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可能发现；医生出错，可就麻烦了，因为他开错药，你吃错药，除非出了大毛病，你不会知道；他下次发现，也不会告诉你。
少吭气，听他说
如同宋小姐说话，会带开小张夫妇的观察力。从另一个角度想，你”言多”也可能使别人失去观察力，更严重的是”失去创造力”。 如果你请个室内设计师，到家里来帮你重新规画，他还没进门，你先说出一堆自己的构想；进门之后，你先告诉他你想这里加门、那边移墙，你以为这是聪明吗？ 你错了！
你为什么不等一等，让他静静地看，看完之后听他怎么说？你怎不想想专业的设计师很可能有全新的观点，想到你不可能想到的好点子呢？ 他不用说，就有了。他怎么可能快快地学会说话？
你当医生还是他当医生？
深一层想，你知道医生看病也要灵感吗？你今天胸痛，医生得从多少种”假设”里去找？ 你是心脏有毛病，还是得了肺病；会不会是胃不舒服，带到了胸部？还是得了恶性的胸腺肿瘤？如果你还没等他想，自己先说”我猜八成是老毛病，就是又提了重东西，我一提重，就胸痛。” 请问，你要是这么神通广大，何必去看医生呢？ 只是，有多少病人都犯这个毛病？他们帮着医生作判断，甚至帮着医生开药。他们自己把应该
怀疑的那些可能，先全部否定了，如果再碰上个不认真的医生，是不是会顺水推舟，正好省得费脑筋？ 有一天，你延误了病情，该怪谁？ 只怪你”言多必失”。因为多言，而失了生命啊！ 所以在你说话之前，先要学会怎么听对方说话，让自己的身体说话。 对的！让身体说话，请看下一章。
一个看到美食就流口水的人， 怎么能在餐馆端盘子？
第三章 老林的凯旋梦
今天是小林，不！是”老林”再出发的日子。 寄出一大堆求职信，终于有回音了。 其实也不能怪那些没回信的公司，因为老林要求的薪水太高了，只是，以老林的出身、经历，不要这么高的薪水行吗？ “我是值这个价钱的。”出门时，老林对着镜子，一边梳头，一边对老婆说：”虽然年岁可能大了一点，但是，”老林握了握拳头：”我有经验啊！” 提起箱子，老林更觉得踏实了，这箱子里装得满满的，差点盖不上，里面全是老林过去的工作
资料、照相簿和几个国际学会的奖状。 “开玩笑！”老林拍拍箱子，笑道：”打开这箱子，就会吓他们一跳。” 老婆帮老林穿上西装外套，好一阵子没穿西装了，胖了不少，昨天临时跑去买了一套。加上新皮鞋和挂在皮带上的新手机，真是神气。 “准时打我手机。”老林把手机号码告诉太太：”那时候我八成正在跟他们高谈阔论，把那公司的主管唬得一愣一愣的。” 九点五十，老林就进了那家公司。看看时间还早，先去洗手间，再梳了梳头、擦了擦鞋，还抖了抖西装外套，确定上面没有头皮屑，才拎起 007出去。 果然，公司几个高级主管全到了，十分客气地请老林上座。 老林先砰一声，打开箱子，掏出一迭资料，再清清喉咙，准备发表高见。 那总经理居然没注意他的资料，只是翻着他寄去的简历慢吞吞地念：
“某大企管系毕业，1982 到 84 在某某公司，85 到 88 在某某公司，88 到去年初，自组了‥‥”突然抬头：”去年初‥‥” 老林早猜到人家会问，立刻接了过去：”您一定是要问我去年初到现在为什么没有工作，对不对？其实这段时间我出了国，到纽约进修去了，工作久了，充充电嘛！不过我还是喜欢台湾，所以回来了。我觉得现在国际的情势‥‥” “您原先自己‥‥” 又是老林早猜到的问题，赶紧接过话：”哦！我自己组的那家公司，我已经把它结束了。赚了不少，所以出国，享受一下生活。” “很潇洒！很潇洒！”总经理笑笑，另外几位主管也笑了。 突然手机响，屋子里的人一愣。”我的。”老林早知道，对大家说声抱歉： “喂！哦！我知道了，我知道了，把那个约延后吧！我在忙。” “林先生忙，”总经理居然起身：”我们就不
多占用您的时间了。” 老林抱着手提箱，走出那家公司的大楼。外面风大，他特别躲到街边的一个角落，重新整理一下箱子里的文件。 刚才慌慌张张，怎么盖也盖不上。老林打开箱子，发现是那个跟总统合照的相框卡住了。 “哇！总统的照片，那是你，你真伟大，和总统合照也！”有个路过的女学生看到了，按着叫她的几个同学去看。
