按键盘上方向键 ← 或 → 可快速上下翻页，按键盘上的 Enter 键可回到本书目录页，按键盘上方向键 ↑ 可回到本页顶部！
————未阅读完？加入书签已便下次继续阅读！
缓笥梅葱备芨艨５牵放葡旅娴氖粜灾祷故怯屑竿蚋觯眯《诩竿蚋鍪粜灾道锩嫣舫隼矗嵯臃常院芏嘈《故恰拔ス妗辈僮鳌Ｈ魏蔚胤蕉家谎饪咳说淖跃跣允呛苣殉墒碌模欢ㄒ杓瞥銎恋墓嬖颉�
他可能按照自己的意愿直接输入一个，比如说“Nokia/诺基亚”已经有了，他会直接输入一个诺基亚，然后把这个值挂到了他自己的类目属性里。这也就是说，又有两个诺基亚了，于是，我们只能定期去清理。
这个问题很难用产品来彻底解决，原因有很多，比如说因为品牌的复杂性，可能有的品牌并没有英文或是中文的说法。所以，我们后来用了一个看起来很傻的方案——整个淘宝品牌管理里面，允许品牌输入的只有唯一一位小二，后来又交给了一个团队（截至2012年年初）之后，有什么更好的办法，过几年再和大家分享。从这里的例子里我们看到，在特定的场景下，一个问题不一定要用传统意义上的“开发产品功能”来解决，产品经理的责任从根本上来说是解决问题，而不是做产品。
解决问题，或者说满足需求，通常有三种方法——提高现实、降低期望、转移需求，而最常用的“开发产品”只是第一种，也是最费劲的一种方法。
解决问题，而不是做产品（3）
但有了这个专职的小二以后，还是需要定期清理。为什么？因为小二添加品牌是相对可以做得规范一点，但还有大量的品牌是通过枚举可输入的方式进来的，这也是为了丰富我们的品牌库。一旦这些卖家输入的品牌下面的商品达到一定数量的时候，我们又需要对这些品牌进行归一，整理到小二认可的品牌值里面，所以这个清理是一个持续的动作，直到2012年还在做。
品牌这个属性比较关键，还可能“人肉”做；而其他的一些属性，很多就乱着放在那里。当然，将来我们希望有产品经理能够通过系统的方式彻底解决这个问题。
为了方便管理，这里还有必要提一下公共属性的概念。举个例子，服装下面有上衣、裤子，然后再分很多子类目。我们之前提到，在类目树里，非叶子类目是没办法挂属性的，但是品牌、性别这些大家都有的属性，是共用的，即每个子类目都有的属性，可以将其直接挑出来，作为父类目的公共属性，在前台直接展现在非叶子类目下。≈米≈花≈书≈库≈ ；http：//www。7mihua。com
也就是说，前台导购路径走到上衣的时候，就可以进行男女的性别筛选、品牌的筛选。这么做的好处显而易见，方便了买家在前台筛选的自由度。
属性虽不完美，但能解决问题。不过，它的出现，还引发了一个谁也想不到的问题，那就是——淘宝和卖家的感情破裂……直到2006年，淘宝和卖家一直都在“蜜月期”。
谈感情，还是谈利益（1）
05。谈感情，还是谈利益
以前，淘宝有一个很大的竞争对手叫eBay（eBay在中国的前身叫易趣，后来易趣被eBay收购了）一开始我们怎么把卖家从易趣挖过来？
那时候淘宝的创始员工，用了很简单的一招，就是跟卖家不停地聊天，打感情牌。
顺便提一下淘宝为什么有花名，，花名不是马云想出来的，而是从实践中“战斗”出来的。当时，我们在淘宝的论坛上整天跟卖家热火朝天地聊天。有一个著名的ID叫小宝，韦小宝，想必大家都知道，他有一个特征，就是老婆多。卖家就开玩笑说你既然叫小宝，那其他的淘宝女小二就都算你老婆吧，叫剑屏、双儿、阿珂啊，小宝一听有道理，大家就都起了花名，加上马云个人狂热地喜爱武侠小说，淘宝就这样有了以武侠小说里的人名做花名的文化。。buuyu。
