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我们每个人，自有了明确的自我意识后，就习惯了从自己出发，以自己的逻辑去看问题。在社交场合，我们如果换一个看问题的角度，即从对方的立场看问题，就会产生一种奇妙的效果，给对方一种尊重感、归宿感，使对方缩短与你的心理距离，达到一种心理沟通。
撰写过多本世界畅销书的卡耐基，曾遇到过这么一件事。一次，卡耐基租用某家大礼堂来讲课。对方提出要增加3倍租金。卡耐基与这家经理交涉说：〃我接到通知，有点惊讶，不过这不怪你。因为你是经理，你的责任是尽可能盈利。〃紧接着，他为经理算了一笔账，将礼堂用以举办舞会或者晚会，当然会获大利，但你撵走了我，也等于撵走了成千上万有文化的中层管理人员，而他们光顾贵处，是你花钱也买不来的活广告。那么哪样更有利呢？经理被他说服了。
卡耐基之所以成功，在于他在分析利弊时，是站在经理的角度，使经理把心理天平砝码加到了卡耐基这边。汽车大王福特也说过这样一句话：假如有什么成功秘密话，就是设身处地为别人着想，了解别人的态度和观点。因为这样不仅能得到你与对方的沟通和理解，而且可以更清楚地了解对方的思维轨迹，从而有的放矢，击中要害。变成善于聆听的高手
〃只要向他打听，必定可以得到不错的点子〃，有些人在别人眼中具有这种魅力。但是，这种人并不是凡事针对别人的话提供有利的〃情报〃。被称为〃说起话来亢奋起劲〃抑或〃头脑顶好〃的人们也同样在基本上，都善于聆听别人说话的内容。
由于世上只喜欢谈论自己的人居大多数，因此愿意安静聆听自己说话的人最受欢迎。所以，成为聆听好手也是扩展人际关系的重点之一。
聆听别人说话时，懂得随声附和尤为重要。只要不时随声附和，对方便会觉得你将他的重点一字不漏地听进去了。
成为帮腔附和好手的最好办法是仔细倾听对方说的话，如果心不在焉地听人说话，便有可能在不关痛痒的地方帮错腔。但是，有些不善倾听别人说话的人，由于拼命地想表达自己的意见，有时会在刹那间变得心不在焉。这是因为急着表现自己头脑好，打算向对方说些中听的话，因此对方的话只听到一半便心不在焉了。
偶尔丢来几句中听话，是无法收到沟通效果的。彼此将内心想法完整地相互交换，才能达到沟通目的。为了思考说些合情合理的话因而忽略对方所说的内容，抑或在中途加以妨碍时，彼此将无法相互理解。与其如此，还不如从头到尾一言不发地仔细聆听，更能让对方感到称心。
年岁大的人尤其喜欢向年轻人说道理。因为几乎无人是讨厌说话的，所以只要你练就洗耳恭听的工夫，对方必然会以相当亲切的态度对待你。虽然抱持〃听老年人数说往事令人心情沉闷〃想法的人不少，然而除了可以建立人际关系之外，聆听上司或前辈说的话，也可以增广自己的见闻。毕竟，对于先出世的人而言，有义务向晚出世的人传递往事。他们并非单纯地陶醉于往事，或只谈过去显赫的功绩而已，他们说的话，大多是为了晚辈的利益。凭这种力量，社会才能不断进步。倘若倾听过前辈们的成功或失败经验后未能进行个案研究，自己也有可能重蹈覆辙。
由于前辈的话以独善的成分居多，所以你不可囫囵吞枣，应该自行过滤后再加以消化。只是，基本上聆听他人说话是一种好习惯，仔细倾听并且让对方感到心情愉快才是重点所在。
谈论对方值得骄傲的事情
仔细想想，似乎每个人都有引以自豪的事情，包括曲折动人的经历、漂亮的针线活、做得一手好菜等等。在社交中，如果从称赞和诚挚感谢着手，谈论对方引以自豪的事情，不仅不会失去什么，反而会从对方那儿得到许多东西。因为每个人都需要激励，需要在别人的肯定和重视中，增强自信，为自己树立更高的目标。而从称赞着手，夸奖对方引以自豪的事情，对方会在滔滔不绝的谈论中拉近与你的距离。因此，在社交中，我们可以妙用这一技巧，达到公关目的。
要有清晰的距离意识
当一个人逼近的时候，你会不自觉地往后退。为什么？你需要用距离避开他，保护自己。
心理学家发现，甚至相当老于世故的人，首次会面对围桌而坐也比面前空无一物自在。在对话者之间安放办公桌或茶几，对于造成良好的气氛相当有益。历史学家甚至发现，当意大利独裁者墨索里尼不得已接受采访时，他总是坐在一张摆得高于记者座位的大办公桌后面，距离使人安全、自得。
