按键盘上方向键 ← 或 → 可快速上下翻页，按键盘上的 Enter 键可回到本书目录页，按键盘上方向键 ↑ 可回到本页顶部！
————未阅读完？加入书签已便下次继续阅读！
因此，信任一直都是十分重要的。但是，什么时候显得尤为紧迫呢？通常是在危难时期，人们需要寻找能够信任的东西来满足他们所需的时候。如果你做不到这一点，他们是不会为你努力工作的。那些加入你的组织的人，一直都在考虑你为他们提供的信任度是否能够帮助他们更好地工作。
若你已经错误地对待信任问题很久了，你所处的组织又是个树大根深的大型团队，而这种缺乏信任的状况已经持续很多年了，团队里的其他成员会根据你给他们的感觉，来确定你是否可被信任并帮助他们更好地工作。
有一家知名银行，其高层领导者特别放权给自己的中层管理员工，在某一个月内放手去花钱营销。有人担心那些人会乱花钱，可事实上，员工并没有乱花钱，反而维护了许多客户，其业绩成为业内的一面旗帜。相比之下，有些管理者，把钱看得很重，老怕员工乱花钱，自己却大手大脚，结果使得员工在暗中也想尽办法谋一己私利。
有一些做得不错的企业会把总经理的办公环境布置得跟普通员工的一样，都在一个开放的大厅中，每个员工站起来都能看见总经理在做什么。员工出去购买日常办公用品时，除了正常报销之外，公司还额外付给一些辛苦费，这个举措杜绝了员工弄虚作假的想法。
从这两个故事，我们可以体会到相互信任对于组织中每个成员的影响，它会增加员工对组织的情感认可。领袖想与下属建立互信，必须表现出对下属的真诚的关心，并在福利的制度上，让人们觉得大家都是平等的，在组织中，每个人都是受重视、受关爱的，从而情感上相互信任。是一个组织最坚实的合作基础，能给组织成员一种安全感，使大家真正认同组织，把组织当成自己的，甚至肯为组织牺牲个人的利益，并以之作为个人发展的舞台。
◎留住优秀的人才
现代的公司中，人才流动的速度越来越快了，当然，引起人才流动的原因多种多样，但是，若是其他的公司并没有做出加薪或是升职的承诺，却引得你的优秀人才流动，身为领袖的你就要想一下原因了。
团队创造团队业绩，团队业绩自然离不开团队成员个人的成果；其次来自于集体成果。说得再简单一些，团队所依赖的是个体成员的共同贡献而得到的实实在在的集体成果，这其中，每个人发挥的力量是不一样的，优秀的人才在里面起到了很大的作用。团队精神不是让团队成员都牺牲自我去完成同一件事情；而是要求团队成员都发挥自我去做好这一件事情。也就是说；组织最不可忽视的是团队高效率的培养；团队精神的形成；其基础是尊重个人的兴趣和成就。设置不同的岗位；选拔不同的人才；给予不同的待遇、培养和肯定；让每一个成员都拥有特长，都表现特长，这样的氛围越浓厚越有利于留住优秀的人才。
另外对表现杰出的人才，要给予一定的优待和奖励。这些优待与奖励都是必要的，在你看来可能不算什么，但在他们眼中，这是对他们表现的一种肯定，是他们价值的一种体现。人都有表现自我的欲望，如果这种欲望在组织里总是得不到满足，那么，久而久之，他当然要想其他的方式来表示对这种现状的不满了。
◎增强团队协作意识
团队精神的另一大特色就是，团队成员在才能上是互补的，向心力、凝聚力来自于团队成员自觉的内心动力；来自于彼此达成共识的价值观。在没有展示自我机会的团队里，很难形成真正的向心力。在没有明了的协作意愿和协作方式下，也很难形成真正的凝聚力。共同完成目标任务的保证就在于发挥每个人的特长；并注重流程；才能产生最有效的协同效应。
作为组织的核心人物，你必须要让自己随时保持第一号奉献的位置。只要你开始玩“尽量少做事”的游戏，可以预期你的下属也一定会跟进。一旦你使得团队成员都致力于奉献，将团体利益置于个人利益之上，团队的精神此时就会发挥到最大，而追随者也会告诉你，他们在这个团队里工作感觉很棒。
游戏与操练
◎游戏名称
团队精神训练
◎游戏目标
建立、维护、支持、协同工作的操作规则。最后可得到一套可以帮助团队提高效率及成效的准则，形成一些具体有效的日常事务准则，使团队里人与人之间的配合度提高。
◎游戏设置
