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飞机和冲击驾驶舱。伟伟用机智的办法化解了这场危机。伟伟到底用了什么办法呢？请大家继续关注《澳籍华裔空姐》。
112、解决旅客闹事的妙计（一）
在和严华聊完后，伟伟重新打开了电脑，登陆到博天的内网中，发现她下周的航班非常多：
一 2010…03…08 B6508 BT7701 京…圳 16：40 乘务员 汤伟伟
二 2010…03…09 B6508 BT7704 圳…京 12：30 乘务员 汤伟伟
三 2010…03…11 B5406 BT7145 京…乌 13：50 乘务员 汤伟伟
三 2010…03…11 B5406 BT7146 乌…京 18：55 乘务员 汤伟伟
五 2010…03…12 B2490 BT7135 京…湘 17：05 乘务员 汤伟伟
五 2010…03…12 B2490 BT7136 湘…京 20：25 乘务员 汤伟伟
伟伟看到了这些排班后，头大了，即有过夜航班，还有一天要飞十几个小时的乌鲁木齐，这还让不让人活了？抱怨归抱怨，谁让自己干的就是这工作呢，因此伟伟无奈得接受了现实。严华凑到伟伟的电脑前，盯着电脑屏幕看了看，然后说：“宝贝，你们公司对你不错啊，都是好航线啊，还有咱们认识的那条京…湘航线。”
听严华这么说，伟伟又看了看电脑屏幕，然后告诉严华：“你那天飞的是BT7136，机型是738，而这周我要飞的京…湘的机型可是767。”
严华有些失望，不过还是对伟伟说：“要不周五我再和你飞一次长沙？咱们再认识一次？”
“好了，别没正经了，也不知道安慰安慰我，总开玩笑。”伟伟说。
伟伟看了看坐在沙发上的严华，便走到了沙发边，严华赶快给伟伟让地方，示意让伟伟坐在自己的边上。不过伟伟可没听严华的，一屁股坐在了严华的腿上，然后倒在了他的怀里。
“姑奶奶，你沉死了，你要压死我啊。”严华被伟伟的突然袭击吓了一跳。
“不愿意抱我，那我就走了。”说着，伟伟做了一个准备起身离开的动作。不过严华一下就把伟伟死死地搂在怀里，然后用舌头舔了几下她的耳朵，伟伟舒服地享受着。严华在伟伟耳边说：“你周五从长沙飞回来后，周六和周日咱们去趟香港吧？”
“去香港？去香港做什么？”伟伟问。
“今年的春节不是过得很枯燥吗？当时不就说想带你去香港玩吗？我在巴黎贝甜还说要给你补上呢。现在都快三月中旬了，所以就别再拖了，就这个周末去吧。周六早晨走，周日晚上回来。” 严华两只手紧紧地抱着伟伟，把嘴贴在她的耳边认真地说。
“两天时间够吗？”伟伟觉得两天的时间太短了。
“时间是短点，但我刚才看了你本周的排班，正好周六和周日不飞，而我周六和周日也休息。咱们难得都有时间，而在香港待两天时间是有点紧，如果好好规划规划，还是可以玩不少地方的。”
坐在严华大腿上的伟伟，身子往后仰了仰，然后撒娇地对严华说：“好吧，我人都是你的了，你说带我去哪我就去哪。”
周末就这样很快的过去了，周一来了，等待伟伟的是一周新的飞行。但让伟伟没想到的是，周一飞深圳就遇到了一件她当乘务员有史以来最惊心动魄的事。 通常，飞上海、广州和深圳的航线都是属于传统的商务航线，旅客人数较多，且 以商务人士为主，所以所配的飞机基本都属于宽体飞机，但也有一些窄体飞机。博天今天飞深圳的这班飞机是空客340，下午16：40从北京起飞，大概在晚上19：30到达深圳，机组在深圳过夜，第二天中午12：30再从深圳起飞回北京，15：30到达北京。
例行的准备会没有什么特别的，都是老一套，伟伟今天是7号位，负责中舱。16点的时候，飞机上客了，伟伟站在紧急出口的位置，不停地重复着同样的话：“您好，欢迎乘坐博天航班，您好，欢迎乘坐博天航班，您好，欢迎乘坐博天航班……”
伟伟有喜欢猜乘客身份的习惯，她常在飞机上通过看乘客的穿着打扮、言谈举止以及相貌等，分析乘客是做什么的，然后在提供客舱服务时也会有针对性的选择。而今天飞深圳的这班飞机上上来了很多小红帽，细心的伟伟发现这些小红帽大概足足有一百个人左右，而且还不是来自于同一个旅游团，应该有大概三个旅游团。