社会学家提出，人们在交际中，大致有三种距离，即相距很近的亲爱性距离、相距较近的朋友性距离和相距较远的社会性距离。在交际中，要根据不同的对象和情况，保持不同的距离。
距离不仅有物理距离，还有心理距离。心理距离和物理距离一样有远近之分。比如男性师傅出差回来时，给自己的女性年轻徒弟带衬衫之类的礼物，从心理距离上说，就太近了，不合适。
我们要善于与交际客体保持适当距离。但是，也要因人而异，不能死板，否则，也不便于制造出一种亲切的气氛。
我们常在车后看见〃保持距离〃的牌子，其实人与人相处也需要保持距离。俗话说：〃妻子是别人的好〃也是相同的道理，因为夫妻间距离太近，丈夫往往太了解妻子的缺点，才有这样的感觉。
因此，一般工薪阶层不但应避免和老板单独外出旅行，同时双方也要保持一定的距离。
本来人与人之间保持有一些神秘感，会觉得较有魅力，如果全部暴露出来就不行了。倘若老板和职工连着好几天时时相处，不久一看到对方的脸都感到讨厌。
人际关系原来就很微妙，还是彼此保持有一些神秘感才好。总之，保持距离很重要。
得罪一人就等于得罪一百人
对于人际关系的作用缺乏自觉的人，即使因为自己的处理不当造成别人的困扰时，也会出人意外地满不在乎。他们所抱持的想法是，即使和这位得罪的对象今后不再有共事机会，仍有其他工作机会。因此拿出抱歉分手的态度。
然而，因为这一声抱歉而失去的，并非只是你所得罪的对象一人而已。由于无论任何性质的公司都是隶属某一业界的一份于，因此你必须考虑到被你得罪的对象，有可能在业界内大肆渲染。如此一来，你有可能同时失去一百人的信赖。
比方说，当你向人委托某样工作后，却因为安排上的失误，在最后关头决定停止那项工作，并以一张传真告知对方。由于对方为了那项工作大费心思、调动自己的计划表以期全力配合，接获通知自然感到不悦。对方肯定心想下回绝不再与此人合作共事。这并不是纯粹因为生气而产生的偏差，而是因为担心迄这种情形再度出现。
如果被得罪的人只是不想和对方再度合作，对于对方而言，可能构成不了重大损失。然而，如果此人在业界内传开此话时，结果又将如何呢？对方当然未考虑到此点，在时时意识着人际关系作用的人们看来，〃本次的结果令人遗憾〃，想以一张传真草率收场的作法，简直令人难以置信。
如果是考虑转行，不打算永远待在本行的人或许情有可原。然而，如果自己打算在眼前所在的行业里大展鸿图时，一个失误即有可能扼杀你在那个业界里的生机。而且，就算你正在考虑进军别的行业，这也和基本生活方式的问题密切相关。向来习惯以一句抱歉草率收拾残局的人，无论在哪个行业里都无法待久。
重要的是，在失误发生后的照应方式。在行业内流动的并不是只有负面评语而已。良好的评语也同样地，会口口相传流散出去。只要切实做好失误的照应，你认真处理善后的风评也会不断传播出去。
总而言之，所谓信用，并不只是针对眼前对手的问题而已。
人际关系名言录
在世界上，最会拍自己马屁的人，往往是自负的典型。
拉罗修福克
挂断电话后立即可以听见真心话
如果在办公室内从旁聆听同事打电话的内容，有时不免会为对方挂断电话后的评语捏一把冷汗。或许是因为不满另一方的态度，抑或被推诿麻烦的工作，在挂上的听筒刹那，〃混蛋！〃或〃真令人无可奈何！〃原本亲切的话语态度，突然变成以令人难以置信的语气发着牢骚。
令人捏一把冷汗的原因，是因为感觉那句评语会让对方听见。纵使电话切断。在挂上听筒后立即吐露出来的真心话，对方绝对听得见。如果说给学理工的人听，〃你们这些学文科的人又在说些莫名其妙的话了！〃对方恐怕会一笑置之。因为考虑到电话的构造，挂上听筒后对方自然听不见。
然而，在超越这种机械构造的层面上，对方却可以听见。人与人之间的沟通里，存在着这种不可思议的部分。事实上，你在放下听筒后，也同样听得见对方吐露的恶言。
