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“其实大家都是站在各自的立场考虑怎么维护自己的利益，并不是一定要把对方打死。百度并不希望唱片公司倒闭，唱片公司也不希望百度倒闭。只不过在这个产业发展过程当中，大家需要逐渐地磨合，找到一种适合的方式来解决这个问题。”
第一财经：百度不能再往前走了吗？离开搜索，往前多走一步，像苹果公司那样，为大家提供正版音乐，百度不愿意这么做吗？
“这些超出了搜索引擎的业务范围，我们不是做这些事的。我们所做的只是要告诉用户信息在哪里。从一开始，我们就是这样做的。我认为只要把一件事情做好，就是一个很伟大的公司了。”
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马化腾：围城突围（1）
我考虑的是真正能给用户带来什么价值，而不是以我自己的股份能够升值为出发点。
—腾讯科技（深圳）有限公司董事局主席马化腾
马化腾简介
1971年出生于广东潮阳。1993年毕业于深圳大学计算机系。1998年创立腾讯公司。现任腾讯公司董事局主席，拥有腾讯的股份。
腾讯科技（深圳）有限公司简介
成立于1998年11月，是目前中国最大的互联网综合服务提供商之一，也是中国服务用户最多的互联网企业之一。成立10年以来，腾讯一直秉承一切以用户价值为依托的经营理念，始终处于稳健、高速发展的状态。2004年6月16日，腾讯公司在香港联交所主板公开上市。
“如何判断一个人在一个企业中更具有成长性呢？从腾讯这些年的经验来看，我们认为品质是最重要的，也就是说他是否具有正直的品质以及能够包容他人的合作精神。仅仅是自身能力非常强，还远远不够。没有前面这两点，他在很多公司，包括腾讯，不具有成长性。”
马化腾是即时通讯领域的先行者，被称为“QQ之父”。
1998年，27岁的马化腾和他的同伴在深圳注册了自己的公司，这个叫腾讯的公司很快推出了中国第一代即时聊天工具—QQ。当年11月，QQ用户就突破了100万。截止目前，腾讯的注册用户达到亿，排名仅次于美国在线，位列全球第二。
2004年6月，腾讯公司在香港联交所主板上市交易。股票从发行价港币一路走高，目前股价在10港币左右，总市值达到178亿港币，马化腾的个人资产也超过23亿港币。
江湖之争
凭着一股韧劲，马化腾用了7年的时间，把一个最初人们并不看好的应用技术发展成了互联网上人气最旺的产品。
第一财经：腾讯QQ真正的使用者有多少人？
“大概有～亿的真实用户。现在很多QQ用户的年龄在7～10岁，但这部分并不计入网民数量。我相信，假以时日，比如再过两三年，他们也会逐渐被纳入官方的统计。”
第一财经：也就是说，实际上中国大多数的网民都被QQ用户覆盖了？
“应该是，估计覆盖率在80％左右。主要集中在低端到中高端用户，但最高端，比如白领用户，覆盖率比较小。”
赛迪顾问的数据显示，2005年即时通讯总产值达到亿元，同比增长了。到2008年，这一数字将达到40多亿元。由于看好未来的发展趋势，各大门户网站纷纷进入即时通讯市场跑马圈地，光是国内市场上即时通讯软件数量就达50多种。 尽管如此，腾讯QQ依然占据即时通讯市场近80％的份额，1 800万同时在线的用户数量成就了马化腾在这个领域的霸主地位。
第一财经：这么多用户很稳定地使用腾讯的产品，你觉得腾讯公司实际在扮演一个什么角色？
“即时通讯是一种什么样的商业模型，实际上并不清楚。即使到现在，即时通讯自身无法形成一个独立完整的商业体系。但是在这个摸索的过程中我们发现，即时通讯是一个非常好的积聚人气的社区平台。在市场成熟的情况下，我们可以利用这个平台叠加一些增值服务，比如无线增值运用、网络游戏、门户资讯、电子商务，等等，产生新商机。从目前的注册用户和使用量来看，腾讯QQ拥有中国互联网最活跃、最大的用户群。”
第一财经：发展到现在，你觉得QQ用户的数量是继续像前几年那样迅速地增长，还是渐渐步入到一个比较缓慢的增长阶段？书包 网 。 想看书来
马化腾：围城突围（2）
