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如今的购物店里的商品，基本上属于三无产品，还有几个共同的特点：次、假、虚。三者必具其一，或合二为一，或三毒俱全。
次是品质次。为了追求最大的利润，购物店会不择手段，采取各种各样的方法来欺骗游客，以次充好、短斤少量算是有良心的了。笔者曾以全陪的身份在东北某购物店里购得一斤松子，当然比游客买的要便宜一些，但结果回到家中吃的时候才发现那些大部分都是瘪子，还变了质，能吃的仅占到20—30％。这些购物店居然黑到连全陪也要骗，更不用说那些游客了。以次充好、短斤少两的商品主要是比较大众化的商品，由于价格比较透明，所以利润不可能去到太高，所以只有以次充好，短斤少两才能谋取暴利。东北的各个土物产店里都有压缩包装的黑木耳，每个店里几乎都有用一个小盆泡开一堆漂亮的黑木耳，旁边再放上一小盒压缩的，售货员会告诉你，那一小盒就会发那么一盆出来。难道你还真的要现场泡上一盆吗？结果当你回到家中，回到厨房想大显身手的时候，却发现一小盒泡出来的黑木耳也就够一个人打打牙忌，而质量也绝不象你看到的那么漂亮了。
深圳的某购物店里，卖的一种叫做“荔枝红茶”的茶叶，包装的非常精美，上面有唐朝诗人杜牧那首脍炙人口的诗《过华清宫》，“长安回望绣成堆，山顶千门次第开；一骑红尘妃子笑，无人知是荔枝来。” 每个销售人员都能将它倒背如流。可惜除了这首诗，上面没有厂址、没有质量、没有产品说明，那些销售人员恐怕也无法告诉你有关这种茶的具体情况。说是深圳特产，中国名茶，用荔枝花蕊、嫩叶制成的。（实际上，真正的荔枝红茶是在将新鲜荔枝烘成干果过程中，以工夫红茶，也叫贡茶，即高等红茶为材料，合并熏制而成。）这个茶倒也不贵，1000台币（250人民币左右）能买6罐，每罐能装100克吧。是不是深圳特产我就不知道了，但我从来没有在遍布在深圳大街小巷茶叶店里，看到有这样的茶叶卖，也没见过深圳的朋友在家中用这种茶叶招呼过我，更没见过在大小酒楼里有人喝这种茶，我也不在乎，反正那种味道我是不喜欢喝的。但不知为什么？购物店里卖的就很红火。大概是因为名人效应吧，杜牧能活到今天的话，保证是个百万富翁，光做这个广告代言人就能赚不少呢。
假是商品假。购物商店卖假货是很正常的，要不何来的巨额利润和高额回扣及人头费和停车费呢？一瓶500ML的酒鬼酒，市面零售价不到200元，价格几乎是透明的，再怎么厉害的推销员也不可能把它卖到天价去，而且又要提供30、40％的回扣，购物店哪里来的利润？根本还要亏损，于是假酒堂而皇之的登场了。一模一样的包装，甚至连防伪标志也有。假酒鬼酒，购物店进货才三、四十元。当然这种假酒绝对不会用工业酒精来制造，那会死人的。毕竟是打开门来做生意，要考虑长期的经营。国内的各类白酒多的是，实际上有些普通酒的味道不比那些名酒差，不过没有什么名气罢了。据说假酒鬼酒是用同一厂生产的另外一个品牌，湘泉酒来冒充的，两种酒喝起口感差不多，但价格却相差很大。
有的购物店利用外国籍游客不同文化的差异，在商品的名字上也耍起了花样。某购物店卖的一种酒叫做“芽（YA）台酒”，外表的包装跟“茅（MAO）台酒”一模一样，仔细看一看，厂址也是在那个贵州省的茅台镇。而店里的推销员只会告诉你这是中国名酒，绝不会提到“茅台”两个字。在购物店里卖的价格一点也不比市面上贵，而且能让你随便品尝，喝起来口感也的确不错，于是不知有多少人上当受骗。
无论国内旅游还是出国旅游，哪里都会有珠宝购物店。原因很简单，“黄金有价玉无价”嘛！利润之高一般人难以想象。随着人们生活水平和审美能力的提高，珠宝正迅速地进入到千百万平民百姓家中。中国人对玉的喜好非同一般，认为那是一种吉祥的物品，所以俗语有云：“穿金显宝贵，戴玉保平安。”卖玉首选当然是翡翠，真正的翡翠大多产自缅甸，但现在市场上一般已经难以见到。许多购物店的所谓翡翠玉是用巴山料，经过激光洗料、染料等工序加工而成。对于上面的一些空洞，甚至进行注胶。成本不过几元到十几元的一件雕饰或者挂坠，至少也要卖到上千元。有一位曾在购物店里工作过的朋友，告诉我说，经他的手卖给韩国人的一个小玉件，进价不过两元，却卖到了整整一万。
