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自序
本书有两个基本观点：
第一，所有人在职场当中的困境、烦恼——无论你是打工的还是做老板的，都源于一个极为简单的原因：你和别人的期望有冲突。或者是方向上的冲突，或者是数量上的冲突。
第二，解决期望冲突的简单办法，就是和对方去谈生意，做交易。尽量和对方达成共识而成交，不行的话，就说再见，选择不做。不过，最好的办法是评估你在市场上的真正价值如何，是不是很容易卖得出去。
如果你对这两条理解得非常透彻，就不必读这本书了。
不过，假如你对这两条已经理解得非常透彻了，你早就成了精，也不可能从书架上把这本书拿起来翻。
其实，即便你现在觉得自己的职业状态很理想，也未必能确保你总是快乐开心。今天的开心快乐不一定是真实的，因为多数情况下你并不知道别人的真实想法，很可能是瞎开心傻快乐，会遭受到突然打击。那是因为你可能被职场的种种潜规则蒙蔽了双眼。
所以，本书的核心观点就是：工作就是生意，职场只是生意而已——这是职场当中的真正规则。
本书为你剖析的是职场真规则，厚脸皮黑心肠的潜规则玩不过和谐理性的真规则。
在本书当中有大量的真实案例，请你留意“老孙拆招”（老孙就是作者本人）的文字，那些分析将会给你提供一些你可能没有想过的角度。
我特别感谢邓晓燕、黎婧敏、高清敏、陈斌、李平、张页维、姜继玲、梅鑫、张烈、施宇等现在和以前的同事为我提供案例；感谢季云忠帮忙从很多张我在电视台做嘉宾和主持人的DVD盘上截下图片；感谢我的助手孙佳琪做的很多繁琐细致的工作，尤其感谢我们聪明美丽的美编佘文为本书设计的封面！
孙虹钢2006年3月8日
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为什么受伤害的总是我
在职场当中，每个人都希望自己的付出得到足够“值得”的回报，这其实就是利益的交易。但人和人的利益要求是不相同的，这就会有差异、矛盾、冲突。这个时候，如果你不打算调整自己的心态，就很可能成为“受害者”。
期望博弈，是职场人际关系的常态。
干活、挣钱、消费，工作就是这样，本该非常开心，可我们经常为工作烦恼，甚至是相当苦恼。
做生意、办企业，给员工发薪，得到自己该得的那份，本该特受尊重，可著名富豪严介和讲：在中国，富豪都是弱势群体……
有数据说，中国每年有200多万人有自杀倾向。跳楼的人当中，既有讨薪的民工，也有合资企业总经理，还有民企老板、政府官员。可见，生存于职场当中的人，很多经常是相当不开心的。原因何在？
你是打工的，你是不是觉得老板总是太黑心？
你经常会过度兴奋吗？被老板的一句漂亮话打动，但拼命做了半天，才发现，其实老板只是说说漂亮话而已。
你经常会郁闷吗？因为你努力提出的建议得不到老板的赏识。
你经常会觉得过度思虑吗？不知道如何处理各种两难情境。
你会对突如其来的裁员和好朋友离职感到震惊吗？
你是老板，你是不是觉得有些员工不忠不义？你花很多心思培训他、给了他你能给的最好待遇，但另外有人出高价挖他，或者只是你稍微批评了他几句，他就甩手而去，根本不管你和你的企业会怎样。
在职场上，你是不是经常觉得自己吃亏、委屈？“我付出了这么多，我以为他怎么也应该……他应该这样对待我吗？”你是这样想的吧，告诉你，你的老板、同事等等那些你抱怨的人，他们也是这样想你的！
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职场伤心只有一个理由
——不同的期望值
投资回报不清楚引发李晓娟的郁闷
李晓娟是一家外企公司的文员，她每天都加班加点工作，经常让来接她的男朋友在公司楼下等很久。男朋友说她很投入也很辛苦，认为领导应该给她加薪水了，晓娟虽然觉得加不加薪不是很重要，但领导是不是了解自己的努力呢，男友讲的也很有道理。
晓娟看到一些职场指南之类的文章说，向领导提加薪的请求，最好是去问问领导对自己的工作评价，以暗示领导。晓娟照做，可领导在表扬了她的工作态度不错之外，还说晓娟的工作效率不够高，应该改进，根本没有加薪的意思。
