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。在过去的一个世纪里，商界关注的焦点就是怎么把生活变得沉闷而毫无新意，而这在统计学和质量控制领域还受到高度赞扬。但之后我们开始把周围的一切自动化，很快出现了大规模生产中的又一重要成果：商务交流。沉闷和墨守陈规只是冰山一角。
我们先说公司的PPT报告。推行标准化报告确实会节约很多时间。不用再考虑要设计哪些要素，因为有“自动内容向导”。也不用再考虑怎么组织报告，因为可以自动生成“内容大纲”。干嘛还为报告的各个部分费劲呢，全都在下拉式列表框里了。有问题不懂？在线的“别针先生”
能给你提供标准答案。赶时间？“复制”和“粘贴”两位朋友可以帮忙。有这样的朋友，谁还需要自己去写啊。
这让PPT报告发言人一下轻松起来，但也方便了听众——充耳不闻，大脑对这种同质化的信息不会太在意。20页按一个模子做出来的幻灯片不会让人产生兴趣。我们喜欢变化多样，独特的事物才有意义可以解读。
有了模板，虽然写报告快了，但它窃走了我们发挥创意的机会。不论观点是精彩还是愚蠢，模板全挤压到同一个格式里——还尖叫着“按规定来”。
这些无聊、模式化的PPT报告最大的危险还不仅是让人烦闷。2003年2月1日，美国“哥伦比亚号”航天飞机在返回地球大气层时解体坠毁，机上7名宇航员全部遇难。NASA（美国国家航空航天局）事故调查委员认为，爆炸原因是航天飞机外燃料箱上脱落的泡沫材料碎片在起飞秒后击中飞机左翼并造成损伤。
NASA在事故发生前是否知道有这个隐患呢？不幸的是，他们本应当知道。
2003年1月24日，事故发生前一星期，“碎片评估小组”就研究发现结果做正式报告，用的是——还能有什么——PPT。该小组对可能发生的危险提出警告，但由于某种原因，他们的警告没人理会。事后NASA承认PPT可能是导致沟通失败的一个主要原因。下面我们援引了该小组的一张幻灯片。毫无疑问，“碎片评估小组”未能促使NASA采取行动，如表5—1所示。。 最好的txt下载网
第5章 像套中人一样沉闷（3）
图像大师爱德华？塔夫特（Edward Tufte）对这张PPT的批评最严厉，他认为，这关键的一页幻灯片的结构让人很难获得真正的信息。NASA知道在“哥伦比亚号”起飞过程中，碎片的冲击力要远远大于前期分析模拟的情形（被称为“弹坑”，在上面PPT中也提到）。分析还显示，泡沫隔热材料（SOFI）如果穿透航天飞机外覆的坚硬隔热瓦会导致“重大”危险。可惜对任何想了解形势有多严峻的人来说，致命的真相被埋在最不起眼的一行。“弹坑”分析并不适用于“哥伦比亚号”的潜在受损情况，这个事实出现在该页倒数第二行：“飞行条件同试验数据库存在重大区别”。此外，“重大”这个没新意的词出现了5次。这个词通常不是用来传达警告，但在这个情形中我们知道有足够的理由值得警醒。在倒数第二行，“重大”这个词实际上意味着400％的危险可能性。或许那页PPT上应该只写一行字：“破坏结果可能是灾难性的。”
“哥伦比亚号”事故调查委员会没有再进一步指出是PPT导致了航天飞机的坠毁，因为还存在其他问题，主要是组织方面的。但委员会在调查报告中用一页的篇幅阐述了塔夫特先生所解释的问题。PPT那种压缩式、形式化的文体风格掩盖了一条生死攸关的信息。
有更好的办法吗？NASA有其他航天飞机遭受类似的撞击破坏的照片（程度远没有“哥伦比亚号”那么严重）。用高清照片展示真实破坏状况会非常有说服力。
“单击此处添加标题”
没有规定说发言报告一定得写成这样，而在上述例子中，这个报告写得沉闷无聊，还产生误导带来危险后果，都要归咎于PPT并不那么顺理成章。是有些人没有把软件用对地方。但商界的傻瓜们就像驯顺的绵羊，能用的捷径都用于把自己的语言自动化，最明显的例子就是PPT。模板窃走你个性化的表达机会，你这样做会牺牲了创造力而向软件投降，肯定会落入“隐形人陷阱”。
做报告时开篇先讲个故事，或用个舞台道具，或先采访一下听众，放段录像或电影，或在封面放张SUV事故翻车的照片，放点有特色的东西，什么都行。
