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“是”和“不”这两个最简单、最热悉的字，是
最需要慎重考虑的字。
——毕达哥拉斯
我们大多数人小时候都有这样的经验：不论什么场合，只要敢对父母说一个“不”字，就会挨骂，父母是不会听的。这样，我们在同别人交流思想时，就难以启齿说“不”。我们从童年时期起，就把“不”字同痛苦与惩罚、长时间的沉默以及感情上的不愉快与隔阂等等联系在一起。在某些情况下。说“不”等于完全断绝关系，这是因为人们说“不”的时候常常带着很大的火气，造成灾难性的后果。
但是，什么书上讲过说“不”的时候非得咬牙切齿、绷着脸不可？你可以学会脸上带着友好的表情来说“不”，口气可以同你说“是”一样轻松从容．知道怎样说“不”的强人
谢丽·南辛30岁刚出头就当上20世纪福克斯电影公司的董事长，是在好莱坞主管一家大电影厂的第一位妇女。她说话算数，人们都知道她办事果断，常常在握手交谈之间便拍板作出决定。
好莱坞的经理人欧文·保罗·拉扎说到谢丽时，认为同她一起工作过的人都很敬佩她。他曾经对记者说：“我请谢丽看一个电影脚本，她总是马上就看，很快就给我答复。好莱坞有不少胆小鬼，给他看个脚本，若是他不喜欢的话，根本就不回话，让你傻等。他们十有八九以沉默作为回答。但是，谢丽看了我送去的脚本都给个明确的回音，说要还是不要。而且，即便她说‘不’的时候，也还是把你当成朋友对待。好莱坞每一个写脚本的作家都有同感。这么多年来，好莱坞作家最喜欢的就是她，她象是一股新鲜的空气。”练习12：亲切而坚定地说“不”
无论你现在要说‘不’的时候是怎样地说，都能够学会说得更为圆满，使人感到非常亲切，不会由于说“不”而失去朋友。
如果你想要像成功者那样亲切而坚定地说“不”而又感到为难，就按照下面说的几条去作。第一步： 不要总把自己当作一个小孩予
向你提出某些要求的人，并非个个都是你的妈妈。
你已经是一个自立的成年人了，已经不是非让别人照管
你不可了。你已经不再象小孩子那样需要别人的温存，
不需要让每一个人物不停地夸奖你。你现在说了“不”。
不会再挨巴掌，不会因此而被人看不起。第二步：不能再商量
说“不”的时候，要友好、简明、坚定。这样，你
就不言而喻地表达了这样一个意思：“我的话已经说
完了，没什么可商量的了。”态度友好表示你很自
信，简明、坚定表示这个问题不用再谈了。第三步：同对方面对面地谈
说“不”的时侯，要注意自己的表情和姿态。表情和
姿态可能起相反的怍用，同你所要表达的意思相矛盾，
纠正的办法是说话的时候要看着对方的眼睛。这样。言
外之意就是你讲的话很肯定。如果你在表情和姿态上显
得胆怯心虚、缺乏信心，对方会感觉到这种迹象，对你
说的话不相信。第四步：不要多作解释
如果你讲好多理由解释你作出的决定，等于是说你
的主意没有定见，还得找理由说明它对不对。结果，使
对方产生错觉，认为你感到内疚，有可能说服你改变主
意。提出一大堆借口和理由，说明你对自已不尊重。既
然你是个作事情深思熟虑、说话负责任的人。就用不着
多为自己辩解，也用不着论证自己的道理。第五步；要容自己有一段时间仔细考虑
即便你办事非常果断，有时也会遇到没把握的问题，
需要考虑几天才能下决心。在这种情况下，要采取很有
信心的态度，微笑着告诉对方：“我想仔细考虑一下。
然后很快答复你。”
1．在没有考虑周到之前，不要感到有压力而匆匆
忙忙说“可以”或“不可以”。
2．作出一个能够办得到的决定需要多长时间，就
花多少时间。第六步：说“不”的时候要讲些起积极作用的话。
要按练习10所讲的公式那样用求人办事的口吻讲
话。做那个练习的时候，要求在表达自己意思的前后都讲一些诚恳鼓励的话。在说“不”的时候，也要那样做。练习13：纠正别人的谱误
要友好而有效地指出别人的错误，也许比说“不”还难。我们大多数人都在童年时期同父母打交道的过程中，学会了用强硬的消极字眼和申斥的办法来指出别人的错误。这样做可以使你把压抑着的怒气发泄掉，然而，却会使对方疏远或者同你作对。作为成年人来说，使用童年时期的老办法会妨碍你取得成功。现在，你可以学会在遇到必须“责骂”别人的场合下同对方交流思想的一种新办法。