回到感情牌。小二把卖家引到淘宝平台，通过免费将卖家留在了淘宝，那时候淘宝跟卖家的关系是非常紧密、非常融洽的，大家就像一家人。但是，有了类目属性以后，整个关系被颠覆了，2007年小二们已经尝到这种痛苦了。老小二们说，以前发一个新产品，论坛发一个公告，叫好声一片，但后来发布任何一个产品改进功能，总是一片骂声，为什么这样？最早就是由于类目属性造成的。有的人骂得很搞笑，他说这次改进是不错，但是我还是要骂你一声。即使给他一个很好的功能，也要被骂，那会儿的一些产品经理是很沮丧的。刚进来的时候，大家非常在乎用户的声音。我们知道做产品经理最在乎的就是用户，本来希望通过用户的赞美声音给自己提升信心，结果被挫伤得一塌糊涂。一起来看看这个招骂的类目属性吧，以前商品从0到1万，到10万，到100万，到1000万这样的数量级，虽然整个分类不停在变，但只有类目的改变，卖家是不受影响的。为什么这么说？比如服装，小二在后台分一下，分成男装、女装，那么，有的服装就会挂在男装下面，有的会挂在女装下面，我们的小二会通过工具，用关键词来判断，把商品都挂到新的类目下，所以卖家该怎么卖还是怎么卖。
虽然会有错误，但错误不多，排查错误的工作可以由卖家自己搞定，工作量不大，就是移移类目。但是有了属性以后，问题来了，属性一修改，比如男装这个类目，每个商品是什么属性值，小二是管不过来的，需要卖家自己填，否则就强制下架。
可能有的同学要问，为什么不能用一个默认值“其他”，至少保持这些商品在架上？其实，属性的引入就是因为商品太多了，如果为了避免下架，而把很多属性值为“其他”的商品保留在架上，就违背了提出属性的初衷。假想一下，那样的话商家添加属性值的动力就会低，然后前台会出现很多“虽然有属性值，但是无法筛选”的商品，将全是垃圾数据。
谈感情，还是谈利益（2）
所以，下架后，卖家就只能一个一个填，每个商品算1分钟好了，如果是500个商品，就是500分钟，那一整天就废掉了，他就忙着在那里填属性值，不然就没办法上架。这样的话，类目调整一次，他就歇业一天，而类目调整不是只有一次，而是经常性的，所以，你能理解卖家的痛苦了吗？
而更大的痛苦还在于小二和卖家之间出现了不可调和的矛盾……
矛盾的关键就是，小二越来越喜欢调整类目和属性了。
大家都知道，类目层级越深，意味着买家流失越多，买家要找到一件商品，一级一级走下去，所有的节点都是树状的；而有了属性，路径就变成网状的了，它的路径变短，转化率变高，买家体验变好。假设属性值调到一级类目以后，他可以通过服装到品牌，通过服装到男女，通过服装到材质，买家可以更快地通过“类目＋属性”找到他想要的商品。∞米∞花∞书∞库∞ ；__
当然这个例子比较极端，但事实就是小二们开始把类目树变浅，利用更加灵活的属性来替代类目的分类作用。
我们再来看个实际的例子帮助大家理解。
最早只有类目的分类是男装，然后是上衣，之后是T恤，最后是polo衫，共四级。有了属性以后，polo可以变成款式，甚至T恤也可以变成款式，这样类目变成了男装、上衣两层了，到上衣以后，既可以选品牌，也可以选款式，也可以选其他材质，两级就可以完成了，还多了很多其他属性可以筛选。
所以，小二就有非常大的热情调整类目属性，这可以提升转化率。
谈感情，还是谈利益（3）
对小二来说这是帮助KPI③的大好事；对消费者也是好事；只是对于卖家来说，今天忙这个类目，明天忙那个类目，每天忙商品，每天被下架，然后上架。如果只是改一次，卖家也是能接受的，但这是周期性的。比如，“风格”这个属性是季节性的属性，有时候会把它提得很靠前，直接提升为一级类目的公共属性，这样意味着今天男装的类目是长成这个样子的，明天的男装类目是那个样子的，一天到晚变来变去。而且悲剧的是，卖家也都知道这些调整是合理的，但是一年到头这样调整，意味着他一年到头都在编辑类目，还得专门养两个人在那里，一天到晚改类目，痛苦无处排解（这个问题，到2008年有了个很巧妙的解决方案，这是后话，暂且按下不表）
淘宝和卖家之间的兄弟感情破灭了，当然卖家不会走，因为还有利益。靠感情维系的关系是脆弱的，靠利益维系的关系是稳固的，从这个意义上讲，淘宝和卖家也都在逐步成熟。
