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1．当你讲话时，把焦点集中在自己身上，而不要集中在其他人身上。比如，“当你在最后一刻交出时间表时，我感到有压力，也认为理所当然，”正如前面讲到的那样，应用“当你……时，我感到……”这一技巧避免其他人产生防御心理。
2．解释为什么会这样：“当我不能把完成事情的时间安排妥当时，要使所有事情都顺利进行对我来说太消耗时间了，并且我承接了很多其他的事情，所以才会这么晚完成。”
3．现在轮到他们了。当他们陈述他们的观点时，要静静地、聚精会神地听。
4．他们可能会要求你举出例子，所以要准备对他们引用特殊的事例。
5．建议一种解决问题的办法，看看其他人的感觉怎么样。如果你把一些事情强加给别人，他们会感到不愉快，解决办法就行不通。所以，你需要同别人合作，共同寻找解决办法。（顺便说一句，如果你找不到任何解决办法，就没有理由首先解决此问题。）可以提供一些可行的方法：“你的时间太紧迫，我提前几个星期帮你草拟一份时间表，你就只需检查检查，看是否满意，这样行吗？芽”
6．听听他们的答复，做好折衷的准备。
一旦你学会运用反馈这种方法，可以帮你解决人际关系中的大部分棘手问题。如果你身为管理者，指导下属运用这种方法，你会发现冲突大大减少。
小结
自信、有效而冷静地与人相处，会为你赢得尊重和名声，因为你沉着冷静，一切都在你的控制之中。当足以显示你应该从老板那里得到更多的报酬时，那就是好消息了。只要掌握以下三种基本技巧：
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要点 如何与人相处（2）
保持沉着
充分自信
应用反馈
要点 如何具有创造力（1）
有些人足智多谋，你不羡慕他们吗？他们能想出一些美妙的主意使事情顺利地进行，还能想出一些高明的主意为公司创造收入、提升公司形象或者提高公司生产能力。他们是公众心目中的“足智多谋的人”，他们属于能够获得加薪和晋升的那一类人。每个人都能看到他们的价值有多大。
因此，你最好也是一个有智谋的人，然而，你是不是这样的人呢？为什么那些具有创造力的同事能够想出各种计策，并且能够获得所有的奖赏呢？你一定听说过，流行一种荒诞的说法，说某些人天生就具有创造性，而其余的人根本不具备任何特殊的聪明才智。不管你相不相信你相信也好，不相信也罢，创造力是一种可以学会的技能，就像其他可以通过学习掌握的技能一样。你最好相信它，因为它是你想得到加薪和晋升所需要的一种技巧。
产生好主意的技巧非常简单，那就是要有丰富的想象力。像爱因斯坦这样的创造天才已经证明了这个事实，具有丰富的想象力是产生好主意的关键。波林说：“产生好主意的最好方式是广开思路。”假如你想出的每10个主意中有一个是好主意，那么在100个主意中就有10个好主意，依此类推。具有创造性的诀窍仅仅在于多想主意，然后在所想出的主意当中选择一个最好的主意。
转变思维方式
因此你需要想很多主意，在这些主意当中必定会有一些好主意。但是你打算怎么做呢？你需要寻找一种新的思维方式，确实如此。假若你当前的思维方式不能产生创意，显然你得做些改变了。事实上，我们惯用的思考方式对把思想应用于实践、理性地完成工程项目和处理日常事务是非常有用的。这种思考方式有它的适用范围，所以我们继续使用它。
但是另外有些思考方式，尽管它们用于上述任务时低效，但它们有利于产生创造性思维和创造性解决方案。它们不适用于日常的用途那就是为什么一些极具创造性的人在现实世界中的能力很差，因为他们沉浸在创造性的思维方式之中，就像凡高或莫扎特。但当你希望具有创造力时，它们恰恰是你所需要的思维方式。
我们通常认为这种思维方法的难点在于把它转变成一种习惯。我们的头脑习惯沿着特定的思考路线去想问题，以至于它们无法去采用一种更具创造性的方式——除非我们有意识地让它们那样去做。创造性技巧在一定意义上阐述了如何学习思考。创造性技能要求你用一种新的方式去思考，这种方式有助于你从新的视角去看问题。
