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胜的效果。
刘备的情绪智能在外交上的成功还有这样一个经典的例子：在得知西川使者张松被曹操乱棒打出后，刘备早早地就派赵云等候迎接，然后又亲自设宴盛情款待，态度谦恭。他一连宴请了张松三天，却缄口不提川中之事。张松临走，刘备又举杯送行，“潸然泪下”（此处无声胜有声）。在曹操那里受到了几番冷遇和一阵毒打，在刘备这里却得到了热情款待和无比尊敬，张松感动之余，西川重要军事地图也就自然而然地拱手奉上。
最后，我们来看刘备的情绪智能在危机处理中的作用。赤壁之战后，刘备占领了荆州不还，孙权和周瑜则使用美人计，把刘备骗到江东来，企图以此要挟刘备就范。甘露寺相亲，孙权埋伏下刀斧手准备取其性命。刘备知道后，忙跪在对自己很满意的国太面前，“泣而告之”，依靠国太保全了性命。刘备和孙权的妹妹孙尚香成了亲，却被孙权软禁在东吴，脱不了身。这时，刘备先是“暗暗垂泪”，赢得了孙夫人的同情；再“泪如雨下”，坚定了孙夫人与其同回荆州的决心。她为了刘备，没有正面别母辞兄，却假称江边祭祖，不告而别。在前有堵截、后有追兵的紧要关头，刘备又一次“泣告”孙夫人，使“有男子之胸襟”的孙夫人大怒并骂退了追兵，刘备再次化险为夷，毫发无损地回到了荆州。这是一个刘备用情绪智能化险为夷的例子。
下面两个刘备化解人事危机的例子，生动地说明了在情绪智能面前，一切阴谋与威权都是那么相形见绌，似乎让人感受到一种“四两拨千斤”的化境。
第一个是曹操计骗谋士徐庶的事件。徐庶谋略过人，被曹操用计，不得不到许昌。这是一个关键岗位的人才流失，造成的后果是不堪设想的。而刘备则运用其超强的情绪智能轻松化解。刘备是怎么处理的呢？刘备“闻言大哭”，临行前“二人相对而泣”。刘备既不强留，也不劝留，体现了仁义之心；由“闻言大哭”到临别“相对而泣”，流露了真情实感。不但感动得徐庶临别前为他极力推荐了诸葛亮，还让“徐庶进曹营一言不发”。第二个是白帝城托孤。刘备已病入膏肓，即将走到生命的终点，可是这时候接班人刘禅并不在身边，他依然运用娴熟的情绪智能顺利完成了政权的交接。刘备抚诸葛亮之背，曰：“嗣子孱弱，不得不以大事相托”，言讫，“泪流满面”，接着，刘备又“一手掩泪”，一只手抓着诸葛亮的手，让其自立为成都之主，吓得诸葛亮汗流遍体，手足失措，叩头流血。刘备死后，诸葛亮殚精竭虑辅佐后主刘禅，力保蜀国江山延续了数十年。 txt小说上传分享
从刘备说到EQ（3）
哭，可以化险为夷，可以赢得疆土，可以凝聚人心，谁又能说它不是一种智能呢！
也许有人会问，如果会哭算是情绪智能，是不是优秀的演员都是高情商的人呢？答案是否定的。因为有些演员在戏中可以从容控制情绪，未必能在生活中调控好自己的情感。而刘备的哭之所以说是情绪智能的体现，有这样几个理由：第一，刘备的哭是情绪使然，不是演出来的。正如陈寿所言：“先主之弘毅宽厚，知人待士，盖有高祖之风，英雄之器焉。”弘毅宽厚是刘备情感产生的源头。离开了真情，情绪智能则无从谈起。假的情绪表现是阴谋和欺骗，而非情商。第二，刘备的哭是建立在对他人情绪了解的基础之上的。正是因为诸葛亮和刘备了解鲁肃的仁厚，刘备才可能以哭实现与鲁肃的沟通互动。因为，什么样的眼泪都是打动不了“毒蛇”的。第三，刘备的情绪宣泄是有一定控制的。刘备的哭固然是真情实感，但大多数情况下，他是有所操控的，并非任意宣泄。当然，刘备也有情绪失控的时候，比如关羽死后，为兄弟报仇的一些错误决策，就是情绪失控的恶果。不过，这也正符合他弘毅宽厚的人格逻辑。
