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质疑自己的工作是完善工作的前提。
在这个竞争激烈的商业社会里，公司和个人都面临着巨大的压力。只有每一个对工作持有认真负责态度的员工，不断质疑和改进自己的工作，才能帮助公司完善体制，使公司适应市场变化，推动公司向前发展。
唐骏可以说是当今IT界的〃金领〃。他刚进入微软时，做的是最基层的程序员，只是微软这个大蜂巢里千千万万的工蜂之一。
微软当时正在开发Windows，先做英文版，然后由一个300多人的大团队开发成其他语言版本。以中文版为例，并不只是·译菜单那么简单，许多源代码都得重新改写。比如Word里打完一行字自动换行，英文是单字节的，中文却是双字节的，如果照英文版来，一个〃好〃字，可能〃女〃在上一行末尾，〃子〃就到了下一行开头。为此，50个人？过不懈努力，修改了大半年，才改出称心的中文版。所以最初Windows上市后，中文版过了9个月才上市，到了Windows3。1时，上市时间更是滞后了1年多。
埋头开发了10个月后，唐骏越想越觉得不对劲，常年雇那么多人做新版本，成本太高，全球各语言版本推迟那么久上市，实在是贻误良机。
能不能改进一下？下了班，唐骏开始动脑筋，琢磨怎样才能解决问题。半年后，他写出几万行代码，反复运行，证明他的程序？得起检验，于是找老板面谈。公司又花了3个月认证，？先的300人团队一下子缩到了50人。凭借这个业绩和表现出来的对待工作精益求精的精神，唐骏得到了提升，在微软一直做到微软（中国）总裁的位置，也得到了微软很少颁发的〃比尔·盖茨终生成就奖〃。
尽职尽责，是负责的基本要求。一名员工，无论从事什么工作都应该尽职尽责，尽自己的最大努力去争取进步。把尽职尽责融入自己的本职工作中，追求尽善尽美，你才能得到社会的认可，得到老板的青睐。
阅读思考
1。对自己的工作你提出过质疑吗？
2。在工作中，你能够想方设法让工作更完美吗？
认真负责，确保结果零缺陷
任何一件事情，无论它有多么艰难，只要你认真去做，全力以赴去做，就能够做到。
第二次世界大战后，由于戴明的宣扬，日本兴起质量管理运动，提出〃零缺陷〃的概念。传统的观念认为，质量管理的目的是把错误减至最少，这本身就是一个错误。努力的目标应该是第一次把事情完全做好，达到完美无缺。公司中每个人的岗位都是至关重要的，任何一个地方出了疏漏，都可能导致整个企业〃沉船〃，因此我们应当认真负责地做好自己的工作，杜绝任何微小错误的发生。
第二次世界大战中期，美国空军和降落伞制造商之间发生了分歧，因为降落伞的安全性能不够。
事实上，通过努力，降落伞的合格率已？提高到99。9％了，但军方要求达到100％，因为如果只达到99。9％，就意味着每1000个跳伞士兵中，会有一个因为降落伞的质量问题而送命。
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第78节：认真负责，缔造完美工作（3）
但是，降落伞商却不以为然，他们认为99。9％已？够好了，世界上没有绝对的完美，根本不可能达到100％的合格率。
军方在交涉不成功时，改变了质量检查办法，他们从厂商前一周交货的降落伞中随机挑出一个，让厂商负责人装备上身后，亲自从飞机上往下跳。
这时，厂商才意识到100％合格率的重要性，奇迹很快就出现了，降落伞的合格率一下子达到了100％。
任何一件事情，无论它有多么艰难，只要你认真去做，全力以赴去做，就能够做到。
我国神舟飞船试验的圆满成功就很好地说明了这一点。
我国于1956年10月8日建成第一个火箭、导弹研究机构。当时，周总理对我国航天工作者提出了〃严肃认真，周到细致，稳妥可靠，万无一失〃的工作要求。
神舟飞船是一个系统工程，需要我国无数科研工作者的综合努力，载人航天工程办公室统计出的一系列数据便很能说明问题：
直接参与载人航天工程研制工作的研究所、基地、研究院一级的单位就有110多个；
