企业过冬-第7章

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�一直以来只是被其超速成长的光环所掩盖而已。
　　蒙牛：危机下的企业家品牌塑造
　　最近，蒙牛事件成为了媒体和公众的热点话题，并逐步演绎成蒙牛历史上最大的一次品牌灾难。为什么一直是消费者心中最崇敬的蒙牛，会突然成为人们口诛笔伐的对象呢？为什么一直深受国人敬重的企业家牛根生先生，会突然从巅峰跌入谷底呢？
　　我们认为，蒙牛危机诱因在于三聚氰胺，但其根本在于蒙牛的品牌管理上出现了问题，准确地说，是牛根生的企业家个人品牌管理出了问题。这种问题的基因从蒙牛一诞生就开始种下了，一直以来只是被其超速成长的光环所掩盖而已。
　　蒙牛企业家品牌的成败分析
　　如果要盘点近年来活跃在各种舞台上的国内企业家，牛根生算是“大腕”了。经过资助申奥、抗击非典、成立老牛基金、《蒙牛内幕》策划上市等等一系列的形象塑造，蒙牛似乎越来越尝到了甜头，大有在企业家品牌营销的路上跑步前进的势头。
　　我们先来看看最近5年蒙牛企业家品牌营销的历程：
　　2004年6月10日，蒙牛在香港成功上市，牛根生获得“中国策划最高奖”、影响中国营销进程的25位风云人物”；
　　2005年，牛根生捐出全部股份，设立了“老牛专项基金”，成为“全球捐股第一人”。《凤凰周刊》将比尔·盖茨、巴菲特、李嘉诚、牛根生并称为“全球四大捐赠巨头”。
　　2006年，蒙牛被评为首届中国企业社会责任调查最具社会责任感的企业之一；同年，《财富》杂志首次发布“最受赞赏的中国公司”排行榜，蒙牛与海尔、联想、宝钢名列前4位。
　　2007年，在“新浪2006年网络盛典年度评选”中，蒙牛与联想被双双评为“中国最具影响力品牌”，同年，牛根生荣获最高奖——“中国改革年度人物大奖”。　
　　众所周知，蒙牛成立于1999年，创办人牛根生原是中国乳业老大伊利集团的高管。在中国几大乳业集团残酷的竞争中，蒙牛却能够以最快的速度做大自己，做强品牌，成为了中国乳业的第一大巨头。无疑，蒙牛在这10年里是成功的，如果追根溯源的话，蒙牛的成功在很大程度上得益于其强大而富有前瞻性的市场营销策略。在蒙牛的市场营销史上，有两大成功的关键因素，一是企业家品牌打造，二是公益营销。
　　蒙牛把企业家品牌营销作为其整个市场营销战略最重要的一部分，所以它成功了。然而，蒙牛的企业家品牌营销过程，也有着很多的遗憾和失误，有些甚至是致命式。
　　其一，个人名气盖过企业名声。2005年之后，牛根生个人名气已开始超过了蒙牛的企业品牌，大量的消费者是因为对牛根生产生了诸多的好感，才去消费蒙牛的产品。这是好事，更是坏事；其二，企业家品牌影响力远超经理人。这是一个致命的失误。查看百度的点击率，牛根生和杨文俊的对比是134万：7万；其三，把凡人企业家过于完美化。牛根生，就是一个被“神话”了的企业家——管理蒙牛有方、热心慈善事业、对消费者负责任等。牛根生在人们心中的印象越好，人们对他和蒙牛期望值就越高，越无法容忍牛根生和蒙牛犯哪怕是一星半点的错误。
　　“峣峣者易折，皎皎者易污。”如果企业家把自己标榜得过于完美，形象过于高大，一旦犯了错误，就会被无限放大，甚至陷入万劫不复的境地。所以，从整体上看蒙牛的企业家品牌营销，我们可以得出这样的结论：战术上成功，战略上失败。
　　打造企业家品牌的三化四阱七法则
　　目前，中国企业在打造企业家品牌时需要避免“三化”特征，即“脸谱化”、“娱乐化”和“神话化”。尤其是神话化要注意把握好“度”。事实上，有时企业家个人不时秀出些“缺陷美”，会让人感到更真实更自然。很多时候，正是因为有了这个“缺陷美”，反而会成为企业化解危机的重要出口。
　　同时，一些企业家由于对自身品牌建立的模式与内涵缺乏充分的了解，常常容易掉入以下四大陷阱：个人声望重于企业名气、做秀重于练内功、人治重于法治、重政府轻市场。
　　与此同时，为了让企业家品牌真正成为企业品牌的有效支点，企业必须做到：
　　1、确定战略目的。个人品牌的塑造要与企业形象、品牌形象形成合力，以争取公众的认同与理解。
