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——悲哀的不仅仅是旅游者，旅行社同样也有悲哀。旅游者的不理性消费，以及同业间恶性的竞争，导致了旅行社唯有靠低价来吸引顾客，靠宰客来生存，置旅游者的利益于不顾，完全背离了服务行业的宗旨。
改革开放20多年来，我国旅游业实现了从无到有，从小到大，从弱到强，成绩斐然。但是从和导游密切相关的旅行社发展情况来看，小散弱差的情况普遍存在，不容乐观，价格战仍然是大小旅行社之间进行竞争的“杀手锏”，直接后果就导致了旅行社整体利润水平下降。长此以往，恶性竞争愈演愈烈，，旅游产品缺乏创造更新，导致大旅行社无法发展壮大，中小旅行社又到处“填坑”，经济状况不佳，不能加大投入来改善条件和培训员工，进入恶性循环的怪圈。
旅游业的发展非常迅速，展现出一片欣欣向荣的样子。但没有人能够看这后而隐藏的问题。以深圳为例，03年非典前有54家旅行社，大概一千多名导游，短短的三年时间，就已经增加到162家旅行社，2000多旬导游，“深圳速度”在这里也得到了体现。大量的旅行社成立，使得旅游市场的竞争日趋激烈，而管理部门只看到表面上的繁荣景象，“旅行社多过米铺”，让他们沾沾自喜，自以为是，却没有意识到任意地扩充旅行社的数量，而不加强管理带来的严重后果，就是促使整个旅游市场日益走向混乱的恶性竞争。
旅行社是一种以盈利为目的、通过经营旅游业务获得利润的中介机构。旅行社是作为第三方帮助游客在旅游过程中实现交易成本的节约，其盈利来源，就是通过一定的经营机制，从其他旅游经营商（景点、景区、酒店、餐厅、用车等）以及旅游者那里，把一部分通过批发交易节约的成本转移给旅行社，让它实现组织费用的补偿和正常的利润。在旅行社的实际经营过程中，通过在产品定价中考虑一定的利润率，向旅游者收取一定费用。无疑这个成本基础上的相加一定会小于旅游者自己完成整个旅游过程所需费用的总和。这是旅行社存在的基础。试想，一个纯交易、纯盈利的企业怎么会拼命降低价格呢？
压价、杀价的背后，最大的受害者必然就是消费者，旅行社承受消费者压价后，再从消费者身上捞回的那部分可能实现不了的损失。消费者应该醒醒了，在你正为成功压价沾沾自喜的时候，你的享受旅游乐趣的权益已经被剥夺。
旅行社怎么捞回来消费者压价后损失的那部分利润呢？怎么捞回来呢？且看看某香港旅行社发给国内同行的港澳四天的拼团计划吧！其中有几条规定，一定会让您明白这其中的奥妙。1、黑龙江、天津、吉林等地的游客，地接报价“…300”元；2、教师及60岁老人家需加收附加费350元/人，18岁以下小朋友不占床加收600元/人，占床加收1200元/人；3、客人如在进港之前曾经去过中英街、海南岛、或已经去过购物店，加收附加费300元/人；4、回程珠海进两站购物，若不进站要补差价。
首先“…300”元，许多人就不明白了，为什么是负数呢？负数，就是香港旅行社倒贴给国内旅行社的钱，行话称之为KB。如果您是来自黑龙江的游客，不管国内的旅行社收您多少钱，他是一分钱不用付给香港旅行社的，相反，香港的旅行社会倒贴给国内旅行社一个人300元。而为什么黑龙江那边的游客会倍受香港旅行社青睐呢？毕竟相隔太远，去一趟香港不容易，所以那些地方的人都是有备而来，专门来购物的，子弹充足。而且由于距离遥远，弄不懂行情，可以大宰特宰，所以倒贴钱也干。如果你是广东游客或者福建游客，看看吧，每人要收800至600不等，这很清楚啊，这些人了解情况，不容易上当啊。
其次，为什么教师、记者、老人家和小朋友要加收附加费呢？因为香港旅行社、导游懂得教师、记者具有较高文化素养和社会经验，不容易宰，在购物及加自费上几乎“刀枪不入”，而且一旦因导游推介出现问题，发生投诉，会比较难解决，所以他们成为香港旅游界不欢迎的客人。而老人与小朋友，大多不具备充裕的经济能力能力，不太可能在旅行社安排的购物店里大显身手，所以面对这部分游客，香港旅行社要求加钱，以此来作为接待这部分人的成本，同时作为一道门槛限制这部分人的“光顾”。面对这种对教师、记者、老人家和小朋友的“歧视”，很明显告诉人们这是一个陷阱之旅，可是却有太多的游客麻木接受，奋不顾身，投入陷阱。
