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谷长春
人与人之间的思想交换、行为交往、语言交流、感情交融，可以统称为
人际交往关系。显然，人际关系学是一门古老而又年轻的应用科学。说古老，
“人之初”就开始互相交往，古圣先贤已有许多论述；说年轻，作为一个专
门学科并结合当今社会发展加以研究，应该说还只是现代的事。人是社会关
系的总和，社会关系离不开人与人之间的交际，因此这又是最实用的科学。
在我国，人际关系学、公共关系学等学科的研究起步较晚，方兴未艾，因此，
是大有作为的领域。
我们正处于深入改革扩大开放的时期，这是中国历史上最辉煌的岁月。
恭逢盛世，大家都在以创世纪的勇气和力量拓展宏图，建功立业。邓小平同
志在南巡讲话号召全党和全国人民，当此改革开放深入发展的关键时刻，“胆
子要更大些，步子要更快些”。而要做到这一点，首先就要转变观念，即所
谓“换脑筋”，其中交际观的变化也是重要方面。开放搞活的深化，市场经
济的发展，现代社会的进步，早已打破了“鸡犬之声相闻，老死不相往来”，
“五户即成村，十里不同俗”的状况，任何一个地区和国家都无法“独来独
往”，离开外界求得经济与社会的发展、现代交通、通讯的发达、使人们称
我们生活的世界为“地球村”。随之而来的，是人际交往的规模、范围、频
率的日益发展、扩大和加快，而且这种交往无论从内容上还是形式上都有许
多新的东西。这对于封闭的、传统的交际观是个极大的冲击。势移而事移，
新形势下认真研究人际交往的本质与规律，努力探索人际关系的发展与趋
势，深入总结交际实践的理论与经验，虚心学习现代社会交际的方法与技巧，
对于我们建立社会主义市场经济体制，对于扩大开放走向世界，不仅十分必
要，而且也很迫切。由此说来，吉林省社会科学院《现代交际》杂志社把创
刊五年来丰富多采的篇章内容精选分类，汇集成书，出版《现代交际丛书》，
这是一件很有意义的事情。
中国素有礼仪之邦的美称，“有朋自远方来不亦乐乎”，“蓬门今始为
君开”，“隔篱呼取尽余杯”。热情好客，礼尚往来，坦诚相待，不卑不亢
等从来就是中国人的美好品质和优良传统。交际是一种文化现象，是人类社
会文明成果的历史积累，继承和发展优良的交际理论知识和实践经验，了解
和熟悉国际札仪和各民族的习俗，用以指导我们现实的交际活动，排除和摒
弃丑恶庸俗的人际关系，这是我们建设社会主义物质文明和精神文明的重要
任务。人们现在常说：“眼光变远了，世界变小了”，改革大潮的冲击和振
荡，人们的思想观念、精神面貌、价值尺度和行为方式等都发生了不同程度
的变化。与此同时，党群关系、干群关系、同志关系、家庭关系、邻里关系、
单位之间的关系、中国人同外国人的关系等也自然产生了新的变化。如何调
整关系、协调动作、化解矛盾、消弥隔阂、避免冲突，以求精诚团结，稳定
和谐，万众一心干四化，这是交际学、公关学、演讲学、传播学等应该研究
和解决的新课题。有忠于此的社会科学工作者和实际部门的同志，应该在马
克思主义的指导下，进行理论和实践研究，为人们提供思想观点正确而富有
实效的人际交往的礼仪规范、方法技巧、能力经验，为建立新型的高尚的人
际关系服务。文际也是一种艺术。我们在日常生活中常常遇到这类情况：同
样一件事，甲办砸了，乙却办好了；同样一位客户，甲把人家得罪了，乙却
能广开销路。原因何在？这就是支际艺术应该教给人的道理和方法。从这个
意义上看，成功的交际也会创造价值，有助于事业的发展。以上诸方面，读
者可以从这套《现代交际丛书》中获得启发与借鉴，引起思考与领悟。
编辑《现代交际》杂志和这套《现代交际丛书》的都是从事社会科学研
究的专家学者，他们在深入改革开放中转变观念，突破以往“纯理论”、“纯
学术”的束缚与局限，开始注重现实应用科学的研究与普及，探索理论与实
践结合的道路，以专群结合、雅俗共赏、寓理于情的成果，为当前的经济建
设和社会生活服务，这种精神是值得提倡的，他们的辛勤劳动是值得肯定的。