　　2、为个人品牌定位。寻找强有力的定位，既要考虑自己的特质和“包装”策略，还要创造与其他企业家之间的差异。
　　3、塑造中度个性形象。要建立自己独特的个性化形象，但必须把握好度，中性是个比较稳妥的法则。
　　4、建立有效的关系网络。企业家网络在于多而广而在于少而精。网络质量好坏决定了企业家品牌形象的质量高低。
　　5、要审时度势。无论你从事那个行业，保持声音可以，但必须审时度势，不能过度包装。如万向的鲁冠球，是中国改革开放30年来的“常青树”，其核心法则就是该出手时就出手，不出声时不发音。
　　6、影响你需要影响的人。塑造企业家品牌的目的，是为了给企业品牌加分，而不是超越企业品牌。因此，能够影响到你需要影响的人即可，而不是天下通吃，否则，浪费了钱还得不到好处。
　　7、不要跑到风暴中心。企业家对于风暴的把握能力，成为衡量企业家领导力的最重要标准。应该敢于放弃机会，实现“惊险一撤”，远离风暴中心。而牛根生之所以陷入困境，最关键的是，明知风暴来临，还要往前冲。万言书是他最大的败笔，是往老百姓的伤口上撒盐。
　　

如家过冬：快慢跑（1）
当对手都在纷纷引进资本疯狂跑马圈地时，它却在埋头苦干打造属于自己的服务、培训和管理体系；当市场变冷冬天来临大家纷纷准备过冬时，它却逆风飞扬开始快跑大肆扩张，不然不理会短期的巨额亏损……这就是经济型酒店的领跑者如家！
　　如家过冬：快慢跑
　　眼看着起高楼，眼看着宴宾客，眼看着楼塌了。中国经济型酒店的故事，正如戏文般高潮迭起又匪夷所思。
　　07年如家年报报亏1520万元，当大部分的媒体和公众开始质疑如家时，如家选择了沉默，因为他们非常清楚，亏损不可怕，可怕的是没有盈利能力；
　　然而，当08年首季如家再次报亏且高达5030万元时，几乎所有媒体和公众开始一边倒，进而引发行业拐点论。然而，此时的如家依然坚信，虽然天气有点变了，但好日子还在后头。
　　于是，行业的多米诺骨牌似乎被如家推倒了。
　　汉庭高达8500万美元的融资被资方雪藏，七天也因投资没有到位而放慢了扩张步伐专注于内部管理体系的建设，“八仙过海各显神通”抢占一处物业的现象也消失了……
　　经济型酒店的冬天真的来了吗？
　　伴随着整个宏观经济的不景气，甚至不少企业开始限制员工的出差了，种种迹象表明经济型酒店的拐点已然来临，冬天就在眼前，如何过冬成为行业的共同难题。
　　然而，此时此刻，如家却高调宣布，准备在09年新开酒店200余家，接近于再造一个如家。
　　如家是要干嘛？
　　连续两次的巨额亏损，还要在如此的冬天大肆扩张？难道如家不想活了？
　　如家快慢跑
　　如家毕竟是如家！
　　因为如家看明白经济型酒店的本质，那就是为顾客较低成本的提供标准化连锁化人性化的服务。
　　因此，在这种战略思想指导下，如家打出了堪称行业经典的三张牌。
　　第一张牌：当锦江之星在一城一池的专注于标准化人性化的门店建设的时候，如家却通过资本的力量快速扩张打好连锁化这张牌，因为如家坚信此时的竞争关键因素在于连锁化而非标准化和人性化，连锁化会有效放大有限的标准化和人性化。
　　第二张牌：当锦江之星、七天、汉庭等目睹了如家的上市及快速扩张奇效后，纷纷引资或上市，加大投入，开始了比拼资源的跑马圈地式扩张，都以赶超如家为目标，然而，此时的如家却开始了慢跑，专注于内部的服务、培训及标准化的管理体系的建设，用如家孙坚的话说，就是要打造一张可以标准化人性化的无形之网，以支撑如家的全国一盘棋。这一步必须要走，走快了不行，走慢了也不行，但不走的话，迟早得补课。
　　第三张牌：当对手互相厮咬，行业环境变得恶劣外部环境变得寒冷时，也就是对手由于种种原因纷纷放慢脚步无法或无力大举扩张之时而不得不做点事情或准备补课练练内功时，此时的如家却逆风飞扬选择了快跑，在规模上再翻一倍，从而与对手再次拉开差距，从根本上发挥连锁化的本质和功能。
　　同样的牌，不同的人出？什么时间出？如何出？……效果当然会完全不一样。
　　正所谓，拿到一副好牌固然重要，便更重要的是如何出好这副所谓的好牌，因为，当你拿到一副好牌时，对手的牌也不会差到哪儿去。这就是竞争，亦是博弈。