所谓电话，在手握听筒时固然可以进行非常亲密的沟通，但是在断挂听筒刹那，彼此的关系便化为乌有。所以，即使在电话中亲密交谈，在放下听筒刹那，那种亲密感会令人产生不知是否为真的不安。正因如此，每个人在挂断电话之后，都会对另一方的状态敏感起来。这是因为每个人都会在无意识中，想像对方在方才的电话上抱持怎样的态度。所以，此时吐露的电话必定传入对方耳中。这种人在谈话时，纵然有意隐藏自己的真心话，也必定会在其措辞间流露出愤怒或不满的韵味。这种怒气积少成多，在挂断电话后说不定会穿过听筒朝对方喷射出去。
然而，由放下听筒后暂时保持沉默的方法，可以抑止这种怒气的喷出。如果你内心有怨言，不妨留到稍后再宣泄。但是，在挂断电话刹那务必忍耐，保持缄默。
然而，有些更过分的人，在听筒尚未完全挂妥之前，立即口吐恶言。如此一来，方才百般忍耐亲切交谈的功夫顿时全毁。反之，〃一定是个表里不一的人广对方必定会对你做出这样的判断。就像与人会面分别之际十分重要一样，挂断电话之际也务必小心谨慎。
人际关系名言录
世上最应该约束而又最难约束的是自己本身；如果你善于控制自己，那么约束别人就太容易了。
贝克雷
与其借出书本，不如赠送对方
客观看来不值得斤斤计较的事物，有时会造成人际关系的滞涩。
比方说，书本的借贷，由于借贷的书本通常一去不返，最好能尽量避免。贷出的一方由于对书本的挚爱所以始终牢记在心，但是借入的一方却总是忘记归还。所以，〃上回借你的书，可以还给我了吧！〃当你提出要求时，不过是一本书而已，真是啰嗦的家伙呀！对方却可能如此想到。
所以，书本或CD等自己挚爱的东西，最好不要借给别人，另买一份送给对方。自己也总不要开口向人借。为了区区一本书导致友谊出现裂缝，是再愚蠢不过的事。为了这种事情承受〃不知道会不会还我〃的压力，还不如用钱解决较轻松。
大体说来，习惯向人借书阅读的人，在基本上可以视作不能信赖的对象。尽管别人刻意推荐，但是打算借阅的人连购买那本书的钱都不想花费，既然如此，根本没必要推荐对方阅读。倘若真的相信推荐者所言，〃即使得自掏腰包购买令人不痛快，既然对方大力推让，不妨读读看！〃至少应该拥有这种果决力才对。
与借书本相同，小额的借款通常不容易开口要求归还。为了这种事情让好不容易建立起来的关系产生摩擦，未免太可惜了。所以，无论是书本或金钱，遇上别人要求借用时，最好能当场高明地加以拒绝。此时，〃好吝啬呀！为什么不肯借我嘛广遭对方如此批评时，现场气氛或许会令人不愉快，但是站在长远的眼光看来，懂得拒绝的人更能圆满持续人际关系。
认识出色女性，必然可以认识出众男性
结识许多人最快速的方法，是认识可以为你介绍许多人的关系人物。熟人中水准高且认识关键人物愈多的，愈能成为重要人际关系。
关键人物虽然可以分为多种类型，但出人意外与受到忽略的则是女性。这里指的是，只要能认识一般所谓〃漂亮的女性〃类型的女性，便是一种收获。究其原因，因为出色的女性身旁必定聚集着出众的男性。所以，只要认识一位出色的女性，就可以通过她认识许多出众的男性。
反之，只要认识出色的男性，是否就能通过他认识许多出色的女性呢，答案为否。这是因为出色男性的女性关系通常是秘而不宣的。
遇上出色的女性时，平庸的男性会心想，〃大概不会轻易与我交往吧广因此大都不敢亲近对方。所以，表现出色的女性，并且敢立即靠上前去的，倘若不是拥有这般自信，就是不知天高地厚的笨蛋。
平庸的男性，即使在宴会的场合上也不敢接近最出色的女性，只敢聚集到第二等或第三等姿色的女性身旁。这种男性，即使纵观其整体人生，也只对第二等或第三等的成就感到满足。
相反地，出色女性拥有接近对方气魄的男性，必定是拥有不畏艰难挑战人生的人物。理所当然地，他有可能拥有一流的工作表现，或成为一流人物。在出色的女性身旁，必定聚集着这种类型的男性。
所以，只要认识出色的女性，必定可以结识这种一流的男性。而这一类型的女性，绝不只限于欢场女子而已。
出色男性的周边虽然同样聚集着出众的男性，但是通过这种男性认识人的效率却出奇恶劣。认识出色男性并获其介绍认识五位男性，以及认识出色女性并获其介绍认识五位男性两者间，后者占压倒性的高效率。
人际关系名言录
我们被〃朋友〃出卖，却仍对朋友饥渴。
佚名
商议到对方理解为止