也正因为如此，在这套书付梓之时，我说这几句感想，权为代序云尔。
（作者为吉林省人大常委会副主任）
演讲论辩技巧
智言巧语——说话技巧
ZHIYANQIAOYU SHUOHU AJIQIAO
思考是我无限的国度，言语是我有翅的道具。
——＇德＇ 席勒
成功交谈四步曲
交谈是结交朋友的手段，是建立良好人际关系的基础，是联络感情的润
滑剂。然而，喜欢交谈不等于会交谈。会交谈关键要善于运用交谈的基本方
法。
一、敬人，交谈成功的前提
人们往往将会交谈与高谈阔论、侃侃而谈联系在一起，却忽视自尊心在
交谈中的作用。现实生活中这样的事例随处可见。有个青年人随介绍人与女
方见面，交谈不一会便旁若无人地大谈《红楼梦》如何如何，结果相对象见
面却成了他给别人上文学课，大大地挫伤了女青年的自尊心。心理学家威
廉·詹姆斯认为：“人类本性上最深的企图之一是期望被钦佩、赞美、尊重。”
古人云：“敬人者，人恒敬之。”青年人大都希望通过交谈给对方留下良好
的第一印象，赢得对方的理解和尊重。我们在交谈中不妨先藏美于后，以谦
恭礼让的姿态把讲坛留给对方，这会融洽交谈的气氛，对方也自然会对你产
生敬佩感，这就是默然效应。一定的默然有时是超过语言力量的一种高明的
交往方式。经常采取默然姿态往往会取得“此地无声胜有声”的效果。英国
谚语“说话是银子，沉默是金子”，说的就是这个道理。
二、插话，重在正是时候
交谈是由听和说构成的一种行为。专于倾听固然是交谈获得成功的基
础，但恰当地掌握住插话时机，也会使交谈对方产生一种愉快的感觉，进而
活跃交谈的气氛。可你的插话要是时机选择不当，在对方讲得起劲时，你非
要插进你自认为十分必要的话，表面上看你轮到了发表高论的时机，实际上
是失去了激励别人创造的机会。国外有位心理学家说：“如果一个人真想听
到完整的讯息，他就不会不断插嘴。”择机而出。第一，当对方讲话告一段
落时插话。每个人叙述事情，论证观点和看法时都有自然的停顿和间歇，这
就是你选择插话的时机，而对反应快的人来说，可以在听了对方的谈话后，
先在脑中整理一番，然后再插话。第二，注意对方的目光和动作。人们在用
语言交谈中时常伴有一定的调整身势的动作。主要是目光和点头。谈话者的
这些动作可以告诉你何时保持安静、倾听，何时可以插话做出反应。第三，
注意对方的提示。谈话者既希望有人听，更希望对他的讲话有一定反应。这
种愿望的表示方法多为询问式，如“您觉得如何？”“不知您有什么高见？”
“能请您谈谈吗？”“我很想听听您对这个问题的看法。”这都为插话时机
的选择提供了帮助。
三、表达，力求简明扼要
简明扼要的表达能力是实现一语中的，妙语连珠，赢得对方侧耳聆听的
基础。世界著名演讲艺术家费尔特说：“你应该时常说话，但不必说得太长，
少叙述故事，除了真正贴切而简短之外，以绝对不讲为妙。”有关资料表明：
人们的话语在四十五秒之内最易理解，最长一分半钟。因为一分钟讲的话约
二百八十个字。四十五秒钟讲的话也有二百个字。超过这个限度听者就会感
到“冗长”，超过二分十秒就更难理解。谈话还忌讳含糊其词。因为这会使
听者搞不清你究竟说的是什么意思。有这样一个例子：一个大学校长讲话总
是含含糊糊，学生给他写了一首打油诗讽刺他“大概或者也许是，不过我们
不敢说，可是大家总以为，然而恐怕不见得”。可见，语言表达必须准确，
当然也要求美。因为交谈中由于态度生硬，不注意或不善于使用礼貌用语而
说出一些不得体的话，很容易伤害别人，影响交谈的效果。因此，讲话前要
慎于思考，避免脱口冲出犀利如刀或不文明的话语。更重要的是态度诚恳，
千万不要有教训人的腔调。
四、共鸣，思想感情的沟通
交谈的最终目的是促使交谈双方在思想和感情上产生共鸣。实现这样的
沟通关键是，要仔细斟酌交谈的内容，进而感染并打动对方。
首先，寻找共同的话题，力求超越自我。交谈中介绍个人的经历、感受
和成功是无可非议的。然而，一味地强调自我，摆出一副处处高人一等的架
势，对别人感兴趣的话题不热心，甚至不屑一顾，个人固然可得到一时的满
