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共同讨论：
是否有指挥者？
是否是逐级指挥？
是否相互安慰和鼓励？
（4） 99。9％怎么样？
有一种观点认为“99。9％的合格率已经够好了”或者“顾客对99。9％的合格率已经满足了”。真的是这样吗？
目标：让学员认识到关注细节的重要性，提高学员对产品质量重要性的认知度。
时间：20分钟。
教具：列有相关统计数字的资料人手一份（见材料）。
过程：
提问：如果在座的学员奉命去主管一条生产线，他们可以接受怎样的质量标准？（质量标准用合格品占全部产品的百分比来表示。）以举手方式统计学员可以接受的质量标准，完成下表。
百 分 比 接 受 人 数 占总人数百分比
60％
80％
85％
90％
95％
99％
告诉学员，现在有些公司正在努力把不合格率降到仅为1％的1/10—— 即99。9％的质量合格率！提问：是否99。9％的合格率已经足够。
举出材料上令人震惊的统计数字，说明即使是99。9％的合格率也会造成严重的不良后果。
最后告诉学员，摩托罗拉的承诺是达到“六星级”的质量标准—— 在每100万件产品中，不合格品应少于3件。
共同讨论：
你是否仍然对99。9％的合格率感到满意？
我们的顾客是否会对此标准感到满意？
材料（点明主题）：
如果99。9％已经够好的话，那么……
每天会有12个新生儿被错交到其他婴儿的父母手中
每年会有114 500双不成对的鞋被装船运走
2 500 000本书将被装错封面
每天会有2架飞机在降落到芝加哥奥哈拉机场时安全得不到保障
今年会有20 000个误开的处方
将有880 000张流通中的信用卡在磁条上保存的持卡人信息不正确
291例安装心脏起搏器的手术将出现失误
明天将有3 056份《华尔街日报》内容残缺不全
……
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第32节：那个机箱居然是空的
第三章 品行决定高低
人们对某个人评价的高低，很多都是取决于他的品行。人们对于品行高尚的人，从来都是青睐有加。在竞争激烈的职场上也是如此，放眼国内外的大企业，无一不表示出他们对员工品行的高度重视。在招聘的时候，如果应聘者的品行达不到企业的要求，不管你的专业背景再好，工作兴趣再高，也不会被录用。在企业的心目中，有四类员工：
第一类是“人财”，意为“人”即“财富”。这类员工有好品行，对企业忠诚；有创新能力，能为公司带来财富，应当重用。
第二类是“人材”，意为“人”即“木材”。这类员工好品行，但能力不够，需要雕琢；经过培养可以变成“人财”，可用。
第三类是“人才”，有能力，但没有好品行，注重个人利益超过公司利益，关键时刻背信弃义，损人不利己，这种人基本不用。
第四类是“人裁”，既没好品行也没能力，自然是被“裁”之列。
从这里我们可以看出，企业对员工的品行始终是摆在第一位的！水往低处流，人往高处走。在职场上，人们都在想方设法更好地做好本职工作，使自己得到更快的提拔。为此，有人会不择手段、背信弃义；也有人坚持诚信，忠心不二……最终的成功将属于谁呢？据我在职场的多年观察，发现成功者几乎都是品行高尚之人。这些在职场上傲视群雄的成功者，他们以高尚的人格魅力，征服了周围的人。他们不会为了蝇头小利而因小失大，不会沉陷于办公室的蜚短流长，不会不切实际、眼高手低，不会因失败而自怨自艾或迁怒于人，更不会是“身在曹营心在汉”的二心者。所以说：个人品行的高低，决定着其职位的高低！
为了在职场更好地发展，你必须脱掉“职场坏品行”的外套。在这一章，我将指出一些具有代表性的职场不良品行，分析它们对你职场发展的危害，同时提出具体实操的改进建议。在这一章后面提供了一份“职场品行‘镜子’表”，你可以用这面“镜子”来检查一下自己的品行到底如何，然后根据自己的实际情况并结合我的建议进行改进。
