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友谊甚至比和她丈夫的友谊更为深厚，当然我们之间的关系
绝不会使人产生误会。本来我只认识她的丈夫，那么我怎么
成了她全家的朋友呢？我想起因可能是在与她初次见面的那
次宴会上我随便说出的一句话。
当时，我被介绍给这位朋友的夫人，由于当时没有适当
的话题，就顺口说了一句“你配戴的这个坠子很少见，非常特
别”，企图以此掩饰当时的尴尬。我说这句话完全是无意的。
因为我根本不懂女人的装饰品。出人意料的是，这个坠子果
然很特别，只有在巴黎圣母院才买得到，这是她的心爱之
物。随便说出的这句话，使夫人联想起有关坠子的种种往事，
从此我们便成了好朋友。
当然，这件事可以用“歪打正着”这个词来形容。不过，我
的确是在无意识中选择了初次见面时最适当的奉承话。奉承
话是一把双刃剑，用得巧妙可使人际关系转好，反之则会破
坏人际关系。
适当的赞美，确实是促进人际关系和谐的润滑剂，但那
些令人听了肉麻的阿谀奉承则只会迅速地暴露出一个人的
人格与企图，最终造成被人蔑视的结局。
那么，对于初次见面的人，哪一种赞美最有效呢？依笔者
之见，最好避免以对方的人品或性格为对象，而称赞他过去
的成就、行为或所属物等看得见的具体事物。如果赞美对方
“你真是个好人”，即使是由衷之言，对方也容易产生“才第一
次见面，你怎么知道我是好人？”的疑念及戒备心。
如果赞美过去的成就或行为，情况就不同了。赞美这种
既成的事实与交情的深浅无关，对方也比较容易接受。也就
是说，不是直接称赞对方，而是称赞与对方有关的事情这种
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“间接奉承”在初次见面时比较有效。如果对方是女性，则她
的服装和装饰品将是间接奉承的最佳对象。
从这种“间接奉承”的效果来看，与其毫无心理准备地去
面对陌生的对方，不如事先收集可作为“间接奉承”的材料效
果更佳。有了这种准备，或许仅仅一句话就能使对方产生找
到知己的感觉，很快向你敞开心扉。
赞美对方引以为豪之处，可使对方敞开心扉。
我有一位关系密切的当编辑的朋友，长得很像著名演员
中村敦夫。每当我和他一起到饭店去，初次见到他的服务小
姐们，都 会对他 说“：嗨！
！”的 确 ，无
你 长得真 像电影 明星
论是他的容貌还是气质都与那位演员非常相似。一般而言，
说某人很像名演员，是一种恭维之词，被“称赞”的人通常不会
不高兴，但我这位朋友的反应却不同，听了服务小姐的“奉承”
后，原本不喜欢开口的他，变得更加沉默了。
服务小姐可能是半真心半奉承地说出那些话的，但是，由
于这种情况下对方一般不予理会，她们也只有流露出诧异的
表情。然而依我看来，这位朋友的反应一点也不奇怪，因为服
务小姐的赞美根本不得法。他了解自己的缺点，就是容易给
人以冷漠的印象。而中村演员在屏幕上所扮演的正是冷酷无
情的角色。所以，如果说他酷似中村，这哪里是在赞美，分明
是指出了他的缺点。
赞美要自 然、顺势，不必刻意 为之，太 刻意会显得“另
有所图”，可能对方不领情，反而弄巧成拙！像我那位同学对
我的赞美就是顺势自然的一例。此外，也不必有大嗓门赞美，
这反而变成酸葡萄，有挖苦的味道了。最好是私下向对方表
示你的 看法 ，这种 表示方法 也比较容易 造成双方情 感的共
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鸣。
）赞美要看对象，像爱漂亮的女孩子你就赞美她的打
扮，有 小 孩 的 母 亲，最 好 赞 美 她 的 小 孩“，慈 母 眼中 无 丑 儿 ”，
赞美她的小孩“聪明可爱”准没有错。工作型的女孩子除了外
表之外，也可赞美她的工作绩效。至于男人，最好从工作下
手，你可称赞他的脑力、耐力，当然如果他已婚，也可赞美他
的 妻子、小孩。
）用词不要太肉麻，能适当地表达你的意思就可以了，
而且也不宜太夸张，太夸张也会成为挖苦。一般来说，“不
错”“、很好 ”“、我 喜欢 ”之类 的用 词就 够了！
多赞美“小人物”，当他们有一点小表现，赞美他们两
句，包准你收了他们的心，因为他们平常欠缺的就是赞美！
总之，赞美也必须讲求技巧，只要运用得法，必能敲开对
方的心扉。
要恰如其分地赞美别人是件很不容易的事。如果称赞得
