？
环境——在哪儿？发生了什么事情？
让我们以你选择看本书的行为来说明。
环境层面：你现在在家里或是在办公室 行为层面：看这本书
能力层面：你想从本书中学习到一些有价值的知识，来提升 自己的能力以实现自己的梦想（或许你想今年买栋房子或买部
车）。
信念/价值观：你认为必须要不断学习才能保持持久进步 （信念）；这样才容易升职、加薪（价值观），也更容易成功（价值 观）。（注：所谓价值观就是你觉得什么是重要的、有价值的） 身份：你之所以会有这样的信念和价值观是因为你认为自 己是一个有上进心的人、一个积极进取的人、一个不断追求卓越 的人。
精神：你之所以有这样的身份定位，或许是因为你想让家里 人生活得更好一些，你也想为社会做出自己的贡献。
通过以上的例子，相信大家已经能明显地感觉到环境、行 为、能力这低三层在日常生活中是容易觉察到的，是每天都能有 意识的接触到的，所以它们是由意识主导的。而精神、身份、信念 /价值观这高三层就不容易被觉察到，在日常生活中我们很少去 刻意思考它们，但我们在人生中所做的每一件事情都由这三层 主宰着。它们深深地埋在潜意识里；往往不容易说得明白，却是 人类成败苦乐的决定因素。环境到能力的低三层，只不过是高三 层在现实生活中的反映而已。我们通常所说的“想法”或“心态”，
4
指的便是信念、价值观、身份、精神层面。下面我们举例来说明 NLP思考逻辑层次是如何应用于情绪管理的。
案例：
你被要求去做一个项目，这个项目很有难度，原本是被交给 更有经验的同事去做的，所以你感觉到兴奋不已，同时你也担心 自己无法完成这样的项目，一头扎进这个项目以后；你没有想到 会这样难；同事的支持也不足。可是，在你的不懈努力下，你还是 在预期之内和预算内完成了任务，你如释重负，倍感自豪，你告诉 你的老板你完成了工作并给他看你所做的成绩。可没想到的是你 的老板不但不感激，还从中挑了些毛病。于是你很生气，下决心不 再这么卖命；你感到自己被利用了，感觉很后悔，你考虑是否要辞 职；你觉得既失望又难受。你开始留意各处的招聘机会。
用NLP逻辑思考层次进行分析：
环境层面：你费了很大劲完成的项目，没有得到赞赏，反而 还被挑了许多毛病。
行为层面：你下决心不再这么卖命；你已经考虑辞职并开始 留意招聘机会。
能力层面：你没有足够的能力达到老板的要求，同时你也没有 掌握管理情绪的技巧，所以你感到很生气、后悔、失望。但即使你日 后工作能力有所提升，也不能保证你日后不出现生气、失望等负面 情