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有人说：“你强调以事为本，是不是与以人为本相冲突？”
这完全是误解，我是一个非常强调以人为本的人，这是基于一个简单的不能再简单的道理，没有了人，其他一切皆是空谈。作为一个知识工作者，我觉得怎么说人是最重要的都不过分，因为我们所做的就是关于人的事情。但是，这并不意味着我们就不去对人有要求了。我的观点是：以人为本强调的是尊重人的人格，发掘人的潜力，为人的健康发展进行工作。也正是由于此，我才强调职业人应该以事为本，要以所承担任务的完成为本，对事情的结果负责，而不是对其他的要素负责任，更不是以大量的借口为理由。
“我没有按时交报告，因为我无法把项目组所有成员及时集中起来。”
“我没有按时到公司，因为路上堵车了。”
“我没有……因为……”
这些句子我们是不是太熟悉了？
听完这番话，您如何反应？我们听到的是一个借口，还是一个切实的理由？事实是，借口或理由都不重要，反正不良结果（迟到或者迟交）已经出来了。
我曾经在一家公司听到这样一件事情。
W企业正焦急地等待着零部件运送来。凌晨，供应商打来了电话：“零部件已经运到W企业所在城市的货运站。”负责此事的H总监非常高兴，马上让负责运输的小李赶紧将这批零部件运回企业，以便尽快向客户供货，小李也答应得很痛快。到了下午，H总监来到车间一看，那批产品还未组装，总监问车间主任原因，车间主任说零部件还未送到，总监赶忙找到小李，问小李为什么还没有把零部件运回来。小李理直气壮地回答：“公司到现在还没有给我派车。”H总监当时哑然，之后把小李招到办公室：“小李，如果你打出租车取货，来回只需要1个小时；如果你乘公共汽车去，来回也只有不到两个小时，怎么就一定要等着公司的车呢？”在小李的脑子里，可能就没有想过这种做法，他已经习惯了做事首先需要别人如何如何。
实际上，小李这样的行为在很多公司发生过，我称之为“借口思维”，遇到什么事情，不是先考虑如何完成，而是先考虑需要别人如何支持、给自己配备什么条件，一旦条件不是很好，不能完成任务，那也不是自己的错。这种思维方式的另一个体现形式就是，一旦发生了事情，当事人会首先推卸责任或查找责任人，而不是去考虑如何解决问题。
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将注意力放在对外部的贡献上（3）
为此，任正非一再强调，执行流程的人，是对事情负责，这就是对事负责制。他说：“到底是对人负责制，还是对事负责制，这是管理的两个原则。我们公司确立的是对事负责制。”这句话主要是针对许多员工不是对承担的事情负责任，而总是事事请示领导，明明有章可循、自己可以解决，仍然希望到领导那里过一下，而且不少人不仅自己做不好、不愿做，还说三道四，一旦出现了问题，不是说我已经向领导汇报过了，就是站在旁边说风凉话。他提出：“做事情一定要坚持对事不对人的原则。谁说得对，就听谁的。因为个人之间的矛盾影响公司工作的，两个人都要降职降薪，公司不会花时间研究谁对谁错的问题。不允许私下议论公司的是是非非，所有的意见都要当面提出来。坚决杜绝背后传闲话、碎嘴的习惯，我们的团队中不能容忍长舌妇的存在。”
以事为本就是强调职业人对所做事情的责任感和主动性，强调员工要对所承担任务的结果更关注。指责别人、评论别人往往会给人一种轻松感，却丝毫不利于问题的解决和提升你的执行能力，更不利于执行目标的实现。
在一些人看来，只要准时上班，按点下班，不迟到，不早退，他们就算是尽职了，就可以心安理得地领工资了，一说到加班就满面乌云。这样的员工是没有前途的，也很难胜任岗位角色。工作不仅仅是一个干什么事和得到多少报酬的问题，而且还是一个如何对待自己生命的问题。人的生命是有限的，吃饱混天黑不仅是对公司的不忠诚，更重要的是那是浪费自己的生命和青春。因此，以事为本就意味着自动自发。