相信脱掉这一件外套的你，将会以崭新的形象达到职场的又一个新高度。
那个机箱居然是空的
当你正在为自己高明的“揩油”手段而洋洋得意的时候，不要忘记，世上没有不透风的墙，也许，你将会因此而付出比这蝇头小利要大得多的沉重代价！
在企业中，雇佣一个爱揩油的人，就等于养了个小偷。这样的事情在公司已经司空见惯：用公司的快递送点私人物品；利用晚上加班时间偷打国际电话给美国的朋友；上完厕所，拽一把卫生间的擦手纸回家擦玻璃；把公司订阅的报纸、杂志带回家卖废纸；给侄子复印讲义，甚至用公司的机器、纸张打印成套《笑傲江湖》……
某公司部门主管是个爱占小便宜的家伙，公司给员工的福利一般发到他这级为止，为下级领的电影票、代金券什么的经常被他以种种理由“忘记”了。有时轻描淡写打声招呼，更多时候瞒天过海不见了踪影。春节时，他让职员小E代表公司去一个合作单位开联欢会，会上有一个抽奖活动，小E幸运地抽到了大奖——一台冰箱。小E深知这个奖是应该属于公司的，自己拿不合适，就给主管打了个电话，请示如何处理。主管以最快的速度赶到现场，支走了小E，径直将冰箱抬回了自己家！第二天，还笑眯眯地拍拍小E的肩膀：“小子，手气不错！下次这种活动还派你去！”小E差点气晕过去！顺手牵羊爱占小便宜者不宜深交：有的人喜欢贪小便宜，以为“顺手牵羊不算偷”，这种占小便宜看起来问题似乎不严重，但公司一旦有较严重的事件发生，上司就可能怀疑到这种人头上。半年后，该主管被炒，听说导火线就是有一次在总经理办公室，把茶叶倒在一个空罐子准备带回家刚好给回来拿车钥匙的老总看见……该主管的下场可想而知。
最近，某物业公司的市场总监向我咨询时，讲了他们公司揩油的一个最高“版本”。那时候他们公司扩大规模，请了很多新员工，经过不断调整，又从中淘汰了一些人。位置满了空、空了满，半年之后，一位新来的员工开启一台旧电脑的电源开关时，那个键“啪嗒”一声掉进了主机的机箱里，新员工还不敢声张，自己悄悄地拆了开来。结果发现，那个机箱居然是空的！后来大家回忆，有很长一段时间没见过先前坐在那个位置上的员工用电脑，而且，他也经常是加班到最晚的一个。
脱掉揩油的“外套”，不要让小小的贪念毁掉你的形象，否则同事眼中的你会是一个爱贪小便宜、缺乏大气的人，这样的话上司又怎么可能把一个重要的职位交给你呢？他会认为你无法树立威信，让你的下属信服，这些缺点在你的职业生涯中都是致命的。如果你自认属于职场中的揩油者，那么请你从现在开始三思而后行；如果你不想成为办公室的众矢之的、害群之马，那么，不妨采纳如下建议，给自己一个彻头彻尾的改造。
第一，改变思维观念。好好想一想占了这么一点小便宜究竟给你带来多大的实惠，有一天“东窗事发”，给同事或者上司发现，他们会用什么样的眼光来看你呢？
第二，从身边小事做起，杜绝贪小便宜的念头。一旦有此念头，就要多想想后果，为你的形象，你的晋升机会好好琢磨琢磨！
第三，假如你“揩油”的习惯比较严重，一下子难以脱掉，就需要做“脱掉”日记，与之前的你相比，每天少揩了多少油，只要每天脱掉一点点，进步一点点，离完全“脱掉”、赢得好口碑的日子就不远了。
现在，请你花上2分钟的时间想一想，你身上是否正披着揩油的“外套”？有的话请写下它给你带来的不利影响，并制定解决方案。
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第33节：从“开心果”到“瘟神”
从“开心果”到“瘟神”
你可以是流言的倾听者，甚至于可以是流言的牺牲品，但你千万不能让自己沦落成为流言的制造者！
流言是混淆视听的，它像是要改写历史似的，是从小处着手，蚕食般一点一点地咬噬着书本上的记载，也像白蚁侵蚀华厦大屋。可是，在职场中，几乎在每一个单位里，都存在一两个“长舌妇”或者“包打听”。他们总是在打听同事们的隐私，打听不到的便胡乱编造，造成了同事间不必要的误会，扰乱了正常的人际关系秩序。