一些便条纸、一面墙壁或一块白板。尽管编写出第一工作准则需要的时间还不到一个小时，但对这些准则的修改却会花上好几个小时。最多参加30人。
◎游戏步骤
1。组织一个团队对组织中的任务和职责进行透彻的讨论。领袖可以先仔细地列出任务和职责的清单。例如：整个团队市场化的目的和目标，需要花费的时间。
2。把任务划分成更多便于操作的部分，让每个成员去仔细研究某些领域，然后向大家简述自己的观点。有时需要小的团队，如项目组，项目组跟组织整个大的团队不用太多的接触也可以继续下去。
3。每个成员都必须写一些观点和想法。
4。各个成员所写的内容汇总起来，形成一个书面的团队报告交给领袖，并必须在某一确定日期之前完成。
5。报告得到批准后，团队将确定要实施的任务。
6。团队设计出一些评估方案。
要求每个成员提出5条左右的规则，每张便条上写一条，规则尽量细致、具体。当所有参与者写完后，指定约5人组成的小组来仔细察看贴在墙上的便条，并根据所有的便条上的规则拟出一个初始的框架。然后要求随后的5人小组修改前面小组拟出的内容，或是框架重组，或是删除重复的部分，或是加入新的内容。
这是一个包含所有成员心血的草稿，大家可以根据其加以讨论，参与者应该仔细考虑它的恰当性与实用性，并对不一致的地方进行讨论，最后大家一起达成一致的解决方案。
◎注意事项
练习的关键要有特色。无论怎样的热情和受过多好的指导的团队，最后拟定的有可能是类似人权的法案，而不是描述和工作相关的、具体的、急需改进的问题。尽管领袖可能会受到抑制，但是还是应该坚持让团队解决那些可能阻碍进程的问题。
◎操练问题
1。团队成员是否觉得这个练习产生了一种有价值的工具？
2。练习是否推动了工作，这种感觉到了何种程度？
领袖的影响力从何而来（1）
影响力训练
领袖是一种影响力，是对人们施加影响的艺术过程，它使人们心甘情愿地、热心地为实现目标而努力。如果说传统意义的领袖主要是依靠权力，社会发展到今天，领袖更多是靠其自身的影响力来影响并引领大众。
身份、地位、财富、学识……一切的一切都不能认定你是否是一位成功的领袖，一位成功的领袖是拥有一批追随者与支持者，并且领导组织或团队取得了良好的成绩的人。所以，影响力渐渐成为衡量成功领袖的重要标志。
◎影响力是什么
影响力一般指一个人在人际交往中，影响和改变他人的心理与行为的能力。领袖的影响力，就是领袖在领导活动中，有效地影响和改变组织其他成员的心理与行为，使之纳入群体活动目标轨道的能力，也就是领袖的状况和行为在追随者身上产生的心理效应。
小布什任得克萨斯州州长期间，其办公室经常被人贴上“软弱”的标签，但他却不动声色地改变着人们的这一印象。根据宪法，州长办公室的作用是有限的，但布什却有能力把权力最大化。在他看来，州长可以签署或者否决每一项立法，可以任命数以千计的官员，可以召开特别会议并制定会议议程，并可借助有力的传播信息的力量。他很快与议会、媒体、公众形成了良好的关系，不久小布什便成为得克萨斯州历史上并不多见的强势州长。
在2000年总统竞选时，小布什把这种影响力发挥到了极致。小布什曾多次强调他将“重塑白宫的荣誉和尊严”。一方面他着手减少克林顿时期的各种盛大华丽的宴会，并且极少邀请美国娱乐界或演艺圈的人士参加；另一方面，他为军界、工商界和政界创造了更多的有利环境与条件。在反恐之余，小布什把美国人的敛财之手更理直气壮地伸向世界各地，尽管他由此而成为了迄今为止最能花钱的美国总统，但却深得各界欢心，这种欢心也反过来巩固了布什的权力基础。小布什还深得一些工商界人士的支持，他总能够争取到令对手眼红而又望洋兴叹的巨额资助。这不仅是因为他与工商界有着极深的渊源，更是由于双方的共生关系。领袖之所以能发挥其影响力，除了社会分工的需要、领袖的自身素质之外，更重要的是在社会个体中存在着对领导的心理需要，这些心理的总和，构成了实现领袖影响力的社会心理基础。任何领导活动都是在领袖与组织其他成员的相互作用中进行的。领袖如果不能影响或改变组织成员的心理和行为，就很难实现领导功能，群体目标也很难达到。在工商界大亨的眼中，布什的众多政策都是可爱而令人心动的，而布什诚恳地求助更令人难以拒绝。另外，还有一个更重要的支持就是民众。
