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被朋友发给信用状，可以说是一种无法以金钱换算得到的荣誉。一个从朋友处能够得到的利益，包括了物品、金钱、各种办事的方便等等，所有一切的一切都是在心意能够沟通，互相能有好感以后才发生的。
这种先义后利的交友方式，可以让一个人先为了朋友而牺牲个人的利益。在这种交友模式下，一个崭新的“我”便应运而生。当一个人懂得为他人的利益着想时，他行动的范围与力度必定在往日只为自己的时候之上。当他将自己所有的知识与智慧无条件地提供给对方的同时，必定能在提供的过程中产生新的知识，结果获益最多的还是他自己。
有强烈服务心的人，身心必定能够获得大幅伸展，而在他人眼光中建立起优良的形象，这种正面的评价，便是交际良好的人最珍贵的社会资产。
把握自我资产
要踏踏实实地增加自我交际能力，首先需要了解的是自己的自我资产，也就是一个人综合性基本能力。遭遇到需全力出击的时候，一个人能够发出多少的力量？我们必须先了解自己有多少资产，它的内容分布如何，才能够知道在需要时，可以发出几分的力量。如果不知道自己的力量，却鲁莽应战的话，很可能会负伤而归。
要能够找到自己真正的实力，勇敢地揭开自己的外观个性，考查内心的自我。只有找到自己真正的实力，认识自己的所有属性，才能够知道自己的强处在哪里，弱点又在哪里，将自己最有创意性的一面呈现在交易对手之前，才能够获得最高的评价。
不妨将自己的自我资产分成有形和无形两部分来理解。有形的部分包括房屋、储蓄、有价证券、汽车等生活上的必需品；而无形资产则包括文化、教育、生活技能、专门技术，一切工作上的专门知识、技术，以及在组织及社会中的协调、适应能力、健康状况、信用、人缘等。
第二章 我们是群居动物（1）
人际关系中的相对论
剪刀、石头、布哪一个强？我想每个人都无法给它个准确的答案，像这样简单的事物都无法判断优劣，人类之间的胜败就更难以区分了。在商场或战场上即使分出了胜负，但一转到人生舞台后，胜败发生逆转的情形也极多。更何况胜利的人莫不是大家争相仿效甚至嫉妒的对象，有时还会成为别人争相打击的对象。因此，真正厉害的人物是不和别人争风头的。
雅典的*军人蒂弥士？克里斯帝将军有次被问道：“全希腊最高的统治者大概就是阁下吧！”“不！”他朗声回答。“那么是谁呢？”“是我那位不满二十岁的儿子！”不解的众人忙问其故，将军回答道：“雅典支配着希腊，而支配着雅典的是我，可是我听我太太的话，而她却是我儿子说什么就做什么的。”三米三花三书三库三 ；www。7mihua。com
因此谁强或谁弱并不是那么简单就可以判定的，外弱实强或外强实弱的人都有可能存在，就拿个三国时代的故事来说吧：
魏国将军司马懿曾被蜀国的诸葛亮赠以女人用的头巾、衣服及化妆品并揶揄、讽刺地说：“看来这些女人的用品戴在你身上很合适。”可是他震慑于孔明的神机妙算，所以总是闭门不战，对这种近乎侮辱的行为也逆来顺受。其后孔明仙逝，魏终于灭蜀。
１９世纪时英国遭受拿破仑侵略，纳尔逊将军率领着英国舰队，打算在直布罗陀海峡附近的特拉法加岬角迎战法国舰队。但是与敌舰一对峙时，却发现对方还占优势，而且对方是以势如破竹之势称霸欧洲大陆的拿破仑。纳尔逊的幕僚们见处境不利便不约而同地向纳尔逊建议撤退。
但在当时，纳尔逊却说了这句话：“不试着做一次，怎么会有成功的机会？并下令全部舰队向前进攻。激烈的战斗曾持续几天之后，法、西联合舰队竟逐渐崩溃而开始撤退。最后，纳尔逊虽在这场海战中战死，但拿破仑攻占英国的企图却完全被阻止了。
的确，不试着做一次，哪有成功的机会呢？