肯定存在一种解决方案
许多研究都已表明，寻找问题的创造性解决方案的关键之一是你自己相信存在这样一种方案。如果你把拥有创造性思维作为一项挑战的话，那么相信这种思维的产生是很重要的。如果你越相信存在一种解决方案，你就越有可能找到这个方案。正如亨利·福特所说，“无论你是相信自己可以，或是相信自己不可以，你都是完全正确的。”
创造性是扩展你的新思路的关键所在，这些新思路你以前没有使用过。不要让自己的思想变得墨守成规，而是要强迫它采用新的方式。为你自己安排一件事情——一个需要解决的问题或提出新思想，例如：
我怎样最有效率地花费我的公关预算？
如何解决生产中的瓶颈？
我和马修怎样才能不发生争执地共用一个电脑终端？
我们如何提高本部门的生产率？
如何缓解当前存在的度假人员名单的冲突问题？
什么样的新产品对我们的顾客更有吸引力？
创造性能力总是和一个具体的挑战相联系，因此，你要清晰地描述你的的问题。这样一来，你的创造性思维就能够精确地了解你的目的。
技巧
你应该像其他有创造性思维的人那样让自己成为一个有创造性思维的人。你已经决定了与创造性技巧有关的问题，并且，就这个问题你已经选择了一种新的思维方法。创造性思维的技巧有数十种，下面为你介绍几种使用起来最快、最简单的方法。
要点 如何具有创造力（2）
对问题进行反向思维
这种技巧既快捷又容易。你必须做的所有事情都是为了表述你的问题——比如，每个人都想在同一个时段去度假时——然后你把问题反过来想，这样你可能会得出“根本没有人想去度假”这样的结论。（是不是有更多的反面词语表达问题并不重要，只要你能创造出一个词语来概括表达问题的反面就可以了。）现在，尽量对这个反面问题进行思考，找出它的解决方法。看看下面这些方法是否可行：
为了一个特别的假期，我们停止经营，让每个人立即去度假。
为了度假我们给大家付钱。
我们给大家分配度期时间。
你可能正感到疑惑，不知道自己在什么地方发生了变化，一个新的思维通道被打开了，这就是你发生的变化。你现在可以检视一下这些明显愚蠢的想法，然后用它们对那些现实问题提出新的、可行的意见：
如果每个人都想在同一个时段去度假，这时，为了一个正常的假期停止经营是不是真的有必要。可能的代价将是一两个部门大约两三周的时间几乎无人在工作岗位上。
为了度假付钱给大家听起来非常愚蠢。不过，如果某些人同意放弃一部分休假时间，就给他们一些补贴。或者，把他们的度假时间安排在非大众时间，这样将会缓解人员不足的压力。
分配假日这种方法很可能行不通。不过也许那些想在高峰期度假的职员已经有了他们自己的假日分配方案。劝说他们找出一个解决方案并不难——要么他们自己找出一个解决方案，要么对他们强加一个解决方案。他们可以找出多种方案，或者他们可能有度假人员的安排计划。如果你是在这个夏季开始选择方案，可能要到圣诞节才能得到最终的选择方案。
你看，这种技巧对提出一些创造性的选择又快速又简单。不同的人方法也不同——对同一个问题你可以提出不同的解决办法。这样就好了。只要你提出独到的、有现实意义的意见，你就可以为你的团队找出创造性的解决方法——可能是最好的一个创造性解决方法。
保持冷静
无论你是何种心境的人，这些方法都是有效的，你还会发现，你的心态越放松，你的无意识思维越能不受约束，这样，你就能想出有创造性的主意。我知道，这不意味着这是产生关键决策的最佳时机，但是，尽量尝试着放松自己。
随意的刺激
与多数创造性技巧类似，随意的刺激也是一种有趣的技巧，而且快速。思想从侧面撞击你的大脑，从而产生一种不同的思维方式——以至于你最终提出了不同的思路。
从随机选择一个词开始，你闭着眼睛试着打开一本字典，用手指着一个词，然后睁开你的眼睛，这个词就是你需要处理的。假如在你手边没有字典，挑选你看到的第一个物体的名称，或者从另外一本书中随机选出一个词，假定你选择的词是“糖”，现在，你可以想一会与“糖”有关的事情：
糖是甜的
糖来自一种植物
糖以块糖或谷物的形式出现