“中国网民的数量正从1亿迈向2个亿甚至亿，这也就是未来三四年的事情，因此，这是一个非常关键的投资期。对于互联网的几大公司来说，如何定位好接下来几年的战略，我觉得非常重要。新增的用户群非常有中国特色，主要来自毕业的学生，中国一年的毕业生大概有
2 000多万。腾讯QQ占据了一个非常好的位置，因为它的目标用户群中学生群是最强的。”
第一财经：为什么一毕业的学生很快就成为你们的用户？
“即时通讯最大的一个特点就是黏性非常强。它的黏性是来源于用户和用户之间产生的关系链，而不是我们提供的某个服务。我们为每个用户提供服务，但完全是用户本身之间产生了很多内容，形成了沟通关系链。当一个用户要跳转到另外一个平台的时候，势必要牵着这个关系链一起走，特别是通过六七年沉淀下来的私人关系，在别处是很难复制的。”
突破重围
强敌压境，腾讯地位岌岌可危。身居围城，马化腾变劣势为优势，与之抗衡。
尽管马化腾对于自己在即时通讯领域的地位依然自信，但是他也不得不承认，以微软为首的国际互联网巨头正在加紧对这一领域的攻势，尤其是MSN正以其高端的形象迅速占领商务人群，使QQ用户快速分流。中国即时通讯市场形成了一方攻城、一方守土的局面。
“目前在中国拥有最多用户的两大即时通讯产品就是QQ 和MSN。但是它们的特点各不相同：QQ面向中低端用户，有比较广大的用户群；而MSN面向的是高端用户，用户群是办公室白领。”
第一财经：用MSN就绝对放弃QQ吗？
“有一定的几率。根据我们的调查，1/3的用户会放弃，2/3的用户两者都用。生活圈子、好友的圈子有时候是不一样的，根据不同的需求，两者的用户会有一些重合。但是很多腾讯QQ用户只用QQ，比如在网吧，基本上就以QQ用户为主。”
第一财经：很多媒体都猜测或者写道，你们跟MSN是一种刺刀见红的对拼关系。你本人觉得MSN对QQ有很大威胁吗？
“其实我们整个团队正需要这样强大的竞争对手来激发我们的活力，促进我们的成长。事实上在市场上竞争的这些公司，不仅是MSN，还有其他一些即时通讯产品做得也相当不错。”
第一财经：MSN现在步入了用户快速增加的阶段。这些用户有多少是从QQ这边转过去的，有多少是本来没用过QQ就直接使用MSN的？
“从QQ脱离到MSN的用户，大概只占到MSN用户的1/3，其他的市场都是它自身发展出来的。一些本来对即时通讯根本就不感兴趣的用户群，可能受办公室环境的影响，也开始接触即时通讯产品，就好像用电子邮件一样。因此我们是在市场上各自擅长的领域，不断地把蛋糕做大。”
业内人士认为，个人应用的多样化和企业应用的专业化是即时通讯市场的发展方向。尽管马化腾认为QQ与MSN应该在各自擅长的领域去发展，但微软的胃口显然要更大。它并不满足于MSN在高端市场的优势，为了拥有更多的中低端用户，MSN在门户网站上还不断地增加娱乐元素。
第一财经：当看到MSN越来越像QQ，并逐步跨入QQ擅长且具有优势的领域，你有没有窃喜？
“其实这几年，所有的即时通讯产品，包括国外的很多产品，越来越相似，但用户群和一些基本的商业原则是根本不同的。比如QQ的定位是一半是认识的人、一半是陌生人，适合于那些对交友、与陌生人沟通有需求的人；但另外一些人比较喜欢MSN，因为没有陌生人的干扰。用户的需求是不能被忽略的，而且在不同的场景也许有不同的需求。”。 最好的txt下载网
马化腾：围城突围（3）
第一财经：以MSN目前的定位和现有的状况，你觉得它有可能切入到你现在倚为主力的以娱乐和社交为主体的中低端市场群体当中去吗？
“娱乐是我们的强项，如果没有超越我们的服务的新产品的话，就谈不上必杀的核心竞争力了。我们非常愿意在这方面去做一些很有益的竞争，但这不是最关键的问题。我们现在最发不了力的地方是高端纯商务领域，他们本身就拒绝陌生人，需求的是一种纯商务环境，这跟我们目前的用户群是不一样的。单纯地改造现有的产品是行不通的，我们必须要另外开发新品牌，去进入甚至抢占这个市场。”
事实上马化腾并没有坐等对手攻城略地。自2003年以来，腾讯就开始销售一款叫TM的企业专用即时通讯产品。为了更好地普及TM的应用，马化腾决定免费开放这款向企业推销的软件，期望与MSN抢夺高端市场份额。
