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就像扭矩、天气、温度、重力等现实对飞机的材料提出了必须满足的要求一样，也有一些现实对人提出了完成任务、不会失败所必须满足的要求。一个人的人格决定了他满足现实要求——也就是他在现实世界中碰到的要求——的能力。因此，作为本书的出发点，我给人格下的定义是：
人格＝ 满足现实要求的能力。
在商业以及整个人生中，现实的要求会不断地出现。就像合金材料的“特性”决定了飞机能否成功地满足温度或扭矩等要求一样，一个人的人格也决定了他能否在那样的情况下取得成功。他们的性格、人格要么能够实现成果，要么不能。只要他们的人格能够满足那样的要求，他们就会成功，就会留下一条实现了目标、让大家感到满意的航迹。
第2章 你的航迹什么样（6）
现实提出的要求是多样的、变化的。这其中有人际关系的要求，比如你必须要面对的难相处的人和棘手的关系。不管是在商业的哪个层次上，人人都曾感受过这样的现实。从改建现场离开的房主想：“要是我能换一种方式与承包商打交道，结果是不是会比现在好一些？”开完家长会的家长想：“要是我能以更好的方式与那位老师打交道，我的孩子是不是会有更好的机会？”穿过走廊的上司想：“要是我能更有效地处理那个人的问题，我们是不是会得到更好的结果？”人人都曾这样想过：“要是我能与上司相处得更融洽一些，我现在是不是会做得更好？”而且，让个人或团队对你有足够的信任，让你能依靠大家的力量来取得成功，这种现实始终存在。
在工作任务方面，现实的要求也是就在眼前。请想想那些对你的人格“合金”提出了要求的现实：你已经对一个项目倾注了几个月的心血，然而初期反馈回来的数字却很糟糕。你的内心会发生怎样的变化？有些人早就对这种情况有所准备，他们会充满活力、头脑清楚地调动自己的全部能力去应对。他们会扭转不利的局面，会满足眼前这些糟糕数字对现实所提出的要求。他们会成功。但是，有些人却会陷入深渊，就像一个失败者，变得担忧、烦躁、恐慌、不知所措，或者开始逃避。这些糟糕的数字拖垮了他们。
这里还有另一个例子。你得到了一个新的机会、项目或任务。潜力是巨大的。但是，它们也带来了现实，提出了苛刻的要求。在很长一段时间里，你们将看不到回报，大家将质疑你的每一个决定。你还要承担风险，失败就意味着巨大的损失。你们也有可能步子迈得太快了。在做出行动之前，你可能需要克制自己，想想战略，然后还要有勇气去取得成功。你必须要能够克服自己的满足感，不断地取得进步。如果一个新的机会出现了，很有诱惑力，但是它会分散你们的注意力，你会怎么办？你能拒绝这样的机会吗？你有勇气放弃那些已经在分散你们的注意力的机会吗？如果参与其中的某些人需要被调离或解雇，你会怎么办？如果你必须要给投资者或银行打电话，请求他们提供更多的资金，你会怎么办？你对这些任务的“胃口”如何？
当这些要求出现时，你要么会满足它们并取得成功，要么就会被它们所压倒，而这取决于你的性格。对有些人来说，机会本身就是问题。风险太可怕了，压力太大了，恐惧压倒了天赋、头脑和能力。现状让人觉得更安逸，尽管事实并非如此。或者，整个过程让你太失望了，你开始走捷径，把事情搞得一团糟。最终，人格总是起着决定性作用。
以我作为领导顾问的经验来看，这些人格问题决定着人的成功和失败。我曾经与一位女士讨论过本书，她的丈夫是一家大型上市公司的首席执行官。她跟我说：“这太重要了。给戴维带来巨大压力的根本不是商业问题。他热衷于商业问题。让他感到紧张的总是人导致的问题。带来问题或压力或者把事情搞糟的总是人格因素。”这就是说，虽然管理着数十亿美元的资金，但他却把人格问题看成是真正的紧张因素。
因此在本书中，我的目的是着眼于那些决定人生成败的“人格问题”。这些年来，我曾经有幸与某些非常成功的人合作过，而他们的成功不是出于偶然。通过仔细观察我发现，是他们的人格一次次地给他们带来了成功。
第2章 你的航迹什么样（7）