小红帽登机后，客舱里立即热闹了，扛着大包小包和麻袋的小红帽把登机牌叼在嘴里，顿时客舱里的景象和长途汽车站以及火车站没有什么区别。“请大家对号入座，先把过道让出来。”伟伟见很多小红帽走到Y1和Y2舱的时候不走了，纷纷拿出登机牌找自己的座位，但找了半天也不知道自己坐哪。
伟伟赶快帮助小红帽找座位，否则后面的旅客都得堵在过道上。“大爷，您把登机牌给我，我看看您的座位号；您的位置是靠窗户，您先进去；小朋友，你的家长呢……” 应付小红帽太费劲了，而且这些小红帽都是广东人，一张嘴就说粤语，伟伟根本听不懂，而他们的普通话和粤语说得几乎没什么大的区别，如果不仔细听，根本听不出他们在说什么，所以伟伟干脆也不和他们说话了。当小红帽找不到座位的时候，伟伟就直接拿过登机牌，然后把他们带到座位上。
好不容易旅客都上完了，客舱门也关闭了，伟伟在做安全检查的时候，发现很多小红帽的安全带都没扣上。
“大爷，请您系好安全带。”伟伟对着一位小红帽说。
“安全带？什么是安全带？”这位大爷疑惑地问伟伟。
伟伟郁闷死了，怎么碰到的都是这些人。“大爷，这就是安全带，您现在必须要系好，如果不系的话，飞机起飞后颠簸的时候会很危险的。”伟伟边说边从座位的两端拿起了安全带的两头，然后在大爷的腰前面给扣好了。解决完一个后，伟伟往周围一看，很多小红帽的安全带都没有做，伟伟一下头就大了，但无奈系安全带是必须要做的，于是她一个一个帮小红帽系好了安全带。
“姑娘，你给我们系这个东西，不是要绑架我们吧？”伟伟回头一看，是一位年纪在50…60岁左右的大妈，这位大妈上了飞机还带着那顶象征身份的小红帽。
“大妈，安全带是飞机的安全设备之一，因为我们的飞机平飞后巡航高度会在1万米左右，而且在穿越云层的时候经常会遇有气流颠簸，所以为了您的安全必须要系好安全带。如果您要上卫生间，可以把安全带解开。”说完，伟伟就把位大妈的安全带解开了，并教她如何解开，如何再系好。
飞机总算起飞了，伟伟长叹了一口气，这些小红帽真难伺候。从北京到深圳的空中飞行时间是2小时40分钟，并配有一顿晚餐。在飞机平飞后，伟伟和其她乘务员照例进行着客舱服务。虽然今天的小红帽不少，但由于大部分人都是第一次或第二次坐飞机，所以比较老实，一直坐在座位上不敢出声。
在飞了快2个小时后，后舱的电话响了，区域乘务长牛婷婷拿起了电话。“婷婷，刚才机长说深圳现在正在下暴雨，估计一时半会停不了，所以我们的飞机得落在长沙，至于什么时候能再起飞，得看天气。我一会就进行广播，你注意后舱旅客的情绪，尤其是今天有很多小红帽，要把他们盯好。”乘务长吴美华从前舱打来电话。
牛婷婷把乘务长吴美华的话转告了在后舱的几位乘务员，伟伟听到后心想今天真倒霉，先是伺候了半天那些小红帽，现在又要降到长沙。
“女士们，先生们，我们抱歉地通知您，由于深圳正在下暴雨，我们的飞机将无法降落在深圳宝安机场。本次航班大约在20分钟后将降落在长沙黄花机场。现在飞机正在下降，请您系好安全带，打开遮阳板，收起小桌板，调直座椅靠背，再次确认您的手机和其它电子设备是否已关闭，谢谢。对于给您造成的不便，我代表本次航班的全体机组成员向您致以最诚挚的歉意。” 吴美华通过机上广播告诉旅客飞机将会先降落在长沙黄花机场。
对于这种由于天气的原因要进行备降的事情对机组人员来说已经见怪不怪，成为家常便饭了，就是对于航空公司的常旅客来说也并不是一件新鲜事，因为天气的变化属于不可抗拒的因素。
在进行完机舱广播后，乘务员开始做安全检查。伟伟可以明显地感觉到那些小红帽出现了不小的骚动，很多人试图解开安全带，要从座位上站起来，伟伟马上冲上去进行制止，告诉他们飞机正在下降，现在必须在座位上坐好，等飞机降落后可以解开安全带在客舱里进行走动。
“我们是不是回不到深圳了？”在伟伟进行客舱安全检查的时候，坐在过道上的一位小红帽大声地问伟伟。听到他这么说后，周围的不少小红帽也都附和着，问：“对啊，我们是不是回不去了啊，我们可不想死在天上，你必须让我们安全到达。”说着说着，小红帽们的声音越来越大，而且显得有些激动。