“如果MSN想走向低端，叠加增值服务的话，它其实踏入了一个非常难竞争的市场。因为跟娱乐有关的东西并不只有QQ，它还要面对国内很多的这种社区。这样的竞争环境，谁都没有必胜的把握。而且如果MSN过于娱乐的话，会存在一定的危险，它可能会因此失去原来在办公室的价值。当然，也有的公司规定在办公环境下，不允许使用任何即时通讯工具。”
第一财经：你认为MSN某天会颠覆QQ现有的占有率吗，会不会它变成了50％，而QQ只占30％？
“从长远的角度来看，我认为有这个可能，但不一定是MSN，也有可能是下一代新产品，但我认为我们完全有能力与之抗衡。在中国，MSN也在向年轻人靠拢，这样做有利有弊，它因此能够拿到更多的低端份额，但也会因此失去一部分高端用户，失去在办公室环境里没有干扰的这种概念。而且我们也在采用另外一种方式进行博弈：在中低端市场继续做大做强的同时，我们将整个竞争从单一的点扩大到一个面。”
大举扩张
大举扩张，马化腾全力打造腾讯价值链，完成腾讯的战略布局。
腾讯的赢利模式主要有3块：互联网增值服务（网络游戏、QQ秀等）、无线网增值服务（短信、彩铃等）和广告服务。2005年，这3块业务的收入比例分别为51％、41％和8％。这与常规的互联网赢利模式并无太大差别，但让腾讯骄傲的优势还在于其拥有庞大的用户群。该怎样更加有效地让这个群体产生更多的真金白银，这是马化腾日夜思索的问题。
第一财经：你们已经很好地把人气变成财富了吗？
“我自己对此很不满意，还有很多东西没有做，或是做得不够好。”
第一财经：有人指责说，你们有了这么庞大的用户群，而且手里有钱，但是很多新兴的项目你们都不是第一个扑上去的，甚至第二个都不是。等前面的“烈士”倒下了，成功者出现了，你们才跟进。你们是有意这么做的，还是你们当时已经发现不好，不得不这样做？
“坦白地讲，这两种因素都有。实事求是地说，我们看走眼过很多东西，比如网络游戏，我们就慢了两年。其实当时的网络游戏还没有正式开始，只是刚刚有一个雏形。我们都意识到了，但是没有精力投入。一直到2003年，我们才开始涉足。但这需要一个培育阶段，起码要两年才能基本成型，团队培养到位了，才能开发完善。所以我们差不多耽误了两年的时间，在战略上来说是慢了点。” 。 想看书来
马化腾：围城突围（4）
第一财经：你现在觉得这是好事，还是坏事？
“有好有坏。如果让我重新来做，我应该先投少量的资源去做，少走一些弯路，让后面更顺畅。实际上我们还是多走了一些弯路，起码晚了半年、9个月，包括我们代理韩国游戏，不过不是很成功，最后还是回头自己来做开发。我们的确是有意放慢脚步，这几年我们也的确看到过很多机会，但都是等别人进行了风险投资，开始火热了，我们才考虑要不要投入。”
第一财经：你们这样一个拥有最大用户群的企业，是继续挑头，还是慢走一步？似乎慢走一步才不至于一脚踏空，而且等你们确定要做的时候，人多势众的优势还可以体现出来。
“实际上在发展过程中的确存在这样的情况：如果过快的话，团队、产品经理未必是业内的，他们就跟不上。行业的有最丰富的经验，虽然他做出来的产品不一定是最好的，但跟在他后面可以作出准确的判断—了解用户真正的需求，吸取其精华，应用于自己推出的下一个产品。处理得当的话，既满足了用户需求，而且用户数量又最多，其形成的威力会更大，会后来居上。但也要注意这个度，不能太晚。”
第一财经：你怎么判断这个度？
“我认为推出可以迟一点，但前期的跟踪和研究要早一些。”
第一财经：腾讯慢走一步的话，那用什么策略再去抢先呢？
“根据细分的不同的市场需求来制订相应的策略。比如在互动娱乐方面，我们先上棋牌类游戏。棋牌类游戏开发周期很短，3个月见效。然后再一款一款地加进其他游戏，都叠加在QQ Game这个网络平台里，我们的大型网络游戏从一开始就选准了这个最切实际的路子去做。现在我们互动娱乐这块正类似一个金字塔，越往上走，有些风险越无法控制。因为环节很多，中间的变数太大了，所以自身要具备一定的抵抗和自愈能力。这种金字塔的结构在往上发展的过程中，如果哪个地方不顺利了，塌下来了，起码还有下一层在撑着。”
