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？ 多次说明导航系统的基本结构。这会帮助访客感到更加有信心，信心越充足，销售量就越多。
？ 坚持在导航元素中使用清晰简洁的标签。这不是该出新或者含蓄的地方，一旦顾客产生困惑，他们就会离开。查看网络日志上访客使用的搜索词语。
？ 用文字作导航元素，避免使用图片。图片会使网页加载速度变慢，不能正确登录网站。有些访客甚至关闭浏览窗口内的图像，这样，您本想使用图片给访客指引方向，这下成了浪费时间和金钱。如果必须使用图片，一定要在旁边配上文字。书 包 网 txt小说上传分享
第二章 构建（32）
？ 不要把什么都链接到一块儿，越少越好。
？ 预测访客会去的地方，把那个地方纳入导航计划内。
？ 不要过度使用嵌入式链接，当人们点击时，确保它们清晰地指明下一个网页是关于什么的。
？ 提供在线和离线帮助。
首先，保持链接在网页之内。不要要求顾客使用“返回”按钮，如果这样做，您就给了顾客离开网站的机会。另一方面，也不能禁用“返回”按钮。攻击顾客电脑是永久性的流失顾客的“绝佳”方式。
其次，这还是围绕着搜索模式和访客心理设计信息构建的工作—不是追赶时髦，是要让访客点击。当您的网站让访客感到简单直观，他们能很快找到要买的东西时，您就有了更多的转换顾客。这个才关键，不是吗？
顺便提一句—提一点有用的小建议，不是所有的访客都以可预测的方式到达您的网站，您需要为那些没有到达正确网页的顾客有所准备。比如，网站地图对404或其他错误网页有用，以起到帮助作用。您肯定不希望访客得到的是冷冰冰的、没有人情味的、神秘的Windows预设信息，就像访问安永、艾迪？鲍尔、梅西百货时常常遇到的一样。使用的404网页是最理想的：
营销者常常忽略了个性的网页标题对搜索引擎的重要性。这对访客想在收藏夹中很快找到您的网页同样重要。在访客的浏览页面地址栏中，显示一个独特的网页图标非常有用。它将和书签保存在一起。比如，您把雅虎加入收藏夹，一个红色的Y！的标志会作为显示名字。
最后，为了避免访客输入网址错误，网址最好简单一些，易于访客记忆。这些都是一些帮助访客浏览网页的方法。
最后决定图片模型
看图片模型时一定要黑白的，这样您才能正确评价图片组合效果，而不受颜色的干扰。如果黑白模型看起来都很好，您的设计在正确的上色之后肯定会更加完美。如果黑白时效果不好，简单的添加颜色也无济于事。我们不知道该怎样告诉您，实际上有很多次因为彩色的设计看起来非常不协调而使顾客流失了。先确定设计，然后再添加颜色。
4。颜色模型
我们的最终关注点落在了颜色能产生的气氛和影响上。颜色应用得当就意味着一个较好的网页或网站。如果您自始至终使用相同的颜色方案，那么您的网站看起来连贯一致。为了了解为什么颜色对我们有这么大影响，我们必须知道颜色的本质。引用安哥拉？莱特的话说：
许多人认为颜色只是表示这个东西看起来什么样，是纯装饰性的，因此可以不要。但是，事实上，颜色是亮点—这来自于生活本身；无处不存在颜色，在生活中，我们对颜色的直觉和潜意识反应非常重要。
颜色是能量，它对人类有物理效应的事实已经被无数次的实验证明。
有人认为由于人对颜色的反应是主观的，因此反应常常不可预测。莱特不同意这个观点，她说研究色彩协调和色彩心理可以非常准确地预测人们的反应。她说，有人可能认为红色代表兴奋、友好、刺激，但也有人认为它代表攻击性和苛刻要求。一个人认为蓝色是平静的、镇定的，但另外一个人可能觉得它是冷冰冰的、不友好的。莱特说：“不同颜色结合在一起导致了不同的反应。”
如果您有所有的颜色，那么需谨慎使用每一种。如果您从草稿开始，更要仔细选择调色板。。 最好的txt下载网
第二章 构建（33）
颜色和可用性
如果您的网站设计需要很强的辨色能力，那么很有可能您的网站没有那么人性化，并且对某些用户也起不到应有的劝导效果。