第三、曾经去过中英街、海南岛、及其他购物店的游客，已经属于二手货。那些地方充斥着一些坑人的陷阱，从那里面出来的人，没有几个能全身而退。这些人多多少少会有一些上当受骗的经验，再宰他们就没有那么容易，机会不多，所以也要多收点。
十四
第四、在香港、澳门挨了几站痛宰之后，回到国内的珠海还得再洗刷一次，非得把你身上的钱掏个一干二净不可。因为从珠海去广州或机场的路费还得靠大家进店拿人头费补足。所以我们的同行杂志上就清清楚楚地写着，港澳回程的游客，白送你珠海一天游，并将你送到广州火车站这样的行程安排，珠海的旅行社是一分钱不收的，而倒贴20元。“…20”，就是说，从港澳回来的游客，在回家之前，还得经受一次血与火的洗礼，让你真的获得永生，为你的恶梦一般的旅游划上一个大大的惊叹号。
所以，如果你是黑龙江人，不是老人和小朋友，也不是教师，没去过中英街和海南岛的话，您在深圳报名，您的报名费甚至可以是“0”，一分钱不花，游港澳，多便宜啊！多有吸引力啊！所以许多人想都不想就去报名参加这样的团队了，而深圳的旅行社绝对已经赚到了300元。
那香港的旅行社绝对不会白白请你免费游港澳的，那他们从哪里赚钱呢？他会在香港安排三到四站购物、在澳门安排两站，回到珠海还有两到三站，你想想四天三晚的时间，七、八站购物，去掉进出关的时间，你能有多少时间去参观？根本没有。
购物又怎么会是伤害消费者呢？香港，人称购物天堂，许多人就是要去香港购物啊，如果能免费带我去，何乐而不为呢？殊不知，香港旅行社带你去的地方，能提供人头费，专卖假货、专卖次品、高价珠宝，能拿高额回扣。举例来说，“谢瑞麟珠宝行”无论在香港还是东南亚，都非常的有名，在内地拥有100多家分店。但“珠宝大王”谢瑞麟和其子等11人，因被涉嫌向旅行社及多名职员提供非法回佣（即购物回扣），被香港廉政公署拘捕。他们提供的回扣高达30％，然后还要付给旅行社人头费、停车费，再加上他自己的所谓合理利润，你可以想象他卖的东西能值多少钱？你在他那儿购物难道不是受到了伤害吗？
甚至如今的旅游，由于消费者的不成熟，片面的追求低价格，引发了旅行社同行间的恶性竞争，而且愈演愈烈。低价可以有效吸引客人，成为占领市场份额的主要手段。“一个便宜三个爱”，许多旅行社反映，旅游产品往往一降就灵，一两家旅行社扛着不降价，只能自己没生意。
市面上的旅游广告比比皆是，让人眼花缭乱，而广告的用语几乎是任意性的，缺乏有效的监督，这个说自己是真正的品质，那个说自己是百分之百豪华的享受，使人无从选择。许多人并不十分了解旅游这个商品的实质，因为你要去参观旅游的地方，恰恰是你没有去过的。这种情况下就很容易上当受骗。而许多私人承包性质的小门市，都打着大旅行社集团的招牌，利用人们的信任，进行欺骗。
因为竞争激烈，一些旅行社无奈之下，不计成本地迁就客人种种不合理要求，也助长了这种行为，使价格杀到惨烈的程度。在渐渐的杀戮过程中，旅游的价格就慢慢地降到了谷底，直至“低团费”的出现，然后接着是“零团费”、“负团费”也来了。
“低团费”“零团费”“负团费”的情况实际上是旅游者、组团社、地接社之间的价格交易行为。“低团费”从字面上很容易理解，团费低于成本价。举例来讲，价值100元的东西，你只肯给80元，这在正常的商业往来中是不可能的，买的没有卖的精，结果当然是不可能成交了。
但这种表面上看来吃亏的事在旅游行业就普遍存在，比如您在广州报名交了1400元，去海南岛旅游。四天三晚的时间，来回乘坐飞机，参观包括海瑞墓、五公祠、热带植物园、黎寨歌舞、东山岭（含上下缆车）、南山文化苑、天涯海角等在内的景点，加上用餐、用车、酒店、导游服务费等等，以及海南岛旅行社的合理利润，大概是700元。正常的情况下就是广州的旅行社收取了您的1400元报名费后，要拿出600元购买来回机票，要付给海南岛的旅行社700元，才给完成您的此次旅游。