有话好说
故事说完了。 请问，你看到的是一个意气风发，到国外壮游归来，准备再出发的资深企业家，还是一个已经山穷水尽，却希望”柳暗花明又一村”的失业者？ 老林不是怎么看都很不错吗？ 他穿新西装，着新皮鞋，甚至用新手机，打
扮得十分光鲜。手上更提了一个”内容丰富”的 007手提箱，里面还有和党政要员的合照，不是怎么看都很得意吗？ 问题是，为什么他反而给你一种落魄的感觉？答案很简单——因为他装，又装得不高明。 想想看，如果有两个人同样拿着手提公事箱，迎面走来。一个人的箱子又厚又重，另外一个则是薄薄的一层。 你会觉得那个人比较”司麦脆（smart）”？ 手提公文包，以前又叫”007”，请问哪一个”007 情报员”会提笨重的箱子呢？ 没错！大箱子里可以放下更多的东西，甚至容纳更多的神秘武器，问题是詹姆士庞德，为什么不提个”胖”箱子？ 再想想，如果同样有两个三十多岁的人到你公司应征工作，其中一个穿着八成新，干净笔挺的西装，和一双八成新的皮鞋。另一位则一看就知道他是才理的发，刚摘掉标签的新西装，和鞋底还见不到刮痕的皮鞋。
他们同样说自己是资深的工作者，你比较信哪一个？
用身体说话
人很妙，他随时评估对方，他也常会”以虚为实”、”以实为虚”。 “身体语言”正表送了这一点，当一个人跟你谈话时，交叉双臂在胸前，为什么显示他不同意你的看法？甚至显示了他在采取”守势”。 因为他的双臂正在保护他重要的胸部器官，也显示了他”畏惧”、他”紧张”，他随时在”自我防卫”。 相反的，当一个人背着手，挺着胸面对你，为什么明明把他的”要害”全暴露出来，反而给你一种他很有自信的感觉。 因为他表现出”艺高人胆大”，也让你比较没有压力。
说大人，则藐之
谈到压力，动物”与生俱来”地时时在感受压力。 譬如狗，你蹲下身、摊开手，叫牠，牠常会摇着尾巴靠近你。但是当你弯下腰，一手摸向地面，牠则会远远躲着你。 因为前者”放低姿势”，与牠”平起平坐”，双手摊开，表示没有武装，后者则显示你可能要捡石头打牠。 又譬如你新养一只鹦鹉，想摸牠，最好别用手心朝着牠的头，免得牠以为你要抓牠，突然咬你一口。而应该用手背靠近牠，使牠不感到威胁。 人看人也一样。 今天他不卑不亢，准时到达、关掉手机，只带一份重点的文件，说重点的话，自然先给你一个好印象。
“老林”如果是”小林”，是个年轻的社会新鲜人，第一次找工作，新理发，穿新衣新鞋，绝对没错。可是，当他是”老林”，自称是”老鸟”的时候，再显示那么”小心翼翼”，极尽装扮之能事，就有反效果了。 “说大人，则藐之。”当你要去见”大人先生”的时候，如果握手时已经让他感觉冰凉，你能不在气势上先输三分吗？ 正因此，明明你急着等某人电话，甚至焦躁地在电话前面走来走去，电话真响起来，你也最好别立刻接。 你要等，等响两声，再从从容容地接起来。 否则，他八成会想”看！他急着等我的消息。”他甚至可能问你：”你是不是在等谁电话啊？” 请问，你是不是也先在气势上输了？
从背影看人
“身体语言”是一门很大的学问，因为它显示了你的学养，甚至出身，也显示了你现在的心态。 记得有一次我去四川九寨沟旅游，在林间小径，一群人往前走。我的大陆朋友指着其中几个人的背影说：”那些必定是台商。” 靠近观察，果然不错。 隔一下，他又指着另一群人的背影说：”这些是本地的生意人。”事实证明，也没错。 我后来问他为什么从背影就看得出来。 他一笑，说：”前面几个’牛’，后面几个’油’。前面几个弓着背，横着走，好像说’老子有钱’；后面几个叼着烟，一摆一摆，甩着手走，好像说’老子得意’。” 且不论他的话对不对，有没有偏见。最起码，值得我们深思——连背影都能表现出身体语言。 当你希望”把话说到心窝里”的时候，能不从自己的一举一动、一衣一鞋”说起”吗？
“不！不！不！”发现粪坑要垮的结巴对朋友喊。说时迟，那时快，扑通！“好了！”结巴说。