耶鲁大学的一些管理学方面的研究者曾做过这样一个实验：请一位不为人们所喜欢但具有丰富知识的人当众阐明一些事实。实验者发现，该人所说的事实并没有立刻被他人所接受。但随着时间的推移，人们渐渐忘记了该事实是谁说出的，却没有忘记他所说的内容。这时，人们开始受到其说话内容的影响。这种影响的滞后效应被称为“睡眠者效应”。但是，当提醒人们这些话是曾经由谁说出的时候，人们对这些话的抵制便又重新恢复。
在这个实验里，涉及一个人的人格与知识是如何对他人产生影响的。也就是说，领袖影响他人的能力，就是他的权力。如果一个领袖具有相当的人格魅力，成为他人敬仰和模仿的对象，他就具有了影响他人的“参照权”；如果一个领袖拥有丰富的专业知识，他就拥有了影响他人的“专家权”。但睡眠者效应告诉我们：若是领袖只具有“专家权”，而缺乏“参照权”，那么便会影响专家权对被领导产生作用。人们可能因为一个事实是由他所不敬佩的领袖说出，就在心理上抵制他，拒绝相信他。
在刚刚经历了14年战乱的利比里亚，被称为“乔治王”的足球明星乔治·维阿宣布要竞选总统。他在这个喜爱足球的国家深受人们的爱戴，因为他曾在1995年一年内接连赢得“欧洲足球先生”、“非洲足球先生”、“世界足球先生”三项桂冠。在利比里亚国家足球队1995年因没有付费而面临国际足联的停赛处罚时，维阿自己掏出5000美元补足了欠款。在1996年的非洲国家杯比赛时，他还为球队运动员和管理人员购买了设备、服装和机票。2002年，他批评了前统治者泰勒，结果住宅被纵火，家人也受到了袭击。他是联合国儿童基金会的亲善大使，他所做的人道主义工作赢得了世界范围的称赞。尽管人们怀疑这个文化程度不高并缺乏政治经验的球星是否有足够的能力管理这个国家，但利比里亚的许多民众还是期望他能参选。一家地方报纸称：“经过了多年的流血和战争，利比里亚满目疮痍，利比里亚人需要一个真正的爱国者，一个人道主义者，而乔治·维阿有潜力让利比里亚人重新团结起来而挽救这个国家。”
由此可见，影响力的含义并不是单一而简单的，而是具有多重性与复杂性的。譬如品格因素会引发人们的敬爱感；才能因素会引发人们的敬佩感；知识因素会引发人们的信赖感；感情因素会引发亲切感……影响力就是以上种种的感情的总和，更是实现领导的标志。
领袖要影响的不仅仅是追随者们的具体行为，而且要影响团体成员的价值倾向和思想观念。这种影响的有效产生，不仅依赖领袖所具有的职位权力，如奖酬权、强制权和合法权，而且更依赖他所具有的个人权力。参照权和专家权就是两种最基本的个人权力。凭借这种个人权力，领袖不仅可以以组织的名义对团体成员提出工作要求，而且还可以以个人名义对他们的思想和行为产生积极的影响。但是，当领袖只有专家权而缺乏参照权时，他对人们的个人影响力就会大大减弱。反之，如果领袖深受人们信赖与爱戴，那么即使他在知识方面有所缺陷，人们还会热心支持他。
领袖的影响力从何而来（2）
◎影响力从何而来
1。宽阔的胸襟
“世界上最宽阔的东西是海洋，比海洋更宽阔的东西是天空，比天空更宽阔的就是人的心胸。”这是法国著名作家雨果说过的一段话。作为一个成功的领袖，就更少不了宽阔的胸襟、恢宏的度量。俗话说“宰相肚里能撑船”，讲的就是一个人的胸襟是否宽阔与其思想道德水准、文化教育程度、社会阅历有着直接的关系。只有扬其长避其短，才能产生强烈的亲和力和感召力，进而影响群众甘愿追随。诚如古人所云：“量小失众友，度大集群朋。”
2。渊博的知识和能力
渊博的知识和能力容易让人信服和敬畏。要想做一个受人敬重的领袖，不仅要有扎实的专业基础知识，还应有管理、决策、社交、礼仪等方面的知识以及由此产生的各种组织运作能力和实际解决问题的能力。以才服人也常见于各种组织中。若领袖本身是一位才华横溢的人，自信、有魅力、有创新能力，那么就比较容易得到人的欣赏与敬重，人们也愿意追随其后。要想拥有广博的知识和才能，就必须培养自己的学习兴趣，不断加强自己的学习兴趣和理论修养，把科学理论与组织内部需要的实际工作联系起来，以不断提高自己的领导能力和在团队成员中的影响力。