这样的人的确很讨厌，但是同一单位工作的你，却无法回避。这就需要你好好想想如何去应对了。“长舌妇”或者“包打听”一般都很爱说，喜欢打听别人的私生活，也喜欢在你面前议论东长西短，有时甚至还会引诱着你评价同事，这时候，你一定要提高警惕，不要对“长舌妇”们说的话随声附和，不要添油加醋地起哄。当然，也不能得罪他们，否则也许你会很无辜地牺牲在他们的舌头底下。
有一个工作不久的职业女性，确切地说，还是个小丫头，至今也不明白她为什么从办公室里人见人爱的“开心果”成了人见人躲的“瘟神”。她为人不错，业务也过得去，只是过分“热情”，咋呼咋呼的，对什么都喜欢打破砂锅问到底，别人问她怎么会这样，她说可能是因为小时候看《十万个为什么》看的。这样的“科学精神”拿到实验室还行，拿到办公室就非常恐怖了。她见到任何一个同事，都会像以前政治审查似的，从人家的前三代查起。而且她没有个人隐私的概念，常常打听别人难以开口的事情，如薪水、同事之间、同事和老板之间的关系，甚至连别人的夫妻感情也刨根问底，一惊一乍。刚刚开始的时候，别人还认为是对自己的关心，也当成谈资笑料说说，但发现她对谁都一样，还把同事甲的事情拿去和同事乙作对比，大家都因此而后悔不已，从此一见到她来了立即实行“坚壁清野”政策，躲不掉就顾左右而言他，比如天气、新闻什么的。她忽闪着她那双大而无神的眼睛，很受伤……
“长舌妇”、“包打听”的“外套”，使你极其热衷于传播一些低级趣味的流言，但你不要指望旁人同样热衷于倾听。那些“道不同不相为谋”的同事迟早会对你避之唯恐不及。即使你凭借各种小道消息一时成为茶水房里的红人，但对一个口无遮拦的饶舌者，永远没有人会待你以真心。因为由于你的存在，使得大家捕风捉影、互道张家长李家短，容易导致员工关系紧张，十分不利于公司发展。脱掉“长舌妇”、“包打听”的“外套”，一来是为了让他人不受伤害，二来是有利于维护自己的形象，三来可以更好地安心工作，实现自己的职业生涯目标。
意识到自己的流言给他人带来的伤害，轻则流言蜚语，议论纷纷；重则因此承受不住压力，引咎辞职；更有甚者，闹出人命。时刻保持清醒的头脑，认清自己的身份与职责。该说就说，不该说的就闭嘴。有时候，拿自己的私人小节自嘲一把，或者配合大家开自己的无伤大雅的玩笑，呵呵一乐，会让人觉得你有气度、够亲切，但一定要把握一个度，过犹不及。
现在，请你花上2分钟的时间想一想，你身上是否正披着长舌妇、包打听的“外套”？有的话请写下它给你带来的不利影响，并制定解决方案。
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第34节：心比天高，命比纸薄
心比天高，命比纸薄
大多数老板认为，“牢骚族”与“抱怨族”不仅惹是生非，而且造成组织内彼此猜疑，打击团队工作士气，从而坚壁清野，严加防范。
在办公室中，永远不会缺少这样一类人。这类人，总是带着不满的情绪去对待每一件事，对待每一个人，时不时地进行抱怨、发发牢骚。这一类人，我们称之为职场的“牢骚族”或“抱怨族”。
“组织行为学”理论认为，人在遭受挫折与不当待遇时，往往会采取消极对抗的态度。牢骚通常由不满和自卑引起，一是希望得到别人的注意与同情，二是掩饰自己的底气不足。这是一种超出正常的“平衡”心理的破坏性心理，是职场里讨人嫌的“成事不足，败事有余”，人人都敬谢不敏。老板也很提防这样的人。大多数老板认为，“牢骚族”与“抱怨族”不仅惹是生非，而且造成组织内彼此猜疑，打击团队工作士气，从而坚壁清野，严加防范。
所以，要成为一个成熟的职场人士，必须克服自己的牢骚心理。记住，职场里面人人都很累，没有人愿意倾听你的絮絮叨叨。工作时应该保持高昂的情绪状态，即使遇到挫折、饱受委屈、得不到领导的信任，也不要牢骚满腹、怨气冲天。这样做的结果，只会适得其反。要么招人嫌，要么被人瞧不起。
再者，把痛苦的经历当作一谈再谈、永远不变的谈资，不免会让人避让三舍。忘记过去的伤心事，把注意力放到充满希望的未来，做一个生活的强者。这时，人们会对你投以敬佩多于怜悯的目光。