第一财经：能撑得住吗？
“能。我爬起来，往上再垒，吸取经验总是能够往上走的。如果我们某个地方做得不好，不要紧，可能只是一些细节上处理得不好，但总是可以很快地爬起来总结经验。只要大方向对了，最多就是晚一点，可能是半年，或者一年，但我相信肯定能够继续前进。”
实际上，由于即时通讯软件并不存在技术壁垒，而它给用户带来便利的同时又可以增加用户的忠诚度，一时间，网易泡泡、盛大圈圈、淘宝旺旺、Google Talk、雅虎通、贸易通、买卖通等即时通讯工具纷纷大力推向市场。而马化腾也携其庞大的用户群进军网络游戏、门户网站、电子商务等领域。
第一财经：腾讯现在也做电子商务，包括网上交易，这种做法跟你们网络游戏的策略一样吗？
“这种网上交易模式最适合我们切入。因为从中国这两年电子商务的发展来看，特别是拍卖网站，它和国外的一个显著不同在于，中国的买家和卖家之间非常需要沟通。我们调查发现，80％以上的交易在成交之前都进行了沟通，而且大多使用了QQ。电子商务实际上是一个需要长期发展的领域，并不是在两三年内就可以见分晓的。我们一定要先期进入这个市场，先行投入，但并不等于一开始就狂烧钱，花很多钱去打广告来争取用户。关键在于如何把产品做得更好，如何将即时通讯和电子商务，特别是拍卖结合得更好。” 电子书 分享网站
马化腾：围城突围（5）
第一财经：也就是说，你并不认为你是进入了一个新的领域跟别人竞争，而是要用电子商务这个功能来丰富你最有优势的领域？
“当我们进入棋牌类和其他网络游戏，逐渐成长起来的时候，其他网络游戏的在线人数没有降低。这就说明我们的市场是新增出来的，是将一些非网络游戏的用户发展成为了网络游戏的用户。在电子商务领域也是如此，我们可以与其他公司共同把这个蛋糕做大，把很多现在还不知道电子商务为何物的网民培育起来，让他们知道，其实通过QQ、通过互联网还可以做很多事。我相信这是一个一举两得、相辅相成的办法。”
即时通讯软件的一个重要的赢利预期是介入通信领域，也就是实现从电脑到电话的直接通信。目前国外这个领域已经比较开放，而国内由于电信管制等政策方面的原因还没有放开。嗅觉灵敏的马化腾在这个领域又是如何布局的呢？
“这个领域其实相当敏感，必须要和运营商合作。所以我们在这方面的定位非常清楚，肯定要做技术储备和产品研发，而且也投入了不少精力。但我们并没有去单独做，像Skype那样直接跟运营商对着干。我们相信在网络电话方面，一定可以找到一个属于我们自己的空间，比如VOIP网络电话的增值服务，在手机终端、固定电话和电脑用户群之间的群体沟通交流，我们可以做很多类似的增值服务。”
的确，反向突围是马化腾面对互联网大军围城的得意对策，上亿规模的QQ用户群体是这一招的内力所在。叠加在腾讯即时通讯平台上的6大互联网领域如同花瓣绽放，花心是即时通讯平台，6枚花瓣分别是：门户、C2C 、游戏、搜索、品牌授权、第三方支付“财付通”。马化腾不动声色地完成了腾讯帝国的业务布局。
第一财经：现在比较热门的，从门户到游戏，从电子商务到博客，你们都在做。除了用户众多以外，你们并没有在哪个方面做得特别好、处于非常领先的地位。你觉得这是理所应当的，还是没做好？
“我觉得应该就是这样的，不可能每项都做到第一。我们要在新的领域进行投资，然后和自己的核心资源相结合。我相信，这是互联网公司必须要做的，而且从国际市场来看，大家也都在往这个方向迈进。虽然涉及的都是这几个热点，但必须要找出哪些是你最容易与之结合的，再分先后进入。社区的盘子做得越大越能抗打击，这样就不会导致某个战场的输赢直接决定整个公司成败的被动局面了。”
第一财经：你觉得你个性中的哪些方面对你的事业特别有帮助？
“我考虑的是真正能给用户带来什么价值，而不是以我自己的股份能够升值为出发点。做到了一定的量，有了用户，有了眼球，有了流量之后，有什么东西可以提供给用户、壁垒是什么、和其他人做的事又有什么不同，这些是我需要考虑透彻的问题。你为用户提供了真正的价值，帮他解决了问题，他会觉得你的服务非常好，他以后就