你可以食用它
糖有许多种类
糖可以使你发胖
以上这些是你能想到的糖的作用，你不必对它有很深的理解，在你对它思考了一阵以后，回到你的度假人员名单问题上来，并且对这两件事情一前一后地加以考虑：糖和度假人员名单，看看糖是如何帮助你刺激思维的。
糖能够使你发胖，因此你就需要锻炼身体以达到减肥的目的。或许你的某些雇员会利用他们的部分假期与当地的一个不错的体育馆的会员资格作交换，这样就可以缓解压力。或者，如果公司在一个健康的农场为整个团队提供一个自由的周末，每次拿两天以上的假期做交换，对日期达成一个友好的协议，这样就可能会促使员工更好地合作。
糖以糖块或谷物的形式出现——假期出现于周或日中。或许对一次休假不超过四天的员工可以一年额外多给他们两天假期，或者对那些避开七八月份休假的人可给予一种额外的福利。
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要点 如何具有创造力（3）
想到糖是甜的可能会让你想起糖的替代品，你怎样才能诱惑人们放弃他们美妙的假期呢？你能否设计一些激动人心的事情，说服人们在令人向往的假期之中仍然继续坚守工作岗位？是去城镇上最好的一家餐馆大吃一顿，还是组织一次团队的周末出游？
不要担心你是否具有执行这些想法的权力。一旦你决定了哪种方法可行，你就可以将它们提交给那些具有执行权利的人。如果他们是有效的工作者，你至少还能获得一些荣誉——所有这些都基于你是幸运的假设。如果你的想法是提交给这样的一个人，他决定着你能否得到晋升，只要没有其他人知道他们是按照你出的主意行事，就没有什么关系。
素描方法
创造性功能和视觉能力产生于大脑的右侧，而口头技能则由左脑操纵。因此，如果你使用视觉方式而非口头方式，就可以很容易地与你的创造能力联系起来，因为它们紧密地联系在一起。这就是许多人发现涂抹和素描比口头方法更具有创造性的原因。
最简单的一种方法就是当你遇到一项挑战时把它简单地描绘出来。例如，为了处理这类假期预定过多的问题，你可能决定在整个页面上画许许多多的飞机，或者画一长列旅行箱。也可能你会画一个空的办公大楼，或者画一个有趣的长满棕榈树的海滩，我们每个人的做###各不相同，这些简单的素描对象都是来自于你的大脑的想法。你正在运用你大脑的创造性思维的一边进行涂抹和素描，同时你把精力集中在你的问题和挑战上面。其结果往往是你刺激了你的思想，导致你想出一些新的、创造性的解决方案。
涂抹比素描更抽象，一些人发现这种自由形式的办法更具有刺激性。当你正在随意涂抹时，你的思想集中于你拥有的难题上。当你把整个页面涂满时，看看你自己画的东西，你应该可以看到这些形状和式样让你对某一问题产生新的见解。
古怪的涂抹
如果你发现涂抹有效，并且你希望通过改变自己的涂抹内容来产生更大的创造力，产生无意识的能力，试试下列事情：
用手指涂抹或者使用空气刷。
闭着眼睛进行涂抹。
用不常用的那只手进行涂抹。
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要点 如何创造成功（1）
当你要求加薪时，你的老板希望看到什么？成功——超出你所得报酬的那些积极的贡献——这就是老板想看到的。截至目前为止，我们已经讨论过的所有技巧都是有价值的，因为它们有助于创造成功。但是，如果没有最后的成功，它们将毫无价值。你必须能够证明自己：
解决了一个其他人不能解决的生产问题。
谈成了一些很难获得的合同。
达成并超越了你的目标。
不仅顺利完成了一件大事，而且受到了商界的一致好评，或者收到了许多来自顾客的恭贺信。
使顾客的抱怨程度比过去十年有所降低。
加快了订货程序系统，使顾客收到货物的时间比原来提前48个小时。
等等。如果你取得了类似这样的成就，将使你的老板难以拒绝你提出的获得更高报酬的要求。