“低团费”时组团旅行社向旅游者收取的现金只是成本价或左右，根本无利润可言。同样以上个例子来讲，旅游者在广州的交纳的参团费用是1400元，来回交通费已经占了600元，海南岛的地接费为700，那广州旅行社不是就有每人100元的利润吗？但旅游者一再提出要求得到优惠，否则将另选别处报名。为了争取到这个旅游者，广州组团社在与海南岛地接社协商后，做出了让步，仅仅收取了旅游者1300元。而当广州组团社向海南岛地接社支付旅游者在海南岛的费用时，就将本身应得的利润先扣除了，剩下了600元，这就是“低团费”了。但广州要求海南岛做到降价不降质，不能降低接待的标准。海南岛地接社能答应吗？
海南岛的旅行社居然答应了！
后来的旅游者看到有降价的空间，便提出了进一步的要求。为了做成生意，广州组团社总是无条件的迁就旅游者，于是报名的费用越来越低，然后付给海南岛旅行社的费用也就自然水退船低了。“低团费”降到谷底，就成了“零团费”。这时广州组团社向旅游者收取的费用只有700元，仅仅够往返交通费用以及自己的合理利润。在旅行目的地海南岛的吃、住、行和景点门票等费用，以及海南岛旅行社的利润都没有计入报价。海南岛地接社不收取任何费用，还要做到完成接待任务，在这种情况下，海南岛的地接社能接受吗？
海南岛的旅行社居然也接受了。
再到后来，旅游的价格更便宜了，旅游者只要向广州组团社交纳600元或更低就可以去海南岛旅游了。这也就刚够来回的机票钱啊！连广州方面也没有利润了。没有利润岂不是白干？放心吧，天底下没有肯白干的傻瓜。利润自然有人会给，这时海南岛的旅行社拍着胸脯对广州的同行说：“没关系，你的利润我来付，我给你100元，只要你能把游客给我送过来就可以了。”这就是“负团费”了。“负团费”是指地接社在无接待费用的情况下，还要向组团社倒贴“人头佣金”，称之为“KB”。“KB”的多少并无规定，视两地间旅行社协商而定。
海南岛的旅行社疯了吗？全岛高峰时，有上千家的旅行社，几乎百分之百这样做，难道说海南岛旅游界至少有1000个疯子？而且他们都是旅行社的老总啊！有这么多的疯子当道，岂不是海南岛旅行社的悲哀？岂不是海南岛旅游局的悲哀？
十五
这种“低团费”“零团费”“负团费”情况，在全国各地都或多或少地存在着，其中以海南岛、桂林等地最为盛行。其次是华东、北京、中原、广东珠三角、云南、港澳等地，总之越是旅游的热点线路或地区，这种疯狂的行为就越多，所以才有上面的那么低的旅游报价。
且看看旅行社同业杂志深圳版吧！
海南游，双飞四天，同行价：280元；
中山、珠海、澳门，一天游，同行价：60元；
厦门汽车团三天游，同行价：380元；
北京游，五天双飞，同行价：1860元；
昆明、大理、丽江游，双飞六天，同行价：1380元；
华东五市加锦溪，双飞六天游，同行价：1450元；
港澳四天游，同行价：…300；（河北、西藏、新疆、内蒙古户口）；
泰港澳游，双飞五天，同行价：50元（山西、青海、宁夏）；
港澳泰新马三国两地区游，十四天，同行价：980元（黑龙江、天津、辽宁户口）；
……
所谓的同行价，就是大家是同行，相互拉客，我做海南线路，你做上海线路，你有客交给我，我有客交给你，价格呢，就是以上所说了。多么有吸引力啊！海南游双飞四天，才280元，包吃包行包喝包住包游，他们还得有利润，这中间难道就没有一点问题？
国的旅行社数以万计，他们就不知道海南岛、桂林，还有华东、北京、中原、广东、云南、港澳等地有那么多的疯子，就那么放心地把自己的游客交给这些疯子去接待，除非他们也疯了！天啊，中国旅游界被那么多的疯子把持着，岂不是一个巨大的悲哀？
难道这些的旅行社一个个都成了慈善机构，免费招待来自全国各地的旅游者？天底下没有免费的午餐，这一句话似乎每个人都明白它的意思，但还是有那么多的旅游者对此趋之若鹜，并乐此不疲。难道他们就不懂这里面会有陷阱？如果说有人因头脑简单、智商不高而不容易弄懂其中的奥妙的话，那些受过高等教育的人也混杂其中，就让人无法理解了。
