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如何解决老板与员工间的冲突（4）
纪春：沟通很重要。
孙虹钢：有很多事情其实是这样的，之所以冷战，说明他们在搞潜规则。中国有时候就是这样的，什么话都不说，俩人对视一眼，可能脑子里已经过好几招了，都是武林高手。其实两个人在一起坐下来说就好了，今天你对我有什么不满没关系，咱俩谈谈。你说对我的不满我觉得我可以接受，对不起我错了，我接受；如果不可以接受，咱俩谈。沟通其实是一种谈判，如果咱俩是生意伙伴关系的话，变成谈判就好了。就跟去市场上买东西，你跟小商小贩砍价你会真生气吗？不会的。砍价的时候疾言厉色，对方做出副无奈的样子，其实都是做秀，最后成交以后大家还握握手。你跟你的同事是这样一种关系，用这样的心态做事情，你还会冷战吗？你还因为冷战去伤害你自己吗？
纪春：所以虽然我在平时生活当中，和一些朋友接触。大家经常会提到和某一位同志之间的矛盾的存在，但是一方面他们说，也没有什么可计较的，无所谓，另一方面晚上又睡不着觉。经常是这样。
孙虹钢：他们在心里是计较的。计较就是算计，算计就是做生意的筹算嘛。因为每一个人都有不同的期望，期望值不一样，方向不一样。比如说咱俩一起做几件事情，我希望我投入三分的力气，我觉得可以了，我可以得到这个回报就合适了；你说不行，你做这个事情应该投入四分，差了一分。我想投入三分，你想投入四分，如果咱俩谁不说的话，就会说，纪春这人怎么这样，对我这么刻薄啊，老对我不满意，你可能就想，孙虹钢这人怎么这么懒，什么事情都不好好做。如果说开了，咱俩一起做这件事情，我觉得投入三分力量就够了，你觉得，投入三分不够，达不到工作的要求，要投入四分。如果把这些话谈开了说，最后咱们商量，也许商量出几种只要两分力气就做好这件事情的方法，效率更高，就是因为不说，暗暗使劲，可能还使反劲，结果效果更差。然后同事一看，这两个人心态不好，领导一看这个人性格有问题。其实可能有些话说出来，很简单地跟对方去沟通，可以达到更好的效果。
纪春：很多时候大家没有做到这一点，所以很郁闷很痛苦。
孙虹钢：可以试一试，因为咱们长时间在潜规则状态下去生活，好多事情不太敢做。举一个例子，以前咱们一起吃饭的时候，最苦恼的是买单。大家吃的时候很开心，到买单时候就抢。其实抢着买单的人，一定不是每个人都想买单，很多人觉得，别人说自己跟着说，抢着。也许今天不想买单的人赶上他了，他买了。回去跟太太还不好交代，老婆说怎么回事，钱呢，买了单了。后来都是AA制了。我们的朋友在一起吃饭，说清楚，吃饭也是AA制，出去玩也是，甚至长途旅行也是。大家讲好，多少钱，一家一份，讲清楚，非常简单非常清楚，没负担玩得很开心。从这件事情我们可以分析，为什么我们不可以把这种所谓的利益，明确的期望摆在桌面上来说呢？大家形成共识，或者叫做形成交易，为什么不可以呢？既然在买单这样一件小事上，我们可以做到，在工作当中很多事情也可以做到，包括你在跟老板相处时候，包括你在跟同事相处时候坦率是可以做到的。不光我们在讲这个，被称为上个世纪最伟大的CEO，杰克伟尔奇，他最近写了一本书，说其实在一个大的组织当中，这种坦率是很难得。但是作为一个企业领导人，你最要倡导的就是一种坦率，因为如果不坦率的话，大伙花在沟通上的成本很高，人和人沟通的目的是什么？沟通的目的是，咱们因为有一个共同的目标，咱们把这件事情做成，我来说我对这个事情怎么判断怎么分析，我的方案是什么，你的方案是什么，咱们说哪种方法可行。如果你想快速达成目标的话，一定用最简单的方法，不要用那些很复杂的、说了半天人家听不懂的方式。
纪春：要不然就内耗实在是太大了。
孙虹钢：有的时候因为内耗损失的效率太多。从经营职场生意的角度来说就不合算了。
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如何解决老板与员工间的冲突（5）