上司和部下的关系出现滞涩时，上司动辄抱怨说：〃年轻人都不肯与上司沟通。〃然而，如果冷静观察所以发现，实际上管理阶层拒绝与部下对话的情形甚多。〃我们向来都采用这个方式〃，或〃你说这话早了十年广上司经常以这种口气，强迫部下接受自己的想法。部下完全无法感受到上司愿意商议的态度。
在另一方面，年轻的部下会认真地寻求沟通。倘若对自己受到差遣的工作心存疑惑，〃为什么我必须做这件事呢？〃部下会以单纯的心境询问上司。〃这种事情，忍一忍吧广如果上司不分青红皂白地斥责，部下当然会心里不痛快地别扭起来。自己原想探求答案却被教训一顿，任谁也无法接受。
部下们寻求的是说明，而非教诲。他们心里感到难受的原因，并不在于讨厌那份工作，而是在于不明白必须做那份工作的理由。因此，平凡工作的意义、公司未来的计划、公司对自己的期许等，都希望上司能予以说明。
大多数的上司对此却心存误解。由于抱着年轻人讨厌工作的成见，因此拒绝利用语言作说明。即使被要求说明，〃就算你爱穷根究理也没用！〃上司总是简单地加以拒绝，终究以〃闭上嘴巴工作！〃收常然而，上司如果能舍弃成见，从正面聆听部下的问题，双方的沟通必定可以获得成功。部下们希望获得合理的解释。而只要上司能说明到他们理解为止，彼此自然可以相互接纳。
电影导演为了让工作人员理解自己想表达的理念，必须彻头彻尾地说清楚。有时甚至会出现彼此人生观互相抵触的情形。唯有当双方仔细沟通，全体工作人员理解之后，他们才能当作自己的作品努力完成。如果导演只知道说，〃照我所说的话拍制吧！〃绝对不可能制作出其所希望的电影。
为了牢牢地建立起人际关系，你务必和对方认真商议。如果你想节省下那股精力，必定无法和对方缔结相互领会。志趣相投的关系。一旦发生某种误会时，即使花上一晚的时间也必须说清楚。倘若无法以言语表达出自己的见解，你的热情也将相形减少。所谓吝惜双方沟通的努力，即代表着你吝惜建立人际关系的努力。不懂的事就坦白说不知道
下面的事可以让我们明白一个道理。在某大学一位著名的教授正在做老鼠的实验，突然有一个学生问：〃在这个实验里，如果稍微改变这些条件时，结果是什么样的情形？〃其他学生在心中都抱着这位教授可能会回答一些资料的期待，可是，没想到这位教授却面不改色地回答说：〃这个我就不知道了。〃
所有的教授，会坦白对学生的问题回答不知道的人，恐怕是没有的。至少也会说：〃可能会产生这样的结果吧－。。。〃而马马虎虎地应付过去。
任何人都有不想让对方看到自己弱点的心理，因此，往往会不承认不知道。而且，即使真正不知道，也装知道。所以，有时能够明白地向对方表示不知道时，也是使自己令人看起来更有魄力的自我表现法。
因为，这种表现，可以增加自己的坦率的印象。而且，既然能够勇敢地说出不知道，也可以证明自己对其他方面的事，也很有自信的意思。
事实上，对那位教授，也因为他的坦率，而让人特别地对他有好感。因此，对他在上课中所讲解的内容，人们也感到特别信赖。结束会谈后立即打电话
初次见面的对象，依据会面时的印象，可以区别为想再碰面的人，以及仅此一次的人。自己如能成为前者，人际关系自然丰厚，倘若沦为后者，对方恐怕连见过你一面的事也忘了。为了让对方牢牢记住你，碰过一面之后的后继动作极为重要。
采取后继动作时最重要的，首推速度。〃该如何进行后继工作呢？〃慢吞吞思考的闲暇也不容。胜负就决定在会面当天。亦即会面分别后，是否能在当天之内，再一次加强自己在对方心中留下的印象。〃明天再联络也无所谓〃，在你浮现这种想法的刹那间，你带给对方的冲击力将一口气缩小许多。
无论是实信也好，寄赠对方所需的资料也好，一旦搁上数日之后，即可视作效果全失。你只要站在对方的立场想想，即可明白既然一天内要会见许多人，自然不可能数日后仍牢牢记住每一个人。能够留下印象的时间，只限于当天之内。所以在会面后当晚，就应该采取某种行动。这种行动是为了下次会面做准备。无论在初次见面时相谈多么投机，切不可认定对方理所当然记得自己。在基本上，认为对方尚未记住自己的想法，是建立人际关系的大前提。然后再思考加深印象的方法。
如果决定在当天采取行动，积极联络的工具只有电话。传真、以及专人递送。如果