配合参与这项工程的单位则有3000多个；
涉及的科研工作者有10多万人；
运载火箭有20多万个零部件；
火箭和飞船等上天产品有10多万个元器件；
飞船系统有70多万条软件语句；
？？
从〃神舟一号〃到〃神舟六号〃，在我国载人航天工程所创造的奇迹般的辉煌中，凝聚着亿万人的汗水和心血，这正是我国科研人员责任心、凝聚力、？作精神、创新精神的总体展示。
在从研制到发射的整个过程中，我们的科学家就已？把千万种失败的可能排除在外，这要求必须以强烈的责任心把握好每一个细枝末节。
载人飞船，除了对各种系统、零部件有极高的要求外，对航天员的要求也同样严格。他们不仅要有过硬的身体素质、心理素质和精神状态，还必须有细致负责的工作作风。
神舟飞船从发射升空进入轨道、变轨控制、轨道维持到返回调姿、轨返分离、打开降落伞、安全着陆，飞行程序指令有上千条，需要航天员直接操控的有100多次；从穿脱航天服、进行科研试验到操控各类设备仪器、启用生活料理产品，各种操作动作累计上万项，记述这些动作的飞行手册累计达40万字，在此过程中不能有丝毫差错，没有真正细致负责的精神，是无论如何也不能做到位的。在〃神六〃飞天的整个过程中，我国优秀的航天员费俊龙、聂海胜配合得十分默契，充分体现了认真细致的工作精神。这种认真负责、确保工作万无一失的精神在我们的工作中也是十分可贵的。
责任可以保证完美无缺的结果，可以制造零缺陷的产品，在竞争日趋激烈的市场大潮中，产品质量关系着企业的存亡和兴衰。
因此，无论在什么岗位上，我们都应当努力对自己的工作认真地负起责任，不放过每个可能在工作中出现的错误。
阅读思考
1。你能够保证工作结果〃零缺陷〃吗？
2。如何才能让工作结果完美无缺？
测一测：你对工作精益求精吗
请根据你的实际情况，选择你认为正确的答案。
1。同事（包括领导在内）都评价你做事细心、认真、负责。
A。是 B。否
2。你认为，平时不养成做事认真、一丝不苟、力求完美的习惯，迟早会犯大错误、吃大亏。
A。是 B。否
3。在工作中表现得比别人好对你来说很重要。
A。是 B。否
4。不管别人怎样对待工作，你向来不放松对自己的要求，从不认为工作做得差不多就行。
A。是 B。否
5。工作中出现小差错你会感到懊悔不已，在以后的工作中会更细心、更认真。
A。是 B。否
结果分析：
如果你选中4～5个〃是〃，表明你在工作中认真负责、追求完美，不允许自己犯错误并善于发现和改进工作中的不足，是一个关注细节、责任心强的人。
如果你选中2～3个〃是〃，表明你具有一定的上进心和责任感，还需要进一步要求自己，做事应更加认真，精益求精。
如果你选中0～1个〃是〃，表明你工作中缺乏认真负责的敬业精神，马马虎虎，得过且过，对自己疏于约束，很容易在小事上犯错误，以后要逐渐改掉这些缺点。
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第79节：超越责任，成为组织最受欢迎的人（1）
第十八章
超越责任，成为组织最受欢？的人
承担分外的事，让金子的光更耀眼
一个人承担的责任越多，他彰显出来的价值就越大，得到的回报就越多。
工作，是不分分内、分外的，只要是职场上的事，只要是自己见到的活儿，不抢着把它干好，心里就会不踏实。
不计报酬的加班，对负责的员工来说，不仅是理所应当的，还会视为荣幸的事。〃老板为什么叫我多干？是他信任我，是我的技术比别人好，这已？是最好的奖赏了，我为什么还要计较其他的？〃
一位年轻的女孩曾受聘于一家外资企业，做一名普通的办公室文员。她每天要拆阅、分类大量的公司信件，工作内容有些单调，而且工资也不高。但是这位女孩却并没有因为工作单调而不思进取，她不但把本职工作做得无可挑剔，而且每天晚饭后都要继续回到办公室里工作，不计报酬地干那些并非自己职责内的事，诸如替自己的上司整理文件等。