有三只猫在争着谁才是老鼠最害怕见到的英雄，只见第一只猫说：“我第一次出巡时碰到不少老鼠在旁边不断地穿梭，有意向我挑衅，我都把他们给一一拿下，虽然受了点伤，但……咳咳！……”第二只猫说道：“那你跟我比还差远了，我只要往外一走，好些鼠辈就会拼命地往它们的洞里钻，只要我不回去绝对不敢再出来。”只见最硕壮的第三只猫才刚刚一觉醒来，睡眼惺忪地说：“别吵了！拜托安静点行不行？对了！你们说的那个‘老鼠’究竟是什么玩意呀，我每天出去怎么从没有看到过？”想想看，到底谁是最强的呢？
培养点团队精神
某一家公司决定引进最新科技产品——电脑，并选出有关人员参加培训。该公司不但买进一批昂贵的机器，还拟订了各种作业规则，但不知何故，该公司的电脑操作并不顺利，机器也几乎无法发挥其性能。
经过一番探询，老板才发现了原因，从前那些接受过电脑训练，且自认对电脑比别人内行的人竟未参与此项计划，他们同时都抱着“这些外行人究竟能做什么？我倒要看看好戏”这种不屑一顾的心理。更重要的是，该计划是由一位副经理负责执行，却导致其他经理及多位副经理的不满，一致采取“就让他去做吧！我才不管呢”的抵制态度。总之造成工作不顺利的原因完全在于员工的内讧，结果演变成自己与自己的公司过不去的情形。
第二章 我们是群居动物（2）
正因如此，不管公司企业将“人和”、“团队精神”、“沟通”喊得多么响亮，人员之间的合作体制已无法建立。我们要知道，一个组织往往具有完成个人所无法完成的庞大力量，所以各企业才会拼命地努力，使组织活性化，以建立更趋健全的组织。如果经营者辛辛苦苦所建立的组织受到派系、非正式团体等的纠葛，而衍生出不合作、争面子、虚荣心的恶性较量，则有可能导致分裂的局面。
很多企业家通常都会花上庞大的金钱、劳力、时间努力推行组织内的各种计划，但是却碍于少数人的自私情结而无法推展，类似事例不胜枚举。
有情、有礼、有人缘
一位公司职员发牢骚说：“办公室里全是一些老古董，说话也不投机。”以公司来说，新进人员对人际关系的处理，恐怕都会产生一点困扰。学生时代，几乎没有与成年人接触的机会，同时，在学生时代虽然也有合不来的同学，但只要与合得来的同学们交往就可以了。可是，一旦进入了社会做事，即使是合不来的人，也要勉强自己与他交往才行。
因为这个关系，刚进入公司时，新人就免不了会把学生时代的观念带进来，尽量地避免与自己兴趣不同、印象不良的人做朋友，有的人只跟同时进公司且谈得来的人做朋友，或是只和年轻的同事交谈。如果老是这么做的话，即使本人没有什么坏念头，也会使对方误会的。说不定旁人还会认为你看不起与你一起工作的同事，使得大家对你产生不满。
只要是人，都会有善、恶之分，但是在办公室里交朋友却不可以如此任性，最好是一视同仁地与他们打交道。
很多人换工作的理由是因为：“在以前的公司内，人际关系没有做好。”为了使工作能顺利进行起见，注意人际关系是好现象，但是太重视人际关系，做起事情来就往往会有本末倒置的情形发生。
举例来说，当看到年纪比你大的人将要犯错时，你会认为：“自己是后生晚辈，如果向他提出忠告，岂不坏了这份人际关系了吗？”因而不敢开口。发生这种情形时，当然措辞上会比较困难些，但是即使对方是前辈或比你年长的上司，你也可以不必考虑那么多，应给予他们适时的忠告才是对的。尤其他的错误将会给公司造成重大的损失时，虽然明知道会得罪对方，但是为了防范错误的发生，也要勇敢地说出来。就像世界上没有一对夫妇是从不吵架的一样。在办公室内如果敢说实话，对于你的人际关系或工作都会有好处的。
同事之间要能同甘共苦。“今天如果不加班的话，工作是怎么样也赶不完的！”假如有一位同事一边看表，一边叹气地说这话时，你也许会说：“唉！真是够辛苦的啦！要不要我来帮你忙啊？”若能对他这么说的话，那位加班的同事内心该会多么感激啊！今天我帮你忙，明天也许倒过来，变成你帮我忙了，这种情形在工作上也是经常发生的。