见此场景，伟伟赶快和大家说：“请大家冷静一下，请大家冷静一下。我们的飞机没有任何问题，现在是深圳的天气有问题，正在下暴雨，我们的飞机无法降落在深圳，所以先在离深圳不远的长沙机场降落，降落后大家先在飞机上休息。等深圳的暴雨停了后我们马上就起飞，飞深圳。”见伟伟这么说后，比较激动的小红帽顿时安静了不少，但还是有一些顽固分子不依不饶。
“你别骗我们了，我们虽然是第一次坐飞机，但你们这种把戏我们见多了，明明是飞机有问题，而你们却非说是天气问题，你说你们到底想把我们弄到哪去？”本来已经安静下了的客舱，但听这个人大声地说完后，小红帽们又开始闹了。“对啊，你快说，要把我们弄到哪去……”
小红帽们你一言我一语地在客舱里嚷嚷。伟伟急了，她知道飞机正在下降，自己不能在客舱里这么继续待下去了，所以必须想个办法把小红帽搞定。
“大家不要再闹下去了，不要再嚷嚷了。我们的飞机还有不到十分钟就到长沙了，深圳的天气就是有问题，正在下暴雨。等一会飞机降落后你们打电话问你们的家人，看看深圳是不是真的下暴雨，看看我们到底有没有骗你们。我要说的是，大家现在必须要在座位上坐好，系好安全带，飞机正在下降。请大家配合我们的工作，如果有什么问题，10分钟后等飞机到了长沙再说。”说完后，伟伟头也不回地就走了。
看到伟伟回到了后舱，小红帽们也没地方找人发泄了，所以大家就都安静下来了。飞机终于到了黄花机场，但没想到的是，在黄花机场小红帽们闹出了一件惊天动地的大事。
作者题外话：作者题外话：如您对本小说有任何意见和建议，请与作者博云联系。QQ：1224476741
注：5月17日（周一）更新预告：飞机备降到长沙黄花机场后，小红帽开始了翻天覆地的“革命”：辱骂和殴打乘务员以及空警，推搡和殴打阻止他们的其他旅客，甚至还要冲进驾驶舱劫持机长。在这千钧一发的时候，伟伟站了出来，她和其她乘务员一起阻止了这一起恶性的事件。伟伟到底用了什么方法呢？请进继续关注《澳籍华裔空姐》。书包 网 。 想看书来
113、解决旅客闹事的妙计（二）
飞机终于到了长沙黄花机场，飞机还在滑行的时候，有些小红帽就从座位上站了起来，弯着腰往外看。牛婷婷看到后，马上站了起来，对他们大喊：“飞机还在滑行，请坐好。”
但小红帽根本不理牛婷婷的话，继续往小窗户外面看。见此，牛婷婷继续大声对他们喊：“请站起来的旅客赶快坐下，飞机还在滑行，站着很危险，容易摔伤。”小红帽这次听见了牛婷婷的话，不过他们没有理会，继续有说有笑地往小窗户外看。空警李斌看到这种情况后，马上从座位上站了起来，走过去，对小红帽说：“你们先坐一下，等飞机停稳了后再站起来吧。”
“坐着太累了，以前一直在地里站着干活，现在坐了好几个小时，不适应，我们得站会。”李斌听到后本来想扑哧一下笑出来，但考虑到现在是工作时间，面对的又是旅客，所以忍了忍，说：“我理解你们的心情，不过现在确实飞机还在滑行，如果一会真的出了事就不好了。”说着，李斌搀扶着一位年长的小红帽回到了座位上。李斌出面后，那些小红帽三三两两地回到了自己的座位上，但还是在那里叽叽喳喳地聊着。
由于是备降长沙黄花机场，飞机没有停靠在廊桥，而是停靠在远机位，准备随时起飞飞往深圳。飞机停稳后，乘务长吴美华进行了客舱广播：“女士们，先生们，由于深圳天气原因，我们的飞机现在已经备降到长沙花黄机场，请大家在客舱里耐心等待，如深圳天气转好，我们将立即起飞前往深圳。如果您有什么需要，请与我们的客舱乘务员联系。对于给您造成的不便，我再次代表本次航班的机组向您表示由衷的歉意。”
在进行完客舱广播后，乘务员从座位上站了起来，她们在巡视着客舱，看旅客有什么需要。吴美华让乘务员倒点水，给有需要的旅客送过去。伟伟和另外一个乘务员杨芳拿出了一个大瓶的矿泉水，把水倒入了几个杯子中，然后放在托盘上，端着托盘走到客舱里，看哪些旅客需要水。很快水就发完了，于是伟伟回到后舱又倒了几杯水，放在托盘上又回到了客舱。正当伟伟端着托盘发水时，坐在靠过道上的一位中年妇女突然站起来，走到伟伟面前，双手插着腰，问：“我们要在这里等到什么时候？”