上司是公司的办公室主任，他每天需要处理许多事情，所以他需要掌握足够多的信息资料。为了把那些上司需要的文件整理好，她尽可能地充分想到上司需要的最新资料和信息，而且她还要站在上司的立场认真考虑每一件工作的处理方式。她一直坚持这样做事，并不在意上司有没有注意到自己的努力。终于有一天，上司的秘书因故辞职了，在挑选合适的继任者时，上司很自然地想到了这个女孩，因为她在没有得到这个职位之前就一直在做这份工作了。
下班时间早过了，这个女孩依然像以前一样坚守在自己的岗位上，在得不到任何报酬、承诺的情况下仍然努力工作。后来在上司升任为总公司行政部长的时候，她又理所当然地得到了办公室主任的职位。
故事并没有就这样结束，这位年轻女孩才能如此突出，引起了更多人的注意，很多公司纷纷为她提供更好的职位诚邀她加盟。为了挽留她，公司多次为她加薪，与最初做一名普通办公室文员时相比已？增加了十几倍。为此，老板并不感到自己付出的薪水太高，因为这个女孩总是让别人感到她无比重要，她总是能够站在老板的立场上思考许多问题，而且随着时间的推移，她变得越来越重要，把自己变成了一个不可替代的角色，她在工作中创造的价值绝对值得老板给予她这样优厚的待遇。
真正具有责任感的人，会自觉消除分内、分外的界限，一个优秀的工作者是从以下五个方面来体现主动性的：
（1）承担自己工作以外的责任。
（2）为同事和集体做更多的努力。
（3）能够坚持自己的想法或项目，并很好地完成它。
（4）愿意承担一些个人风险来接受新任务。
（5）总站在核心路线旁。核心路线是公司为获得收益和取得市场成功所必须做的重要行为，工作人员首先必须踏上这条路线，然后才能为公司做出贡献。
以上五个方面，有三个方面表明优秀的工作者必定要承担更多的责任。承担更多的责任，就意味着承担起分外的责任并面临着更多的风险，这是负责的延伸和升华。其实，真正有责任心的人，从不以个人得失为工作的出发点，他们乐意为同事提供帮助，乐意接受新任务。因为他们信奉的宗旨是：对同事负责就是对自己负责，对公司负责就是对自己负责。所以，他们心中根本不存在分内、分外的界限，只要是对公司有益的事，就负有不可推卸的责任，就应该积极主动地去做。
事实证明，一个人只有表现出高度负责的精神，才会赢得老板的赏识和重用。一个人承担的责任越多，他彰显出来的价值就越大，得到的回报就越多。
阅读思考
1。你能够主动承担分外的工作吗？
2。主动承担分外的工作会为你带来哪些回报？
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第80节：超越责任，成为组织最受欢迎的人（2）
永远超过老板的期望
一个主动工作的员工，对于老板来说，是最值得信任和培养的员工，因为他能够为企业创造出更多的价值。
在工作中，如果你完成的每一项工作都达到了老板的要求，那么很好，你可以称得上是一名称职的员工，你不会失业，或许还可以得到晋升的机会，但你永远无法给老板留下深刻的印象，永远无法成为老板的重点培养对象，也永远无法在公司中达到你事业的顶点。只有超过老板对你的期望，你才能让他记住你，才能让他在遇到一些高难度工作的时候想起你，给你一个锻炼的机会。
一个主动工作的员工，对于老板来说，是最值得信任和培养的员工，因为他能够为企业创造出更多的价值。对于员工个人来说，也同样是一件好事，因为主动能够为员工赢得更多的机会。一个在今天努力工作的人，才可能在明天登上成功的舞台。
某偏远山区的小姑娘进城打工，由于没有什么特殊技能，于是选择了餐馆服务员这个职业。在常人看来，这是一个不需要什么技能的职业，只要招待好客人就可以了。许多人已？从事这个职业多年了，但很少有人会认真投入这份工作，因为这看起来实在没有什么需要投入的。
这个小姑娘恰恰相反，她一开始就表现出极大的主动性，并且彻底将自己投入工作之中。一段时间以后，她不但能熟悉常来的客人，而且掌握了他们的口味，只要客人光顾，她总是能够点出令他们满意的菜，并且会给出很好的建议，不但赢得了顾客的称赞，也为饭店增加了收益。她总是能够使顾客成为回头客，顾客自己再次光顾不说，还会带一些新的客人过来。她能在别的服务员只照顾一桌客人的时候，同时招待几桌的客人，却依然井井有条，一点都不手忙脚乱。