不得法，反而会遭到排斥。为了让对方坦然说出心里话，必须
尽早发现对方引以为豪、喜欢被人称赞的地方，然后对此大
加赞美，也就是要赞美对方引为自豪的地方。在尚未确定对
方最引以为豪之处前，最好不要胡乱称赞，以免自讨没趣。试
想，一位原本已经为自己身材消瘦而苦恼的女性，听到别人
“赞美”她苗条、纤细，又怎么会感到由衷的高兴呢 ？
第二个值得注意的问题，当对方对你的赞美表现出良好
反应时，就要改变一下方式，再次给予赞扬。如果只晴蜓点水
式地稍加赞美，对方可能会认为是恭维或客套话，而对一件
事重复赞美，则能提高它的可信度，让对方觉得你是真心实
意地赞美他。
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别忽略“面子问题”
中国人最讲究面子问题，很多利益可以失去，但面子不
能失去。因而在为人处世之时，“不给面子”的行为最易引起
是非。
我不知道别的民族是不是也这么重视面子，不过他们重
不重视与你无关，倒是你要了解：中国人最重视面子！
也因此，我们常听到这样的话：
某某人太不给面子了！
这是面子问题，不是原则问题。
面子被丢光了，这一口气非讨回来不可！
“面子”是什么呢“？面子”是一个人在同僚中的“尊敬”、
立足的“根本”，换句话说，是代表“地位”，所以你若当面羞辱
某人，某人因为觉得被同仁看笑话，很没“面子”，他是有可能
为此和你拼命的。
所以，在社会上行走，你一定要了解“面子问题”，否则处
理失当，会对你的人际关系和事业造成很大困扰。
不过，“面子问题”又很微妙，有关面子的事大多不好明
说，只能靠自己体会。那么“面子问题”又难以处理了 ？不然，
只要抓住两大原则就可以了。
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第一个原则是消极的，也就是不要做出“不给面子”的
事。例如：
不要当面羞辱人，包括同事、上司、属下、朋友，尤其是
人身攻击的羞辱更是不宜。
对某人有意见，应私下沟通，不要当面揭发，以免他下
不了台。
强龙不压地头蛇，勿越界管人闲事。
打狗看主人，勿因意气而羞辱对方的手下。
）遇到分输赢的场合，手下留情，不必赢得太多。
“心中有别人 ”，也就是有 上司、有长辈、有主人，不要
逾越自己的本分。
）不要抢别人的功劳，也不要抢别人的机会。
这一方面说也说不完，总而言之，只要心中怀着对对方的
尊重，替对方着想，那么就不致 做出“不 给面子”的事了“。不
给面子”的事最易引起是非，所以必须小心。
第二个大原则是积极的，也就是主动“做面子”给对方，例
：
替对方在同事、朋友及上司面前说好话，为他做公关，
但不可太肉 麻、露骨、刻 意。
对方有喜庆，主动以适当的方式参与庆贺。
对方有难言之苦，不动声色，不为外人知地主动替他
解 决 。
）适当地吹他、捧他，协助他建立人群中的地位。
同样，具体的做法也是说不完，总而言之，带着“我能替对
方做什么，让他有面子”的想法来做就对了。
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这两大原则，前者可避免人际关系出现问题，后者则可
积极地建立良好的人际关系，而你的付出，也必然得到回
馈。
也许你会说“，面子问题”太虚伪了！是有些虚伪，但中国
人的社会就是这么回事，你忽略这个问题，就会吃苦头的。
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全力维护好上司的“面子”
人生在世，“名”最为紧要。为了脸面，人可以倾家荡产
“打肿脸充胖子”，伤了面子，人会和你结仇，意图报复；给了体
面则会豁出一条命，“士为知己者死”。谁要忽视了脸面问题，
他自己也断不会混得“有头有脸”，不去尊重别人，谁会给你好
脸。给人面子是领导者专用术，不是上司没有“赏”别人脸的
资格。有了资格，便无须恭维、讨好，只须稍加表示，便会让人
受宠若惊，鲜有失灵。我们应强调，给人面子者不可与人过于
亲近。亲近滋生轻慢，令人丧失神秘，且缺点也会明显。给人
面子，最难之处便在于在威严和亲近间求得微妙平衡，此所谓
“远了不亲，近了不敬”。
领导尤其爱面子，很在乎下属的态度，以此作为考验下属
对自己尊重不尊重、好不好领导的一个重要指标。
现代人在处理人际关系时是最讲究“面子”的。上司的面