至少10％的访客有不同程度的视力损伤，对于他们来说，看到您期望的网页效果有些困难。有些不完全色盲不能正确理解某些颜色（最常见的是红绿色盲）。假如您想知道色盲如何感知颜色，请访问。那里还有完全色盲（非常少见），还有一些人只能看到某些颜色（“色盲”没有任何修饰或限制）。
那些视觉稍有损伤的人仅仅在生活中会有些不便。损伤严重的人也会有一系列可用的技术帮助他们改变浏览器中网页的色彩—“为了更清楚地看到你呀，乖乖。”①
从根本上说，我们这里讨论的是最小公分母策略，它最大的好处就是正确使用后就不会流失顾客！
一位英国的网站设计可用性咨询师玛塔？埃伦尼克提供了一系列的颜色一览表，“这会帮助您设计出适合广大用户的网站。”这是她的提高网站可用性的一些观点：
？ 背景颜色和其上的文字颜色对比明显。
？ 保持文字下的背景颜色为纯色—没有图案什么的。
？ 确保颜色不是传达给顾客信息的唯一方式—仅仅通过颜色来表示表单中的某一区域需要修改可不是什么好主意。
？ 小心使用色彩编码—不超过四种颜色，保持在所有网页上的使用的一致性。
？ 网页可读的最佳组合是白底黑字。
？ 如果访客看一张网页的时间比较长，如果您的具体顾客是老年人，那么使用亮一些的颜色。
？ 为了使顾客轻松地辨别颜色，选择深蓝、深红和深紫色，或者浅绿、浅黄和浅桔色。
？ 当邻近颜色有必要作出区别时，请不要把红色和绿色或黄色和蓝色放在一起。
？ 表达关键信息的文字或图表不要使用灰色。
？ 由于眼睛中蓝色接受体数量最少，所以小号字不要使用蓝色，图表的线条颜色不能太淡。
？ 有些颜色组合会导致头痛、幻影，给访客带来其他错觉。避免使用相反色（如蓝色和红色）和高色度颜色（如蓝色和黄色）。
您可以做的一个比较重要的验收测试，是评估每一张网页，可以先看灰色的，再看黑白的（最强烈的对比，这种情形下网站可以由辅助技术来表现）。您希望确保说服架构在这些技术的控制之下。
颜色应该增强网站的体验感觉，但由于不同人对颜色有不同看法，颜色不能决定网站体验。记住著名的教育家约瑟夫？埃伯斯说的话：
对于“红色”，五十人会有五十种“红色”，并且各个均不同。
另外一位网站设计大师亚历克斯？沃克建议结合文字开始颜色设计：拿一张纸，写下描述网站氛围的形容词。思考您想表达的风格和感觉，想想目标用户的个性特征，把所有能想到的词语都列出来。然后遴选出前五个词，用这些词来指导颜色的选择和含义。
搜集一些特定的题材和颜色，并且可以代表您的想法和行为的自然图片。选择一张，感觉颜色最符合要求的，把它扫描到电脑里，然后取色，选出调色板，准备处理最突出的颜色。
把颜色和心情、品质和情感联系起来，这就是选择颜色的下一个参照点。当您看到前五个词时想到的是什么颜色？深绿？褐色？浅蓝？鲜红？选择二到三种颜色，但绝对不要超过四种。我们还见过巨牛的网站，只用一种颜色！极简的颜色表达含义更加明确，不会过分刺激访客。在电子商务中，颜色很清晰地证明了简洁就是美的真理。
第二章 构建（34）
下一步，不要把颜色作为设计的核心。沃克让我们想起有六种基本但同等重要的元素对高效设计很有用：
（1）线条
（2）形状
（3）明暗度（颜色的深浅和明暗）
（4）空白区域
（5）结构或模式
（6）颜色
颜色还有另外一个重要作用，它可以帮您直观地组织网站。它可以使访客注意到网页上最重要的信息，同时降低其他信息的重要性。颜色还可以帮助您展示导航系统结构，可以给不同服务的特征编码，还可以强调出特别商品或限时供应的商品。
在踏上电子商务的“黄砖路”之前，您应该：
？ 确定网站的整体风格。
？ 选择颜色有限的调色板。
？ 使颜色成为强大的设计中一个完整的元素。
？ 使颜色为组织内容服务。
关键是巧妙地、有意识地使用颜色，它有超强的影响力。
模型
颜色模型完成后，这个图片就可以转变为HTML文件。这时关键是要看哪些能转化为HTML，哪些必须保存为图片。这个过程很有挑战性，而且需要把拥有图解知识的网站设计师和拥有网络知识的设计师区分开来。智能的编码器几乎可以针对任何设计进行编码—但如果设计师对HTML了解有限，他可能会制作出完美的废物。