纪春：上海有位听众说：“当老板不信任或者不了解自己的部门经理，然而又心怀嫉妒的时候，我该怎么办？”
孙虹钢：这位朋友自己可能是一个部门经理，他觉得老板不信任他，或者不了解他。我觉得他这个问题一定提错了。因为什么？如果你的老板不信任你，不了解你，他可能提拔你做部门经理吗？你以为老板智商都很差吗？人家能做到老板这样的位置，一定有过人之处吧，至少比咱们强。比如就像你做纪春我做不了，您在这方面肯定比我强很多，受过专业训练，这是区别所在。可能他认为的不了解是什么，通常我们有时候会有一种心态，叫做“用人不疑，疑人不用”，你既然提拔我了，你现在是我老板，我是部门经理，你就应该对我完全地信任，完全地放心，完全地授权。这位朋友，你想这个可能吗？咱们以前讲“用人不疑，疑人不用”，这个成语是从古代打仗来的。那时候没有电话，没有卫星，没有互联网，“将在外，君命有所不受”，可能要打几年的仗，他不可能时时进行监督，时时跟你说，只能是用人不疑疑人不用，我就相信你，你去打吧，结果你来负责，打成什么样是你的。现在是一个信息很发达的时代，而且市场变化也很快，美军在伊拉克的军事行动，他坦克上都要装着摄像头，他在前沿的所有的情况，指挥部随时可以看到，随时可以进行指挥。现在在市场上也是一样的，包括你一个领导和你的部门经理，你部门的工作，每天要面对市场很多的变化，你不能完全地决策，完全是你自己做主的。等你出了结果之后，被竞争对手打下去了，我们再来调整是不行的。现在是一种信任，并且监督，并且调整。他对于你的信任，是对你的基本能力的信任，然后要随时进行沟通，随时进行调整。作为职场中人，应该适应这样一种新的条件下的工作环境，你不能再指望我什么事闷头干，老板根本不要管我。如果你是老板你会怎么去做呢？
纪春：要不断地沟通，不断地谈判。
孙虹钢：对，这是现在职业生意环境的一种特点。
保持良好的心态
纪春：一位朋友提到了被人排斥这样的话题。他说：“别人都排斥我，包括老板和同事，我有这样的感觉，感觉自己非常地孤立，想要放弃工作。”
孙虹钢：他是自己觉得自己被排斥，是不是真的被排斥？如果连老板和同事都排斥他的话，他还能可能在这个地方继续做吗？可能早被开除了。他今天还在这个地方，还在团队当中，甚至可能还是队团队当中不可或缺的一员，说明他也许没有被排斥。他是不是可以用理性的方式判断一下，自己和老板、和同事之间的关系是怎么样的。有的时候我们是这样的，我们期望自己跟老板的关系很亲近，跟同事关系像朋友一样，上班在一起，下班在一起，成为无话不谈的哥们或者家里人一样。如果你有这样一种希望，而同事觉得咱们是工作关系，上班是同事一起合作，下班该干嘛干嘛，他觉得我是不是离他们比较远？我见过不少这样的人，刚从学校出来，大学里面大家在一起，宿舍胡闹的都有，是那样一种关系；到工作单位以后，上班大家在一起很客气，开一些玩笑，一下班以后，各自都走了，他想找别人，人家不理他，他想我是不是被孤立了？其实不一定，每一个人的生活轨迹跟你不一样，每个人的期望是不同的，你不能用你自己所想象的方式去跟别人打交道。他就应该看，在工作场所，在业务方面跟别人合作的时候，大家伙该支持的是不是支持了？比如你做纪春，今天咱们直播，如果人家工作上，该给你准备话筒，准备技术，准备设备，各种准备都好好的，那就是很好了，那就是很好的同事关系。是不是他自己对同事关系的理解上有一些偏差。如果真是周围人全排斥他的话，一定是他的问题。他为什么让周围所有人排斥他。是不是我们做的什么地方做不对，人家觉得我没有按照人家的期望去做？比如说我太自私了，我有点个色，融不进别人的群体里面。职场当中，是人和人构成的一种人际圈，你在工作当中，想要做成什么样，你要发展成什么样，不是靠你自己的，是靠别人认可的。我有多少能力不重要，重要的是谁能够认可我们有这样的能力，我也想来中央电台做纪春，但是我做不了，因为台长不认可我，就是这样的。