作为顾问，我也看到了这些人格问题所导致的麻烦，尽管有些当事人的头脑和天赋非常出众。在这里我想做的是详细地阐释那些影响巨大的人格要素是什么，同时给你提供一个有用的模板，帮助你成长为一个能够满足各种现实要求的人。在这个过程中，你的头脑、天赋和潜力将会与现实相互交叉，形成一条完美的航迹，给你自己带来成就感，给其他的合作者带来快乐和好处。
另外，我想让你对你自己、你的某个同事或上司充满期待。正如我们将要看到的，人格是可以改变和发展的。这部分内容令人兴奋。有些东西在阻碍着你，让你远远不能取得应有的成就。现在，这些东西将有可能不再是导致你失败或“停滞不前”的因素。一旦你明白了这些东西是什么，你就能够改变它们。
但不幸的是，很多人被告知这是不可能的。每次听到这样的说法，我都会感到很失望。就在不久前，我刚刚跟一个即将从国内一所顶级商学院毕业的年轻人聊过，他说上过领导课程之后他得知：“人格是不会改变的。你必须要确保你选对了人格健全的人，因为他们的人格将是你无法摆脱的东西。人格早就已经固定了。”我听了差点儿没从椅子里蹦起来，因为这根本不是事实。人会随着经历而成长、改变，在利用这些经历时，他们会有恰当的反应。
是的，人格是“固定的”，就像房屋一样是一个结构体系。一旦你建成了它，它几乎就只能那样了。但是，说它是“固定的”并不意味着你就不能改变它了，你还是可以进到里面去，拆掉几面墙，或者添点儿别的东西，好让它换一种“固定的”方式。这也是事实。这是两个不同的问题。持久的结构体系并不意味着它是无法改变的。这完全取决于一个人愿意为促成改变做出怎样的投入，以及这对牵涉其中的各方来说是否值得。
因此，我并不完全同意他的说法。你的确应该尽可能地挑选那些人格最优秀的人，理由正是我前面一直在说的那些。你希望他们能带来成果，因此你为什么要跟自己过不去，故意去挑选那些不具备相应品质的人呢？你干吗要找来这样的人，然后再费很大的力气去改变他们呢？但是，挑选和成长是两个问题。你是应该挑选那些最优秀的人，但是千万不要忘了，我们始终可以改变，可以提高。因此，既然你的确非常看重自己的成功和结果，你就应该愿意做出可以促成改变的投入，不管你在哪些方面需要提高。你也应该愿意帮助你的合作者，你离不开他们。你可以期待他们的进步，这样的情况我已经见过无数次了。
但是为了成长和进步，我们必须要知道人格是什么、它看起来是什么样子、它与现实是什么关系，人格与现实生活的交叉点在哪里。这就是我们将要探讨的问题。
第3章 修炼健全的人格（1）
“为什么你不像很多别的富有者那样去做呢？”我问我的朋友，“他们都在收购运动队、航空公司或者类似的东西。”
“因为我对那些行业一无所知，”他说，“说真的，我对自己所在的行业几乎是了如指掌。因此，我不会尝试进入我不了解的行业。”
“但是，这并不是事实，”我说，“我知道你在其他一些行业有投资，你曾经跟我说过。”
“不，你错了，我从来不对别的行业投资。”
“但是那个什么什么是怎么回事儿？”我接着列出了5个行业，我知道他在其中有巨额投资。
“我不是对那些行业投资，而是对管理那些企业的人投资。我从来不对自己一无所知的行业投资，但我会对某个人投资。如果我非常了解他们的人格、他们的历史、他们怎样经营、他们有怎样的判断力、他们可以承受怎样的风险、他们怎样执行等等，那我就会投资。但是，我不会去收购那些我一无所知的行业。”
我们当时正驱车前往一个社交聚会，听了他的那番话，我沉默了很长一段时间。我所能做的就是反思他说的那些话。他的话非常清楚地说明了什么是成功的决定因素：并不总是“市场”、“战略”或者“资源”，有时候是“人”。当你有了正确的辅助者时，他们可以很好地应对不利的市场，找到出路。当他们足够清楚地认识到他们的战略有缺陷或者不奏效时，他们会做出调整和修正。当他们的资源消耗太快时，他们要么会找出消耗的漏洞，要么会找到新的资源。但是，如果你没有这样的人员，那么即使你有美妙的市场、伟大的战略以及大量的资源，你仍然有可能会失败。