淘宝十年产品事2006那一年，就是SPUStandardProductUnit，我们还做了一个产品，（标准化产品单元）。这是一次对商品的“产品化尝试”，但没有放在整个商品体系里面，而是单独建立了SPU库，主要针对书籍，因为有很多商品的分类可以分得非常精确。现在大家都听过“标品”这个词，标准化的商品，它确定了品牌、型号以后，就会得到一个唯一的产品。这套SPU的商品，的初衷只是针对一些标品的，所以它的设计没有办法融合到整个商品体系里面去，用了一年就废掉了。现在淘宝的SPU与这个初衷不同，这又是后话。
到2006年年底的时候，类目属性的故事就差不多讲完了，这也是淘宝早期商品体系的整个架构。商品这个词比较专业，其实，大家更喜欢叫“宝贝”，为什么？我想，这一定和“淘宝”这个名字有关。接下来，我们就来聊聊这个有浓郁“导购”味儿的名字，以及导购的一些话题。
③KPI（KeyPerformanceIndicator）
淘宝的由来与首页（1）
第3章
“淘宝”就是导购
2003年初夏，杭州，湖畔花园二楼，马云的家。
大家都在一个房间里，说开会就开会。那天财神（淘宝第一任老大）说，来，大家讨论一下网站的名字。于是乎众人就开始抛各种名字。
以下内容来自对阿珂（淘宝创始团队成员之一）的采访。
答：我当时提了好几个名字，什么淘宝、掌柜的。，都是那种比较有趣的，要“fun”。当时整个淘宝人都是从B2B过来的。B2B的企业文化其实是很严肃的，当面对客户的时候，必须要注意商务礼仪，很多个性化的东西是没有办法发挥的。但是做淘宝的话，完全是一个很生活化的应用场景。所以当时财神提出来一定要forfun”就像后来虚竹宝创始团队成员之一）提出来要锻炼，一开始是俏臀操，后来是倒立，各种各样好玩的，只要觉得开心，再累也会很让人身心愉悦。
问：为什么是“淘宝”这两个字？
答：我特别爱逛街，但是逛街并不一定要买东西，这是一种很微妙的心态。很多时候没有带着明确的目的走过某店铺，可能你一定会被那些自己觉得美丽的东西吸引。想进去看一看，瞄一眼，这个过程就是“淘”的过程。看到心仪东西的那个瞬间，就会觉得，就是它了，那个宝贝。
买东西其实是“过程加结果”的体验。很多时候，你即使没有淘到宝贝，也会觉得很满足。我一直深深沉溺在这种感觉当中，这是一个很快乐的感觉。在网上给自己买东西，这也是个“淘”和“逛”的过程。只不过，你所进入的店铺，不是走到一个地方又一个地方，而是用手在计算机屏幕上实现这个过程。这些都是为了满足心里的那个感觉。
第2章与本章都是讲商品，第2章先讲分类，那是基础，本章说的是商品的导航与管理。
06。“淘宝”的由来与首页
于是，“淘宝”这个词就这么定下来了，商品也被叫作“宝贝”了，更重要的，一个产品的DNA——fun、生活化、亲切、屌丝气质……的格调定下来了，这是淘宝的“竞争壁垒”，也会成为淘宝的“牢笼”（下文提到天猫的时候，我们再说）
下图是她2003年刚出生时的样子。
淘宝的由来与首页（2）
每一个淘宝的用户，一开始接触淘宝，第一印象就是首页，再给大家看看她2013年的样子。
期间的每一年，主要事件如下表，具体的样子，网上都能找到。没错，变化很多，但产品经理要理解变化背后的目的，以及哪些东西是不变的。
时间简述
2003年亮相页面非常简单，淘宝还没明确的Logo，也没确定橙色为基色。
2004年雏形Logo有了，色调也改成橙色。
出现沿用至今的“我要买/我要卖/我的淘宝”吊顶，类目也出现了。
故事：后来，有用户投诉“我要卖”看了感觉不雅，现已改掉。
2005年定型Logo定型，沿用至今，出现了“淘宝字体”。
出现经典的淘宝导航条设计。
业务上出现了购物频道，出现支付宝大块区域的宣传。
2006年延续Logo区域开始出现Doodle①。
随着类目运营越来越重要，类目区域越来越丰富。
2007年扩张商城雏形出现，页面变宽，出现便民中心，类目愈加丰富。
2008年变革Logo变大居中，更强调搜索，淘宝商城正式露面。