就在老板逐渐认识到她的才能，准备提拔她做店内主管的时候，她却婉言谢绝了这个任命。？来，一位投资餐饮业的顾客看中了她的才干，准备投资与她合作，资金完全由对方出，她负责管理和员工培训，并且郑重承诺：她将获得新店25％的股份。现在，她已？成为一家大型餐饮企业的老板。
成功的机会是不会白白降临的，只有积极主动工作的员工才有获得更多好机会的可能。如果你总是只在老板注意时才有好的表现，那么你永远也无法达到你想要的成功。如果你做到的比老板期望的还要多，那么你就永远不用担心没有机会。在任何一个公司里，那些不必老板交代就自己找事做的员工，那些接到任务时不会找借口的员工，那些永远也不问〃怎么办〃而是自己动手去克服困难的员工，那些主动请命为公司工作的员工，就是老板心目中最优秀的员工，在有升职机会时，老板首先想到的就是这些人。
因此，如果你总是能够保持着主动率先的工作精神，你就能够最终登上事业的成功之梯。即使你现在的工作毫无挑战性或者毫无乐趣，只要你能够积极面对，你同样能够养成主动工作的习惯，让自己成为一个和老板一样优秀的人。
阅读思考
1。你养成主动工作的习惯了吗？
2。你能够让你的工作结果超过老板的期望吗？
着眼全局，像老板一样思考问题
很多情况下，我们需要和老板进行〃换位思考〃，试着站在老板的角度去思考问题。这样我们每做一件事都会成为日后创业的宝贵？验，等到时机成熟时，我们就可以拥有自己的事业。
在IBM公司，每一个员工都有一种意识……我就是公司的主人，并且对同事的工作和目标有所了解。员工主动接触高级管理人员，与上司保持有效沟通，对所从事的工作更是积极主动，并能保持高度的工作热情。
〃像老板一样思考〃这种工作态度，源于老托马斯·沃？的一次销售会议。那是一个寒风凛冽、阴雨连绵的下午，老沃？在会上先介绍了当前的销售情况，分析了市场面临的种种困难。会议一直持续到黄昏，气氛很沉闷，一直都是托马斯·沃？自己在说，其他人则显得烦躁不安。
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第81节：超越责任，成为组织最受欢迎的人（3）
面对这种情况，老沃？缄默了10秒钟，待大家突然发现这个十分安静的情形有点不对劲的时候，他在黑板上写了一个很大的〃THINK〃（思考），然后对大家说：〃我们共同缺少的是……思考，对每一个问题的思考，别忘了，我们都是靠工作赚得薪水的，我们必须把公司的问题当成自己的问题来思考。〃之后，他要求在场的人开动脑筋，每人提出一个建议。实在没有什么建议的，可以对别人提出的问题加以归纳总结，阐述自己的看法和观点，否则不得离开会场。
结果，这次会议取得了很大的成功，许多问题被提了出来，并找到了相应的解决办法。从此，〃思考〃便成了IBM公司员工的座右铭。
每一位老板都像上文中的老沃？那样，希望自己的员工可以像自己一样，随时随地都站在公司发展的角度来思考问题，然而由于角色、地位和对公司所有权的不同，员工的心态很难与管理者完全一致，在许多员工的思想中，〃公司的发展是由员工决定的〃之类的话只不过是一句空话，这是他们拒绝从老板的角度思考问题的主要理由。
彼得是一位颇有才华的年轻人，但是对待工作总是显得漫不？心。为此，他的咨询老师汤姆专门找他沟通交流，他的回答是：〃这又不是我的公司，我没有必要为老板拼命。如果是我自己的公司，我相信自己一定会比他更努力，做得更好。〃
一年以后，彼得写信告诉汤姆他离开了？来的公司，自己独立创业，开办了一家小公司。〃我会很用心地做好它，因为它是我自己的。〃在信的末尾他这样写道。汤姆回信对他表示祝贺，同时也提醒他注意，对未来可能遭遇的挫折一定要有足够的思想准备。
半年以后，汤姆又一次得到了彼得的消息，彼得