如何解决老板与员工间的冲突（6）
纪春：又有一个问题非常有代表性，因为我看到了，有四五个朋友都提到了同一个问题。都说从古到今在职场当中，其实有一些小人的，我们非常渴望与他坦诚交流，但是他却时刻阻挠我们，甚至没有营造非常好的沟通氛围，甚至使一些暗算的做法，我们应该怎么办？
孙虹钢：这些小人存在，而且从古至今已经有了。一种人际角色能够存在几千年，说明什么？需要，说明他就是我们在职场当中非常需要的一种角色，在领导来看非常需要的角色。你看他是小人，是因为什么？你觉得他给你实施障碍，要不打小报告，你觉得他多跟你算小帐，在利益上斤斤计较。在领导来看，一个公司当中，一个组织当中，我就需要不同的角色，我需要不同的信息渠道，我需要了解整个公司全面情况，我需要有一些人给我传递信息。从这些人来看，你有你的利益，人家有人家的利益，你会进行算计，人家也会进行算计，你凭什么说我算计了别人，就是对的，人家算计了就不对，人家就是小人了。有的人可能对自己的期望要求的高一些，对自己的利益看得更重一点，有的人看得轻一些，这只是人和人的区别而已。因为在职场上我们都是平等的合作伙伴关系，你要允许你自己去为你自己的升职加薪，为你自己更美好的未来去奋斗，你也要允许别人去做。唯一要做的事情是什么，当你觉得跟他之间关系有问题的时候，你要想他想要的是什么，他从你身上想得到的是什么，哪些是你可以给人家的，哪些是你不可以给的，你可以用很轻松的方式去处理。往往有的时候，你说这种小人，不见得真的整你。有的时候人是一种什么心态呢，觉得别人是在整自己，其实不一定的，没有那么复杂。
纪春：人心可能并没有你想象中的那么险恶。
孙虹钢：当他觉得别人是在害他的时候，他越看越觉得别人在害他。我们小时候读的一篇古文就有，有一个人家里丢东西了，越看邻居越像邻居偷他们家东西的，后来东西找到了，怎么看怎么都不像了。有的时候我们自己会戴着一种有色眼镜去看别人。在职场当中，如果我们自己抱着很阳光的、很开放的心态，了解他有他自己的期望，我有我的期望，我们两个人是能够成交，就成交，不能够成交的话，其实无所谓。
纪春：不过，我们也必须承认在职场中利益的存在，我们要理性地看待这种利益关系。
孙虹钢：首先，承认利益存在。我有我的利益，人家有人家的利益。孔夫子讲过一句话：“己所不欲，勿施于人。”包括现在，我知道有很多人在解决问题的时候，国际之间的冲突，或者文化，或者价值观冲突的时候，大家都认同孔子讲的这句话可以解决任何的问题。
纪春：一位听众说：“组织当中的一些人感到非常圆滑，这些人又真的挺受上司青睐，我个人觉得这些人比较虚伪狡诈。我应该怎么对待这些人？要不要向他们学习？”
孙虹钢：你看用他用这个词，首先说人家是圆滑。一个圆滑的人给人感觉是什么？比较会保护自己的利益，同时不太去触犯别人，这种人给人感觉圆滑，这种人受欢迎。他马上心态转了，又说人家是狡诈了。你可以从这个短信分析，这些人的心态有点问题。首先你自己有利益的时候，你要不要保护，然后你再看，如果这种人在职场能够很好地生存，说明他有他的生存价值。特别在企业领导来看，老板不会因为一个人圆滑就重用他，因为从领导角度来看，这个人一定能够为组织创造更多的绩效和业绩。一个你看上去圆滑的人，不光在组织内部是圆滑，他在搞定客户方面也很强。他很善于维系客户，他的客户会很多，他在外面帮助企业做的价值会很大。你不圆滑，你天天跟客户吵架的话，老板可能明天就会开你的。因为最终我们在职场当中为了什么，为了帮助企业去获得更好的收益，帮助组织获得更好的收益，帮助企业和组织去完成目标，然后我们也完成我们自己的目标。这个时候去生气是没有用的，解决不了实际问题的。
如何解决老板与员工间的冲突（7）
认清自己，摆正位置
纪春：再来继续看问题：“我是一个刚刚被提拔上来的领导，我非常渴望自己能够快速成长，怎么样才能能够让我在广大的群众当中有很好的影响，嘉宾有什么招吗？”