伟伟被她的这一突然举动吓了一条，但很快便调整好情绪，带着笑容对她说：“现在深圳的天气还没有好转，请您耐心地再等待一会，天气好转后，我们会立即起飞的。”
但这位旅客并不买账，继续刁钻地对伟伟说：“一会是多久？你必须得给我一个明确的说法。”她刚说完，坐在边上的一位中年男子又继续说：“对啊，你必须得给我一个明确的说法，要不我们团的几十个人都不干。”
伟伟明白了，这些人都是小红帽。伟伟最不喜欢的就是和小红帽沟通，因为他们都是胡搅蛮缠，蛮不讲理，和他们说话就是秀才遇上兵有理说不出。但客舱服务就是自己的工作，所以要耐心地继续解释：“您不要急，飞机上现在有200多人，我想其他旅客的心情也和您一样，都想尽早到达目的地，但现在深圳天气有问题，我们无法前往，所以必须在这里等待深圳的天气好转。现在备降在长沙，我们也得机场交起降费，所以这也不是我们所希望的。但旅客的安全第一，所以在遇有这种暴雨的天气时，我们一般都不冒然前往。”
“你们就骗我们吧，我刚才已经打过电话了，深圳已经不下雨了，你们怎么还不起飞？”在伟伟刚解释完后，另一位小红帽大声地说。听他这么一说，客舱里不少的小红帽都站了起来，冲着伟伟和其她乘务员嚷嚷：“你们还要骗我到什么时候，赶快起飞，如果你们再不起飞，我们就要找你们索赔了。”
这时，很多小红帽的情绪趣已经渐渐失控了，他们纷纷站起来冲着乘务员嚷嚷，而乘务员能做的只是重复着同样的话，让大家保持冷静，不要冲动。这个时候，空警李斌实在看不下去了，他从后舱跑到了中舱小红帽最多的地方，大声地对他们说：“大家请安静，听我说几句，大家安静一下，听我说几句。我们刚接到深圳机场的最新消息，深圳的暴雨确实已经停了，但在前往深圳的途中仍然有暴雨，所以我们必须还要等待暴雨完全停了后才能起飞。请大家不要急，先回到座位上，如果大家需要喝水，我们会马上给大家送过来。”这些小红帽听李斌这么说后，情绪不但没有缓和，反倒更急躁了。
“刚才你们说深圳有暴雨，现在又说深圳的雨停了，途中有暴雨。如果我们不说深圳的雨停了，你们也不会这么说。你们是不是想把我们放在这里，然后再多收我们钱啊？”不知道是哪个小红帽从人群中突然说了这么一句。
“绝对不是你想的这样，我们要降落在长沙的时候确实还在下暴雨，但就在刚才深圳的暴雨停了，但在深圳周边地区还有暴雨，我们还是无法降落，因此必须等航线上全部没有暴雨后才可以起飞。就算我们现在起飞了，一会还得再回来。请大家相信我们，请大家耐心等待。” 李斌继续向大家解释。
站在一边的伟伟觉得如果再这么下去，旅客的情绪一定会失控，所以现在必须控制住现场，不能让大家情绪再这么激动下去了。她回到客舱，和区域乘务长牛婷婷商量：“我觉得这么下去不是个办法，现在大家的情绪已经很激动了，而且这些人是小红帽，我们和他们是有理说不清，我想我们再这么解释下去也无动于衷，所以我们必须想些办法来解决。”
“那你有什么好办法呢？”牛婷婷问伟伟。
“现在李斌正在那里坐思想工作，挺好的，而我们可以采取农村包围城市的办法，让所有乘务员上去，以每排为单位，一排一排去安排旅客，这样采取逐个击碎的策略，也许还可以稳定用户的情绪。”
牛婷婷觉得伟伟提出的这个办法不错，所以就通过机内电话告诉了乘务长吴美华，吴美华觉得这也是个好办法，然后通知所有乘务员开始以排为单位，注意安抚旅客。
“您好，我代表本次航班的机组向大家表示歉意，现在确实是深圳的天气出现了问题，我们无法起飞，请您先坐下来好吗。其实我们比您还着急，因为后面我们还有很多安排，如果飞深圳晚点了，我们后面的很多工作都得延后。请您先消消气，先喝杯水。”伟伟负责中舱，所以她在自己负责的区域里，一排一排地对旅客说。
伟伟的这种说法确实有效，李斌在中间大嗓门地做着思想工作，乘务员又一一的按排和旅客做工作，渐渐地，小红帽的吵闹声逐渐下去了。当乘务员以为事情就这么解决的时候，突然戏剧性的一幕发生了。
伟伟拿着托盘正准备给一位小红帽旅客递水的时候，他大声地骂道：“你以为这