戈尔曼认为：“婚姻、家庭关系，尤其是职业生涯，凡此种种人生大事的成功与否，均取决于情感商数的高低。”
那么，究竟什么是情绪智能呢？情绪智能又称为情感智力、情感智慧或情绪智力，也有人称为情绪智商，简称情商。严格意义上说，情绪智能与情商并不完全相同。情绪智能是英文“Emotional Intelligence”的缩写，意指识别自己和他人情绪的能力、激励的能力以及在人际交往中调控情绪的能力。而情商是英文“Emotional Quotient”的缩写，是相对智商而提出的具体度量情绪智能水平高低的指标。情商的叫法，更容易让人理解。以此与情绪智能混用，也无大碍。
情绪智能的概念是由美国耶鲁大学的萨洛维（Salove）和新罕布什尔大学的玛依尔（Mayer）首先提出的，是指“个体监控自己及他人的情绪和情感，并识别、利用这些信息指导自己的思想和行为的能力”。情绪智能包含五大要素：一是认识自身情绪。某种感觉一旦产生，就能够觉察到。二是妥善管理情绪。情绪激动时，能够加以自制，保持冷静。三是激发自己。积极进取、乐观向上，建立明确目标，激励自己追求事业上的成就。四是认知他人情绪。觉察他人的感受和需求，具有同理心。五是人际关系管理。善解人意，与人相处良好，能建立良好的人际关系网络，帮助自己成功。有人以此为基础，概括为五种情绪智能，即自我意识智能、自我调节智能、激励智能、共情智能、社交智能。
到目前为止，学者们对情绪智能依然有着不同的认识，并为情绪智能作了若干不同的定义。个人认为，情绪智能就是一个人认识自己的情绪、理解别人的情绪，进而能够调节自己的情绪，与他人合作并同情他人，享受自己的情绪，体验情感本身丰富价值的能力。
情商是一个人重要的生存能力。人只是表面上看似理性的动物，真实的生活中理性常常要接受感性的引导，甚至是被无可救药地牵着鼻子走。一个人对自己的情感理解得越少，他就越容易沦为自己情感的奴隶。一个人对别人的情感、反应以及行为理解得越少，他就越容易和他人发生错误的相互作用，也就不能在较大范围的群体中确保自己恰当的位置。
认识自己的情绪和了解他人的情绪是情绪智能的前提和基础，调节自己的情绪是技术与手段，目的是更好地与他人互动合作、同情他人和享受自己的情绪。尤其需要注意的是，情绪智能的三个方面的目的是相互依存、不可偏废的。与他人的互动合作是个人事业成功的需要，也是人生幸福的需要；同情他人，具有同理心，一个人的内心才能和谐，也才能有人际关系的和谐；享受自己的情绪，是生命的意义所在。这一条往往被功利化的情绪智能研究者所忽视。事实上，不会享受自己情绪的人，其所谓的情绪智能是可疑的，或者说，他并没有掌握真正的情绪智能。
有情绪是人之所以为人的重要特征。生命如果没有激情，人生就成为荒原，失去生命本身的丰富价值。正如亚里士多德所言，重要的是情感要适度，适时适所。情感太平淡，生命将枯燥无味，太极端又会造成伤害。不断提升自我的情绪智能，其核心是培养谨慎、平衡而智慧的生活态度，避免过度的情绪反应，使自我成为生活的主宰。