足，却会伤害别人。比如，一个人在同事中绘声绘色讲着一个笑话，大家都
为精采的情节高兴得大声笑着，而你却不以为然地说：“这个笑话确实有趣，
但我早就在某杂志上见过。”这样做可以让同事们知道你比他们都高明，但
却夺去了讲笑话的人为赢得大家的笑声而得到的满足，也扫了大家的兴。还
含有教训大伙的意味：你们真是孤陋寡闻，这个笑话还没听过，也值得一
笑？！
其次，学会由衷地赞美别人。诚恳地与人交谈会发现每个人都有许多值
得赞美的优点。只要你真诚地去赞美，会给对方一种激励，易于使双方达到
感情上的沟通，相反，满口恭维，乱戴高帽或赞美不当却不会产生好的效果。
我们到同事家做客，本应通过对女主人做菜手艺的赞美由衷地感谢她的一片
盛情，而你却一味赞美餐具如何好，家具如何棒。其实，这样的赞美不会引
起感情上的共鸣，也失去了赞美的真正意义。
第三，真诚交流探讨，不随意否定别人。交谈自然会出现一定的争论和
思想交锋，然而有的青年朋友却不分场合地争论，甚至在日常的谈话和无关
紧要的闲谈时也要与人争个高低，搞得大家都不愿与他交谈。正确的争论原
则是：一是不在枝节问题上纠缠。有的人在听对方讲话时，只要发现其中有
一点自己不赞成，就立刻表示异议，而对方马上以为自己的观点全部被否决。
其实，他们的分歧仅是在一些枝节问题上，基本观点是一致的。二是不同意
对方的观点，但要绝对尊重对方发表不同观点的权利。要心平气和地讲明自
己的看法，同时要假定自己的意见并不周全，更不能强求人家相信你的观点。
而且要容许别人有充分时间来考虑你的意见，还要为他们提供考虑你的意见
的根据。三是若你不同意对方意见中的主要方面，你最好预先赞同对方意见
中你所同意的各点。这既是尊重对方的思考能力，也会使对方在思想上产生
共鸣。
（姚一凡）
创造奇迹的话语
“或许到我一百岁的时候，我会习惯于人们把我做的每件事都视为理所
当然。”一位年轻的主妇向她的邻居吐露说，“要是比尔时不时地夸我几句，
他会使我的生活变得更幸福。”
我们中很少有人认识到我们是多么需要鼓励。而我们又必须时时从赞赏
的温馨中感到乐趣，否则就会失去我们的自信。
我们全部需要觉得让人离不开，被人敬慕。但是，除非我们从别人那儿
听到称赞的话，要不然我们如何能知道我们是被人珍爱的朋友或伙伴呢？
任何想要改善跟别人的关系的人，只需要表示出一种同情的理解。表达
这种理解及给他人以重要且值得尊敬的感觉的方法归结起来便是：常常在别
人身上寻找你能羡慕及称颂的东西——并且告诉他。
我们每个人内心都有一幅自己的画像，一个自我形象。要发现生活是合
乎情理地令人满意，这个自我形象必须是我们能够赖以共存、能够喜爱的形
象。当我们为我们的自我形象感到骄傲时，我们便感到自信而潇洒，我们会
竭尽全力。当我们为我们的自我形象感到羞惭时，我们便试图把它藏起来而
非表现它。我们变得充满故意，难以相处。
一个人的自尊被激发起来后，奇迹就会在身上发生。他忽然间对其他人
更喜爱，他变得更和善，同周围的人更易相处合作。称赞是帮助使他的自我
形象保持鲜明光耀的光亮剂。
这同你作出称赞有何相干呢？大有关系。你有着在别人身上表演那种奇
迹的能力。在你给他的自我形象增加光彩时，你使得他乐意喜爱你并与你合
作。
在一则经典的忠告里，切斯将菲尔德爵士建议他的儿子以尼韦努公爵为
榜样：“你会发现，他通过先使人们喜欢他们自己来使得人们喜欢他。”
称赞的确可产生很大的效果。一位派到一所被人戏称为“冰箱”的教堂
的新牧师决定不去批评他的教众们对待生人的那种冷淡。相反，他开始在布
道坛上欢迎参观者并告诉其教徒们他们是如何地友好。他不断地按自己的意
愿展示出这座教堂的形象，给他的教众们一个与之相符的名声。教众们感化
了。他说：“赞扬将冰冷的成员化作了热心肠的人们。”
在作出称赞时，真诚是至关重要的。它使得称赞具备了力度。在一天辛
勤工作之后回家的男士，当看到他的孩子们把脸贴在窗子上盼望着他时，他
会用他们那静默但却金子般的情意浇灌他的灵魂。