偶尔，你会有一些意外的运气——也许一个顾客因为喜欢你就下了一个大订单，原因是你的红头发让他们想起了童年时期拥有的一条宠爱的狗。有时则比这意外的运气更好：也许你灵机一动想出了一个绝妙的主意。不过，真实、稳固、连续的成功需要制定计划和加以实施，把成功寄托在机遇上面并不妙。有一些方法可以保证你不断获得成功，到目前为止，我们已经讨论过的所有技巧都是在朝着这个方向努力。
为成功找出时间
如果人们把全部时间都用于维持平静的生活，他们就没有办法为成功制定计划。策划成功、实现成功需要时间，你必须为它们找出时间。我们已经讨论过的时间管理技能是此问题的关键——而且这就是为什么它们如此重要的主要原因之一，没有有效地规划时间的技巧，你不可能取得你所需要的、能证明你要求加薪或晋升是正当的这一类的成功。
所以，当你已做好年度计划和月计划时，你必须留出时间去做成功所需要的创造性的工作。要做到这一点你需要有相当多的时间——半天和一整天——不只是随处找出半个小时的零碎时间，而是至少要保证你每个月能安排出一天或两个半天的时间去做这件事，假如有可能，你可以安排更多的时间。
多数人犯的一个最大错误他们使成功变得很遥远是在他们的日程变得很紧时，就把这个时间用于其他的任务或其他的约会。假如你想成为一个成功者，你必须认识到这个时间在你的日程中是最重要的时间。当你的时间安排紧张时，让紧接着它的事情为它让出时间。在你的日记本中可能没有写出实质性的内容，但你必须为它留出时间。取消会议、放弃午餐时间、加班等，把这个时间补上，永远不要牺牲你的成功计划日。
为这一天命名
如果你觉得你可能经不起诱惑，把这个预定的时间分配给其他事情，采取在日记本中标出页码的办法让你难以这么做。如果你在它们上面写满了内容，与它们看起来是空白的相比，从心理上来讲更容易避免在上面写上其他的会议或约会。或者给它们起个名字，以便提示你不希望占用这部分时间：在这一页的正中间写上成功，或写上赢得加薪，或者写上任何能阻碍你重新分配这部分时间的字迹。
计划你的成就
现在你已经为创造成功预留了时间，那么你应该怎么做呢？芽你必须决定你希望获得哪一种类型的成功。最有价值的成功是那些可以帮助你实现自己的核心目标的成功。然而，你的核心目标是什么？芽你自己应该清楚——在你一开始工作的时候就应该已被告知。假如你不清楚自己的核心目标，你应该为自己而把它搞清楚。
确立你的目标
问问自己：我在这里的目的是什么？芽明白地说，就是公司雇用我做什么？芽以下是一些可能的答案，它取决于你工作的部门。
营销部门：增加利润。
会计部门：确保精确的、有利的作账系统？蛐或工资支付系统。
生产部门：提高生产率。
要点 如何创造成功（2）
人力资源部门：增加积极的集体意识。
配送部门：以最小的成本保证快速、高质量的配送。
市场部门：吸引新的顾客。
这仅仅是一些特例——你也###白自己的目标与之不同。例如，你可能在市场部工作，但你的核心目标是建立顾客的忠诚。
因此，先设定自己的目标，然后以创造成功为目的来促进这个目标的实现。你也应该通过与老板的磋商来设立自己的个人目标，用以帮助实现你的核心目标，你所做的那些有助于超越你的目标的任何事情都能促进你创造成功，并能为你赢得很大的荣誉。
威胁和机会
现在，你已经确立了自己的目标，但是，你怎样应用这个目标去获得巨大的成就？芽最好的办法就是从识别你的部门所面对的最大威胁和最大机会开始很明显，这是在你的日程表中预留的时间内你能做的创造性思维一类的事情。把主要威胁和主要机会都列举出来，假定你是在配送部门工作，你的主要威胁和主要机会一览表可能像这样：
威胁
包装材料的成本上涨。
运输车队设备老化，不可靠。
缺少灵活性，难以提供特殊化服务。
机会
新的发送方法意味着更快的供货。
供货车队的升级可以产生改变系统的机会。
部门扩大后进入一个新的、更大的办公楼。
最重要的威胁和机会是那些对你的总目标有直接影响的因素。如果你的目标是吸引新顾客，竞争威胁的加剧它能够减少你的新顾客的数量比失去一个关键员工影响更大——尽管失去一个关键员工也会带来严重的影响。
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