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从玩过山车体会情绪与情绪分类（1）
过山车沿着轨道上下翻滚，风驰电掣，呼啸而行，这种让人惊心动魄的游戏，深受青少年的喜爱。为什么越是年轻人越是喜欢玩过山车？因为过山车刺激。怎么刺激呢？因为它能够在较短的时间内使人经受平衡、加速、失重、超重和离心等的强烈感觉，由此带来由兴奋、焦虑、紧张、恐惧，到快乐、放松的种种极端的情绪体验。这些体验有许多是少年儿童没有深刻体验过的，所以会感到新鲜刺激。而成年人尤其是老年人已经饱尝了人生百味，自然对这些情绪体验失去了兴趣（当然老年人也有身体承受能力方面的因素）。
由情绪而发展出的情绪智能的概念是由西方学者在上世纪首先提出来的，但情绪管理的思想和方法在东方却有着悠久的历史。儒家、佛家及中医的许多理论都蕴含着情绪管理的思想及方法，比较集中地体现在对所谓“七情六欲”的探讨之中。什么是“七情”呢？在《礼记·礼运》中有这样的说法：“喜、怒、哀、惧、爱、恶、欲七者弗学而能。”在《佛学大词典》中，把“七情”概括为“喜、怒、忧、惧、爱、憎、欲”。而中医理论则稍有变化，其“七情”系指“喜、怒、忧、思、悲、恐、惊”，并强调这七种情绪压抑或宣泄过度，就可能导致阴阳失调、气血不周而引发各种疾病。值得注意的是，中医学没有把“欲”列入七情之中。
何谓“六欲”呢？在《吕氏春秋·贵生》中就出现了“六欲”的说法：“所谓全生者，六欲皆得其宜者”，东汉哲人高诱对此作了注释：“六欲，生、死、耳、目、口、鼻也”，后来有人概括为“见欲、听欲、香欲、味欲、触欲、意欲”六欲。在佛家的《大智度论》中，“六欲”是指色欲、形貌欲、威仪欲、言语音声欲、细滑欲、人相欲。可见，尽管表述上并不完全相同，但本质上都没有脱离人的“眼、耳、鼻、舌、身、意”这六个方面的生理需要。
其实，人的感情是极其细腻、微妙的，即便同一种感情，也有深与浅、厚与薄、刚与柔的区别；而同一件事情，同样的外部刺激，在不同的人身上会引起完全不同的情感变化。因此，各民族语言中用于描述感情的词汇都是非常丰富的。我们可以把“七情六欲”理解为一种泛指，并不是一个确定的数量。正是缘于情感的这种多样性与丰富性，才有了社会万象和人生百态。就如我们看到的过山车里的一车“乘客”，他们在同一环境、同一时刻经受着同样的经历，各自的情绪却有着很多的差异。同时，在短短的一分多钟的时间里，每个个体的情绪变化也是十分丰富的。
“七情六欲”是个体内在的东西，在未表现出来之时，是隐秘的，不容易被发现的。平常人们所说喜、怒、哀、乐之情，实际上是通过情绪表现出来才被发现的。那么，什么是情绪呢？心理学上说，情绪是一种主观体验的精神和身体反应，或者说是对客观事物和主体需求之间关系的反应，是以个体的愿望和需要为中介的一种心理活动。傅佩荣先生是这样解释的：情绪（Emotion）是指感觉及其相关的身心状态和行为倾向。“感觉”尚未到达行为的层面，因此只能说是行为倾向。情绪是从感觉开始，刺激自主神经系统，使身体迅速产生显著变化。比如，在你玩过山车时会心律加快、肌肉紧张、口干或神经质地发抖等。而情绪对身心所造成的影响，最后可能会促使行动产生。比如，有的人在玩过山车时会因兴奋而长啸，有的人会因紧张而尖叫，有的人会因恐惧而哭喊，有的人会因快乐而有了继续尝试的欲望，有的人则会因过度恐惧而从此拒绝接触此类游戏，等等。txt电子书分享平台