第四章 你听我说完哪！
“不得了了！李太太！不得了了！”赵太太上气不接下气地，也没敲门，就冲进李家、冲进厨房：”李太太！妳家小毛在巷口玩，一辆砂石车开过来，紧急煞车，妳家小毛就倒在车前面‥‥” “啊！”李太太手里的菜刀，当的一声掉在地上，脸色苍白，直直地往外冲，才走两步，突然脚一软，颓然倒下。 “李太太！李太太！”赵太太过去摇，没反应，赶紧大声喊：”要命了！要命了！李太太心脏病发了。” 救护车一下就到了，为李太太罩上氧气面罩，
抬上车，赵太太也陪着坐在旁边，拉着李太太的手，不断地喊：”李太太！妳可别死，妳可别急，妳听我说完啊，我是说你家小毛倒在地上，大家冲过去看，看他自己又站起来了，一点没伤，真是走运哪！可是‥‥可是‥‥”赵太大哭了起来：”妳怎么不听我说完呢？妳家小毛正和我家大宝在我家玩呢！”
有话好说
故事说完了。怎么看这都像个笑话对不对？ 可是许多人就用这种方式说话，搞不好，你的职员里就有这种人。
“老板！老板！不好了，工厂把东西全弄错了、装反了，幸亏我过去，及早发现，告诉他们，已经全改好了，送到客户手上，一点问题都没了。”
请问，如果你是老板，听他的话，听到一半，会不会心跳加速，大喊一声：”什么？怎么办？怎么办？” 如果你有心脏病、高血压，是不是也跟李太太一样，可能一下子昏过去？ 当你发现职员说话犯这种毛病，你能不早早纠正他吗？ 他为什么不说——”报告老板，货物已经送到客户手上，一切 OK，不过原来差点出问题，因为工厂起先把东西弄错了、装反了，幸亏我过去发现，及时改过来。” 他说的是一样的事，半句也没少，只是把头尾翻过来，感觉不是好多了吗？
当你不想接电话的时候
还有一个常见的情况。 “我忙不完，任何电话来，都说我不在，留
下姓名，再回电。”老板对秘书说。 跟着有电话进来找老板。 秘书该怎么说？ 她是说”对不起！老板不在，请问您是哪位？”还是换个”次序”说：”您是哪位？对不起，老板不在。” 要知道，有多人就因为用后面的方法说话，而得罪了人。 当你先说老板不在，再问对方是谁的时候，对方不会多心。但是当你先问对方是谁，才说老板不在，对方就可能不高兴了——”是不是因为是我，所以说不在？” 脾气坏的人还可能因此当场冒火：”他是真不在，还是假不在？” 所以，如果你交代部属或朋友，为你挡电话的时候，一定要注意他说话的方式，免得在不知不觉中得罪了朋友。 如果可能，你也可以一边忙，一边听着秘书的答话，假使他说：”对不起！我们老板不在，请问
您是哪位，有什么可以效劳的？” 接着对方报出”名号”、电话，你一听，是重要人物，不能错过，立刻比个手势。秘书正好接下来：”啊！好极了，老板进来了。” 这种默契不是最完满的吗？
播新闻的次序
说话，最大的艺术就在同一句话，你怎么说。哪件事先说，哪件事后说。尤其重要的是，你要知道如何说到重点。 当我二十四岁大学刚毕业的时候，虽然主修的是艺术，却被延揽到电视公司作记者。 由于一向爱写作，所以刚去的一个多月，我写的新闻稿都没问题，直到有一天，某国元首来访，我从下午跟到晚上，写完稿子，交上去，却被主编打了回票：”重写！次序不对！哪有这样写新闻的？” 我的脸一下子红了，回问：”有什么不对？我
先写某元首下午几点到达的情况，再写他下榻的旅馆，最后写他刚刚接受了总统的晚宴款待。事情是按这个顺序发生的，照样写，有什么错呢？” “新闻！新闻！最新发生的事要先写。”主编没好气地说：”所以你得先写晚宴，再回头写下午的事。” 我照改了，只是又经过好长一段时间，才真搞懂，为什么要先写最新发生的事。
先说结果，后道原委
最新的结果先写，再谈事情的原委。无论你写新闻稿或说话，多半都应该这样。 譬如你看新闻，某日某时在某地，因为两辆车对撞，造成两死三伤。 新闻一开头，必定先简短地说”某地某时发生一起造成两死一伤的车祸。再回头来说”今天凌晨五点，在某公路上的某段，由某人驾驶的小客车，
