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淖龇ㄐ胁煌āＨ欢镜娜犯鞲龇矫嫣峁┝嘶竦煤弥饕獾幕帷Ｔ谄甙耸甏餍械牡缡泳纭禖oneShow》３年的制作期间，动画片绘制者、书记员、任何认为自己有好主意的人都可以向高级官员说明，包括首席执行官迈克尔·艾斯纳———罗伊·迪斯尼董事会的副主席、汤姆·舒马赫———动画片执行副总裁，以及彼得·施奈德———动画部的总经理。总的来说，４０个主意被尽可能简化地提出来。这是一个很艰难的时刻，因为桌边的听众会立刻做出真诚的反响。“你应当立刻与人交流，不必担心人们自我意识和感受，”———施奈德说，“如果你尽力做了，人们不会感到疲倦和情绪低落，他们就会开始理解，不去管这主意有多好、多差、多么地不近人情，都可以被表达出来，被接受和得到考虑。”电视剧《ConeShow》对许多雇员来说是一个有价值的学习经验，帮助他们看到为什么有的主意生效了，有的则不行。它同样也可以提高自由气氛，与公司最高领导共同梦想和分享梦想的自由。通过创造一个可以使人放心地表达自己创造力的环境，迪斯尼公司为自己带来了无法估量的利益。这些主意是如此完美以至于为大多数的迪斯尼动画片播下了种子。大力神———海格立斯给动画者以启迪，要通过内在的人格魅力而不是外在的力量来判断一个人。虽然故事的结尾有所改变，但基本前提没有变，电影一直是一个巨大的商业成功。不久前，我们带领英国石油公司的一个经理参观迪斯尼世界。他说：“多么遗憾，沃尔特·迪斯尼没有活着亲眼看到这个地方。”“但他的确看到了，”我们说，“这就是为什么迪斯尼世界会出现在这里。”很显然，迪斯尼公司步入了一个既是艺术，又是商业的工业区域。无论是多么基础的工业，只要注入了沃尔特不受束缚的梦想精神，每一个行业都能获得好处。美国商业上许多伟大的人物———从托马斯·爱迪生到比尔·盖茨———都是梦想家。斯皮尔伯格———几乎达到迪斯尼地位的美国人的偶像———把他的新公司命名为“梦想工厂SKG”也决不是偶然的。公司必须使自己承诺善于梦想。无论他们是否与迪斯尼世界相同，要显示自己的幻想，其简单的做法便是让想像力自由飞翔，以提高创造力和革新精神。任何文化转变都是缓慢的，通过使用梦想来实现巨大转变也不例外。假如公司很大，旧有的方式方法是根深蒂固的，就可能需要３～５年的时间才能使新文化永远地扎下根。然而，我们已经和一些组织合作，它们几个月内实现了服务和生产的改变。尽管有短期的赢利，一些公司仍然为整个转变的缓慢过程表示担忧。在这点上我们来讲一讲第一百只猴子的故事。５０年代，在日本的一个名为小岛的岛上，研究猕猴的科学家把甜薯扔在沙地里。猴子喜欢甜薯的味道，但发现甜薯上的沙子很讨厌。一只很聪明的猴子发现在海水里洗甜薯可以除去沙粒，甜薯就变得好吃了。它很快把这一方法教给了自己的妈妈和一起玩的朋友。正像人们所期待的那样，其他的猴子很快就模仿这只猴子聪明的举动。几年过去后，经过某一事件，拒绝这样做的最后几只猴子也开始模仿这只猴子。据说有一天早上，有９９只猴子在洗甜薯，晚些时候，又有一只猴子学会了洗甜薯。一天快过去了，所有还在吃脏甜薯的猴子都开始把甜薯洗干净再吃，直到晚上，所有的猴子都养成了吃干净甜薯的习惯。一个类似的通过模仿别人来实现的转变同样也出现在那些正经历改变的公司里。虽然精确的数字可能会改变，但是会达到一个点，假如再多一个人采取一套新的有价值的方法，协同作用就会使这种行为方法变成内在的力量。不管这一故事是传说的，还是事实，从这第一百只猴子身上我们可以学会许多事情。·首先，全面地改变需要时间，按小岛上猴子的例子，要花几年的时间。·第二，改变的好处必须是真实的。正如猴子喜欢吃干净的甜薯一样，雇员在采纳文化转变时，他们必须获得真正的利益。·第三，管理必须不断地模仿理想的行为。聪明的猴子必须在别的猴子面前不断地展现自己洗甜薯的方法。必须持之以恒。·第四，必须得到高级管理层的帮助。当第一只猴子学会洗它的食物时，它把自己的方法教给母亲和其他成年猴子。