2009年彷徨导航经常改来改去，一会儿是购物频道，一会儿是资讯频道。
动态Doodle的创新实践。
2010～2011年业务太多、变化太快，各个业务都想争抢首页入口，首页变成了“淘宝123”淘宝的“hao123”，改版开始立项。
设计平面化，抛弃圆角风格。
故事：国家灾后要求网站素色，网站产生变灰的需求。
2012年第一次把首页产品化，超过半年的改版，严格的产品开发流程，详不一样的淘尽的用户调研，新的测试手段，数据驱动改善。
随着时间的推移，我们逐渐理解了首页存在的意义。她不只是一个普通的页面，而且是淘宝一个很重要的产品，借题发挥一下，我们通过这个产品，来看看产品经理做事的思路。
淘宝的由来与首页（3）
首先，我们要确定这个产品的核心用户。
第一步，列出淘宝首页可能存在的各种用户：买家、卖家、小二、合作伙伴、竞争对手、爬虫等等。
第二步，对这些用户做价值判断②，排个优先级，这个例子比较简单，显然是“买家”最重要。
第三步，判断“买家”这个用户群体的粒度，是否足够细。如果够细，到此为止；如果不够，回到第一步再细分。
在这个例子里，“买家”还需要细分，当然，分法很多，我们最终采取了一种很常见的分法——按照用户对产品的熟悉程度，分为“新手、中间用户、专家”其中，最核心的是“新手”，因为只有新手买家，才会在首页上仔细研究各个模块。相对成熟一点的用户，虽然也会访问首页，但通常只是“路过”，然后直接去了某个特定的频道，或者，他们已经形成了自己的购物习惯，从“我的淘宝”“收藏的店铺”里开始，甚至从一些外部的导购站点进入淘宝。。xjqi。
接着，我们要确定这批核心用户的刚性需求。
第一步，类似地，列出新手买家们的各种需求：逛、购物、学习如何使用淘宝等；对“逛”举个例子说明一下，而是“我没打算在淘宝买XX，但我想来看看商家的底价，别人怎么评价这个东西”这类场景。
第二步，对这些需求做价值判断（方法同样不再展开），这个例子中，我们优先满足“购物”
第三步，判断“购物”这个需求场景的粒度，是否足够细。如果够细，到此为止；如果不够，回到第一步再细分。
此例中，各种“购物”的需求我们都想满足，所以整个“购物”可以看作刚性需求，但在具体满足的时候，还是需要细分。同样，分法很多，过去几年比较经典的分法是按照购物的目标是否明确，分为“目标清晰的购物需求、目标模糊的购物需求、无目标的购物需求”
然后，产品经理需要把用户需求转化为产品功能。很多年来，淘宝首页的核心用户、刚性需求变化并不大，按理说，产品功能变化也不应该太大，那么，在“外貌”千变万化的表面，背后到底是哪些功能一直存在呢？
①Doodle指在Logo上“创意的涂鸦”，因为Google经常这么做而出名。
②具体判断方法，可以参见iamsujie。博客上的其他文章，或者参考《人人都是》
导购到底是什么玩意儿（1）
07。“导购”到底是什么玩意儿
淘宝首页如何来满足新手买家的各种购物需求呢？产品经理们带着这样的问题，要去和用户来个亲密接触了。
我们可能会碰到一位数码发烧友，他对各种新玩意儿很热衷，要买iPhone8S，4G版、256GB内存的，这类需求，连要商品的“货号”都知道了。这背后代表的是“有明确购物目标的初级买家”，淘宝首页上可以放一个大大的搜索框来满足他们。
我们可能会碰到一个大学生，夏天快到了，他衣服不够穿，想买几件T恤。这背后是“有模糊购物目标的初级买家”，淘宝首页上大块的类目导航，就是为他们而生的。当然，搜索也可以满足这类需求，所以我们看到，用户需求和产品功能并不是一一对应的。△米△花△书△库△ ；www。7mihua。com
我们还可能会碰到一个小女生，刚和男朋友吵了一架，心情不好，想在淘宝上买点东西来发泄一下，说不定还要找她男友“代付”。这背后是“无购物目标的初级买家”，对于这批用户，反正她们也不知道自己要什么，我