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的方案；最后，运用最好的方案来解决问题。这些步骤都是很重要的，尤其在处理重大问题时更是缺一不可。最关键的是什么呢？是对问题的界定，即弄清楚问题到底是什么，也就是要发现真问题，不要被表象迷惑。只有正确地界定了问题，我们才能找准我们应该瞄准的“靶子”，后面的几个步骤才能正确地去执行，否则找不准靶子，就可能劳而无获，甚至南辕北辙。
在美国底特律的汽车行业，有一个出色的主管，他十分热爱自己的工作，他的能力也挺不错，但有一个问题，就是与上司的关系处理得不好。最后闹得不可开交了，他没有办法，决定跳槽，离开那个上司，于是他就把自己的资料送到猎头公司，请他们为自己另找工作。这个主管回家对太太颇有信心地说：“应该会找到新的工作。”他的太太想了想，对老公说：“不对，解决这个问题的根本只是你与他分开。既然是只要你和他分开就可以，那么，不一定是你走，让他走也行。”于是，他们将解决问题的方式颠倒过来，他们又为他的上司准备了一套资料，送到了猎头公司。
过了不久，上司接到一个电话，请他去别的公司高就。想不到的是，上司也厌倦了他目前的工作，而且新工作待遇更好，他考虑一下后，就欣然接受了这份新的工作。上司很好奇，就问猎头公司的人：“你们怎么知道我的啊？”再一问，原来是自己的下属为自己找到这么好的机遇。
上司想，自己走后，位置就空下来了，想想以前跟这个下属关系不好，心里也过意不去，想着这个人能力不错，就向高层推荐了他。于是，这个主管没有离开原来的公司，就解决了与同事之间的矛盾，更重要的是还加官晋级。这当然得感谢他太太对问题的正确界定。
在这个例子中，问题的关键是主管和上司有矛盾，他们要分开，所以问题落实在“分”上，不一定他走，上司走也是分。
所以，正确的解决问题是建立在发现真问题的基础上的。著名思想家杜威说：“一个良好的问题界定，已经将问题解决了一半。”
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用相对满意原则解决问题
在著名管理学家西蒙的研究中有一个著名的蚂蚁的比喻。一只蚂蚁在海边布满大大小小石块的沙滩上爬行，它要回家。蚂蚁爬行留下了弯弯曲曲的轨迹，忽左忽右，忽前忽后，非常复杂。西蒙认为，这种复杂性决不表明蚂蚁认知能力的复杂性，而只表示着海岸岩石分布的复杂性。蚂蚁在海边爬行，它虽然能感知蚁巢的大致方向，但它不能预测途中可能会出现的障碍物，视野也是很有限的。由于这种认知能力的局限性，所以每当蚂蚁遇到一块石头或者其他障碍时，就不得不改变前进的方向，这就造成了复杂的爬行轨迹。因此，蚂蚁行为表象的复杂性是由于海岸的复杂性引起的。
其实，西蒙是用蚂蚁来比喻人的。人在做事情的时候，也会像蚂蚁一样，受到自身认知能力的局限。外部世界是复杂的，我们不可能把所有的因素都考虑在内。我们在处理问题的时候只能以相对满意原则为标准，而不能以最优化为标准。最优的方式是很难发现的，即使动用大量的数学模型苦苦追寻，恐怕只会贻误了处理问题的时机，最后反而不能解决问题。
相信大家也都听说过苏格拉底让学生摘果子的故事。
几个学生向苏格拉底请教人生的真谛。苏格拉底把他们带到一片果林边，这时正是果实成熟的季节，树枝上沉甸甸地挂满了果子。“你们各顺着一行果树，从林子的这头走到那头，每人摘一枚自己认为最大最好的果子。不许走回头路，不许做第二次选择。”苏格拉底吩咐说。学生们出发了，在穿过果林的整个路程中，他们都十分认真地进行着选择。等他们到达另一端时，老师已在那里等着他们了。“你们是否都选择到了自己满意的果子？”苏格拉底问。学生们你看看我，我看看你，都不肯回答。“怎么啦，孩子们，你们对自己的选择满意吗？”苏格拉底再次问。“老师，让我们再选择一次吧，”一个学生请求说，“我刚走进果林时，就发现了一个很大很好的果子。但是，我还想找一个更大更好的。当我走到林子的尽头时，才发现第一次看见的那枚果子就是最大最好的。”另一个学生紧接着说：“我和师兄恰好相反。我走进果林不久就摘下了一枚我认为最大最好的果子。可是，以后我发现，果林里比我摘下的这枚更大更好的果子多的是。老师，请让我再选择一次吧。”“老师，让我们再选择一次吧。”其他学生一起请求。苏格拉底坚定地摇了摇头：“孩子们，没有第二次选择，人生就是如此。”
我们也可以从这个故事中得到启发。在做事情的时候，如果一味地去追求最优的、最好的，我们很可能就贻误了时机。如果有比较满意的方法来解决问题，我们就要立刻付诸行动。