通过领会和使用新方法，成年猴子可以发出肯定的信息反馈。没有这些成年猴子的帮助（肯定），就不可能发生全部猴子的改变。时间、坚持、帮助是长远利益的关键。请记住，如我们所说的：“最初的９９只猴子是最艰难的。”梦想天地的概念是最初的梦想事业。但是当管理人员和雇员采取新的战略战术着手完成文化转变时，他们必须把公司的价值牢牢地记在心里。换句话说，从长远的观点来看，如果改革要得到成功，就有必要使公司保持真实的自己。在以后的章节里，我们要探索迪斯尼做了什么事情，来保证他的梦想和公司坚持其核心信念。我们发现像迪斯尼那样坚持基本价值原则的公司是怎样获得成功的。 。。
要提的问题
·上层管理部门承认梦想过程会激发创造力吗？ ·上层管理明白采取新的范例需要时间和帮助吗？ ·他们愿意看到改变带来的成果吗？ ·你的工作团队参加远离办公室的梦想天地进行策划和计划吗？ ·你使用故事叙述法来计划工程吗？
采取的行动
·坚持对公司高级管理层和各部门实行远离办公室的梦想天地交流。 ·通过鼓励所有员工参加梦想交流，找出问题和解决问题的方法。 ·使雇员参与编写未来５年有关公司的故事；从这些故事中构思出从目前到未来５年公司的情况。 ·确定公司所必须拥有的价值以实现其梦想。 ·把公司的梦想和价值与你的合作工人、顾客、供应商、经理、董事和股东交流。 ·在整个公司显著的位置展示你公司的梦想和价值。 ·用故事叙述法帮助工作团队开始各项工程。 。 想看书来
环球无霜冰箱团队的目标
当杰里·麦考金同意任工作团队的领导时，他吸取了过去的经验。他领导了一支行政机构和工作方式完全是由公司委托的队伍。“我们没有全职工作的人力，”杰里解释道，“我所依靠的工程师向他们各自部门的工程部汇报工作。”另外，他还被要求与许多半日制工作人员一起工作。参加这项工作的人缺乏凝聚力和统一的目标。如果杰里来到他们中间，向他们解释应该怎样做，他们会同意，但当他们与部门领导商谈此事时，得到的回答是：“这样很好，但事实上我们是这样做的。”这是一个国际项目，没有买方市场的参与。结果，这项工程失败了。麦考金下定决心不能再失败了。当公司告诉他该怎样完成此项工程时，他专心致志地干了起来。他现在知道该怎样创建一支成功的队伍。这次，他召集了一支由各个国家的人员组成的队伍，并宣布没有临时的工作人员和三心二意的人。从一开始，这支队伍就因共同的利益而联在一起了。这家公司还在印度的浦那建立了新工厂，加工制造产品。在许多事物中，这支队伍将要在许多不同的国家规划设备、计算成本、计划市场。各国都需要自己的代表加入这支队伍。其成员包括来自各国的、会说不同语言的工程师、设计师和金融专家。在开工的初期阶段，各成员之间的不同风格是显而易见的。然而来自于巴西、中国、意大利和印度的工作人员每天都会坐在一起共同工作。他们主要的目标是研制一个可以在世界各地生产的常见冰箱的模型。作为将来的销售点，冰箱应该是无霜的———因此，这支队伍的名字被叫做“环球无霜工作队”。
建立信仰
早期，沃尔特就把他的价值观注入到工作中，并以此指导他的公司。如在他初期的米老鼠卡通片里，米老鼠是粗暴、蛮横不讲理的，甚至有些残酷。但沃尔特很快就意识到，如果米老鼠要被老少观众所接受，这样的行为是决不可以再发生的。这只鼠必须反映观众坚定的信念。因此，沃尔特要保证这些个人的品质如诚实、可靠、忠诚、尊敬他人，等等。这些品质组成了米老鼠的性格特点，这也是其公司里要信奉的原则。在１９７７年电影《海格力斯》里形成的ConeShow观点，近见年，受到了人们的称赞，因为它完全符合迪斯尼公司的核心价值。受到希腊神话英雄的鼓励，电影的主题是按这样的前提编导的，即判断一个人不仅看他的外在力量，还要看他内在的道德力量。“核心价值把加工过程融入创造力。”动画部经理彼得·施奈德说。因此，任何工程的第一步，无论是电影制作还是其他事情，都是先确定倡导什么样的核心价值。例如，在制作电影《巴黎圣母院》时，具有创造力的团队决定，在经过许多次的深思熟虑之后，故事的核心价值为自我价值。在工作向前进展之前，必须对前提达成一致。