当然你也可以用那种中间写着“单击此处添加标题”的PPT版式，别指望听众会记住你或者你说的话，你已经被模板禁锢起来了。
痛恨模板者必看
要避开“隐形人陷阱”，就要学会识别哪些东西是模板，然后系好跑鞋，另择它路。PPT很明显是一个大恶人，因为它能生成报告提纲，甚至还能选择色彩方案。填上几个小细节，嘿，神了，——按枯燥标准制作的枯燥报告就弄好了。但是无聊的模板不仅限于PPT。
公司备忘录
在备忘录里提提公司的名声是可以的，但每回开头总是先大谈一番公司的成就，公司管理层又是多么感激辛勤的员工，这听起来很做作。在开头引出个争议性的问题如何？或写句出人意料的话怎么样？如果有篇备忘录上来就说：“你打算扔掉这篇备忘吗？做的对！”我们都会去读一读了。
语音信件
把那些无形的模板也扔掉。“这是来自大卫的语音信息，发送至所有为公司成就做出贡献的优秀经理们。这条语音信息提示您有待收邮件”……大家都知道这是条语音信息，也都知道已经收到了。有点创意吧。学学收音机的广播员，或假装在做采访，或像播广告的样子。如果你觉得还不够有创意，不妨开门见山说出主要观点，简单几句结束，就像报道突发新闻一样。要亲自发送你的语音邮件，避免最后让你秘书的助手的助手发送你所有的语音邮件，还得每次都得加上“转发中”这条愚蠢的导语。这会产生管理效果递减效应——信息从公司生物链的顶端出发，要经过N层才能真正到达原始沼泽里的员工。
电邮
电邮的主题行要写得让人过目难忘。就好比写报纸新闻导语，要吸引读者阅读和购买。把要点放在最前面——绝不要藏在附件里。没人会看附件，病毒扫描有时还会把附件删了。在你点击发送键之前，请参考第8章“拿起可恶的电话”。真的有必要发邮件吗？
新闻简报
把它当成品牌来打造。起个名字，形成独特的编辑风格，确定一个标识——做标识既不费多少力气也不费什么成本。不要在新闻简报里大谈办报。开篇可以刊登入职一年的新员工寄语，而不是CEO寄语，或刊登一封客户来信。刊登公司员工和同事写来的真实信件。
PPT报告
除非是明显涉及技术的问题——否则不要让软件给你写报告——模板是商业生活固有的一部分，要避开它有很多小方法可用。报告的标题可以写得像在推销热卖的惊险小说。不要用项目符号格式罗列内容，不要用SGP（拙劣的通用型图片——见下文）。从讲台后面走出来，提前结束报告。讲个你PPT里没有的故事，在PPT里只用真实的图片（而不是剪贴画），把PPT里的技术数据移到技术文件里。除非你的报告要讲新的组织架构，否则不要在PPT里演示组织结构图。如果你被当众介绍，让介绍人可以自如地开点玩笑。讲个好玩的故事来自我介绍——而不是用一长串夸张的头衔。
除了这些细节，还有就是不要用别人用过的PPT报告。如果那人已经感染了模板病，你复制、粘贴后也会有被感染的危险。在“复制和粘贴的时代”，一张白纸可能看起来让人很望而生畏，但像林肯和丘吉尔这些人正是用一张白纸来锤炼自己的语言。
扔掉自动内容向导
好消息是，你几乎总能逃开模板的邪恶势力而找到更好的办法。大多数人逃不开，那就更显出你做得有趣，不管你做的是什么。
你不需要用高空跳伞的造型冲进会议室来博得轰动效应，你只要避开常见的陷阱。商界的傻瓜们沉湎于模板当中。写点有创意的东西，找些有创意的照片和图片——购买某个图片网站的使用权或调动你的绘图设计团队——破除几条陈规（破除哪些倒不那么重要）。扩宽眼界，到你的电脑之外、办公室之外去寻找新的模板。临场发挥？纪录片形式？嘉宾发言？大脑总是在寻找新的事物。要确保听众总能在你这里找到。
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第6章 要真情，不要矫情
1963年11月22日
下午2：37分，哥伦比亚广播公司（CBS）的新闻编辑爱德华？伯利斯（Ed Bliss Jr。）把一份美联社的新闻电讯稿递给主播沃尔特？克朗凯特（Walter Cronkite）。克朗凯特先很快地默读了一遍稿件，之后开始播报：“来自德克萨斯州达拉斯的报道，肯尼迪总统于中部标准时间下午一点去世，即东部标准时间下午两点。”他顿了顿，看了一眼播音室里的钟，“大约38分钟以前。”刹那间，克朗凯特失去了镇定，他向后一倾，摘下眼镜，清了清嗓子，然后继续播报新闻评论：“预计副总统约翰逊将就任美国第36任总统。”