某合资公司女职员Adeline，平常着装色调沉重单一，以黑、灰及蓝色为主，好像已饱尝人间沧桑，眉头总是拧着。在她眼中，公司的一切待遇都是不公平的，公司的一切领导都是该杀的，工作中的一切同事都是愚蠢无能的。每当旁人问到她的近况，都会习惯性地回答：“不太好，是这样的。你听我说……”她对快乐不屑一顾，却从不吝啬使用尖酸刻薄的词语来指责他人。牢骚满腹、怒气冲天是她最显著的特征。有一次，记得一次新员工大会结束后，几个刚来的大学生正摩拳擦掌热血沸腾，Adeline却不冷不热地来了一句：“在这种鬼地方，甭想有发展的机会。”影响实在是太坏了！ 可想而知，W女士的前景实在不妙，在公司从进来到现在近十年，她还是个小职员。
满腹牢骚的“外套”，使你往往怨气冲天，骨子里都有“心比天高，命比纸薄”的基因，即便满足了你所有的要求，你也会挑剔不已。其实，满腹牢骚是无济于事的，要抱有正面的态度，着眼于有益的事情。脱掉满腹牢骚的“外套”，清楚你的人生目标、使命及长远计划，列出一份你个人的成绩及获得的利益，每当你怀疑的时候，便拿来作参考。与抱有正面理想的人为伍，要避免问那些“为什么”的问题，将焦点集中在工作上，学会心胸开阔。这时的你，令他人眼前一亮，人们更多的是敬佩的目光。
那么，当你一肚苦水而不得其道倾诉时，应该如何解决呢？下述建议将为你提供一个开闸疏通的渠道。
第一，明确满腹牢骚是无济于事的，要抱有正面的态度，着眼于有益的事情。
第二，心中如何恨比天高，你也需牢记一句箴言：沉默是金。如果再有满腹的牢骚等待发泄，不妨试着把所有的不快诉诸文字，以E…mail的形式发给一位并无工作关系的亲朋好友，让他替你解难分忧。
第三，身怀凌云志，自当万里勇奔驰。化牢骚为动力，心胸开阔，博采众长。
现在，请你花上2分钟的时间想一想，你身上是否正披着满腹牢骚的“外套”？有的话请写下它给你带来的不利影响，并制定解决方案。
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第35节：该出手时再出手
该出手时再出手
低姿态、能办事，该出手时再出手！
有些人，善于挖掘自己的优点，添油加醋后，再在人前赞颂一番，以突出自己的成绩和能力。这本身是无可厚非的，懂得证明自己的价值乃勇气可嘉的表现，但是事实上，如果你推销自己的欲望无时不刻都处在一触即发的状态，那么取得的效果肯定适得其反。在与你相处一段时间以后，上司、同事很可能把自吹自擂认作是你的头号本领，反而忽视了你的其他长处。实质上，“自吹狂”总给人底气不足的感觉。在考查你时，大家多半把你的能力打个对折。此外，在任何场合都过分突出自己的人，必然忽略了他人的感受，往往给人以不懂得尊重他人的坏印象，因此这样的人，极难获得好口碑。
一个月多前，我接到朋友打来的电话说，他已正式开始在东莞分公司上班。半年前，他从总部调到广州，接着又从广州调到东莞。他说，每一个新单位的人都耳闻他是个狠角色，他的出现让同事备感威胁。他又说，现在很累，什么时候可以调回总公司，一点把握都没有。
在接电话的同时，我的脑海里不断回忆起他曾经在总公司的意气风发，升迁快、发言受重视、处理事情明快果断，这样的人才本该是企业里受青睐的未来领袖候选人，怎么会有今天这样的窘迫呢？
仔细分析起来，或许是他咄咄逼人、得理不饶人的气势得罪了同事，甚至威胁了主管，整个大环境团结起来逼迫他出走，而这之中究竟有什么地方出错呢？他清晰的思绪虽然能够在极短的时间内破解多数棘手的案子，却不小心在沟通的过程里不时激怒协办的单位，甚至在事后的检讨里也毫不留情面地损及同事的自尊。他够聪明、冲劲足，却没能考虑同伴的步调，因此没人愿意跟他共事，即使有机会共事也尽量扮演“碍手碍脚”的角色，原因只在于他的“杰出”让他们觉得“不爽”。于是，没人愿意让他继续在部门里生存，因为主管们都害怕这样一个