二十一
祖母绿被称为绿宝石之王，西方人对它的崇拜不亚于东方人对翡翠的喜爱。国际市场上一至四克拉宝石级的祖母绿的价格为500——14500美元不等，而且高质量的祖母绿的供应也是非常有限的。但是在新加坡和马来西亚的珠宝店里，大颗大颗的祖母绿充斥柜台，价格不过万元人民币左右，狠心杀一杀三五千也能成交。那可能是真的吗？实际上那些都是人工合成的几乎可以乱真的水热法祖母绿，而真正的价格只有天然祖母绿的几十分之一甚至百分之一左右。现代科学技术的发展，使合成品非常逼近天然品，即使是专家也很难用肉眼来鉴定。
还有一种假是发票假。为了尽量减少卖假货、次货带来的法律麻烦，购物不给发票，或者是给假发票的事几乎天天都在发生着。中国人对自己国家的发票非常熟悉，大部分都会辨别发票的真伪，所以假发票很少开给国内游客。但你想拿到真发票也不容易，购物商店总是以发票用光、财务人员不在等各种借口推托，你拿到手的永远只有一张收据。假发票的目标主要是针对国外游客，而且那些所谓的发票根本上连收据都不如。一张没有购物人姓名、联系方式，甚至也没有购物商店名称的小小的印刷品，写上所购商品的名称，然后盖上一个“收讫”的印章，就是发票了。外宾不了解情况，自然不懂，偶尔有人提出疑问，也会被伶牙利齿的导游和销售人员随便糊弄过去。
中国游客在国外遇到假发票的事就时有发生，外国的假发票就比中国的高明多了。实际上那也不是假发票，是货真价实的真发票。不过购物商店利用游客英语水平不高、不懂英文或宝石饰品的正规标识方法的特点，在文字上大做文章。如游客购买了祖母绿，购物店一般会为游客开具英文发票，上面已经注明了是合成宝石，根据国外的司法解释，这样的话就不存在经营欺诈行为，虽说营业员介绍商品时用了“天然”字眼，但举证十分困难。从网上的资料来看，购自新加坡的“钻石”、“祖母绿”等宝石，几乎无一例外是用人工合成冒充天然。但你拿着珠宝商开具的发票，不管那注明是合成宝石的字有多小，也不管那几个字是什么语言，在什么角落里，只要有写，即使是打官司也难打赢。
台湾游客到新加坡旅游比大陆客早，他们因购买祖母绿而上当的事也很多。虽然他们想将此事通过法律手段来解决，但就是因为发票的问题，那些购物店的法律顾问死死咬住发票上已经注明是合成品，结果使该国的法律无法做出合理的判决。是啊，谁让你不懂英文啊，你总不能说你不认识字，不懂法律就可以犯罪吧！
不过做贼毕竟心虚，许多游客回到国内发现所购珠宝有问题时，一般都可以退货，这一点上旅行社倒是非常卖力帮忙。因为国内有关管理部门出台了一些相关的规定，游客买到假货，旅行社要承担责任的。那些珠宝商也非常配合，他们也不想把事情闹大，毕竟做贼心虚，新加坡的法律是无情的。不过道是无情却有情，新加坡的新闻媒体也曾就这种事情进行过报道，但好像卖的照卖，买的照买，退货的照退，生意还是照做，购物店的生意依然红火。只要没人去告，就好像不存在犯罪行为一样。没有中国人为了这些事去打官司，只要能挽回损失，也就算了。为了一两万块钱打跨国官司，不值得。不知是法律意识淡薄，还是情愿宁事息人，不想惹麻烦上身。
反观泰国的珠宝商场则比较正规，没什么假货。泰国发展旅游业初期，珠宝市场同样混乱，但很快就规范起来。因为接待的主要是欧美国家的游客，他们的法律意识比较强，一旦发现受骗，打起官司来的认真劲儿那才真叫做不依不饶。泰国政府为了维护国家的形象，大力整顿珠宝市场的秩序，才有比较正规的今天。由此可见，如果中国也能痛下决心这样做的话，应该不会有太大的难度，毕竟受到打击的只是那些无良的商家和旅行社。也许旅游费用会因此上涨，但那只是恢复到正常的水平啊。整个旅游业会面临暂时的困难，导游、旅行社的收入受到一定的影响，但要相信市场的承受能力。想想看，那大的非典都挺过来了，整顿一下旅游购物秩序有什么了不起的。
