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如果通过解释工作，家长还是不理解，那么我会先请大家回去，告诉他们我们会考虑大家的实际困难，拿出一个切实可行的方案来解决大家反映的问题。
接下来我会召开相关的会议，分析目前我们学费越来越高的原因，找出相应的对策和措施，比如压缩成本、提高管理水平等手段来切实降低成本支出，对于一些贫困儿童采取减免学杂费等方式来解决他们的实际困难。
我想通过和学生家长的沟通，我们本身采取有效措施降低成本，学费越来越高而引起不满的现象会得到有效的解决。
【华图专家点睛】 对于家长的要求，我们首先要冷静和有理有据地解释，解释通了最好，解释不通可以先请其回去，然后采取切实的方法来降低成本，帮助贫困学生等方式加以解决。
2008年7月22日上午山西省环监事业面试题
1。对于网络上炒的热的话题如“范跑跑”“贵州打砸”等问题如何看待？
【解析】 社会现象类
【此题考核核心】 综合分析能力和语言表达能力
【答题主线】 积极一面＋消极一面＋解决措施＋总结
【参考答案】 我对网络热炒是这样来看的：
首先，网络热炒的话题大部分都是一些社会热点而且有争议的社会现象，这从一个侧面表明了我们的广大人民群众对于国家和社会现象的关注。从加强舆论监督的方面来讲，有利于人民群众对社会的监督，对社会丑恶现象进行揭露。但是在这个方面政府应该加强舆论引导。
其次，网络作为一个无国界的虚拟空间，热炒的话题多少带有人为的因素，其中信息的真实性不能够有效地鉴别，所谓一人传十，百人传万。所以对于热炒话题是否真实不能够很好地保证。特别是一些别有用心的人，滥用人们的同情心理、爱国情结、泄愤情绪，把个人的喜好通过网络无限放大。在这个方面我们国家应该加强网络立法，加大对传播虚假信息的惩罚力度，同时开发出更先进的技术方便人民对虚假信息进行举报。
再次，网络热炒毕竟只是一个舆论方式，它也需要一定的规则和准则，比如不可谩骂，不可诽谤、侮辱他人等。所以对于广大的网民来说，我们首先要养成文明上网的良好习惯，同时提高自身的真伪辨别力，理性地思考问题、分析问题，要有自己的判断力，不可人云亦云，特别是防止成为他人的舆论工具。
最后，网络热炒有其有利的一面，我们需要发扬，同时政府网络监管部门和文化部门需要加强舆论的指引，积极引导。但是也要防止其不利的一面，只有广大网民加强自身素养才能够发挥其积极面，杜绝消极面。
【华图专家点睛】 网络热炒有其有利的一面，我们需要发扬，但是也要防止其不利的一面，只有广大网民加强自身素养才能够发挥其积极面，杜绝消极面。
2。在实施“碧水蓝天”项目中，领导不配合，同事出难题，你有什么解决方法？
【解析】 沟通协调类
【此题考核核心】 沟通协调能力和技巧以及语言表达能力
【答题主线】 反思＋沟通协调＋总结
【参考答案】 实施“碧水蓝天”项目本来是一件利国利民的事情，是实现我国“生态文明”建设的一项重要措施，如果领导不配合，同事出难题，我会感到非常的难过。不过我不会轻易放弃，我将会采取以下措施：
首先，我会自我反思，我会把这个项目再仔细认真地检查一遍，看是否是项目本身的问题，比如项目不具有可实施性，或者项目资金无法到位，项目实施还不具备条件需要缓一下等。如果是项目本身的问题，那么我会向领导求帮，向同事求助，尽快完善项目本身，想方设法筹措资金；如果项目目前确实还不具备条件，那么我会暂停项目，积极创造条件以尽快使项目上工。
其次，如果是我在实施这个项目过程中由于没有和领导、同事进行及时、深入的沟通，或者我的工作方法不妥造成了领导和同事的误解，那么我会积极主动地找领导汇报情况，使领导了解这个项目的目的、目前的状况以及建成后的重大意义，争取领导对这个项目的支持。对同事我也要虚心请教，项目上的困难与他们进行交流，让他们参与进来，加深对项目的理解，也争取他们的支持。
再次，如果经过沟通和协调，领导和同事还是不配合，那么我会以工作为重，首先自己把本职工作做好，尽量避免正面的冲突。在必要的情况下，我会通过正常的途径和方式向上级有关部门和领导汇报，请求协调。