——广播通信博物馆
肯尼迪和克朗凯特
这是“播音史上最动人、最具历史性的一页”——很难用其他词来形容——就在于它同当时那种演练好的一板一眼的电视播报截然不同。肯尼迪被刺的消息在一小时前传来，之后报道说总统伤势严重，但未经确认。克朗凯特暂停正在播放的肥皂剧《地球照转》，播报了那条意义不同寻常的新闻，但正是这个片段映入了大众的眼帘。几十年后来看，感受一如当年。毫无疑问，无论谁来播报这条新闻，肯尼迪去世的消息都会轰动整个国家，其他播音员马不停蹄地连续报道了好几天，为何唯有克朗凯特的播报成了历史性的一页？
克朗凯特在播报电讯稿时中途顿了一下。他读到了什么？可能是他回头扫了一眼演播室的挂钟，或是一反往常清了清嗓子——新闻主播总是以无懈可击、镇定自若的播音而著称。他为什么要看一眼挂钟？可能是因为摘下了眼镜。从没有人在电视上摘下眼镜。
不管是什么，整个国家都看到了全美最沉稳笃定的新闻主播在全国电视台上几乎落泪——那个年代从没见过男人当众流泪。沃尔特？克朗凯特！在他职业生涯最重要的一次新闻播报中哽咽了。这使所有观众都能毫无顾忌地抒发心中的哀痛。克朗凯特成为新闻播音界的一个传奇。
从矫揉造作到真情实感
要避开“隐形人陷阱”最关键是要同听众建立起直接交流。模板是大敌，幽默是盟友。但在最根本的层面上，听众会判断你对问题是真心关注，还是仅仅站在那里照本宣科。
陷阱上场前总要装一装，这是毁掉商务报告的原因之一。不管用提示卡、笔记或讲稿会有多方便，都让人一眼看出是在照本宣科而不是由衷地表达。听众知道这种报告只是自娱自乐——提前把观点和事实加工好，过滤掉当中的情感成分，然后重新打包交由大众消费。人们真正在乎的是那些情感自然流露的瞬间——在事件发生时油然而生的真情实感。
很显然，我们不是建议你每回上台都要泣不成声——经常这样做也会没新意，甚至惹人反感。
但大多数商界傻瓜犯的错误就在于此，他们把每个细节都排练好，弄得索然无味。要讲的话经过层层编辑、审查和批准，每张PPT都有注释笔记。随便谁都能做这个报告。
如果你想真正同听众沟通，应该由此警醒。如果谁都能做这个报告，那就没必要做了。所有个性化的东西都被过滤掉。没有能引起听众共鸣的内容，也找不到一点有个性的地方，听众会觉得被冷落了。
第7章 幽默是一种沟通力（1）
我已指示过助手，世界任何热点地区如果出现危机都应立刻把我叫醒——即使我在内阁会议上。
最近白宫的确忙得不可开交。我中午都得“开夜车”了。
我小时候那会竞选总统要比现在容易。那时只有13个州。
——罗纳德？里根
和吉普尔一起笑哈哈
50多部电影作品，8年掌舵加州，8年主事白宫，冷战制胜，提出“星球大战计划”，一位坦率但让公众颇有微词的夫人，同子女之间的矛盾皆知，患老年痴呆症，数年经受疾病折磨——罗纳德？里根哪一点给人印象最深？他的幽默。
2004年在里根的国葬仪式上，前总统老乔治？布什（第41任）在悼词中这样评价这位共和党的英雄：
也许重要之处在于，我对幽默、欢笑有了更多认识。里根总统多么喜欢开玩笑。当被问及，“您同南非大主教图图（Bishop Tutu）会晤进展怎样”，他用叠音词“平平（SoSo）”作答。这正是他的特色，真是机智幽默。
葬礼上，英国前首相玛格丽特？撒切尔夫人同样回忆起了里根的这一特点。
然而，他幽默的意义往往超越了幽默本身。在他遇刺后那段难挨的时间里，他轻松的玩笑抚慰了焦虑的人们。这些笑话证明，在恐怖事件之后，在一片歇斯底里当中，一颗伟大的心仍保持着清醒和诙谐。这是重压下真正的从容。
幽默和它传递出的一切——开朗的性情、良好的用心、谦逊的品质、独特的视角——这些都是里根风格的特色。那是在政坛。但在职场中能否也有欢笑的一席之地呢？
用枯燥的科学分析幽默