晓娟觉得十分委屈，她赌气地对领导说：“您要是觉得我这样做还不够好，那我辞职好了。”没想到，领导当即表示：“那好吧，你明天去人事部门办手续吧。”
晓娟回到家大哭一场。她很郁闷，说“自己付出了这么多，可领导太没人性了，不加薪就不加薪吧，怎么一点人情味都没有呢……”
晓娟的男朋友比较笨，他提的不合时宜的建议，害晓娟丢了工作。
晓娟男友的期望是：晓娟的工作时间超出了正常时间，多辛苦，应该得到更多的回报，加薪是很简单也很实惠的办法。
晓娟的期望是：我工作很努力，希望得到领导的认可。至于现在给不给加薪水，不很重要，当然如果领导能给加薪更好。
晓娟领导的期望是：晓娟的工作态度符合要求，但工作的效率还应该再提高。毕竟，天天加班，也是在使用公司的资源。如果晓娟能保持这样的态度并且尽快提升工作能力，升职和加薪当然都不是问题。因为，薪水是公司为员工的工作结果支付的报酬，不是用来买员工的工作态度的。那么，晓娟现在就来要求增加薪水，显然是不合时宜的。她还用辞职相要挟，说明这个员工的心态有问题。这样的人，她自己不想走，公司还要让她走呢！
可见，问题的根源在于几个人的期望不同。站在不同立场，每个人都要维护自己的利益，这很正常，但他们之间产生了利益冲突，结果就是晓娟丢掉一份很不错的工作，还要花时间去重新找，而且要编一套话来解释自己的离职原因。至于公司呢，还要重新再培训一个熟练员工。
让咱们来假设另外一种情形：晓娟不是因为想着要求加薪去找领导，而是真心实意地找领导请教，问问领导对自己哪些地方还不够满意。那么，结果会是这样：领导对晓娟的表扬，晓娟觉得很开心；领导认为晓娟还需要提高的地方，会教给晓娟一些实用的时间管理之类的办法，对晓娟提升工作能力有帮助。同时，领导会认为晓娟是个谦虚、愿意学习的员工，很可能今后对晓娟更重视几分。
就是说，假如晓娟不是因为期望加薪去找领导，而是因为期望得到帮助去找领导，会得到完全不同的结果。
得不到晋升张宾何去何从
张宾是某传媒集团一本管理类月刊的副总编，期刊经营情况一般。张宾工作勤勉并且在实际上主管全面工作，只是一直没有被扶正。前些天，挂名但一直不真正管事的总编辑退休，张宾以为该轮到自己了，谁知集团又派来个总编辑。新总编是集团董事长的亲戚，能力、口碑都一般，在集团里做过好几个职位，都因没什么业绩而离开，赋闲了很长一段时间。
新总编来了之后，很积极，什么事都插手，对编辑部什么都不满意，要改革，但提出的措施基本不靠谱，结果也不理想，他就埋怨是下属执行的问题。
张宾和其他编辑都非常气恼，和新总编的关系日益紧张。张宾借病在家歇了一周，新总编打了几次手机，张宾一概不接。结果，当期杂志出刊时间晚了五天。集团过问时，新总编却把责任揽在了自己身上。
上班后，新总编根本不和张宾提延误出刊和张宾不接电话的事。张宾心里倒有些嘀咕，不知道新总编到底在想什么，同时自己也琢磨：在这里继续做吧，不知道会发生什么，也不知道还有没有上升可能；离开呢，几年辛苦不就成了他人的功劳？
张宾用耽误出刊来耍的小聪明，很可能让集团董事长对他从此失去信任与期待。
张宾的期望比较简单：个人有没有机会现在就上升，自己做的事是否得到集团更多承认。他一定没有很好地想过，集团董事长为什么派个能力差的亲属来做总编辑呢？
第一，说明这本期刊当前对集团的业绩贡献不重要。如果刊能做得更好，董事长的亲戚和张宾都有功劳，也就都有再重用的机会。做得一般也无所谓，目前的状况集团可以接受。
第二，在集团内部，只有业绩贡献多的部门才有更好的上升空间。不就地提拔张宾，还有可能通过调动让张宾去重要部门展示能力，从而获得继续上升的机会；如果就地给张宾提升到正职，张宾以后在集团就很难发展了。
第三，认为张宾目前表现出来的合作意识还不错，借机再考察考察张宾，看是不是块可以发挥更大价值的料。
张宾的做法，显然会令董事长失望。
那位新总编的期望是：虽说自己是董事长的亲戚，但也希望能做出一些业绩来证明自己的能力。董事长给自己这个不很重要的部门来做，就是为自己做各种“试验”交学费，如果找到成功的路子，对自己、对董事长都是好事。他其实是希望张宾帮助自己一把的。他之所以把延误出刊的责任承担下来，主要是因为，第一，这个责任不大；第二，他现在还要依靠张宾，不能就此翻脸；第三，他不想集团知道自己现在还不能掌控局面，离了张宾就什么都做不了。但是，新总编必然要采取措施，避免类似的事情再发生。