苹果电脑的创始人史蒂夫·乔布斯，自从创立苹果以来，其个人魅力便使得身边聚集了许多业界的高手，乔布斯天才的电脑天赋、平易近人的处世风格、绝妙的创意、伟大的目标、处变不惊的领导风范使得苹果公司的雇员对他的崇敬简直就是一种宗教般的狂热。雇员甚至对外面的人说：我为乔布斯工作！从创业到隐退，到再次复出，乔布斯的个人品牌形象都无一例外的成为人们聚焦的热点。苹果在经过了风雨飘摇之后因乔布斯的复出而逐渐稳定。
3。高尚的人格魅力
人格的魅力来自于高尚的品德。领袖在人们面前是一面镜子，从这面镜子里可以看到领袖在群众中的折光。人们通常不会听领袖说些什么，说得再好听，人们也要看你是如何做的。如果组织里的其他人没有看到领袖全力以赴，那么你也不要指望他们会努力为组织服务。强将手下无弱兵，作为组织的领袖，只有自己先言行一致，率先垂范，人们才能效仿学习，组织上下才能团结一致。因此，领袖要时时自我剖析，三省吾身，是否将好事办实了，把实事办好了，以良好的领袖形象赢得其他成员的信任。
4。真诚动人的情感
情感是联系上下级关系的一个重要纽带，是非权力因素所能影响的。作为领袖，要想获得不错的影响力，就必须做到自己摆正位置，以诚待人，以情动人，以心感人，加强与员工之间的交流沟通。对待不同意见者，不能采取高压政策，而要善于听取不同的意见，广开言路，以此来调动组织内部成员的互动性和工作积极性，同时还要关心下属的生活冷暖。
5。用成绩说话
工作成绩是衡量一个人的价值高低的砝码。实在的工作成绩最具有说服力，最能让人信赖和敬佩。要想做出一番令人羡慕的业绩，就要善于决断，勇于负责，敢于创新，勇于开拓；时刻关注事物的发展变化，高瞻远瞩。惟有如此，组织的航船才能在激烈的竞争中“游刃有余”，使组织极富战斗性，立于不败之地。深谋远虑的领袖不会流于空谈，一旦知道什么是重要的，他就会专心追求，不受干扰，行动果断。当你力挽狂澜以骄人的业绩振兴发展组织时，你的影响力就会顺理成章地到了“振臂一呼，应者云集”的地步！
◎百变的角色中产生影响力
如果说传统意义的领袖主要是依靠权力，那么现在的领袖则更多是靠其内在的影响力。身份、地位、财富、学识……这一切的一切都不能认定你是否是一位成功的领袖，一位成功的领袖是拥有一批追随者与支持者，并且领导组织或团队取得了良好的成绩的人。领袖的影响力日渐成为衡量成功领袖的重要标志。
事实上，随着历史的发展，社会的进步，现代组织中的领袖们将承担着越来越多的角色，他们的职能也变得越来越多……
耶鲁教育：要有身为领袖的自觉性，在与人交往的时候，你要像个外交家，平衡外界环境，协调与其他组织的关系，争取获得最佳支持和最大资源；在与内部沟通的时候，你又要像个传教士，宣传组织文化、理念和目标，解释组织的目的，做什么和为什么要做；当组织内部，团队中的成员间出现矛盾，你还要充当调解人的角色，统一不同意见，化解组织冲突。
平时，你还要是个心思缜密的观察家，要了解环境变化和趋势，洞察组织文化、结构、运作、成员的细微变化，形成理念，加以引导。
除了以上这些，有的时候，你又不得不客串一下教师的角色，训练群体成员遵照组织既定的目标和规则，并不断提高群体成员的能力、素质，以适应组织发展需求……
这些角色无不需要领袖与其他群体成员产生互动，而互动的结果并非取决于职权等级关系，领袖的影响力才是其中的关键。可以说，影响力在这些角色的变换中体现出来的领袖的影响力是财富、权力、远见、活跃度、知名度、美誉度等要素的集中概括。领袖更多是通过影响力，而不是通过权力与财富建立自己的权威。
了解影响力（1）
◎为什么别人要受你的影响
人是最复杂、最富有感情的。领袖为什么会对组织成员产生影响呢？首先要对所要影响的对象的心理有所了解。
1。对特定群体的归属心理
耶鲁认为，归属感是人类特有的一种高级需要。生活在人群中，每个人都渴望能够归属于一定的群体，成为某一群体中的一员并得到群体成员的关心与爱护。事实上，无论什么人，都必然归属于一定的社会群体。这是因为在群体中，个人的才能能够得到发展和表现，同时，群体的其