此外，不要在别人背后蜚短流长，喜欢说别人是非的人，也许正表示了他本人多少还有点不成熟，这种谈话虽然可以发泄心中的苦闷，而且大家也都知道说别人坏话是很不好的行为，可是还是免不了要说一说别人的是非。然而经常说别人是非给对方的人，某一天连对方都会成了他批评的对象，因此慢慢的大家都会对他敬而远之。
有些人也喜欢捕风捉影地说些他人的谣言，例如他听到一些杂碎的、无关痛痒的话，就会一传再传，慢慢地加油添醋地使整个事件严重起来，或许这个谣言传到当事者耳中，会成了天大的笑话。这么一来，人际关系当然会出现一条很深的裂痕了。
第二章 我们是群居动物（3）
如果从他人口中听到闲言闲语时，绝不可附和他，应该不加一句批评，让这些话左耳进、右耳出。能够做到这一点，就表示你已经拥有一个成熟的个性了！
“如果你想破坏友谊，只要借钱给对方就行了！”金钱借来借去一定会生问题的。“王先生，你能不能先借我一千元，我现在手边正好没钱！”假如像你这样子连续三次找人借钱，就算你手边真的没带钱，别人恐怕也不想借给你了。遇到大家一起分摊费用时也是一样的，只要你连续三次说：“今天我没带钱来！”人家就一定不会再相信你了。
假如你已经是出了名的“对金钱不负责”的人，除了会立即伤害到友谊外，甚至连信用也破坏了。常人有一个坏毛病，那就是向人借来的钱容易忘掉，但借给别人的钱，却牢记在心。因此，我们在此要特别强调，有关金钱的问题，你必须注意下列五点：
*在社会上工作的人，身边必须多带些钱。
*尽量避免借钱给别人。
*借出的钱最好不要时时挂在心，借来的钱则千万不要忘记还。
*假如手头不方便的时候，最好不要参与分摊金钱的活动。
*养成有计划使用金钱的习惯。
迎合他人的好奇心
电话机发明人贝尔有一次出门去筹款，他到一个富商希巴特先生家里，希望他能够对于他正在进行的新发明投点资。
他能开头就对他说这预算能获得多少利益的话吗？他能一开头就把他的科学理论解释给他听吗？不！贝尔决不会做出这样的傻事！在没有说这些话以前，他预先就布置好了一个“陷阱”，看来他不但是个发明家，并且也有十分出色的外交手腕哩！
当时他正在弹着钢琴，忽然停了下来，向希巴特说：“你可知道，如果我把这脚板踏下去，我唱一个音符，这钢琴便也会复唱出这个音符来。譬如我唱一声‘Ｄｏ’，这钢琴也会应一声‘Ｄｏ’，这事你看有趣吗？”
希巴特当然不知道这是什么道理，于是静悄悄地放下他手中的书本，好奇地问贝尔，贝尔便详详细细对他解释了和音或复音电信机的原理。这场谈话的结果，希巴特心甘情愿地担负了大部分贝尔的实验经费。
贝尔的决胜方案，其实是非常简单的，在讲故事之前，他先设法引起对方的好奇，并进而“诱使”对方进入他预先设好的陷阱中。
纽约的著名编辑肯敏思在报界求得第一个职业的时候，便应用了上述的策略。
他在十八岁那年初到纽约，那时他惟一的问题，就是要向一个完全不认识的人求得一个编辑职位。当时纽约有成千上万的人没有职业，所有的报社都被应征者包围着。肯敏思有个专长，就是曾经在一家印刷厂做过几年排字工人。
肯敏思第一家去找的就是《纽约新闻》，因为他早已知道《纽约新闻》的老板格里来幼年的时候也曾经像他一样，做过印刷厂的学徒。因此，他料定格里来对他的经历一定会表示高兴与同情的。
肯敏思这个主意真是不错，格里来果然录用了他。
注视着你的眼睛
人天生就是群居动物，所以每一个人都会设法让自己隶属于某一团体。至于一个人所得自其他人的评价，则取决于他在这团体中的表现而定。可惜的是，无论自己的表现如何，未必完全能够获得他人的认同与接纳，有时也未必能够充分发挥自己的才能，甚至发生无法与组织融洽相处的情形。
第二章 我们是群居动物（4）
释迦牟尼曾说：“你只有两只眼睛，但看着你的眼睛却是无数。”人世间相互攻诘和批评的情形的确是层出不穷，也正因为如此，便从中衍生了各种人际关系的问题。看来，若要解决这些问题，似乎只有透过下列方法：