最后，不管如何，我还是会尊重我的领导，团结同事，以工作为重，以大局为重，做好本职工作，加强和领导与同事的沟通，防止类似事件再次发生。
【华图专家点睛】 领导不配合，同事出难题的确是件棘手的事情，我想我们只要对事不对人，以工作为重，自我反思，有效沟通，一般都是可以有效解决的。
山西省药监局面试题
1。你在执法时遇到两个卖假药的药店，一店主拿出3000元，求你放他一马；另一店主扬言谁动他的饭碗，就跟谁拼命，你怎么办？
【解析】 行为类题
【此题考核核心】 原则性，沟通能力和依法办事能力
【答题主线】 冷静＋区别对待＋总结
【参考答案1】 作为一名执法人员，我一定要时时刻刻对自己严格要求，对任何违法行为都要依法办理，决不姑息。如果遇到上述情况，我会这样处理：
第一，对于第一位店主，我坚决拒绝他的钱，同时对他提出批评教育，他卖假药本身已是违法，现在再对执法人员行贿更是错上加错，然后要阐述假药的危害性，让他深刻检讨自己的过错，主动配合我的工作，依法对所卖假药进行收缴和罚款，最后要鼓励他诚信经营，遵守职业道德。
第二，对于第二位店主，我会先稳定他的情绪，比如给他倒一杯水，然后再跟他讲明假药的社会危害性，举个例子他自己的孩子生病，由于吃了假药导致病情加重，他会怎么想？我相信通过这样的换位思考他能认清自己的错误，主动作出检讨，我也会依法进行处理，并给予批评教育。
最后，从这件事的处理可以看出，同一件事情，对不同的人要用不同的方法，具体问题具体分析。
【参考答案2】 对第一个店主首先表态不可能接受这种贿赂；其次，根据其违法的具体事实情况给出合适的处罚决定；第三，要向店主教育卖假药的危害；第四，遇到不能处理的问题及时反馈；第五，自己不断学习处理各种问题的方法，提高自己的执法水平，严格做到依法办事。
对第二个店主首先表态保持冷静，不能硬碰硬。那样是解决不了问题的，只会导致更深矛盾和冲突。其次，应该劝说店主平静下来，不要激动；第三，耐心教育，以身边事教育说服他，比如身边的孩子吃假药住院，甚至死亡。他也可能是有孩子的，只要方法对头，就应该能够说服这个店主。第四，如果各种方法都不能劝说这个态度蛮横的人，那么我会积极与上级联系取得支援和指导。第五，自己不断学习处理各种问题的方法，提高自己的执法水平，严格做到依法办事。
【参考答案3】 机关工作人员在执法的时候，会遇到很多违规的行为，而这些行为的主人想通过不法行为来规避处罚也时有存在，如果遇到题目中所说的情况，我会这样处理：
（1）一店主拿出3000元让我放他一马，我会坚持原则，和他说这样做是违法的，对我们大家都不好，我只能坚持原则，按国家法律和规章制度来处理，通过我的细心解释，让店主放弃行贿，并且在今后不卖假药。
（2）另一店主扬言谁动他饭碗，就跟谁拼命，我不会被他的威胁吓到，我现在做的事是在维护广大人民群众的利益，如果不砸他的饭碗就是对人民群众的生命安全坐视不理，这与我的价值观是相背离的。
（3）作为一名执法人员，要真正做到依法行政，以人民群众的利益作为工作的出发点和立足点，不能因为一己之私而抛弃群众的利益。
（4）如果我有幸成为一名公务员，那么我在今后的工作中会坚定不移地坚持自己的政治立场，在大是大非、大风大浪面前站稳脚跟，为人民群众办好事办实事办大事，常修为政之德，常思贪欲之害，常怀律己之心，为人民群众服务，真正成为一名组织上放心，领导信任，同事支持，群众满意的合格的公务员。
【华图专家点睛】 这三个考生答案比较而言，各有优劣，第三个考生答案在破题上贴近试题，值得借鉴，第一个考生的破题也可以，第二个考生没有破题。在处理问题上，对第一个店主的处理上，第一个考生回答得比较好，后两位考生是先处罚后教育，颠倒了顺序，处理不当。在对第二个店主处理方式上，第一个考生运用了阳光思维，圆满解决了问题；第二个考生思考的比较全面，对于不能说服教育的采取必要的自我保护措施，值得肯定；但是第三位考生的处理就非常硬，可能会激发更大的矛盾，我们不主张这样。在最后的总结上，第三个考生说得太大了。第二个考生从处理实际工作的角度来总结，比较恰当，第一个考生从具体问题来总结，没有提升。但是总体来讲，第一位考生的答题还相对优于其他两位。