从积极的鼓励开始
即便某人的表现（或错误）使你非常失望，让他把
你的想法听进去也是很重要的。所以，要从积极鼓励的
话开始。
譬如说，你有一个很得力的职员，他有一件事情搞得非常拖拉。你想要让他知道你还是很器重他的，又要把你的情绪表达出来，而让他仍然高高兴兴地同你合作，作出成绩来。
鼓励 l：“你以前的成绩一直很突出。”
鼓励 2：“你办的事情有条有理，非常仔细，新 的职员来了我都让他们按你那样做。”
鼓励 3：“你在咱们这一伙人当中是很可贵的”
（提到他的长处之后，就该说使你不安的那件事情 了。）
提出问题：“从我认识你以来，这件事情是你头一 件没有按时完成的，我很重视这件事情。”
鼓励 4：“我很愿意帮助你解决这个问题，因为
我知道你是银可靠、很能干的。”
明智的办法是允许他作出回答。这样，交谈就一定能够解决问题。然后，你可以转入一个双方都会感到愉快的话题上去。
这个办法可以用于工作当中和工作以外的其他关系方面，一定要把你的批评和不满意的话讲得简明扼要，要把尊重对方的意思讲得诚恳而亲切。这样，就会成功地使对方按照你的希望发生转变。没有意识到的事
有时候，你会发现无意中说出的一句话得罪了别人，使你大吃一惊。你没有想到那句话贬低或者污辱了对方，但却引起了冲突。这里讲一个解决这种冲突的好办法。
我们在讲话当中无意地伤害了我们所关心的人，这种事情是时有发生的。别人听了我们的话会怎样想，我们常常不大留心，也是想不到的。有时候，我们脑子里想的事情讲出来会走样；话一说出口，跟我们所想的不一样；意见讲出来，给人一种没预料到的想法。
我们常常以为说的话并无伤人之处，觉得只不过是直言无隐，也许是开个小玩笑、逗逗乐。等到看见对方根本不这样想，才大吃一惊。对方当然是脸皮太薄，缺乏幽默感，对我们说的话过于认真了。然而，我们并没想到说出话来太尖刻了，也许使人非常难堪。
譬如说你同一个很亲近的人说话，你很放心地同他随随便便地聊着，但他突然火冒三丈，委屈地喊叫起来。
这时，你要尽力静静地倾听他要对你说些什么。你对谁讲话，谁才能最确切地告诉你听了你的话是什么感觉。对方的想法能够帮助你搞清楚你同别人交流思想效果不好的原因所在。
你要想到有可能已经伤害了对方，不能以没有恶意来原谅自己。所以，不要总是想着你的本意是什么，不要由于对于对方发怒感到吃惊而作出反应，而要考虑对方讲的话，搞清楚在交谈中是怎样伤害了他的。
自己要这样想：“我刚才以为自己只是随随便便讲讲自己的意见，不觉得自己说了什么了不得的话。但是，从他这种反应看，真是伤了他的感情，所以准是出了什么岔子。”
不要讲“你搞错了我的意思”、“你太爱生气”、“我没讲什么错话”、“开个玩笑你都受不了”之类批评对方的话来为自己辩解。相反，要平心静气地听对方讲话，然后说：“我确实很关心你的感觉，可是刚才我没注意到自己说话欠考虑，我决不是故意的。”
要告诉对方：你本来是一片好意，可是话说出来同本意差得太远，为此你很难过。性格越是开朗的人，越容易承认自己的失误，容易把这样的问题解决好。
如果你能够对于对方的消极反应承担起自己所负的责任，对方也就能够冷静下来了。他将会承认你并无恶意，知道你只是没有注意到说的话会起伤害别人的作用。
在出现这种错误的时候，要注意说话的效果，要愿意听取对方的意见，让人家帮助你，使别人愿意同你共事，给你以支持。清除积怨
假如有个朋友告诉你说，你做生意的一个老熟人巴里在背后议论你，说你不讲道德，到处乱讲他对你说过的一些非常机密的事，消息一泄露，他可能要受很大损失，所以他非常生气。
这时你就会想：“巴里这个混蛋干什么那么激动？我只不过随便说起过他进了一大批货，有什么了不得的？如果我进了一大批货，他到处去说，我还觉得骄傲呢！我又没把他妈宰了，不就是话讲得有一点冒失吗！”
为了使自己安心，你又仔细想了巴里到底为什么作得这么过分，认为你自己没做任何错事。于是，你也开始到处讲巴里的坏话，给自己鼓气，也发泄一些对于巴里的怒气。你逢人便讲你记忆当中巴里干过的错事。这样，你觉得出了点气，也“报了仇”。