　　好坏是相对的，强弱也是暂时，所有的优劣势也是可以相互转换的。
　　只有把握好行业的本质，到什么山唱什么歌，方能众人皆醉我独醒，也只有这样，才能在行业的发展速度快慢转化和成长拐点升降时有所为有所不为，最终赢得最后的牌局。

如家过冬：快慢跑（2）
学医出身的孙坚没有拿起手术刀，却接过了中国最大的经济型连锁酒店如家快捷酒店的指挥棒。作为如家的CEO，每一年，他都会为这家行业标杆企业确定一个主题词，作为全年的基调和指引。
　　2008年，孙坚选定的如家主题词是“保持竞争优势的发展”，此前的三年中，这个词分别是高速发展、健康而高速发展、清醒而健康的发展。
　　定语的变化，反映出如家在不同市场环境下做出的有针对性的战略选择。在成本上涨、需求减缓以及资本退潮、行业从疯狂逐步回归理性的2008年，如家选择了放慢扩张、练好内功的策略。
　　应有防患意识
　　今年国内外出现了很多影响旅游业、酒店业的因素，比如雪灾、地震、北京奥运、长假制度的改变、全球经济减速等。正因为因素很多，目前还很难判断行业最近九个月的一些变化主要来自哪些因素。当外部因素逐渐减弱甚至消除以后，正常的旅游业的发展和中国经济发展的关联性才会更清晰。
　　如家今年前九个月非常稳定，包括经营及各个方面。我们自己感觉还可以，没有感觉到“冬天”的影响。
　　全球金融市场和中国宏观经济的变化，多多少少会对实体经济产生影响。未来行业和企业的发展不排除受到间接影响的可能。我们要未雨绸缪，防患于未然。
　　今年下半年开始，我们对2008年和未来的发展战略进行回顾。2008年如家提出的战略是　“保持竞争优势的发展”。这个战略也是对未来市场不确定性的一个防患，面对各种经济因素的影响，我们会寻求更加健康更加稳妥的方式发展自己，同时也不会放弃对市场领先的追求。保持竞争优势的发展速度是我们未来一年的战略。
　　保持竞争优势
　　从整体的发展速度上讲，如家会基本上保持今天的速度和开店数量，不会更加快速。实际行动上并不是收缩，而是把发展的速度放慢一点，比原来自己可以实现的更加保守一点。
　　同时，我们更加强调选点的质量，增强布点的合理性。企业在快速发展中有时会顾此失彼，会存在被速度妥协的可能性。当发展速度平稳后，企业可以寻求更高的质量和更有效的管理。
　　此外，我们还要加强人力资源的培训，对后台支持系统作更多中长线战略的规划。同时进一步进行标准的训练、学习、执行和控制。
　　只要市场上有机会，我们还是会实施并购战略，只是在当前的环境下，（并购时）会更加苛刻、谨慎。因为我不仅仅要扩大规模，还要保证能为公司的未来，包括很近的未来带来新的增长点。
　　应对成本上升。
　　成本压力对全行业都显而易见，我们也在想各种各样的办法控制成本。从物业价格来看，现在的价格水平比去年已经有所下降，正在慢慢走向理性；在人力资源成本方面，随着企业规模的不断扩大和整合管理的推进有效性，能消化一些人员成本方面的增长。
　　从发展的角度来说，尽管目前市场需求有所减缓，但整个市场本身的容量还是巨大的。经济型酒店行业是中国的大众住宿行业，无论是短期还是中长期，发展前景还是非常广阔的，所以我们专注坚持地把这个行业做强做大。
　　市场不可能永远只有高没有低，优秀的企业不仅应当有能力在市场好的时候获得领先地位，还应当在市场出现波折时比竞争对手活得更好。当前的市场调整，对每个企业来说都是练好内功、强壮身体的机会，都可以为下一次腾飞做准备。
　　未来一段时间，经济型酒店行业也许不如两年前那么轰轰烈烈，但轰轰烈烈是一种美，安安静静也是一种美。能够忍受寂寞，在寂寞中寻求修身养性的快乐，这是一种积极的心态。
　　在中国改革开放进入三十年的深水区的今天，中国的企业如何在内忧外患中基业长青？著名经济学家周其仁认为只有那些善阵者不战、善战者不败、善败者不乱的企业才能在这场过冬中幸存下来，并由此进入到下一个中国决胜全球的三十年。作为中国改革开放30年大背景下的企业代表和民营企业成功的典范的老板集团来说，三十年的风雨征途，正是这样一部集营销商战与管理演义于一体的新浙商大戏。