子受损，会使他感到你对他怀有敌意，会使他感到自己的权威
受到威胁和损害。所以，下级在提意见时一定要注意给上司
留 面 子。
好面子，其实就是要做到一团和气，要“和为贵”。人人头
上有青天，各自相安无事，自然皆大欢喜。这是中国人处理人
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际关系、整合全社会的一个独特方式。因此，就中国的传统而
言，在大众场合，都是比较注意面子的，不但给别人面子，自
己也要争面子。
这种“面子”哲学的另一面便是，除非迫不得已，决不首
先撕破面子。即使是对手，心里藏满刻骨仇恨，并且毒计连
篇，表面上却依然面带微笑。而一旦有人敢于直言不讳，不给
别人面子，这在中国人眼里已是具有相当的敌意了，甚至是
发了挑战的信号。因为在逻辑上我们可以很方便地做出推
论，即首先撕破了面子，那就肯定是出于迫不得已，或者是受
人胁迫，或者便是心有怨气而不得不发。
所以，当你对上司的某项决策有不同看法时，千万要以
恰当的方式提出来，给上司留点面子。
在公开场合要照顾上司的尊严感。
在上司的眼里，如果自己的下属在公开场合使自己下不
了台，丢了面子，那么这个下属肯定是对自己抱有敌意或成
见，甚至有可能是有组织、有预谋地公开发难。这样，在公开
场合不给上司留面子的结果便是，上司要么给予以牙还牙的
还击，通过行使权威来找回面子，要么便怀恨在心，以秋后算
账的方式慢慢报复。
这种结果，自然是下属在提出批评和意见时所不愿看到
的，也违背了他的初衷。他大概忘记了，无论是上司，还是他
本人，都是中国人，都生活在充满人情、讲究人际和谐的同一
个社会中。
上司十分注意自己在公开场合的面子，特别是在其他上
司或者众多下属在场的时候，这决不仅仅是因为有个文化的
潜意识在作祟，更是在于上司从行使权力的角度出发，维护
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自己权威的需要。这种需要因受到公开的检验而变得更加强
烈甚至是不可或缺。
威信受到损害，便会使权力的行使效力受到损失。它影
响到上司今后决策、执行、监督等各个方面的决定权和影响
力。因为人们不禁要问，他说的是否都对呢？是否会产生应有
的效果？这样，下级在执行中便多了几分疑虑，这必然会降低
上司权力的有效性。因为服从越多，权力的效果就会越好。行
使权力必须要以有效的服从为前提。没有服从，权力就会空
有其名。
自尊受到伤害，是最伤人的感情的，因为它触动了人最为
敏感的地带。
在公开场合丢面子，这说明上司正在失去对下级的有效
控制，于是，人们不禁对他个人的能力乃至人格都产生了怀
疑。因此，无论是谁，身处此境，最先的反应是肯定是怒火中
烧，而不是理智对意见内容进行合理的分析。那么，此后的一
系列举动肯定都是很情绪化的。
即使他很有面子，很得体地将这件事掩饰住，情感上的愤
怒依然是存在的，这个阴影将会把对你美好的印象浸没，使你
在后来饱尝麻烦，悔恨不已。
因此，当一上司当众受到下属的伤害，丢了面子，即使当
场不便发作，日后也会有所忌恨，甚至予以报复。因为如果他
不这样做的话，可能还会有其他人会当庭责难，使他下不了
台“。杀一儆百”“、杀鸡给猴看”的道理正是缘由此处的啊！
所以，下级在公共场合给上司提意见时，一定要注意给上
司留有面子。
留面子，首先表明你对上司是善意的，是出于对上司的关
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心和爱护，是为了帮助上司做好工作。这样，他才愿意理智地
分析你的看法。留面子，还表明你是尊重上司的，你依旧服从
他的权威，你的意见并不是代表你在指责他，相反，你是在为
他的工作着想。留面子，其实就等于给自己留下了充分的余
地，下属可利用这个余地同上司私下里进行更为深入的交流
和探讨。同时这个余地还表明，下属只是行使了一定的建议
权，而上司仍保有最终决断权威。留有余地，还会使下属能够
做到进退自如，一旦提出的意见并不确切、恰当，还有替自己
找回面子的余地。
以请教的方式提出建议更易让人接受。
下属提出一个建议，试图让上司接受，这不仅取决于建
议内容本身的合理性，还往往取决于下属提出建议的方式。
注意提建议的方式、方法，就是要时刻注意上司的心理感受
和变化轨迹，就是要求下属在提出建议的时候，首先要获得