只能用一句话来解释，受过高等教育并不一定有高的素质和较好的消费心理，爱占便宜的原始想法更多的占据者人们的心。明知山有虎，偏向虎山行。我为这些旅游者的“勇气”感到悲哀，为他们的愚蠢感到悲哀，为天底下所有还没有觉悟到低价旅游之悲哀的旅游者感到悲哀！
低、零、负团费产生后，旅行社当然不会为游客提供免费的午餐，它会想尽一切办法，把钱从游客身上赚回来，而且还要获得高额的利润。最主要的方法就是安排购物，一站接一站，马不停蹄。纵观全中国，哪条热点旅游线路上完全没有珠宝店，没有茶叶店、没有土特产店，没有药材店，没有水晶店，没有珍珠店。或多或少都有会，有些地方更是根据当地的具体情况，利用优势条件，推出自己独特的宰客商品。无论东西南北中，中国的国粹遍地开花，北京的景泰蓝、景德镇的陶瓷、东北的三宝、江浙的丝绸、河南的唐三彩等等。东西是绝对好东西，但在谋取高额利润的私心驱使下，好东西也好不起来了，假货、次货泛滥厉灾，成了宰客的工具。为了最大限度的获取利润，旅行社也是毫不考虑购物场所里商品的质量及价格问题。
有些旅行社甚至自己开店，肥水不流别人田，同时又能降低成本，吸引到更多的游客前来上当受骗。在新加坡，许多中国旅游团去参观的珠宝店就是旅行社老板开的。许多新开的购物店，却挂上百年老店的招牌，装修时故意将一些设备弄得有些陈旧的样子，以此来迷惑游客。
中国国家旅游局曾派专人到泰新马三国考察过，在2000年11月13日《中国旅游报》B2、B3版上刊登了三国信得过的购物场所的名称。但是好像只有马来西亚的几个购物店，能公开指着那张报纸上自己的名字，勇敢地向着游客宣传，但那也是老黄历了，这么长的时间，有没有变质也不得而知。而榜上有名的新加坡珠宝店有五家，本人带团去新加坡接近一百次，地接社换了好几家，就从来没去哪一个导游曾带我去过。
十六
国内旅行社自己开店的情况倒没听说过，导游退役后自己开店的情况却是有所耳闻，有的甚至一边当导游一边开店，真是财源滚滚。至于旅行社，跟购物店的关系早就好的象一家人了，是不是自己开店好像没有什么关系。逢年过节这一点就体现的非常明显，旅行社的团圆饭的场合中，经常会出现购物店老板的身影，他们会热情地身每一位导游打着招呼，举着杯，到处敬酒，塞上几个红包，说上几句祝福的话语。相信那都是真心 的祝福，因为购物店的生存与否，完全要看这些导游的表现啊。毕竟是狼狈为奸，有着共同宰客的目标啊，他们要不是紧密合作可怎么生存啊。不过他们的生存环境不会很狼狈，反而过得很精彩。凡事都是此长彼消的，不好的东西太猖狂的话，好的东西自然就会越来越少，倒霉的人也就越来越多了。
旅行社虽然没有开店，但不等于没有东西卖给游客。导游压力大，就会想办法去赚钱，自己在车上卖点东西来补贴家用。讲到在车上卖货，日本导游那是第一位的。日本没有什么购物店，但导游在车上卖的东西种类之繁多并不亚于一家小百货公司。什么深海鱼油啊、电话吸磁贴啊、火山灰滤水器啊，都是一些所谓科技含量高的产品，还有一些自费的项目，包括吃（神户牛柳、海鲜刺身等）、玩（登富士山、乘子弹火车、迪斯尼乐园等），日本的消费水平那多高啊，让游客花的钱一点也不比进购物店花的少。泰国导游卖什么呢？榴莲干、鳄鱼肉，新加坡、马来西亚卖纪念品、印度发油、牙粉，香港、澳门导游卖的东西也不少。看看我们国内的导游身上的装备吧，左手玉镯，右手劳力士，手指上戴着红蓝宝石的戒指，脖子上挂着时来运转的吊坠或珍珠项链，挎着LV的皮包，（当然这些东西没几样是真的）。包里什么东西都有，什么熊猫烟啊、虎皮膏啊、酸枣糕啊、化妆品啊等等，那些优秀的导游们会不失时机的将这些东西介绍给游客，引起他们的好奇心。珠宝之类的东西是为购物店里做宣传的，至于假劳力士、假LV包啊那是导游自己卖的，利润也相当的不错，据说有一前辈导游卖给游客一块假劳力士居然能卖到2800港币之高，要知道那玩意儿好点的进货价也就是一、二百块啊。
纸里包不住火，导游在干什么旅行社当然会知道，也知道这样会影响到旅行社的利益。因为导游讲