称赞有助于磨去日常接触中的棱棱角角。这一点没有比在婚姻生活中更
真的了。然而也许是家里称赞的价值比之在别处更少得到欣赏。能机敏地在
合适的时候说些令人鼓舞的话的丈夫或妻子已掌握了幸福的家庭生活最重要
的条件之一。
孩子尤其渴求称赞、肯定和欣赏。一位年轻的母亲向她的牧师讲了一件
令人心碎的事：
“我的儿子常淘气，我不得不责骂他。可是有一天他表现特别好。那天
晚上，我把他安顿在床上后准备下楼时，我听见他在哭泣。我发现他把头埋
在了枕头里。他抽泣着问：‘妈咪，我今天难道不是一个特别乖的孩子吗？’”
“这个问题象把刀一样刺进了我的身体。”那位母亲说道，“他做错事
时，我快快地纠正他。然而当他循规蹈矩的时候，我却疏忽了。我竟一句夸
奖的话都没说就把他放上了床！”
费点心在你孩子身上找点什么来称赞，你会发现他的才能与态度会得到
改善。通过表扬来鼓励是使得人们尽其所能的最为行之有效的方法。
正如艺术家从给人以美当中找到快乐一样，任何掌握了称赞的艺术的人
会发现，它使得称赞者和被称赞者同样感到幸福。“花儿将其芳香的部分留
在了精心培植它们的手中。”此话乃真的之见。
（张宏）
简捷睿智
——富有时代感的言语交际风格
几年来，联合国世界卫生组织在一份文件中给健康人下了“四快”的新
定义，其中有一个“快”是“语快”。“语快”并非仅仅指“快人快语”，
更指答对时简捷睿智，反应迅捷。
答对时的“语快”是富有魅力的艺术性语言。在紧张激烈的谈判桌旁，
在纷扰的人事纠葛中，你轻松自如的快接快对会显示出你的干练，你的洒脱，
你的超凡的机智和敏锐。你的脱口而出的精言妙语，会产生一种令人刮目相
看的“磁力效应”。
快语答对是极富时代特点的表达风格。曾与许多人作过近百场“快语答
对”式的交谈的刘吉同志说：“思辨的时代正呼唤着对答如流的人才。”“精
采的对话应该具备‘短平快’的特色。”
“短平快”——一语道出快语答对的特点。
“短”：句式短小精悍，干净利落，句句说在点子上。例如有人问李瑞
环同志：“你对群众有何看法？”李答：“群众最可爱，群众最可敬，群众
最可怜，群众最可畏。”句句中肯的排比短语，何其简洁，何其准确，何其
爽朗！
“平”：语态平稳，活泼轻快，语意平中显巧、见奇。据报载，周恩来
曾接待过一位叫苏兹贝格的美国作者。这位记者因缺乏远见和勇气将这次采
访延误了20 多年。接见时他谢绝了总理敬的烟，但记者的妻子伸手接过去。
总理立即笑道：“妇女抽烟而男人不抽烟，这世道确实变了。”不显山，不
露水，一句漫不经心的平淡之语，却巧妙地蕴藉着言外之意。
“快”：以动制动，接对轻捷，一触即发，即兴而成。据说美国前总统
尼克松1972 年访华期间，登长城时因腿病只上了三个台阶就驻足不前了。这
时偏有个记者趋前诘问：“总统先生，何不登上最高峰？”尼克松笑了笑，
突然来了个“高点强攻”式的应急答对：“昨天我与毛泽东的会见已经是最
高峰了，何必再来一次最高峰呢？”举步维艰的总统先生用一触即发的俏皮
话摆脱了困境。
常言道：“水无常形，言无定路。”在动态语境中的“短平快”式的快
语答对，是令人钦羡、神往的言语文际艺术，也是一种“语智”的流露。“语
智”是独特的言语智能，并不能代表一个人智慧的全部。即使你很聪慧，但
是，“佳子弟多有说不出口底苦”（清·王筠《教童子法》）。我们应该注
意总结接对规律，归纳常见接对方式。例如：
1。克己适彼，线性接引。作为最基本的交际方式，对话应尽快创设一个
和谐的“心理场”。只要对方说得有点道理，就把握住内在接引线索，来个
“克己适彼”，在相辅相成的配合、补充过程中，逐步形成共识。
2。变通顺承，机敏转接。即先承接对方语意，以维持和谐的交际气氛，
然后灵活委婉地提出自己的看法。这是答对中的“接近艺术”。
3。长话短说，直陈己见。不必害怕连珠炮式的诘问。对方语言的震波会
使你的思维兴奋起来，你要及时捕捉脑子里“跳”出来的灵感的火花；不必
修饰，不作推敲，用短句，说实话，干脆利落，直截了当。这种坦诚的快语
答对往往很有灵气，富有个性色彩。而且你说得短