2。某科学家小时候对老师说要发明一种在空气中传播图像的东西，老师目瞪口呆，但后来这位科学家发明了电视机。这对你有什么启示？
【解析】 智能型题
【此题考核核心】 综合分析能力和语言表达能力
【答题主线】 启示＋现实意义
【参考答案】 这个故事给我们的启发是：
一是想象力对于人类社会的发展至关重要，那位发明家正是基于丰富的想象力加上坚持不懈的努力才最终发明了电视机，我们在生活中和工作中也要善于观察、善于想象，不断开拓进取，努力革新，这样才能不断取得新的突破，做出新的成绩。
二是任何人在遇到新事物或自己认为根本不可能的事物的时候都会感到非常惊讶，这位老师目瞪口呆，非常正常，这位老师的可贵之处就是，没有因为自己认为不可能就反驳这位学生。我们在碰到新事物的时候，都应该以一种“取其精华、去其糟粕”的心态来对待。不打击别人的积极性，做一只喜鹊，而不是乌鸦。
三是一个人从小就应该树立理想，理想是我们行动和努力的动力，一旦树立理想后，我们要付出辛勤和汗水来让理想转变为事实。
四是做任何事情贵在坚持，那位发明家提出自己的想法时老师不理解，同学恐怕也要笑话他痴人说梦，但是他没有放弃，并努力钻研，一直坚持了下来，最终发明了电视机，我们在工作中要想取得成绩，也必须要有坚持不懈、顽强拼搏的精神。
最后，我们中华民族的思想经过了几千年的禁锢，现在到了百花齐放，百家争鸣的新时代，作为一名新世纪的有志青年，我在工作中一定要做到解放思想，实事求是，在努力完成好本职工作的同时注重创新，只有这样才能适应全面改革的要求。
【华图专家点睛】 对于这个故事，我们可以从不同的角度来启发，对于学生的理想和创造力、想象力我们要善于引导，不要随意扼杀。我们的教育要从传统的填鸭教育向创造性思维教育改变。对于学生本人，要敢于想象，勇于创新，从小树立远大的理想。坚持不懈，克服困难，只有这样才能实现我们的目标。
3。某两个乡政府为了争夺种土豆的田地发生争执，你作为调解人员如何处理？
【解析】 沟通协调类
【此题考核核心】 沟通调节能力和语言表达能力
【答题主线】 冷静＋原因＋对策＋表态
【参考答案】 首先，我觉得首要的就是平息两乡政府的争执局面，邀请彼此的负责人坐下来心平气和地协商、沟通，以和平的方式解决矛盾。
第二，找出矛盾的根源，到底是因为什么使两乡政府为田地争执不下：是田地的划分问题，还是田地的使用权，或是田地的历史遗留问题等等，我想只有清楚了矛盾的源头，才能更好地针对性地解决矛盾。
第三，如果是划分问题即所有权，那么契约为凭，然后以一种公正的口吻协商，我想双方都能够理解接受；如果是使用权的问题，那么就要出具相关的手续证据以及联系镇政府的负责人，根据相关的资料以商量的口气解决这个问题；当然，涉及历史遗留问题的话，可以本着尊重历史，协商解决的原则来解决，比如平均划分田地办法让大家都觉得能够接受，如果实在不行的话，可以建议再多收集一些相关资料，再来协商；又或者以村里村民的民主公投方式解决等等。
总之，根据问题的根源，具体情况具体分析，并以一种平和的语气商讨，我相信矛盾一定能够得到妥善的解决。
【华图专家点睛】 这个答案对于问题的解决比较理性，在使双方冷静下来之后找出产生纠纷的具体原因，再采取不同的措施，唯有如此才能真正地解决问题。
4。你对单位经常加班的做法是赞成还是反对？为什么？如果你参加工作，你如何减少这种现象？
【解析】 社会现象类
【此题考核核心】 综合分析能力和语言表达能力
【答题主线】 表态＋分情况表述＋对策
【参考答案】 对单位的加班我们应该辩证地分析，分情况区别对待：
第一，如果确实是因为工作任务重，需要短时间内完成，比如在灾难面前，我们的机关干部必须冲在最前沿，加班是应该的，个人利益应该服从集体利益、人民的利益。
第二，有的加班是因为工作性质使然，比如警察、交警、稽查等。对于这类的加班我会正确地看待。