我的朋友描绘的就是在起作用的人格。但是，这是一种特定的人格，“健全”的人格。“健全的人格”是什么？正如我在第1章提到的，说到人格，我们往往会想到它的道德和伦理方面。不管什么时候，人格的这两个方面始终是不可或缺的。正如我们将在论述超越的一章里看到的，如果没有人格的这两个方面作为实践价值观的基础，一切都会崩溃。人生的体系，从人际关系到社会，全都依赖于保持完整、得到实践的道德和伦理体系。
但是，我的朋友所说的不仅仅是这些；他说的是绩效的全貌，从赢得信任一直到达成结果，是一种投资回报。如果我们打算在人生的任何方面看到成果，我们也必须从这种角度思考“健全的人格”。
“健全的人格”是人格、伦理和道德。但是，它还有更多的含义，就像《牛津词典》（Oxford Dictionary）以及“integrity”这个词本身的演变过程告诉我们的。请看看《牛津词典》给“integrity”下的一些定义：
1。为人坦诚、严格地遵守道德原则的品质；道德上的正直。“大家知道他是一个正直的人。”
（这是我们想到人格时必然会谈到的第一个方面。但是，“integrity”还有别的含义）
2。保持完整和未被分割的状态。“维护领土完整和国家主权。”
3。结构上保持统一、完好或未受损害的状态。“这篇小说的结构整体性。”
4。电子数据的内部一致性或完整性。
另外从“integrity”的词源来看，它在法语和拉丁语中本来的含义就是“完整无损的”、“使成为整体”、“整数”和“完整”。这个概念意味着“整个事物是运转良好的、未被分割的、完整的、完好的、无损的。”当我们谈到健全的人格时，我们说的是做一个完整的人，一个健全的人，所有不同的器官都运转良好，发挥着它们各自的功能。健全的人格说的是做人的完整性和有效性，其实也就是“全力、高效地运转”。
第3章 修炼健全的人格（2）
这些就是我那位朋友想说的。他只会把数百万的资金交给一个人格上没有大漏洞的人。对他来说，你能够搞好销售、有好的创意或者商业计划是不够的，要想拿到他的资金，你必须还要有好的判断力。敢闯敢干或者敢于冒险是不够的，你还必须要能够把事情完成，不能留下一堆没有落实、没有执行、零零散散的好创意。他必须要知道你有一条“令人满意的航迹”，而且那是因为你有一个完整的“工具箱”。
要求太苛刻？
此刻你自然要问：“你在说什么呀？难道说一个人要想取得成功，他就得能把一切都做好吗？没有谁能把一切都做好。我们全都有优点也有缺点。”说的没错儿。事实上，很多研究和经验告诉我们，扬长避短是一个基本的原则。比方说，如果你认为一个富有想象力的人应该埋头于电子数据表的细节，那你就是没有真正理解什么是天赋。首先，如果让乔治？卢卡斯（George Lucas）把所有的时间都花在向发行商推销影片上，那么这就是一种浪费。或者，你让泰格？伍兹（Tiger Woods）亲自去和耐克公司谈判，这也是一样。我敢说即使泰格不善于谈判或经营，可他仍旧能够赢得大师赛。而且更关键的是，假如他在试图成为一个样样全行的“完人”，那他恐怕就不能赢得大师赛了，因为他是在滥用自己的天赋，把时间浪费在了那些他可能做不好的事情上。如果我是一个投资者，我会希望泰格专注于高尔夫而不是商业。
因此，这不是我想说的。我们都既有优点也有缺点，都需要扬长避短。我想说的是人格，它似乎高于天赋、才能以及我们对“优点”的其他理解。我们将要探讨的东西都是泰格必须具备的，缺少其中的任何一样都会影响他的职业生涯。正如我们将要看到的，这些东西实际上会影响到高尔夫本身，不管他是否决定自己记账或者推销他自己的品牌、形象和产品等等。对他的会计师、经纪人以及任何为他服务的其他人来说也是如此。关键在于：人格问题会影响到你擅长做的事，不管你是否需要做别的。
换句话说，尽管你不需要具备所有的天赋和才能，但是要想发挥你的天赋和才能，你却需要具备人格的所有方面。