我的一位同事给我讲了他的一位A同学的例子。A同学MBA毕业后到一家移民咨询公司工作，次年的业绩提成拿到了30多万元，一年的个人客户量达到了60个，是所有同事中最多的，远远超过了很多比他资格老的业务员。我的同事很好奇，于是去问其中的原由。A道出了一个听起来非常简单的习惯：他每拜访一位客户，不论是否成交，都把这位客户或者准客户的详细情况以及沟通过程记录在自己的电子笔记中，每天早晨上班后的第一件事就是查阅他以前拜访客户的记录，从中看看以前所谈的事情，如果发现其中有些谈话沟通有成单的迹象，他就进行新一轮拜访，而且就前面的话题进行深入沟通。结果，成功率极高。
多么简单的习惯！
因此，光像“老黄牛”那样埋头做事是不够的，你还必须要找到做事的方法。做一个凡事讲方法的“忙人”，这样的忙，才会有效率、有价值；做一个凡事讲究结果和功劳的人，这样你才会赢得最快速度的发展，并得到最多的认可与回报。
怎样不断提升以事为本的意识和能力呢？笔者有以下几点建议。
第一，踏实做好自己的业务，归纳总结业务诀窍。在开展业务的现实体验中总结出可以反复使用的东西，可以提高效率的东西，可以把复杂的业务流程变成相对简单的东西。对业务诀窍的总结，其目的是要让自己在尽可能短的时间内成为业务熟手。
第二，善于发现问题，在解决问题中追求卓越。我们看看周围同事的工作，看看自己的工作，总会发现有很多地方值得改善。只有那些主动推动持续改善工作的人，才会有获得职业提升的机会。
第三，养成总结、反思的习惯。业绩不是无缘无故产生的，是由自身的知识、经验、技能以及捕捉机会的能力、调动所处组织内部资源的能力来决定的，自我成就的持续是需要在自我提升的总结中去升华的。你想完全复制别人的成功是不可能的，每个人都有适合自己走的路。这不等于说这其中没有规律可循，然而只有在做事的过程中去运用、去感悟，才能真正学会这些东西。因此，成功者一定会走出自己的路。成功的职业人除了读书、学习之外，更重要的是在做事的过程中去悟。在工作中经常问一下自己：“有什么方法能比现在做得更好？”
责任心是情商的核心（1）
很多公司在招聘人才时都非常强调“人品”，我在讲课的时候，经常会问企业家以及管理者们这样一个问题：“您最重视团队成员的什么要素？”
结果绝大多数人的答案几乎是一样的：“人品。”
看来“人品”应该是对职业人的一个基本要求。而“人品”中最重要的“品”是什么呢？关于这一点的答案就千差万别了。我觉得，责任心应该是人品的最核心要素，因为没有责任心的员工，纵使有再多的知识、再大的才华、再坚决的忠诚、再令人称叹的老实，也难以创造价值。
我们在现实中常常发现很多看似平凡甚至愚笨的人升迁很快，而一些很聪明的人却经常感叹怀才不遇，终日抑郁。这种现象产生的原因也有相当一部分可以归因于是否愿意主动去承担自身的责任。
我们对于职业人的成功研究得越深入，就越能理解责任心在职业人士迈向成功的过程中扮演着多么重要的角色。富有责任感的人无论做什么事，都会比那些责任感差的人更容易成功。
多年来，管理学家和心理学家都把智商（IQ）看成是决定成功的重要要素。现在，研究者们普遍认为，在影响人们成功的要素中，智商只占20％左右，而情商（EQ），也就是情绪商数；比智商影响更大，它不仅包括自觉、控制感情、持久力和激励自己的能力，还包括对环境的感知力、对他人情感的感受和熟练应付社会的能力。情商的很大部分影响力来自于自觉和控制感情（或是情绪化行为）的能力。
事实上，责任心是情商的核心要素。一个行为上具有责任感的人才能认清自己的处境和感觉，然后才能以自己的能力控制自己的反应。
一个职业人的责任感体现为积极主动的做事态度，体现为对于所做事情的弃疑心态（将疑惑搞明白，而不是稀里糊涂地工作，这是我在《本土化执行力模式》一书中提出的一种执行心态），体现为对自己事业的忠诚。
如果说智慧和勤奋像金子一样珍贵的话，那么还有一种东西比这两者更为珍贵，那就是责任感。