我们相信，如果一个公司要达到顶峰就决不能破坏其价值。重要的不是公司核心意识的形式，而是怎样使其思想意识一贯地保持其活力。例如，利瓦伊·斯特劳斯公司在其日常工作中已显示出对核心价值的特殊奉献。最初，相当本色的美国蓝色牛仔衣的原产地一直享有很高的声誉。它是以授权给工人和慷慨的酬劳而著称的。另外，它在工作中形成了自己的信仰和雄心壮志。在１９９１年它便成为第一个跨国公司，确定了行为准则以管理国外的商业伙伴。它的目标是保证国外分公司的工作环境标准和业务操作要与本公司的政策相一致。９０年代中期，激烈竞争迫使该公司裁减３７家工厂中的１１家，解雇６０００多名雇员，这是该公司１４０多年来第一次裁员，对管理部门来说是可以理解的痛苦经历。较典型的做法是，公司应着手减轻因裁员而带来的痛苦。提前８个月通知将受到解雇影响的雇员。为每个被解雇人员储蓄３１０００美元，以帮助他们寻找工作。公司与工会和当地政府合作，尽快开始培训计划。利瓦伊·斯特劳斯采取的每一个措施都是其核心价值的表示，也是对每一个员工的尊敬。“我们的雇员将会知道，”总经理罗伯特·海丝说，“如果最糟的事情发生，他们在这儿有比别处好的待遇。”在最困难的时刻（指经济和文化方面），公司坚定不移地保持自己的价值观，同时确信自己的产品将一直是最优秀的产品。给你的客户提供最优秀的产品或服务，不仅仅意味着建立一个像迪斯尼所做那样的可靠的价值观，同时也意味着具有良好的、敢于承认一个价值优于另一个价值的品质。沃尔特坚持安全、礼貌、良好的表现和效率，但同时也期待着常识的普及。首先，任何时候，不管表演多么吸引人、多么出色，也决不允许危害客户。这意味着，如果孩子有从丛林船上掉下来的危险，客套、表演和效率都要暂时搁在一边，直到危险解除。或者如果有人辨不清方向，这时礼貌地提供帮助就比表演和效率重要了。同样的道理，良好的表演比理想的效率更重要。任何情况下，优良都是迪斯尼的格言，因为他坚信，只有给观众最好的娱乐节目，才能不违背他诚信和可靠的核心价值。他决不允许为了增大利润而走捷径。正如他拒绝接受不合格的《皮诺曹》一样，即使重新绘制动画片将使成本大大地提高。他允许某些基本规则的夸张，因为这会增强表现力，公园里优美的灌木丛修剪法就是个例子，因为小树需要３～７年的时间才能成长。米老鼠和其他的动画人物也是一样。当然，换成塑料的动画人物效果会更好，成本会更低；但是灌木丛修剪法更能增加自然美，大大提高整个节目表演的优秀程度。另外，它们更受到成千上万游客的欢迎并成为留影拍照的地方。最后，迪斯尼对基本信念的坚持、公司愿意花时间和金钱传达它所认为的优秀品质，已经因其电影、主题公园和其他冒险的巨大成功而得到了回报。
使信仰形式化
为了保证各级雇员得到他的信仰和梦想的指导，沃尔特·迪斯尼幻想有一种迷信崇拜的气氛。对注入公司文化的狂热信念使他制定了一个正规的培训计划。这种培训后来被称之为迪斯尼大学。这项计划强调公司的独特性和坚持价值观念的重要性，计划在１９５５年迪斯尼乐园开张时得以实现。最初，他从外面雇用了一支保安队，租了停车场地。“很快我就意识到自己的错误。”他说道，并解释说利用“外界的帮助”，不会有效地传达他“热情主人”的思想概念。这样，公司开始招收和培养自己的雇员。沃尔特要求每一个成员都信奉迪斯尼对顾客的礼貌观念，把他们当作自己家里的客人一样对待。“我告诉保安人员，”他有一次说道：“他们决不能把自己当作警察，到这儿来是为别人提供帮助的。”按照公司的价值观和信念建立一支安全队伍，培训官员，毫无疑问付的报酬要更多；但是，在保证人人都讲求礼貌方面，金钱就应放在次要的地位来考虑了。在开始工作之前，每一个新的成员都要花几天工夫进行“传统”教育。在此教育期间，迪斯尼文化通过有力的故事叙述法而得到交流和贯彻。这项计划的价值在几年前决定把培训期缩短为一天的时候得到了证明。公园上下监督人员的抱怨潮水般涌来。“客人服务的质量不是上一季度我们所有的那种质量，”他们说，“你有没有改变你的雇佣政策？”