上司的心理认同。许多的经验表明，以请教方式提出建议更
易让上司接受。
请教，是一种低姿态。它表明，下属在提出意见之前，已
仔细地研究和推敲了上司的方案和计划，是以认真、科学的
态度来对待上司的思想的。因而，下属的建议应该是在尊重
上司的观点基础上，很可能是对上司观点的有益补充。这种
印象无疑会使上司感到情绪放松，从而降低对你建议的某种
敌 意 。
请教的姿态，不仅仅是形式上的，更有内容上的意义，这
样你可以亲自聆听上司在这方面的想法，这种想法在很多时
候是他真实意志的浮现，而他却并未在公开场合予以说明，
而且很有可能是下属在考虑问题时所忽略了的重要方面。这
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样，在未提出自己意见之前，首先请教一下上司的想法，可以
使你做到进退自如。一旦发现自己的想法还欠深入，考虑的
不是很周到，你还有机会立刻止步，回去后再把自己的建议完
善一下。如果你的建议仅仅是源于未能领会上司的意图，那
么，你的建议不仅是毫无意义、分文不值，而且还暴露了你自
己的弱点，这对你决非是什么幸事。
向上司请教，有利于找出你们的共同点，这样的共同点，
既包括在方案上的一致性，又包括你们在心理上的相互接
受。
许多研究者都发现，“认同”是人们之间相互理解的有效
方法，也是说服他人的有效手段，如果你试图改变某人的个人
爱好或想法，你越是等同于他，你就越具有说服力。因此，一
个优秀的推销员是使自己的声调、音量、节奏与顾客相称。正
如心理学家哈斯所说的那样：“一个造酒厂的上司可以告诉你
一种啤酒为什么比另一种要好，但你的朋友，无论是知识渊博
的，还是学识疏浅的，都可能对你选择哪一种啤酒具有更大的
影响。”而影响力是说服的前提。
有经验的说服者，他们常常事先要了解一些对方的情况，
并 善 于 利 用 这 点 已 知 的 情 况，作 为“ 根 据 地 ”“
。然
后，在与对方接触中，首先求同，随着共同的东西的增多，双方
也就越熟悉，越能感受到心理上的亲近，从而消除疑虑和戒
心，使对方更容易相信和接受你的观点和建议。
下属在提出建议之前，先请教一下自己的上司，就是要寻
找谈话的共同点，建立彼此相容的心理基础。如果你提的是
补充性的建议，那就要首先从明确肯定上司的大框架开始，提
出你的修正意见，作一些枝节性或局部性的改动和补充，以使
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上司的方案或观点更为完善 ，更有说服力，更能有效地执
行 。
如果你提出的是反对性意见呢？有人会说，这要到哪里
去找共同点呢？其实不然，共同点是不仅仅局限于方案的内
容本身的 ，还在于接着共同的心理感受，使对方愿意接受
你。而且，可以说，越是你准备提出反对，你就越可能招致敌
意，因而越需要寻找共同点来减轻这种敌意，获得对方的心
理认同。此时，虽然你可能不赞成你的上司的观点，但你一定
要表示尊重，表明你对它的理性的思考。你应设身处地地从
上司的立场出发来考虑问题，并以充分的事实材料和精辟的
理论分析作依据，在请教中谈出自己的看法，在聆听中对其
加以剖析。只要你有理有据，上司一定会心悦诚服地放弃自
己的立场，仔细倾听你的建议和看法。在这种情况下，上司是
很容易被说服，采纳你的意见和建议的。
不得不提的反对性意见要巧妙迂回地表达出来。
直接表达反对性的意见，会激起上司的不良情绪反应；
挫伤上司的自尊和脸面，造成不必要的冲突和摩擦。而间接
性的手段则会为上司接受你的意见提供一个平和的环境。经
验表明，通过间接的途径表达自己的意见反而更容易被人接
受，这大概就是古人以迂为直的奥妙所在吧！
原因其实是很简单的，间接的方法很容易使你摆脱其中
的各种利害关系，淡化矛盾或转移焦点，从而减少上司对你
的敌意。在心绪正常的情况下，理智占了上风，他自然会认真
地考虑你的意见，不至于先人为主地将你的意见一棒子打
死 。
其实，上司也是很普通的人，通过迂回的办法去表达自
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己的反对意见，并力求使上司改变主张，仍然是十分奏效的方
法。你无须过多的言辞，无须撕破脸面，更无须牺牲自己，就
可以说服上司，接受你的意见。
提