所以，如果没有奇迹发生，张宾在这家集团内的上升空间恐怕就此封死了。
对于张宾来说，在集团里获得上升，最终是要靠业绩来证明的。他在一个不很重要的部门也还没有作出特殊的业绩贡献，集团现在怎么可能重用和提拔他呢？其实，以新总编的特殊身份，肯定会带来集团的一些支持和资源，如果能够很好地利用，也许有机会把这本期刊做好，那么，张宾的职业生涯将会打开一个新的空间。
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不同的期望值导致王老板黔驴技穷
王老板觉得很累，他每天要跑业务、抓单子，自己成为公司创效益最多的人。员工则坐在舒适的办公室，把公司当网吧，上班事也不多，每月照常领工资奖金，但员工还是不满足，工作懒散或频频跳槽。王老板决心变革，可他实在想不通，无论是奖是罚，对扭转员工的工作态度帮助不大，员工士气依然不高。王老板觉得自己都快撑不下去了。
其实类似的故事一直都有。曹操当年对关羽上马一锭金，下马一锭银，待遇不可谓不优厚，关羽还是没有留住，千里走单骑，过五关斩了曹操六将。原因大家都知道，是关羽认为桃园结拜的情义更重要。
王老板的期望是：我自己做事玩命，也希望员工同样卖命。
王老板的员工的期望是：公司是你的，我是给你打工，你又给不了很多钱，我为什么要卖命？更重要的是，你现在是个小公司，我在你这里做，对我自己的名声增长帮助不大，如果钱不多，干得还多，就太不划算了。也因为你是小公司，就算被你开掉，对我今后找工作也不会有什么名声上的损失。
王老板最大的问题，就是期望员工用和他同样的态度来对待公司，把公司当做自己的家一样。这可能吗？网上曾经流传一则帖子，题目是“××不是我的家”，无论大公司、小公司，哪个都不可能是员工的家。
其实，对于小公司来说，老板亲自抓单子、做业务，是正常现象。而这个阶段能吸引来的员工，多半也是短期心态的。王老板比较适合的策略，要么请家里人来帮忙，要么就是找些短期工，等公司业务发展起来，有了一定规模，再考虑什么管理之类的事。
刚刚起步的小公司不需要规范化管理，别去听那些所谓专家胡勒勒。
你是否注意到一个事实：当你感觉委屈的时候，总觉得是别人在伤害你，你的老板黑心，你的同事和下属自私……其实，从上面三个案例来分析，所有当事人都犯了一个共同的、简单的错误：他们都只是从自己的爱好、自己的判断、自己的愿望出发，并且认为别人也当然和他们是同样的想法。
其实，人和人的想法是永远不可能完全相同的！
在职场当中，每个人都希望自己的付出得到足够“值得”的回报，这其实就是利益的交易。但人和人的利益要求是不相同的，这就会有差异、矛盾、冲突，这个时候，如果你不打算调整自己的心态，就很可能成为“受害者”。
因为每个人都对自己有太多、太高、太快的期望，所以才产生了太多的郁闷的人，严重的就是那些名牌高校里跳楼的博士们。
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努力了并不一定就会快乐
想走又觉得不甘心
我努力工作，自觉地加班，得不到应该的升职加薪，想走又觉得“不甘心”。
你老板和你清清楚楚地说过，加班多久就给你升职加薪了吗？如果他没说过，你凭什么认为他应该给你升职加薪呢？
你所认为的“应该”，是谁告诉你的？是哪里的道理？是所有人都肯定承认的道理吗？
想要得到足够的信任
为民营企业、家族企业打工，感觉总是得不到足够的信任。
多大的信任是“足够”的？
如果你家的保姆要求你把你家所有银行卡和密码都交给她来管理，你会同意吗？
你的期望可能是：这个事交给我，老板就应该完全信任、完全授权，一切都由我来处理，老板不应该再干涉。
你老板的期望是：我希望经理人在我能允许和掌控的范围内，按照我的要求工作。毕竟，企业是我的，最终的结果要由我来负责，如果企业经营出问题，是我承担一切而不是你们这些经理人。
所以，适度的而不是充分的授权，以及明明白白的监督，才是好的老板和经理人的关系。
如果你因为没有被“足够信任”而感觉受伤害，那么，你的思维方式一定是错位了！