孙虹钢：刚刚被提拔起来，说明他的能力是被认可的。现在你要做的事情是迅速地带领你的团队创造更好的绩效，至少不要把你组织的绩效降低。你首先应该想的不是让周围人怎么认可你，而是怎么样让你的客户、你企业外部的人去认可你。你的下属，以前可能是你的同事，甚至有的人是你的上司，现在是你下属，他们可能有点不适应，这时候你最好不要把太多精力关注在内部，如果你现在能够带着大家伙去搞定更多的客户，开发新的市场，大家伙服你的速度可能会更快一点，老板会更重视你，这才是作为一个新官最重要的价值所在。
纪春：一位朋友说，我是特别勤恳的人，工作上让领导满意，但是就是感觉到自己是埋没在大家当中了，没有得到非常好的提升机会。因为他不能特别愿意展示自己的一些东西，这个情况他应该怎么处理？
孙虹钢：这种情况现在很多，我首先特别坦率地说，这个朋友，您肯定不是一个你自己所想的老板对你很满意的人。你的勤恳是工作态度，但是你产生工作的结果，是不是让领导觉得非常能干呢？如果你说我真的很能干，我就是不干，那就是你的问题；你说我很能干，我没有条件干，还是你的问题。很多朋友觉得我没有功劳，有苦劳，我很辛苦，我加班加点，为什么领导不重视我？就是这样的，职场是一个生意场，大家是要创造绩效、创造业绩的，国家是这样的，企业也是这样的，你可能创造的绩效和业绩没有别人多，无论你说出任何一种理由，在领导来看，这个人工作态度不错，就是工作能力有问题，工作结构有问题，老板只看结果。最麻烦的一种心情是什么？很多人会讲，我没有功劳我会有苦劳，觉得自己很受伤。其实没有，职场当中，没有苦劳只有功劳。有功劳，苦劳就有价值；没有功劳，苦劳变成没效率。老板说你勤勤恳恳地干没有效率的事情，这样的人没有被开掉，算是幸运吧。
纪春：上海的朋友说：“我是一家德国企业的出纳。前天我因为要离开公司一周，进行财务软件培训，想把一件事情拜托给老总去做，老总说这不是他的工作。请问我是不是做错了。”
孙虹钢：对，老总说得很对。你要出去学习的话，包括跨国公司去休假，一定要把你自己的工作给安排好，不能把你的事情让你的领导去干。
纪春：看来他还是错了。那他应该怎么做。交给其他的同事？
孙虹钢：对啊。有些工作可能是不能给其他同事的，你需要提前处理好的，有些工作作为出纳的工作，大部分是你同事可以代劳的。公司里面一定有财务制度，因为财务这样一个部门，它的规则要求很严格的。你可以问老板，你说我现在培训一周，我的工作交给谁比较合适？
办公室男女
纪春：有好几个听众都提到了同一类的问题。有一位朋友说：“我过去曾经对一位男同事表达过并非是一般友谊的感觉，但是后来觉得自己选择错了，想要摆脱这种关系，但是那个男同志一直纠缠不休。”所以她现在想辞职。另外还有一位朋友说：“我应该如何处理男女同事之间的关系？”
孙虹钢：男女同事之间如果没有办公室恋情也就无所谓了；但有恋情以后，为什么很麻烦呢？麻烦就在于，办公室当中同事之间的关系是平等的伙伴关系，它是等距离交往的，如果变成恋人就变成不等距交往了，这是两种不同的人际交往规则，两种规则搅合在一起，很乱的，成本很高的，可能离开是最好的选择。
纪春：是不是不建议办公室恋情？
孙虹钢：至少我是不建议的。两个人好没关系，但如果出现了问题，那两人之间在业务上合作怎么办，业务还要不要相处，见面以后还要不要像同事一样去工作，别人跟你们怎么相处？你会带来一种人际结构的紊乱，成本太高了。
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如何解决老板与员工间的冲突（8）
纪春：最后一个问题，经常会遇到一些小心眼的人，您经常遇到吗？
孙虹钢：我觉得这种人特别可爱。小心眼人特别在乎自己的利益，你别伤害我，他会把自己包装起来，设一个框框。通常小心眼的人是特别讲规矩，他答应了这个事情，他会很好地去办。不像有些大心眼的人，好像什么都行，