从玩过山车体会情绪与情绪分类（2）
傅佩荣先生采用《情绪智能》一书中的分类方式，将人的情绪分为八大类：愤怒、悲伤、恐惧、快乐、爱、惊讶、厌恶、羞耻。以下简单介绍这八种情绪的分类：
1。愤怒：不平则鸣，从委屈、生气、敌意到憎恨。愤怒是一种很普遍的情感，因为人难免会觉得自己受到不公平的待遇。比如你正排队买玩过山车游戏的门票，有人在前面夹塞，你就会生气，甚至会愤怒，也可能导致语言或肢体上的冲突。或许山不转水转，不知哪一天你们成了同事，你就会在一段时间内对那个人有些敌意或者憎恨。
2。悲伤：顾影自怜，从沮丧、抑郁、绝望到痛苦。造成悲伤的原因非常多，无论是亲人、朋友间的生离死别，或者是心爱的东西不见了，都有可能让一个人伤心很久。比如，你和恋人打算一起玩过山车，这个约定已经让你期待许久了。可是，这一天你们刚刚到达游乐场，你的恋人却由于工作等原因，在没有对你进行任何安慰的情况下就毅然离开，你独自看着一对对结伴而游的亲密恋人，可能会有些沮丧、郁闷，有点顾影自怜的感觉。
3。恐惧：束手无策，从紧张、担心、迷惑到慌乱。恐惧也是一种很普遍的情绪，小孩忽然离开成人就会害怕，学生面临期末大考可能会紧张，第一次参加招聘会有些担心，头一遭去见公婆不免有些慌乱，遇到了难处理的问题一时会感到束手无策，一个人夜晚在宿舍里看恐怖片会感到恐惧，等等。当你和异性一起玩过山车游戏的时候，恐惧可能会让彼此的手不知不觉地握在了一起，却没有任何杂念产生。
4。快乐：如释重负，从轻松、满足、得意到兴奋。身体小病初愈，会感到周身轻松。一个阶段性目标实现了，会有一种满足感。受到老师的表扬，可能稍稍有些得意；获得了大赛冠军，不免会异常兴奋；与你闹别扭许久没见面的恋人终于答应周末和你一起玩过山车游戏，你会产生如释重负的感觉。当快乐的情绪出现时，会让一个人觉得，好像长久以来的压力与包袱都卸下了。
5。爱：柔情万种，从友善、信赖、亲密到痴心。爱的内容是很复杂的，而这里所谈的只是爱的初步动向，也就是一种情绪。所谓“柔情万种”，是指每个人都有各式各样的情感，而表达出来的方式也各有不同。
6。惊讶：意想不到，从好奇、有趣、震惊到骇异。这种情绪通常来自于突然发生的状况。比如玩过山车游戏时，与多年不见的小学时期的同桌偶然相遇，而且这位同学的容貌形态与你印象中的模样大相径庭，你一般会有惊讶的表情产生。
7。厌恶：芒刺在背，从不悦、排拒、轻蔑到弃绝。感觉到好像背上有刺、眼中有钉一般，这便是厌恶的情绪。比如，你和自己心爱的人一同玩过山车游戏，看到身边有人举止不雅或行为不端，心中会油生厌恶，本能地把爱人拽到自己的身后。如果不幸你的爱人恰好和那人坐在一起，你可能会感到如芒刺在背。
8。羞耻：自惭形秽，从懊恼、难堪、自怜到愧疚。你和恋人及一帮好朋友一起玩过山车游戏，而你由于过分恐惧不敢参与。恋人几番鼓励，最终依然没有勇气加入。你的恋人可能会有些难堪或懊恼。而当你看到朋友们开心地玩耍，而你的恋人写满了一脸的失望时，你可能会愧疚、懊恼，会自惭形秽。