还要考虑的其他关键因素是：
？ 下载时间
？ 支持不支持其他多种浏览器
？ 为简便起见，使用层叠样式表
？ 制作资料表，并说明搜索引擎怎样覆盖网站
？ 选择屏幕上看着舒服的字号
为什么成功蕴含在失败之中
有人会问，为什么Newport News的网上销售量总是领先于其他著名的服装电子零售商，像Lands’ End、J。 Crew（美国时尚品牌）还有Eddie Bauer（创立于1920年的美国服装品牌）等，究其原因，一部分是因为Newport News使用了与其他公司不同的方法展示商品。
Newport News公司没有完全按照类别对商品进行分类，他们依靠的是在特定的时尚主题和趋势情景里展示商品。例如，根据时尚行家说的当前流行趋势，Newport News网站主打“百变夏天”主题，展示了各种各样的服饰，这些服饰除了色泽艳丽以外没有任何相同点。
这种方法对那些即兴购物者更有吸引力，而时尚行业本来就是一个即兴产业。人们并不仅仅因为需要红色的短袖衫才来。
对于清楚自己要买什么的用户，网站销售就容易多了。
Newport News知道怎样为企业、市场和顾客做设计。现实就是现实。
在网络经济新兴初期，网站工作效果并不是很好。为什么？因为网站所有者没有花时间确定商业模式和营销计划。他们花在考虑客户关系或了解顾客需求上的时间很少，思考制定有说服力的内容和图像的时间就更少了。他们雇用设计师和程序员，希望投资出去的大把资金可以尽快收回。一切结束后，他们再聘请可行性专家来进行修复，然后是……破产法第十一章的重组提案。
可行性专家可以在实验室中（不是在平常的生活环境中）对一些人进行观察，但却瞧不起网站分析师记录大型统计的有效样本。询问人们上网都干些什么没有用处；他们自己都不太清楚（比如，他们说想使饮食变得健康点，但还是对“超大型快餐”爱不释手）。在试验室中观察人们达不到最理想的效果，因为那些不是真正的市场情况。观察人们在真实市场条件下的行为才是更有力的方式，因为真实市场既分散顾客注意力也与他们互动。书包 网 。 想看书来
第二章 构建（35）
比如，根据与真实企业和顾客之间的试验，我们发现，字号几乎对转换率没有影响。但是，我们同时进行了对电子邮件和网站广告的大样本A/B split测试，发现不同的字体大小或风格对转换率有很大影响，甚至发现在电子邮件中把Arial字体改为ic Sans字体会增加差不多30％的转换率。
字体意义不是很大，增大字号倒更有可能提高转换率。
字体应由信息决定。在上面的例子中，信息语气是对话式的，不正式。ic Sans字形更适合我们想要创造的氛围。
以下几点是网站成功的秘诀：
？ 可行性：重要
？ 好的程序设计：必要
？ 说服方案和设计：关键
？ 企业目标与顾客需求并重：宝贵
？ 顾客满意度和盈利：无价
很多有价值的研究出自于可行性试验室，我们也会参考这些数据，从而做出与众不同的、更加有用的决定。
如果想让顾客回来，KISS他们吧
KISS—“Keep It Simple， Stupid”（保持网页简明，傻瓜）的缩写—这是网上说服准则。成功网站的设计秘密在于简明。简明的设计决不是简单，但是精心拟定的简明设计会使成功的网站更成功。这里有些如何“保持简明”的建议：
？ 规定网页加载时间。网站登录时间最好在10秒钟左右。最长也不能超过30秒钟。希望您的网站吸引更多的人么？许多人上网速度低于56K，显示器分辨率为800×600，他们不知道这些设置都可以改变，更不用说怎么改了。
？ 使清晰有力的文字可用。在网上，访客先浏览相关的文字，而不是图片。这会使他们在等待图片加载时保持兴奋。图片只有可以帮助潜在顾客了解商品、传达文字不能有效表达的信息时才能使用。尽量使图片简单一些，这样登录速度会加快。
？ 提供简单一致的导航系统。一般的访客离开前浏览二到三张网页；因此，除非您能帮助顾客快速到达想去的地方，否则最好保持导航一致。