为家族企业打工，很多经理人非常希望获得空间、授权，领导最好完全信任，完全不管。一管就生气，就觉得不被信任等等。其实，生意是理性、对等的交易。信任是基础，但信任需要基于外部的监督和制度保障，没有监督就没有信任。
为什么我不快乐
为什么工作让我不快乐？职业让我不快乐？老板让我不快乐？同事让我不快乐？
为什么要“别人”让你快乐呢？
如果是别人“让”你快乐，那么这个“别人”可能要给你痛苦。他们让你不快乐，很可能就是你让他们不快乐。如果你可以改变外部环境，就去改变，要么，就改变你自己的内心环境——心境。改变自己的状态、心境、心情，很容易。
所有职场困境都产生于同一个简单的原因：
我们只是用我们自己的期望去衡量别人——老板、同事、下属，总认为别人应该和我们的想法一致，事事都让我自己挺合适的……结果当然不可能，所以我们自己就觉得不平衡了，要么郁闷，要么生气，要么恼羞成怒。
期望博弈，是职场人际关系的常态。
你今天获得了升职加薪，说明老板期望你明天能创造更多价值，不是老板在奖励你昨天的贡献。
你曾经风光，现在成为落魄经理人、出局倒霉蛋等等，说明你现在已经达不到老板期望了，你千万别指望老板总是用以往的态度来对待你。
焦虑、压抑、恐惧、困惑、迷惘、停滞、衰竭、亚健康、烦躁、失落、不安、迷失、崩溃……这是经常听到的职场“关键词”，都因为心态的不平衡，其实都源于期望博弈。
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职场赢家的秘诀
当前最强烈的职场期望是：通过简单方法快速获得成功。
在职场想获得成功，或者说想成为职场赢家，惟一的关键因素是：找到被别人认可的方式！
怀才不遇，是懦夫和笨蛋的自慰行为而已！
一个优秀的职业经理人，无论是自己的职业状态，还是和自己所服务的企业之间的关系，都应该是一种和谐、理性、平衡的状态。
当前最强烈的职场期望是：通过简单方法快速获得成功。这样的想法完全没有错，不像某些流行的励志观点所说，一定要吃苦、专注、耐得住寂寞之类。
“总部基地”是北京一个著名商业地产项目，老板叫许卫平。他第一次创业是做中南牌抽油烟机和小家电，都曾经是名牌。我和他一起上北京电视台“国际双行线”节目做嘉宾时，许卫平总结自己的成功经验是：坚持。我就说，许先生的这个观点要纠正，坚持是促进成功的必要条件之一，但坚持是不一定成功的。请问大家，你有内急的时候，能坚持吗？
我们不妨来简单分析一下中国几位著名的职场成功人士的秘诀。
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掌握职场秘诀成为职场大赢家
中国富豪之一黄光裕，是因为“胆大”成功的吗
很多人认为，国美电器、鹏润地产老板黄光裕身上有股子“老大”的劲头，敢于下注豪赌。黄光裕17岁坐火车来北京的时候，身上只揣了3000元钱。很多人第一次从北京站走出来的时候都觉得恐惧，面对那么宽的街道和那些气势不凡的建筑，不知道自己能干点什么。黄光裕不同，他下火车后，在北京站周围溜达了一圈，感觉无比兴奋。黄光裕想：北京人太多了，这么多人，哪怕我从每个人身上挣一块钱，我得挣多少钱啊！
干什么呢？当时的黄光裕要技术没技术，要钱没钱，经过一番琢磨，他想到，既然北京人多，总得要穿衣服，衣服有毛病了、破了，总得补，于是就开了一家裁缝店。黄光裕在北京开始的第一个生意是和他哥哥一起开裁缝店。
在20世纪80年代中后期，家用电器迅速进入家庭。黄光裕利用他在广东的进货渠道，在北京开起了电器商店。他选择北京市民习惯看的《北京晚报》，包下价格最便宜的中缝广告，每次都用来刊登各种电器的牌子、型号和价格，给人特别全、特别实在的感觉，结果，生意越做越大，进而又利用零售行业现金流的便利投身地产，终于有了今天100多亿的身家。
在北京开过裁缝店的人很多，在北京经营电器、开发地产的人也很多，黄光裕的买卖始终给人一种印象：东西好，还便宜，从他那里买东西，不吃亏甚至还有点赚的感觉。
始终让顾客觉得合适，不断满足顾客的需求，得到顾客的支持。其实这才是黄光裕成功的真正关键因素。
李开复是因为“追随我心”成功的吗
李开复从