高层管理班子仔细观察了整个过程，并发现有一件事已经改变了。已缺传统培训的这一天活动被补上了，抱怨也就没有了。注入文化需要时间，但是任何参观过迪斯尼主题公园的人都意识到培训计划给表演所带来的结果：问题得到礼貌的回答；对过分拥挤的人群管理也不粗暴了；每一轮的工作人员都会不辞劳苦地帮助每一位客人实现自己的梦想。表面上看，如果不是彻头彻尾的不切实际，我们对严格遵守一套规范化的信念和价值观听起来可能有些天真和简单化，它可能是你在某种鼓动性的小册子里读到的那些对你有好处的忠告。但这不仅仅是从理论上讲，它是那些采纳了信仰观念的公司故事，是讲求实际、得到验证的。与我们合作严格遵守价值观的一家公司是伦辛批发公司，即印第安纳州埃文斯维尔的一家批发建筑产品且历史悠久的家庭企业，其强烈的家庭价值观对于前来洽谈业务的人是很明显的。在公司为其所有的顾客提供户外服务时，给我们留下了深刻印象的是亲眼看见了伦辛的总裁乔·索比。在我们的推荐下，他决心把公司的价值和使命用规范的文字记录下来。许多家庭企业忽略了这重要的一步，以为公司的雇员已清楚地了解公司的价值观。在规范伦辛的价值观时，乔·索比首先考虑的是确定价值这个词的涵义。在伦辛，价值指的是“一个理想的个人行为和行为的标准，是一个值得倡导的品质”。乔和他的同事从产品质量到与顾客的关系确定了１１项核心价值。在我们参加的一次公司会议上，乔对他的雇员做了一次有关顾客和优秀服务价值的诚心诚意的报告。会议期间，他说任何人都可以建立一个货仓，让它存满所有的建筑产品，但很少有人能够因真正地理解自己的顾客，或者是当顾客需要时能随时提供帮助而赢得信誉。为了能说明伦辛强调这样做的重要性，公司与顾客关系的价值融合在以下两个方面：一是与顾客处理好关系，表示诚实、正直、真心满足顾客的需要，记住每一个人的名字、每一张面孔；二是在各种复杂的情况下保持沉着自信、正直和信心。对价值坚定的信念和对概念的严格坚持，是在伦辛的雇员演讲时大声而清楚表达出来的心声。 txt电子书分享平台
长期的眼光
我们一次又一次地亲眼看到，每当他们把自己对基本信仰和核心价值观的充分理解表现出来时，公司是怎样地得到了强化。可以这样说，这套基本价值观给予股东以安全感，对于公司领导人起到了试金石的作用。虽然沃尔特·迪斯尼经常在破产的边缘上徘徊，但他却能够坚持达到他未来的目标。因为他对自己要做的事和怎样做有着坚定的信念。我们把这称之为长远的眼光，但不幸的是，许多公司却与之背道而驰。对当前成就的满足证明他们的目光短浅。这使他们躺在桂冠上———经常会导致灾难性的后果。例如，施乐公司把它的钱浪费在对日本人出口的复印机市场上，发现自己只剩下７％的市场，直到８０年代才有了转机。因此，雷索恩公司现在也占有很大的微波炉市场。问题在于即使是具有创新产品意识的公司，也会因为目光短浅导致失败，而使其变得无能为力。在他的产品里，我们可以观察到沃尔特·迪斯尼的某些信念。那就是他在早期就能预见到外界对他的卡通片和电影有不断的需求。具有长远打算的迪斯尼决定了一个再一次释放能力的策略，即要在５～１０年的时间里，把他的电影带给新一代的观众。迪斯尼又一次的预见取决于他对核心价值的坚定信念。他打算让他的电影长盛不衰。这一点他做到了，因为他坚持完美。迪斯尼的卡通片和电影今天看起来和当初动画绘画者创造的一样新颖。这是因为他注意每一个细节，并且把最方便的科技和最熟练的绘画结合起来。例如，当动画片绘画者每秒钟用６～８个画面时，迪斯尼却坚持用２４张绘画。随着有声电影的出现，所有的动画片都是每秒钟２４个画面。把它与目前星期六早间的卡通片相比，迪斯尼科技的优秀之处就可以较好地理解了。即使这些卡通片每秒有２４个画面，他们每秒钟只用６～８张绘画。这意味着相同的绘画要重复３～４次，而迪斯尼的动画片每秒钟提供２４张不同的画面。与沃尔特长远的眼光同样重要的是，他从来不会错过市场及它所拥有的家庭价值观。当迪斯尼的影片重新放映时，所赚的钱如果不比第一次播映时多，至少也是一样多。今天，公司把同样的政策应用在电视市场上。当迪斯尼的电影在电视上播映