*试图改变状况。
譬如不喜欢公司就改行、与邻居不睦即搬家、夫妇不合就分离。此种方式是以自己的意志为主，但并不是解决问题的最佳途径。
*试图依照自己的意思去改变对方，却不改变自己。
这种方式虽然可用金钱、暴力、权力及人情等驱使他人暂时性地改变，却终究无法完全依照自己的心意去改变别人，所以也并不是解决问题的良策。
*改变自己。
这才是最理想的做法，就像魔术方块般地发挥不可思议的作用，不仅人际关系可因此改变，也可使你一生中获得莫大的乐趣。
从以上所述来看，人生无疑正是由“自我表现”所构成。那么什么是自我表现呢？大致而言，自我表现是指透过语言、说话方法、态度、动作、文章、脸色及声音等各种手段，使自己让外界的人获得印象，其中手段千变万化，因人而异。当然，每一个人都想正确地表现自己，同时也希望能谅解他人的表现，但实际上，误解却在相互之间不断地重复产生。
自我表现的确是一门非常复杂的学问，为了详细说明起见，我们将它归纳成六点，亦即“书写”、“聆听”、“观察”、“阅读”、“讨论”以及“思考”，这种称之为“ＷＯＲＬＤ＆ＴＴ法则”，后来也成为ＩＢＭ有名的口号。
Ｗ——Ｗｒｉｔｅ书写。
Ｏ——Ｏｂｓｅｒｖｅ观察。“看”的眼睛不如“观”的眼睛。
Ｒ——Ｒｅａｄ阅读。
Ｌ——Ｌｉｓｔｅｎ听。尽量倾听。
Ｄ——Ｄｉｓｃｕｓｓ讨论，即互相交换意见。
ＴＴ——ＴｏｔａｌＴｈｉｎｋ综合后思考。
己所不欲，勿施于人
细想起来，很多工作场所中的误解，其实都是这种微不足道的冲突所产生的结果，还有些因状况不明所导致的差异，以及自以为是所产生的后果，往往会带来自觉没有面子、被忽略，或被人瞧不起等一连串的情绪。这时双方若能稍微注意本身讲话的方式和听话的方法，多听对方的说词，那么这些情绪化、尖锐性的场面，极可能转趋祥和以至消失无形了。
若因某些无关紧要的争执，致使自己失去珍贵的友谊的话，那更是划不来了，也将会使人不禁悲伤地怀疑：“平日总说‘重视人际关系’和‘需考虑别人的立场’，究竟目的何在？”
我们也经常听到有人说：“这是我的习惯，虽然一直想改，却改不了。”
自己的习惯乃属个人之事，与旁人无直接关系，但如果该种习惯影响到了别人的话，就会引起对方的厌恶。
此外，让人觉得疑惑的是，坏习惯易养成，但好习惯的养成却很困难。因此，若不努力纠正自己的坏习惯，即有变成习惯成自然的可能。所以应经常加以留心，抛弃那些容易给人留下不快的感觉。
总之，尽管本身的条件相当优秀，亦可能因为不良习惯而产生瑕疵。
另一方面，我们往往一味地批评他人长短，眼光只停留在别人身上，却从不检讨自己。此外，我们通常也容易忘记自己的身份与立场，转而恶言批评别人说：“那家伙非常可恶！”同时以攻击性的态度指向别人，这对吗？
第二章 我们是群居动物（5）
了解自己所处的群体
凡事你都必须站在实际的观点出发，有时你或许会问：在组织里如从实际的观点而言最有利的职位是什么？最不利的职位又是什么？
我们千万不要认为职位就是拥有良好人际关系的重要因素。
那么，在一个组织之中，哪些职位是具有这种优越条件的呢？
１．人事部门——虽然辛苦，却是权力的中枢
身为人事部门的人，可行使多种权力。例如：核定所有员工的薪资；有了新设的职位或出缺的职位时，由他安排派任；审查薪水的调升、医疗保险等等。
如果人事部门受命施行不利于员工的政策，会遭致众人的怨恨；又如果人事经理过于体谅员工而使公司蒙受损失时，也会被领导阶层视为异端。由于他的权限大，因此也特别辛劳，然而不管怎样，他是属于公司的权力中枢之一，这点是无庸置疑的。c米c花c书c库c ；http：//www。7mihua。com
至于劳务方面的工作，也是人事部门重要的职务之一，他必须和有关的人员交涉，或代公司方面去权衡事宜，缔结新的协约。借着处理这些事件，人事部门的重要性以