虚是价格虚。在泰国买到的珠宝，一般投诉比较少，因为质量是没有什么问题的。不过同样存在价格虚的问题，无论怎样，他们也要提供比例不小的回扣啊。但是泰国的珠宝店有个好处，就是不用给旅行社停车费，因为旅游汽车根本就是他们免费为旅行社提供的，所以去泰国旅游便宜就是这样来的，这样才能吸引到一车一车的游客，一车一车地被人痛宰啊。
回到国内，一座中等大小的唐三彩，进价只有十几元，但标价却是800元，经过讨价还价，最低也是200元出手。而游客还以为自己占了便宜。令人啼笑皆非的是，唐三彩虽然是一种工艺品，但没有哪一位导游会告诉游客，这东西以前是用来陪藏的物品，是不合适放在大庭广众之下，或者家居内摆设，作为装饰品的。
最令人吃惊的是玉器，开价10万港币的玉镯，1000元港币成交，开价与成交价简直天壤之别。但就有人愿意出11万购买同样的东西。因为那些人真的是受了导游及销售人员的诱惑，还真以为物有所值呢。
还有工艺品，俗语也有云：“黄金有价，艺术无价。”因此一些不怎么值钱的所谓工艺美术品，包括雕刻、刺绣、茶具、字画等等，不过几十或数百元成本的东西，在销售人员的口里，就成了国家级艺术大师的作品，售价之高难以想象。这些商品本身进价非常低，但是商场定价出奇的高，因为低价容易使人产生怀疑而不愿购买，而高价则有相当的压价空间。
更有一些东西，导游及销售人员会通过对封建迷信的宣传，极力夸张它们的灵性，来达到推销的效果。例如貔貅，貔貅是一种瑞兽，传说貔貅是龙的第九子；貔貅是以财为食的，纳食四方之财，吞万物而不泻，肚子是个聚财之囊！被视为只进不出，招财进宝的吉祥物。具有招财、辟邪、保平安的神奇功效。尤其是近几年来；更受国内外人的青睐，成为人们馈赠亲朋好友的时尚礼品。
我曾带一个台湾团到一家很久没去过的购物商店，游客看中了一只玉镯，价格杀到了2000元人民币，购物店死活不肯成交。我觉得很奇怪，一只玉镯卖到2000元已经很不错的了，为什么不肯卖呢？不象以前的作风啊。后来跟售货员聊天才知道，该店的经营方式有了改变。以前因为卖假货而招致太多的投诉，弄得旅行社很难做，领导的面子上也不好过，结果将假货撤下柜台，统统换上了真的。而有时因为为杀价能杀到太低，会引起游客对质量的怀疑，反而做不成生意。现在一改经营作风，情愿做不成生意也不能让步太多，这是要维护购物店的形象啊，而且这样的效果反而会比较好，经常会钓到一些大水鱼。于是我问了一下那只玉镯的进货价和销售价，380元和63000元。天啊，这简直是国际玩笑啊！对啊，这些不值钱的东西高价卖给国外的游客，不就是开国际玩笑吗？
二十二
国际玩笑可是不能随便开的。纵使人类历史，一个无心的过失，引起一场战争的事例比比皆是。更何况这有意的欺骗呢？它会带来什么样的严重后果，难道有眼睛的人都看不到吗？有头脑的人想不到吗？
2005年秋天，国家旅游局局长以民间的身份访问台湾，推广旅游交流，增进民众来往，以此促进两岸和平统一，受到了大部分台湾同胞的欢迎。然而不和谐的声音同样存在着，别有用心的人利用国内旅游市场的混乱，来挑拨民众对大陆方面的仇恨。他们在局长参观路过的地方，呼喊着口号，举着各种各样的标语，内容无非就是大陆的旅游市场专卖假货，专坑台湾人。台湾每年到大陆旅游观光的人数以十万计，上当受骗的人不知有多少。当他们看到这些口号，看到这些标语的时候，他们不会有怨气吗？他们还会欢迎你吗？他们还会希望两岸统一吗？
我在哈尔滨太阳岛公园被打的时候，前面有一个台湾团刚刚被那些无良的工作人员痛宰完。他们不敢说什么？他们只有默默地把看到的一切藏在心里，带着大陆之行给他们留下的印象悄然回去，回去再说。我的团友也被宰了，我因抱打不平而被痛打之后，善良的台湾老人家围了上来，关心着我受伤的情况，对我的行为表示赞许。有一位说了一句，“你们大陆怎么这个样子啊！没有理还要打人！”
我赶紧用半生半熟的闽南语解释：“不是啦！只是几个坏人而已了。不是所有大陆人都是这个样子啦！”来自台湾的游客听到熟悉的乡音，又见我是同路人，便放下心来，七嘴八舌地说开了，“哪里呀，我们上一次在×××就被人家骗过。”“还有那一次去×××，也是这个样子。”……