我一位同学的晚辈亲戚小Y在某财经大学毕业了，他要求我帮Y找一份工作，碍于情面，我帮Y在一家投资公司找到了一份工作。参加工作后不久，部门给Y配置了一台笔记本电脑，这台电脑以前是部门其他人员使用过的，Y接过电脑后发现，电脑里还有一些以前的文件，心想既然这台电脑交付他使用，这些旧文件就应该是没有用处了吧。于是，他就把电脑上的文件全部删除了。过了一个月，Y的主管找到他：“小Y，你笔记本电脑上的文件还在吗？”Y回答：“不是没有用了吗？我已经把它们全都删除了。”主管当时脸就白了，这是他们办公室10多个人花了数月时间准备的一份投资项目评估报告，而且当时没有备份，当时老板在谈判中正急需这份文件。
结果，小Y被要求辞职了，距离他刚刚参加工作还不到3个月。当然，他的主管在交付电脑的时候应该将文件备份或者进行检查，但是小Y难道不应该问问他的主管这些文件是否还有用吗？这是多么简单的一件事呀，就有人做不到，究其原因，还是责任心的差别。
很多人都说犹太人聪明，但是更多的人发现，犹太人最突出的品质还不是聪明，而是责任心。我的一个朋友是位华裔投资银行家，有一次我们在闲聊中他讲了一件自己的事情：他从美国洛杉矶到中国大陆处理一件案子，公司给他配了一位助理律师，这位助理律师竟然是一位年过60的犹太老律师，是这个公司的创始人之一，也担任过重要的职务。他退休后，公司觉得他对亚太事务比较熟悉，经验非常丰富，因此又把他反聘回来作为年轻经理的助理，以发挥他的经验优势。我这位朋友的心中当时就有些嘀咕：“他行吗？别让我再伺候他。”登上飞机后，我的这位朋友发现，在十多个小时的飞行中，那位犹太老律师基本上一直在电脑前面工作。到了北京的酒店住下后不久，犹太老律师就把谈判需要的文件全都准备好了。这位犹太老律师的敬业精神和充沛精力给我的朋友留下了深刻的印象。犹太人之所以富比全球，恐怕与这种强烈的责任心有直接的关系吧。与其说犹太人的赚钱商数比较高，不如说是他们的责任心无出其右。
责任心是情商的核心（2）
2006年，李嘉诚在与长江商学院的30多位中国企业家学员交流的时候，大家谈的话题中最令在场的人激动并且产生共鸣的不是企业战略，也不是商业模式，更不是资本运营，而是责任心，一个企业家和管理者的责任心。其中一位学员叫汪力成，是浙江华立集团的董事局主席，他是我多年的朋友，2005年他在接受一家杂志采访的时候曾情绪激动地说：“问题很多的时候，情绪烦乱，自杀的心都有。”记者笑着问：“怎么没有自杀呢？”汪力成也笑着说：“我这人又不是自杀的人。特别是一想到家庭、想到公司那么多的员工，自己的动力就又来了。”这不就是责任心的体现吗？
我们的一家合作伙伴—宝胜集团将责任心视为企业核心价值观的的核心要素。
我们信奉：责任心是一切行为的根本，是一切创造力的源泉。我们尊崇以人为本，而员工应以责任为本。
责任心是宝胜核心价值观的核心，而这种责任心来自于宝胜的使命和愿景。
到底什么是责任心？对于责任，当前似乎还没有统一的说法。《辞海》中就没有“责任”条目的确切解释。《汉语大词典》对责任的解释是多义的，其含义有：（1）使人担当某种职务和职责；（2）谓分内应做的事；（3）做不好分内应做的事，因而应该承担的过失。简言之，任职、分内事、因过失而受查处是责任的三层基本含义。
可以说，责任心就是个体对责任的感知和感受。它是社会个体从责任赋予者那里接受责任之后，内化于本人内心世界的一种心理状态，这种心理状态是个体履行责任行为的精神内驱力。简单说，责任心就是一个人面对分内职责的心态，这很大程度上就是我们传统语境中的“忠”。
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为我们的顾客负责（1）
对于企业中的职业人而言，责任心首先应该体现在对顾客或者客户负责任上。我们常说，顾客就是上帝。善待客户是企业生存和成功的关键。但是，我们看到太多的企业或服务机构墙上贴着“客户至上”“客户就是上帝”却让客户焦头烂额的现象，从最简单的机场航班查询台和一些服务查询台的服务态度，到银行排队的柜台以及航空公司的航班延误，再到低劣的食品，都难以让“上帝”们有“上帝”的感觉。不管一家企业的老板如何标榜自己的责任心，如果不能为客户着想、不能为客户创造价值，客户很快就会识破你的谎言。
我在讲课以及《中国企业的执行问题》一书中提到的加拿大温哥华四季饭店的“空中门童”和“燕尾服”事件都不是偶然的，也不是服务员的灵机一动，而是为客户创造价值形成的责任心在现实中的体现。