工作被称为“工作”而不是“玩乐”，有一个原因——它确实要“干活”，玩乐是没有工资的。但研究人员发现欢笑有一些积极作用是可以量化的。（你知道吗，每次你开怀大笑时，都会燃烧卡的热量）（你想过谁会资助研究人员进行这类研究吗？）你知道大笑和剧烈运动一样能令大脑释放出内啡肽吗？这不仅对你的健康有益，对你的事业也有益。
黑麦伯管理顾问公司（Hay/Mcber）的法比奥？萨拉（Fabio Sala）对幽默进行了广泛的研究。他在一项研究中同一家大公司的60位管理人员进行了访谈，并分析了受访者对幽默的使用情况。之后他按三个标准比较了管理人员对幽默的运用：个人绩效奖金、同事的评价和能力测试的分数。果然那些运用幽默最多的人奖金拿得也最多，受到同事的评价也最高，能力测试的成绩也最好。
那些被同事评价为工作出色的管理人员使用幽默的频率要比一般管理人员高两倍（次/小时次/小时）。他们的奖金水平也同幽默的使用直接相关。
有幽默感的人提升得快，赚得也更多。幽默是自信和有安全感的表现——说明你能拿出时间来放松一下，因为你不必竭力去向每个人表明自己有多优秀。幽默能消除冲突、缓解紧张并让对方感到轻松，因为一起欢笑意味着友谊而不是竞争。总结一下：幽默让人愉快，让我们更受人喜欢，最终有助于我们同听众的沟通（无论是书面沟通还是面对面沟通）。
关于幽默的巨大作用有很多枯燥的研究，那身在职场的我们为什么不多幽默一下呢？商业媒体和职业套装生产商向我们宣传的一个固有形象就是穿着深色套装一脸严肃，双手交叠在胸前，一副自鸣得意的姿态盯着前方，潜台词是“我掌握资本，我才能出众，我拥有金钱，我能呼风唤雨”。据说，要想成功并受人尊重，就得是这幅样子。难怪人们会一点点倒数时间巴望着周末到来，能好好笑一通做回自己。我们把自己周六时的模样搁一边，然后一星期都带着冷冰冰的面具去上班。我们担心哪怕露出一点幽默都可能会影响到别人对自己的信任。
第7章 幽默是一种沟通力（2）
答案是，会有影响，但是正面的。要拿工作上的事开玩笑，你得工作很出色才行。这样不管是模仿恶搞，还是自我嘲弄，或说个逗乐的故事，你都会很有把握去冒险，也不会把自己太当回事。而且人们愿意听自己喜欢的人说话，也相信他说的话。大家都喜欢幽默的人。如图7—1所示，成人与儿童欢笑次数的对比。
我不太会逗乐，也没什么可乐的
如果你是杰瑞？赛菲尔德（Jerry Seinfeld）或是杰伊？莱诺（Jay Leno），可能就不用和商界这帮没幽默感的家伙们一起工作了。但你不是一个职业喜剧演员，幽默是门艺术。我们都知道，两个人讲同一个笑话，一个能讲得让人捧腹大笑，另一个讲完，只看到听众一脸严肃地点头，回应一句“天啊，我明白了”。说话的节奏、语调以及我们对讲话人的感觉综合起来导致我们有时笑得眼泪都出来了，有时只纳闷是不是漏听了什么。
把幽默带进办公室
喜剧舞台上很多露骨的笑话并不适合拿到工作场合说，所以别担心你没当过午夜演出的主角。有成千上万种方法可以增添你的幽默感。大多数方法微妙又不费力气。跟我们前面讲过的很多绝妙的好点子一样，似乎没人在真正尝试，这正好对你有利。要增加幽默感不需要去准备一套喜剧剧目。有些很容易的方法就能让听众放下叉在胸前的双手，对我们的发言产生兴趣。
拿自己开涮
人们在工作场合不敢幽默最重要的原因是开玩笑可能会冒犯到别人。这有它的道理。每个大型宗教团体、社会团体和种族团体都有活动分子和律师代表他们的利益，如果冒犯了谁，会连老本都搭上。各公司花大量时间来避免这种情况的发生。社会通常很敏感，当受害者成了大势所趋。人们实际上很渴望当受害者，因为这样就可以早早退休过好日子去了。
唯一安全的调侃对象是地道的白人男士，除此之外，你要利用好另一个人，大可放心不会被起诉。那就是你自己。
拿自己开涮必不可少。你成就越大，嘲弄自己的效果越好。如果你是执行副总裁，头衔让听众厌恶，不妨讲讲自己的糗事。去年做的预测是不是完全错误？把自己最离谱的10大预测按大卫？莱特曼的风格排个序吧。你在大家心目中是玩技术上瘾的那种吗？告诉大家，你本想把PPT报告的注释笔记从电脑传到PDA上，但阴差阳错存到了已启用无线蓝牙的烤箱上。你的讲稿印在旅馆房间的面包圈上了。
幽默几乎时时都伴随着风险。但请记住：这永远，