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冬天来了：谁能打败老板？
从最初的村办企业到中国500强再到亚洲500强，老板集团旗下的老板电器30年风雨兼程宛若一段传奇，记载着一个中国名牌和浙商企业的标准化的中国式发展历程。
　　不仅如此，30年的风雨更是召示着浙商及浙企在中国的改革开放大潮中的持续生命力。老板作为作为浙江最老的且与万向同龄的浙商企业，虽然规模上不及万向，但老板三十年演义和跨越的行业引导、产业升级、体制求索、管理再造、品牌活化、营销创新、人才集约、文化变革等则是中国众多的中企业所苦苦所追寻并至今不得求得最优解的企业持续生命力的核心要素。
　　品牌跨越：因时而变
　　如今，以打造全球化家电产业集团为愿景的老板集团，业务覆盖了吸油烟机、燃气灶、消毒柜、电压力煲、电磁炉等厨房家电和生活小家电系列产品以及纺织等，2007年集团总产值超过20亿元人民币，旗下有望同时拥有老板电器和诺邦无纺两家上市公司。
　　老板品牌30岁了，这个年龄正好与中国现代营销学和改革开放的年龄相近，所以，很多时候，老板的品牌管理并没有得到现代营销学的荫庇，相反，和很多同龄企业一样，他们的探索、发展正好成了中国现代品牌理论发展的实验与佐证。总结起来，老板的品牌发展历程大致分为三个阶段：创牌——树牌——理牌，也就是这三个带着较大共性的阶段带着老板这个有一定特质的品牌走出了自己的历程……
　　创　　牌——成为中国唯一获得认证的“老板”
　　在30年前，杭州老板实业集团有限公司的前身还只是一家村办集体企业，当时叫杭州余杭红星五金厂，只有五个人和三把老虎钳，靠做一些低技术含量的小五金产品和钣金产品维持。
　　到了80年代中期，当时的红星五金厂与上海无线电厂开始合作，为其做吸油烟机产品的贴牌，装配的核心部件从各家采购装配后再卖给上海无线电厂，同时红星五金厂可以在完成舒乐牌油烟机生产任务之余，生产少量自己品牌的油烟机，于是红星五金厂成立了两年后终于有了自己的整机产品，也就是有了创立品牌的基础。但很快他们发现全国各地有几十种商品都叫红星，其中不乏电器产品，因此，“红星”牌吸油烟机根本卖不出去。
　　怎么办？自己的“红星”名头叫不响？得赶紧想办法。
　　时任企业负责人现为集团董事长的任建华在对外的经营活动中因其年轻、执着、勤劳、聪慧及其果断的气魄赢得了当时一个颇为时髦的称呼：“小老板”；而事实上，不仅仅是任建华，还有社会上一批勤劳、聪慧的创业者都被统称为“老板”，所以，在当时，老板就是勤劳、聪慧和财富的代称，这个名字不仅响亮，而且代表中当时中国的一种潮流，而且以它命名产品还显得非常特别，给品牌赋予了自主、自信、追求成功的精神。至少，在当时的中国还没有，所以，被红星五金厂的经营者和管理者们一致看好！
　　后来的事实证明了，老板集团的###们的判断是英明的，随着社会对“老板们”的进一步崇尚，老板油烟机很快得到人们的认知，并且有多家企业青睐老板品牌而与老板签订了借牌协议。
　　树　　牌——“老板”确立高品质的品牌内涵
　　1993年…2000年，随着市场从产品的相对稀缺渐渐走向相对饱和，于是，老板也渐渐开始了对品牌传播的关注，包括导入CI、率先在中央台投放广告，同时，老板品牌的核心内涵渐渐被锁定在“气派、品质、成功人士的选择”上。
　　同时，老板品牌的人员传播除了常规的人际传播之外还有活动传播、终端推广传播。这就是老板在2000年开始的“促销运动”和“终端运动”，这种兼顾短期回报和中长期回报的传播方式恰恰解决了小家电行业单纯的广告经费不足以支持树立品牌的必要传播的根本缺陷。
　　当然，品牌是一项系统工程，这一点，老板的经营管理者们表现的异常清晰，这一阶段，老板除了对产品的质量继续实行严格把控之外，还渐渐开始了对服务的建设与管理，使老板逐渐确立了高品质的品牌内涵。
　　理　　牌——老板，更懂生活
　　随着社会的发展，市场竞争的加剧和社会价值观的转移，消费者除了在乎质量和服务外，还在乎产品核心技术提升所带来的使用享受，还在乎产品设计的风格调性与视觉把握的感官享受，在乎生活与品位的匹配，甚至在乎企业价值理念认同