第三，有的单位加班是人手不够，必须经过加班加点来完成工作，这种情况下要尽快增加人手，对于加班的人员应安排调休、补休或者给予经济补偿。
第四，如果单位经常加班是工作效率的问题，就应该仔细查找工作效率低的原因，首先要进行自我反省，看是不是自身存在什么问题，影响了工作进度，再从别的地方查找原因，之后要和周围的同事进行必要的沟通，一起将问题解决，大家一起高效完成工作，相信大家也都愿意配合。
总之，加班的问题很复杂，我们应该区别对待，但要注意不能违反劳动法律的相关规定。使我们的加班合理合法。
如果我参加工作，我会从以下几个方面减少加班：
科学管理，合理安排，有效分工。
加强员工业务培训，提高工作效率。
必要的时候增加人手。
【华图专家点睛】 对于加班的问题，作为公务员，我们必须辩证地看待，要看什么工作性质、什么场合。比如警察，加班是家常便饭，这是工作性质使然。有的是因为内部管理不科学，没有发挥每个人的工作效率，有的是员工本身业务不熟练，不得不通过加班完成任务，还有的是紧急情况，比如在灾难面前，我们许多机关部门都要加班。所以在加班的问题上不能简单地肯定或否定。特别注意要把加班和调休、补休或者补偿有效结合起来，这样才不会违反劳动法律。找到加班的原因，我们就可以采取相应的对策，比如内部管理，培训员工，增加人手等方式。
5。如果你的领导是一个土生土长的人，并且文化程度不高，你如何和他相处？
【解析】 人际关系类
【此题考核核心】 沟通能力和技巧
【答题主线】 尊重＋学习＋沟通＋总结
【参考答案】 如果我的领导是一个土生土长的人，而且文化程度也不高，我会这样和他相处：
首先，我绝对不会因为他文化程度不高而不尊敬他或者是看不起他，他毕竟是我的领导，我会服从他的领导和安排。
其次，他虽然文化程度不高，但是他能够成为领导，肯定有他的长处和工作能力、领导能力，我应该通过和他的沟通，发现他身上的优点，向他学习，提高自己；当然我会做好领导的左右手，在一些问题上做好辅助工作。
再次，他是一个土生土长的人，在交流方式上我会多加注意，要注意说话的场合以及用词，努力拉近距离，增加互相的了解，以便能够更好地开展工作。
最后，我会十分尊敬我的领导，按时完成领导交代的工作任务，适时和领导进行沟通，努力提高自己，我相信我的沟通能力和谦虚向上的态度，能够把工作做好！
【华图专家点睛】 和领导之间的关系上，我们遵循的原则就是服从、尊重、学习、有效沟通，特别是比我们学历低的领导，还要做好辅助工作。
6。有个别同志违反了单位的制度，按照规定应该由你处理，但是这样做会得罪人，影响同志之间的团结，你如何处理这件事情？
【解析】 行为类题目
【此题考核核心】 原则性和沟通能力和调查能力
【答题主线】 调查＋根据情况分别处理＋总结
【参考答案】 同事违反单位的制度要由我来处理，这是我的职责所在，我会认真调查，秉公办理：
首先，我会根据相关的规定调查事情的真实情况，通过走访调查、取证、个别座谈以及和该同志谈话等方式确认该同志没有违反单位制度，那么我会将实际情况报送领导，建议召开会议，在会议上把最后的结果向大家通报。消除误会，同时教育广大同志。
其次，如果事实清楚，证据确凿，那么我会和该同志进行谈心，希望他们主动承认错误，写出检讨，争取从轻处理。同时我会把该同志的调查结果和检讨书和建议处理的结果送领导审阅。
最后，如果通过我的劝解该同志不接受建议，不主动承认错误，那么我会按单位的制度来处理。
在事情处理之后，我会主动和他进行沟通，因为我已经给他一次改过自新的机会，我会表明我的态度，我在这件事情的处理上是对事不对人的，这件事情的确是违反了规章制度，应该加以注意，但是对他的为人我还是表示欣赏的，他有很多的优点值得我学习，很多工作方面的事情还需要向他请教，希望他能够理解我，消除不满情绪，在工作上一起努力，在生活上仍然是好朋友。
【华图专家点睛】 对于个别同志违反制度，一般处理的方式就是先调查事实真相，在事实明白的前提下再沟通处理，如果纯属误会，我们一般可以通过会议的方式进行澄清，如果确有其事，我们一般是先谈话，请他自我检讨，主动承担责任。如果执迷不悟那就按政策规定处