可是，你再也睡不好觉，天天夜里考虑怎样说他的坏话，胡思乱想怎样整他——从当众揍他一顿到羞辱他的老婆。
在内心深处，你知道这些都是失败者使用的荒唐伎俩，但是你又不肯罢体。有一天夜里你又睡不着，忽然仿佛听到他给你打电话，极其友好地要同你重叙友谊，说你是个真正的好人；并且诚恳地向你道歉，说不该做在背后议论你这种蠢事。接着，你又仿佛看到他在“今晚新闻”的电视节目里向全国发表谈话，说你是个非常了不起的人！
你花了一个月的功夫充当一个失败者的角色，整天胡思乱想。最后，你下决心作些比较现实的事情来解决这个问题，给巴里打了个电话。练习14：承认自己的错误
在你的生活当中，是否同哪一个人怀有积怨？是否同哪一个人存在着没有解决的矛盾？你在夜里躺在床上是否同哪一个人这样胡思乱想地对话？不要再浪费你的精力了！现在就应该去恢复你们两人在发生误会之前那种密切的关系！
要开始采取行动，直接去找对方，越快越好！要记住，成功者发现了失误总是赶快改正，而不是自己瞎折腾或者内疚。
在给对方打电话的时候，要非常宽宏亲切地承认自己没有把事情处理好。以巴里这个例子来说，虽然你不是有意搞鬼，而实际上你确实泄露了一个秘密，也确实伤害了巴里。
你可以按照下面的办法去打电话。你同别人发生了任何争执，都可以仿照这个办法去做。第一步：要很有感情地讲话
你在电话里一听到巴里的声音就对他讲：“我犯了
个大错误，不该把你告诉我的事情对别人说。现在我觉
得自己很不对。我一直在想，我对你的机密不重视，真
是太不负责任了。”第二步：诚恳地讲一些积极鼓励的话
这种时候，你讲多少积极鼓励的话也不为过分。你
要提出最佩服巴里的三四点长处加以赞扬：“你在咱们
这一行里信誉特别好，我和大伙一样很尊重你。咱们打
过很多交道，你一直都是诚恳待人，办事光明磊落。我
非常重视咱们的友谊。”第三步：约对方见面
要主动邀请对方，对他说： “这一个月我一直很想
念你。我确实愿意同你保持友谊。同你吃一次午饭，我
会很高兴的。”第四步：反复说明你的意思
要反复说明前面三层意思，直到对方同意与你见面
为止。第五步：亲切地向对方致意
对方来赴你的约会时，要张开双臂拥抱他，向他亲
切地致意：“你一说愿意同我见面，我非常高兴。”告
诉他：你很担心会失去他的友谊，你确实作了使他生气
的事情，可是，他不理你使你很难受。
如果你真心诚意地表达了自己的想法，你们的关系可能很快得到恢复，而且会比以前更加牢固。
无论是同自己的小孩子谈话，还是同生意上的熟人谈话，讲求说话的效果对于减少日常的冲突都是很有用处的。学会通过交谈来解决生活当中发生的问题和打破僵局，能够帮助你得到你所希望的东西，使你的日子过得舒畅，免除由于积怨和内疚而造成的精神负担。
现在，你已经掌握了不少有助于你取得成功的知识。每当遇到问题就要按照这些办法去做。这样，你在不知不觉之间就会减少了冲突，在交流思想方面成为一个善于言谈的成功者！第 14 章 怎样给人留下好印象
在你的一生当中，总有一些时候可以毫不夸张地说命运取决于给人留下什么样的印象——其中包括寻求配偶的阶段和谋职期间。在这种时候，你是不甘屈居第二位的。
——芭芭拉·瓦尔特斯
希望拔尖出众，是一种正常而有益的愿望。力争上游是合理的，也是取得成功的一种标志。
怎样尽可能最大限度地把自己的长处表现出来，是一种可贵的本领。我希望你现在就来学习这种本领。
成功者善于显示和宣传自己的长处。不论在什么场合，他们总是以自己在专业和社交两方面的谈吐举止尽可能给人们留下好感。
我还记得初次同阿曼德·哈默会面的情景。哈默是杰出的金融家，艺术品收藏家和著名的慈善家。我很喜欢他朝气勃勃、充满活力的性格。我发现他非常善于言谈，待人友善，毫无矫饰，使我为之倾倒。
他对我讲述了他过去的经历，他的热忱是很有感染力的。他本来是个医科学生，经过奋斗成为石油大王——这段不寻常的经历深深吸引了我，听他慢慢讲述自已的经历，就象是看一部英雄人物的纪录影片。