与另一辆由某人驾驶的大货车，因为闪避不及，造成相撞的惨剧，小客车的 XXX 当场死亡，货车的驾驶重伤，己经送到 X 医院急救，肇事原因正由警方鉴定中。” 请问，他为什么不在一开头，就按照发生的次序娓娓道来呢？ 因为那样不是”新闻”的播法，是”小说”的写法。更因为那样做会耽误时间，造成”李太太心脏病发”的后果。
你吃饭没有？
说话，耍抓住”要领”，要抓住”要点”，要直指人心、要干脆。 人人都知道这个道理，可是有人说话就是不能干脆。 举个例子—— 你问他”吃过饭没有？”
他明明可以直接答”没吃。”却很可能绕个圈子说：”我今天早上起晚了，到中午，原来想吃，又觉得不饿，一忙，发现迟了，匆匆忙忙赶过来，所以没吃。” 如果他能懂得播报新闻的方式，先说”没吃”，再作解释，不是干脆得多吗？ 如果在开会的时候，大家都能抓住要领，不是会省下许多宝贵的时间吗？ 说话的顺序，可以是”技巧”，也可以是”艺术”。前面谈的都是技巧，下一章让我们进入艺术的领域。
有些菜要大火快炒，有些菜得文火慢煨； 有些话要开门见山，有些话得拨云见日。
第五章 一句话让你成功
“秦小姐好！”小康堆上一脸笑：”王总来了吧？对不起，我提早到了。噢！对了！我叫工厂送样品过来。”小康东张西望地说：”是不是还没送到哇？” 秦小姐摇摇头。 “什么？还没送到？唉！他们老是拖。”小康立刻拨手机，才拨两下，看小廖进来了，立刻停止动作。 “小廖居然也来抢这生意。”小康心想，他跟我从同一个地方进货，麻烦了，他报价会不会比我
低？心里想，表面还是堆一脸笑，跟小廖握了个手。 小廖的手又湿又滑，他也去向秦小姐示好：”秦小姐好！”然后也一样小声问秦小姐：”请问我那样品送到没有？” 秦小姐也照样摇了摇头。 就在这时候，门开了，王总走了出来，居然没叫两个人进去，只是匆匆忙忙地说： “你们推销离心果汁机，有没有附加切菜功能的那种？” “有有有！”小廖和小康一起答。 “那就现在拿一台来看看，我急需。”王总说完，居然又进去了。 小康反应快，一个箭步，跳出门去，躲在一角拨手机：”喂，我是小康啊！我要你们出的那台机器送来了吗？什么？出来了？你们不是总拖吗？怎么今天那么快？麻烦你们再出一趟车送一个 A 三型过来，拜托！拜托！” 小廖在会客室里也没闲着，他向秦小姐借了电话：
“喂，我是小廖，我急着要补一个 A 三型切菜机，如果来得及，你们跟离心机一起送过来好不好？” 两个人拨完电话，都继续在会客室里等。 突然电话响，秦小姐进去几秒钟，便见王总穿得整整齐齐地冲出办公室。 又过几分钟，进来七八个洋人，看王总的样子，必定都是大客户。 王总的办公室门关上，接着又打开。王总探出头来，低声吼：”切菜机和离心机呢？” “立刻到！立刻到！”小康和小廖趋前报告。 果然，正说呢！东西就送到了。三个大箱子抬了进来。 “康先生一台离心机，廖先生一台离心机，加上后来追加的切菜机。”送货员说：”请签收。”
有话好说
你猜，这笔大生意，小康做成了，还是小廖做成了？ 当然是小廖。 可是你想通了吗？同一个送货员，同一辆车，由同一个公司出的货，两个人又在同一时间打电话，要求加送一件。 为什么小廖的赶上了，小康的没赶上呢？ 如果你是商场老鸟，一定早知道答案了
因为他们说话的方式。 当一个公司送货总是迟、总是慢，总挨你骂的时候。 有一天，你居然盼望他还没出发，希望他加送一件东西的时候。千万别一开口就问：”东西送出来了吗？” 当你这样问的时候，明明东西还没出门，他怕你骂，也会说”走了！走了！” 这时候，你要他加一件，他好意思改口说”正巧，还没走”吗？
但是，当你换个说法—— “我急着要加一件，如果你东西还没出门就好极了。” 对方则可能说：”真巧！车子正发动，我叫他等一下。” 于是，你赶上了。
当你又要迟到的时候
换个角度。如果以前约会，你总迟到，今天你又要迟十五分钟，为了怕对方着急，你打电话过去，说话的技巧也很重要。 假使你电话一接通，就说：”对不起，我今天要迟一点。” 你猜对方会怎么反应？由于他已经很痛恨你过去迟到，他八成会立刻冒火：”怎么搞的？又迟到。你不是说这次会准时