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从林黛玉来认识性格与情绪的关系（1）
“两弯似蹙非蹙笼烟眉，一双似喜非喜含情目。 态生两靥之愁，娇袭一身之病。泪光点点，娇喘微微。 闲静时如姣花照水，行动处似弱柳扶风。心较比干多一窍，病如西子胜三分。” 这首词尽现了黛玉迷离、梦幻、病态、柔弱、动静交融的情态和形态。有人从心理学的角度分析认为，林黛玉的性格属于变态心理学所讲的情感型人格异常。这种病态性格表现为某种情绪在患者一生中占主导或优势。
的确，提起《红楼梦》，人们马上就会想到那个整日悲悲切切，手把花锄感叹“试看春残花渐落，便是红颜老死时；一朝春尽红颜老，花落人亡两不知”的红楼佳人林黛玉。这是一个见月伤心、看花落泪，多愁善感、郁郁寡欢的人物。她可以因为贾宝玉一句笑话而难过伤心数日，也会由落英缤纷联想到自己的身世处境而泪水涟涟。多愁善感、孤傲尖刻构成了林黛玉的主要性格特征。
那么，在这种性格特征的下面包含着什么呢？
黛玉出生于一个世袭侯爵，却又支庶不盛的书香门第，这是一个为那一时代不少人羡慕不已的“清贵之家”。她的具有传统思想的官僚父亲，为“聊解膝下荒凉之叹”，把这个独生女儿当作一个男孩子来抚养，从小便教她颂读诗书经文，爱之如“掌上明珠”。诗书的滋养与父爱的滋润，使这个本来就智力超凡的小女孩变得越发伶牙俐齿、能言善辩，史书诗词、琴棋书画，无所不通。她有着一段比较娇惯的、不受拘束的童年生活，受到了较好的家庭文化的熏陶。但是，由于母亲的早丧，再加上先天的体质纤弱，使她在童年生活中，就遭遇了人生中最沉重的“悲伤”的击打。她童年享受的爱的“营养成分并不科学合理”。
真是世事难料，这个清贵的官僚家庭，只给黛玉的终身留下了一个空洞而温暖的回忆，还没有对她进行更全面的教育，也没有把那一时代给女人所规定的一切，带给她以渐进体验的机会，就让她向世俗社会迈出了第一步。为了“减轻父亲的内顾之忧”，她来到了正是“花柳繁华”的荣国府。
然而，命运仿佛仍在恶意地戏弄着她。不久，她的父亲又死去了。当她回家料理完丧事，再回到荣国府时，她已经不是来此做客的巡盐御史林如海林老爷的小姐，而实际上已经是一个因无家可归，前来投靠亲戚的孤儿了。失去双亲的悲伤，无家可归的悲伤，缠绕着这个才智很高却心智不全的小女孩，这种沉痛且持续的悲伤内化为她的一种驱之不散的忧郁的心情。忧郁易引发悲伤，而悲伤又加重了忧郁。于是，她害上了无药可医的忧郁症。大观园里的繁华热闹，别人生活的笑语温情，乃至自然界的花开花落、柳长絮飞、秋风细雨等等，无一不成为她悲伤情绪反应的诱因。整个世界在她的面前，仿佛都不过是制造眼泪与忧愁的材料，其他一无所用。
同时，我们还要看到，童年的生活孕育了黛玉骨子里的自尊，而荣国府里孤苦伶仃、寄人篱下的黛玉又时时感到自卑。似乎在这个少女的身上，有着太多的敏感和自尊，让人觉得她的气量是如此的狭小。这一切，都源于在她的内心深处，有一个解不开的隐痛，那就是由失去亲人而带来的寄人篱下的命运。她不安于这种命运，但又无力摆脱这种命运。这种矛盾，经常扭曲着她的心理，左右着她的情感，形成自尊而又自卑的矛盾心态，从此内心永远不能平静，并且招惹着在许多人看来是不必要的烦恼和痛苦。她多疑地注视着周围，唯恐有人对她怀有歧视和轻蔑。