例如我们将会看到，人格有一个方面几乎纯粹是“人际关系”性质的。而且我们可以认为，有些人“在人际关系方面很有天赋”，他们应该专注于可以发挥其天赋的领域。我们应该让这样的人从事人力资源、心理学或者是客户服务。但是正如我们在上一章看到的，尽管那位销售副总裁并不需要具备从事人际互动职位所要求的“天资”，但是他仍旧需要人格中的人际关系能力。而对于那些以人际互动为职业的人来说，如果他们不具备其他的人格能力，比如了解并认清事实的能力，那么他们也不会成功。如果他们缺乏这种本质上与人际关系没什么相干的能力，那么他们在其天赋领域之外的生活就会遇到极大的困难。人格高于天赋，高于天赋得以表现的环境。
因此，在这里健全人格的概念说的是人格各个方面的完整性，它既不否认我们不可能在各个方面都有天赋的事实，也不否认我们的确应该扬长避短。这个概念说的是，如果我们没有健全的人格，没有人格的完整性，那么我们利用自身优点的能力就会受到严重的影响。在上一章中，里克所从事的销售无疑是他擅长的领域。但是，人格的不完整、不健全却拖累了他。我们需要天赋，但是如果没有健全的人格，我们的天赋就不能得到充分的利用。你可能是世界上最优秀的设计师，但是如果没有人愿意跟你交流，或者你不能按时地完成计划书，那么你的设计就只能丢进垃圾桶里。不管你的天赋有多高，你都必须要能够“交付成果”。因此，让我们来看看这种“能够交付成果”、“能够满足现实的要求”或者“能够成为健全之人”的人格。
第3章 修炼健全的人格（3）
能够在现实世界中交付成果的人格
完整性是什么？关于完整性有很多的定义，也可以从很多的角度来探讨。我决不是认为我的定义是“唯一正确的”一个。我想做的是找出那些我认为对人的效力影响最大的人格要素，把它们放到一个模式当中，从而帮助大家审视自身并实现成长。我可以向你保证，有很多其他的关于健全人格的模式都不错。我的这个模式想要达到的目的是让大家看到那些对结果有影响的、最离散的人格方面。这些年来，我与领导者的合作大多发生于他们在工作任务或者人际关系方面的结果出现严重问题的时候。正如我们在布拉德和里克的案例中看到的，他们俩的互动结果出现了问题。
在这里我想做的是找出这些人格要素，确定它们各自不同、彼此独立但又相互关联、结成一体的功能。这样一来，我们就可以既专注于我们性格的特定方面，同时也专注于我们性格的整体，让各个方面协调配合。这正是可以带来成果和效力的东西，也就是说，当我们能够对成长的具体问题给予足够的关注并协调好各个方面时，我们就能实现成果和效力。现在，让我们来看看这些人格方面都是什么：
1。真诚地建立人际关系的能力（这让我们赢得信任）；
2。追求事实和真理的能力（这让我们认清并面对现实）；
3。注重结果和完成的能力（这让我们实现目标、利润或使命）；
4。接受并应对消极因素的能力（这让我们结束、解决或者改变问题）；
5。追求成长的能力（这让我们不断提高）；
6。实现超越的能力（这让我们开阔眼界、认清自我）。
如果人们能够在这些方面做好，令人满意的航迹就几乎是必然的。他们的天赋就能在现实世界中得到发挥，化为有意义的真实成果。那些与他们共事以及为他们工作的人，也会因为与他们相处而变得更好。同样，如果我们在这些方面做得不够好，那我们在工作任务以及人际关系两方面的结果就都会受到影响。我们会在航迹中看到这种影响。
讨论至此，你可能很难完全理解我说的这些意味着什么。但即便只是粗粗一看，你也能明白为什么把“健全的人格”视为“所有方面的整合”是关键，为什么当我们的人格不完整，当这些方面中的一个或多个有缺欠、不完美或者无法利用时，我们就会陷入困境。
比方说，有一个人具备优秀的第四种品质，也就是面对并解决消极现实的能力。她会是一个优秀的问题解决者。但是，让我们假定她缺乏第五种品质，不太倾向于追求成长。她最终会是一个“养路工”：可以修补破损的地方或解决问题，但不能把现有的优势发扬光大或者向新的领域扩展。过不了多久，她就会进入发展的平台期。我们知道进入平台期的企业、组织或者个人会怎样：他们通常已经在退步了，只是这种迹象尚未被大家察觉罢了。如果不是在成长，他们往往就是在衰退。平台期往往就是衰退期的开始。
或者，就像我在前面暗示的，假如一个人虽然擅长与别人建立联系、信任别人，但是他在追求事实和真理上存在弱点，对特定现实的