？ 尊重习惯。下划线为蓝色表示超级链接或“点击这里”，不要让人疑惑。不要用下划线或蓝色文字表示其他内容。把导航标志放在每张网页顶端或左边，底端的链接也要排列一致。使用合理的分类计划（标签或其他类似的标志即可）对不同元素分类。
？ 如果可以，避免使用滚动条。如果必须使用，请只使用垂直滚动条，不要用水平式的。让顾客最快看到最重要的信息！
？ 保持网页直观明显。首先，帮助顾客看到信息—白色的背景加载速度最快而且能清晰地显示信息。标签要明确—不要有什么术语。说明要简洁，请牢记：如果访客找不到某个功能，那就等于网站不存在这个功能。
？ 不要让顾客在网站的任何地方陷入困境。想象一下，您在一个巨型商场里迷路了，旁边没有任何标志。家居用品在哪儿？收银台在哪儿？洗手间呢？您现在想买多少？因此，一定要保证清晰的网站导航，确保每一处都有标识。每张网页上都要有导航链接。除非您想鼓励访客离开您的网站，否则不要使他们转向“返回”按钮。访客每一次点击工具栏都有可能离开你。
？ 确保网站搜索结果快速准确。一般的购物者不知道怎样使用搜索引擎，而大多数搜索引擎却不能提供好的结果或根本没有结果，所以购物者常常觉得链接更好用。但如果您真觉得需要搜索功能的话，搜索引擎旁要标明如何使用。给访客提供可以缩小搜索范围的途径。如果搜索结果中有太多不相关的内容，访客会觉得失望，然后走掉。
？ 不要认为读者是专业的用户。科技是个神奇的东西，但是像乔伊和约瑟芬这样的普通消费者都不了解什么新科技。因此，您的GUI（图片用户界面）应该简单。而且不要要求他们下载插件，一般的购物者不知道怎样做，就算他们知道，可为什么非要把他们离开购买过程呢？因为一些设计师认为这样很棒？访客不说什么，叫一声“哇！”—然后走了。给顾客简单清晰的说明和有用的工具来指导他们完成购买过程。
？ 通过注意细节赢得尊重。访客正在寻找不信任您的原因：看看打字有没有错误、语法对不对、屏幕上有无错误信息、有没有打不开的图像、还有浏览器的支持问题等等—他们寻找一切。然后还要检查别的东西。最好的网站靠创建卓越的用户体验建立品牌。
一百家顶尖的网站有以下相同点：
？ 下载时间快
？ 图片少
？ 多媒体文件很少，如果有的话
？ 没有画面框架
？ 导航系统相似
？ 文字对比度高，旁边很多空白区域
？ 大多数链接使用“传统”蓝色，加下划线
？ 背景没有图像
？ J*aScript使用很少
？ 没有DHTML（动态HTML）
？ 没有醒目页面
？ 坚固的数据库作为后盾
很简单！
现在，噘起嘴，美美地KISS顾客一下吧！
第三章 交流（1）
交流是一种不断获得平衡的行为……
—德博拉？坦嫩？《你误会了我—交谈中的女人和男人》
交流不是说出或写出的内容—它是接受到的信息。尽管因特网是个十分强大、快捷而且灵活的交流工具，但是能使得其他交流方式变得有效的一些准则同样适用于网络。
有效的交流包含许多部分：提高写作能力和写作风格、评估图片和文字是否平衡、表达价值观、设定合适的网站气氛、制定能够给顾客灌输信任感的策略和程序、更加注重网站风格、合理安排信息以取得最好的效果、加入可扫读和可略读的文本、有效管理后续沟通、知道何时使用长或短的广告……
交流的秘诀是了解访客及其价值观、需求、动力。如果从广告设计到网站设计都能传达这些信息，那么您就会有更高的转换率，也会让顾客更加满意。
我们在这里已经强调了一些重要原则，但是要想更加深入地了解网上广告撰写，我们向您推荐我们的一本书：《有说服力的在线文案》。
大脑中的两万个组织
要想更好地了解劝导，了解人脑的基本构造很有必要。
前额叶
前额叶位于前部脑区，额头的后方，是制定计划、产生情感、做出判断的枢纽。它的职责是给动作联络区（紧挨着前额叶）发出信号，协调动作，然后发出随意运动（采取行为）的信息。营销信息到达前额叶后，您所做的一切才能起作用。
信息进入人脑的捷径是耳朵。未经过处理的声音由听觉皮层进入，然后口头语言、优美的曲调、韵律、笑声等声音就储存在听觉联络区。这就是人们没有刻意学习就能记住很多歌曲的原因。
要想检测声音的力量和您自己的听力接受力，可以试试这个方法：首先，看电