我无言以对，我知道那都是真的，因为我也曾这样做过。
旅游市场的混乱不仅危害到游客的利益，也不仅危害到旅游目的地的形象，更有可能危害到国家的形象，两岸的统一。试想一下，导游应得的权益被剥夺，导游的生存环境因管理不善而恶劣，他们口中的政府形象会是什么样子？台湾的游客回家后发现自己被骗，他心中的天平会到那一边？
为什么这种情况就不能被制止？我们的管理部门就任由它发展，听之任之呢？
实际上也不是完全没有管理，2001年，同样是一位国家旅游局的领导，以民间身份访问台湾，召集台湾各大旅行社老总一起座谈，也是希望通过繁荣旅游市场增进两岸关系的发展。
期间有人指出大陆的旅游商品不仅假冒伪劣的物品充斥其中，更有甚者有不少的购物商店，租用政府博物馆、展览馆的场地，以政府的名义招摇撞骗，特别是我国南方，一个非常有代表性的改革开放的窗口城市，也是这样做，扰乱正常的旅游市场，大大地损害了游客的利益，台湾游客对此事反映很大。当时那位领导非常震怒，表示一定严肃处理。
当他回国后，对此类事情的确进行了处理，但不知是否算得上严肃。反正那家购物商店搬走了，请注意是“搬走”而已，它搬到了市区的另外一个地方，换了另外一个名称，但还是同样挂着国家旅游局定点购物单位的牌子，做着同样的生意。但说实在话，失去了那块黄金招牌，该商场的某些生意确实大不如前，相信无论导游、商场老板或是员工，都十分怀念那段过去的日子。当过了几年后，看到风平浪静，他们便又卷土重来。博物馆的购物商店重新开启，“胡汉三”又回来的时候，没有几个国内的同行感到诧异，这很正常啊，做生意也要讲究天时、地利嘛。而一位资深的台湾领队表现却不一样，颇有几分伤感：“原以为一切会正规起来，没想到还是那样。你们大陆还有希望吗？你们怎么让我们跟你们统一啊！”
某些国家，有严格的法律规定，公共场所禁止吸烟。但是有某个东南亚国家，接待“中国贵宾”的旅游定点购物场所却公然摆放着烟灰缸，而我们的中国客人，就真真老老实实听导游的话，。为什么？因为中国人真的是贵宾吗？贵到可以不遵守该国的法律吗？
里面有什么问题，有脑子的中国人不会想想吗？
二十三
3、导游的小费
——国际惯例的小费制度在国内难以实施，甚至于外宾团给的小费也不能到导游的手中，所以那些外国佬不明白，每天都要为导游和司机付出一笔小费，而导游和司机为什么还不能笑脸相迎，还是不能帮他们搬搬行李呢？
导游获取报酬的另外一个途径是来自于客人给的小费，这也是国际惯例。
在《导游人员管理条例》修订前，我国是明令禁止收取小费的，客人主动给也不能收。修订后的《导游人员管理条例》有了微妙的变化，只规定导游不得明示或者暗示的方式向旅游者索要小费。前者是强制性规范，导游员不能有丝毫的违返，后者呢？是任意性规范，给了导游比较大的空间，只要导游没有索取小费，这部分收入就是合法的。
在国外，导游基本都自由职业者或者兼职人员，在担任导游时没有固定的收入，其收入的一部分就来自于客人的小费。只要导游按照旅游合同的规定提供了服务，旅游者应当给他们一定数量的小费。欧美各国都是如此，小费的数额差别不是很大。美国导游的日收费在160—200美元，也有个别地区偏低；日本导游服务的收费比较高，日收费（8小时）达298美元。英国导游服务收费在130—200美元，个别地区低于100美元；意大利导游服务日收费在100—200美元之间。
以上涉及的都是发达国家的小费收取标准，中国作为一个发展中国家，小费的标准当然不能与他们相提并论。如今入境团给小费的标准大概是导游和司机每人每天10元。就是说接待一个20人的入境旅游团，导游每天可以得到200元的小费，司机也是一样，而习惯的做法是以住宿的天数为标准。
在法律上说来，导游收取小费是没有障碍，可是实际生活中呢？导游凭收取客人的小费而安身立命，这种方式在我国行得通吗？
2004年8月，广东中旅推出VIP团，在行程中取消购物安排，使得