我们每次见面，他都深深打动了我，给我留下深刻印象。他详详细细地讲述自己一件件的往事——他由于眼光远大，胸怀大志，锲而不舍地把握机会，所以克服了许多难于逾越的障碍。听了他的经历，我认识到他的价值不只在于他取得的卓越成就，而且在于他对人们的真诚关怀。我真正为这位慈善家所感动。
如果有人不经意地听到他同我的谈话，也许会觉得他净是吹牛、以自我为中心。但是，他把生活经历告诉给我，我的评价却大不相同。能够得知他才华横溢的某些具体情节，我是深感荣幸的。他是个不同凡响，令人难忘的人。我听他谈话的时候，总是怀着很大兴趣，听得出神，感到满足。
哈默懂得如何表现自己。假如他对自己的才干保持缄默，是不会攀登到国际石油界和金融界的高峰的。他很善于让人们了解他的卓越才能和信用。展示你的力量
让别人了解你取得的成就，是你鼓舞别人的一个办法。你这样做是适当而合理的。无论是鼓舞自己还是鼓舞别人，我认为都是应当的。这样做对于造成一种能够激励每一个人上进的气氛是很有益处的。
我个人有很多密友是成功者。他们都取得了很不一般的成就，常常同我谈起他们的工作和令人激动的奋斗情况。听了他们取得成功的故事，我得到很多启发，感到很高兴。
他们的生活都象是描写当代生活的小说，在你阅读的时候可以从中了解到他们是怎样获得成功的。我很愿意详细了解他们的情况，吸取有益的经验。他们愿意把自己的见解告诉给我，我是很感激的。我也很尊敬他们作出的努力和取得的成就。
你能够让别人知道你是多么机敏、能干和勤奋。要宣传自己的优点和长处。展示自己的力量是很重要的。如果想要成为一个成功者，学会如何积极主动地表现自己也是必要的。
看到上面这段话，你也许会觉得不安。你可能会担心，如果象上面说的那样去做，会显得自高自大，让别人讨厌。我们从小受到的教育若是作一个平庸普通的人，那么，一想到积极地表现自已，就会感到很不自在。萨拉的重要发现
我们大多数人都知道，吹牛是可鄙的，吹牛的人是让人看不起的。我们的父母不断向我们灌输失败者的观念，使我们不知不觉地便学会了不要表现自己。从我们很小的时候开始，他们便教训我们怎样以失败者的面日出现。我们所尊敬的监护人翻来复去的唠叨一些陈词滥调的箴言，倒如“智者不言，言者不智”和“傻瓜心里存不住话”等等。
我们的父母不让我们提起任何稍许显得优越的事情，连功课取得好成绩和作了帮助别人的好事也不准讲。他们的规矩是：要不惜一切代价作到谦虚！不管为什么事情赞许了自己，他们就用“你什么都知道，太自高自大了”之类的讽刺话来堵我们的嘴。
许多家长的用意是不让孩子成为所谓“目空一切的人”。然而，他们却不晓得他们所否定的是孩子应该得到的赞许：与好评，而这些正是少年人情感正常发展所必需的。
我诊治过的一个23岁的病人萨拉便有过这样的遭遇。她经常觉得自己窝囊无能，为此非常痛苦。一个孩子的聪明才智和作出的真诚努力如果得不到足够的鼓励支持，长大以后往往发展成这种精神状态。
萨拉开始接受心理治疗的时候，觉得活着平淡无味，一点儿意思也没有。她希望找我谈谈能够帮助她“生活下去。”
经过几个星期的治疗，萨拉有了一项重要的发现。她在应征求职的时候，作了一次智力测验。测验揭晓的时候，她很高兴地发现自己得分很高，说明她的智力发展水平超过一般人。智力测验证明她原来是个很有天分的人！
她回到家里，眉开眼笑地把这个消息告诉给家里人。然而，大家都说，准是有人把分数算错了。只有她的妈妈说，测验的结果一定是正确的。她的父母早在她只有8岁的时候，就知道她的智商比一般人高。
萨拉听了以后非常怀疑。什么？我是天才？！
她的父母为什么这么多年不让她知道这个秘密？她的母亲说；“我不愿意你成为一个自高自大的人，或者觉得自己比别的孩子强。我怕别的孩子知道你和他们不一样，谁也不愿意同你一起玩了。我想让你能够正正常常地长大成人。”
后来，萨拉在接受治疗的时候痛哭流涕地说，她一直觉得自己非常无用，所以总是在心里恨自己。在她长大的过程中，她的父母经常对她指责抱怨，所以她从来没想过自己有任何长处，相反觉得自已一无是处。直到她看到自己智力测验的得分，才知道自己有可喜