实际上，成功的企业以及优秀的职业人都非常注意帮助顾客解决问题，注意为顾客创造真正的价值，而不仅仅关注“分内的事情”。
不少人认为联邦快递的服务好。究竟好在何处？有一件事给我留下了特别深刻的印象。
一个星期五的下午，客户服务中心的经理黛安接到了一位女士的电话，电话是从一个偏远小镇打来的。这位女士泣不成声地说：“我不知道联邦快递是怎么回事，我的婚纱本应在今天中午送到我的手里，现在已经是下午三点半钟了，还没有送到。明天我就要结婚了，这是我的终身大事，如果婚纱到不了，你叫我怎么办呢？”
黛安很同情这位女士，说联系好后会与她联系。之后，黛安就开始利用公司的跟踪系统进行追踪。在打到第6个电话的时候，黛安找到了婚纱包裹的下落，包裹在距离小镇300公里之外的一个大城市。正常情况下，这个包裹肯定是无法送到那个小镇了。怎么办？这可是一个女孩子的终身大事啊！黛安没有犹豫，立即租用了一架飞机和一名飞行员，把包裹空运到了小镇。
我发现，类似的故事在联邦快递还真是不少，如：一位飞行员用自己的信用卡给停在飞机前面、挡住了飞机起飞跑道的油箱没油的警察巡查车加油；一名司机典当了自己的手表来给车加油。如果没有强烈的对于客户的责任感，这些事情能够发生吗？
而我在北方的怡人城市大连的一家四星级酒店用餐的经历，让我感到四星级酒店的服务不一定是四星级的。
在我们用早餐的时候，我看到桌上没有餐巾纸，就向旁边一位身着酒店工作制服的人说：“小姐，请帮我拿几张餐巾纸。”她当时就说了一句：“我不是这里的服务生，你可以让他们帮你拿。”我惊愕，问：“您是谁呢？”她很坦然地说：“我是经理。”我更愕然：“经理就不能给客人拿餐巾纸
了吗？”
对于顾客来说，他们不关心，也看不到公司的老板是什么样子，也不关心你是总经理还是服务生，你只要是酒店的人就有责任帮客人解决问题。
对顾客的责任感直接表现为帮助顾客解决问题、让顾客满意。那么怎样才能让顾客满意呢？顾客前来消费，无非是想获得产品与服务，我们或许至少要在提供的产品和服务上让顾客满意。
首先，我们要提供优质的产品。质量管理之父爱德华兹·戴明认为，归根结底，产品质量问题取决于企业全体人员的承诺。提供优质产品是员工必须具备的职业基准，质量是人人有份的事情，容不得半点怀疑。一件优质的产品问世，里面包含的必将是企业每个工序的员工认真仔细、尽职守责、全身心投入生产的心血，是所有企业成员对顾客的承诺。
其次，我们要提供细致周到的服务。我们必须充分认识到为顾客提供优良服务的重要性。企业的顾客是多种多样的，由于顾客的类型不同，对企业产品和服务的要求也不同。即使是同一类的顾客也有着不同的要求，而且他们的要求是不断变化的。顾客对企业及其人员的要求应当理解为对企业的信任，应当理解为是在给企业员工带来为顾客服务的机会。满足顾客的要求，特别是一些临时性、突发性的要求，可以为企业树立良好的形象，给顾客留下难以忘却的印象。
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为我们的顾客负责（2）
最后，我们要处理好顾客的抱怨。一个顾客的抱怨可以影响到一大片顾客，因为他的尖刻评价比广告宣传更具权威性。抱怨直接妨害销售产品，威胁着企业形象和声誉，也阻碍着销售工作的深入与消费市场的拓展，企业员工对此千万不能掉以轻心。如果企业将顾客的抱怨处理得好，则有70％的顾客仍会继续光临；若能在24小时之内尽快解决，会有95％的顾客再上门。
在提供服务时，我们可能会遇到各种各样的客户，难免会受到批评、指责、冷遇、刁难等不公正待遇，在这种情况下，一个有经验的员工，往往会抱着“客户永远都是对的”这种观念去对待。只有这个观念存在于胸，才能冷静地找出有针对性的解决办法。我们必须要善于适应顾客，而不应要求顾客适应自己。顾客的批评价值千金，顾客对企业的产品和服务提出意见，应该被看成是对企业的关心，是对企业的一种好意，同时，也正是企业改正错误的良好时机。
忠诚于我们的组织（1）
责任心的一个重要体现