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得对，我们以后试着多找些机会共同工作吧。”
如果你在与对方竞争，你的同事不希望继续有这么多冲突，同样的情形可能也会发生。如果你的同事采用了上述方式与你沟通，你可能也不会有抵触心理。
关于过度保护型的关系，这种方式同样有效。在与对你过度保护的家人谈话时，你应该澄清你理解她这样做是为了保护你，你很感激，但是在这种环境下，你会难以有自己的成就。如果这样的交流不是以愤怒责备的方式进行，可能就不会引发家人的抵触心理。她很有可能向你道歉并且同意找到有效方法。当然，如果你是提供保护的一方，而你的家人以同样的方式与你沟通，那么只要你足够开明，必然也会产生积极效果。
回答问题3时，仔细思考这段存在矛盾冲突的关系中你们双方具体的感受，确定你是否能够对这个问题进行一次平静愉悦的交流。你觉得自己能以上述方式跟对方交流吗？如果能，这将使你的人际关系大大改善，并将为你们双方建立起提供和接受帮助鼓励的良好关系。
建立互相鼓励和互相帮助的模式
为建立双方相互鼓励和帮助的模式，改善仍存在矛盾的人际关系，你必须排解自己受到伤害、愤怒不满和自卑忧郁的不*受，这样才能够达到自己期望的效果，而不是陷于当前的困境。
主动找到对方探讨上述问题是获得提供社会支持的交流的重要步骤。如果这样的对话进行顺利，那么你就应该开始向对方提供帮助和鼓励了。如果开始对方不予配合，那么你就要自己单方面做出努力。当对方接受到了你的帮助和鼓励，他大概就很难做到不予理睬了。
让我们重新温习一下相互帮助和鼓励的意义。鼓励别人时，你需要切实理解他人。这就需要你设身处地为他人着想，切身感受他们的生活和所受的压力。理解和共鸣使你能够对他人产生同情，真诚地希望他们的努力能够得到回报，表现能够得到良好的效果，并且得到满足感和成就感。鼓励的方式最后一个方面是尊重信任他人，并对其表达你的欣赏和信任。
总之，当对方遭遇充满压力的境遇时，尊重他的选择，真诚希望事情顺利发展并相信他们能够成功。尽管与之前的行为相比，差异没有十分明显，但你还是会发现，这与跟他们竞争和攀比或者对他们过度保护的状况完全不同。
掌握互动技巧 ，建立良好的人际关系（6）
过度保护是明知达到目标获得发展必须经历一些难以避免的过程，依然希望对方不要经受任何痛苦的感受和具有压力的环境。与之相反，鼓励的方式却是坦然接受对方自己选择的重要而有意义的生活轨道，对其提供帮助和支持，并相信他们能够成功应对。我们希望你能够认识到这些不同，这对改善人际关系十分重要。
提供帮助的方式较之鼓励的方式更加具体，但需要建立在你愿意提供鼓励的基础上。具体而言，你应该甘愿为他们做一切力所能及的事情，以使他们顺利应对充满压力的环境。做到这些通常有以下三种方式：
1。 第一种方式是提供后备资源，促使对方的努力获得成功。比如，你如果拥有某些相关的知识或者建议，就主动提供给对方；如果你知道获得这些知识和建议的途径，也提供给他们；如果你富于口才，那就对他们多加鼓励和支持，促使他们有效地制订计划。
2。 第二种方式是分担次要的责任。如果对方正在奋力应付充满压力的环境，你可以暂时帮助他们处理一些次要的工作，以使他们专心克服当前的困境。
3。 与第二种方式相关的另一种提供帮助的方式是给他们足够的个人空间，让他们克服压力重重的困境。或许他们已然焦头烂额，无法给你此段关系中应有的关注和互动。你应该接受这种暂时的冷淡，而不能以无缘由地拒绝对方等方式消极对待，这就是另一种形式的帮助。
总之，你应该采取以下方式提供帮助：提供自己的知识或者相关途径，暂时接受不应有的冷淡，分担次要的责任。尽管你必定不希望这种单方面的付出成为你们关系中持久的特点，但是在对方正在奋力应对充满压力的变化时，这种主动的付出是最有效的回应。
这种帮助与之前提过的恶性竞争完全不同。尽管这种方式与过度保护之间的差异不易察觉，但是清晰认识到它们之间的不同对有效改善关系十分重要。提供帮助时，你不是包办对方所有的事情，而是提供条件和帮助使他的努力得到有效成果。对方仍然可以自主决定以何种方式应对困境和解决问题。
具体而言，上述段落中我们重点强调的是你和对方要乐于提供单方面的帮助和鼓励。有人可能觉得这是一种妥协的方式。但是，如果你能够以较强的坚韧性做到这一点，这种互动方式就会有益于你。切记每次提供帮助和支持时，你都要做好主动跟对方探讨关于你们关系中的矛盾以及解决方式等问题的准备。并且，要告知对方，你主动提供帮助和鼓励，也希望对方能够配合。在这种情况下，很难有人会只接受别人的帮助和鼓励而不做任何回报。你的上述行为的目的是主动改善关系的第一步。关于改善关系的过程，你必须思考以下两个主要问题。
问题1：你将用怎样的具体形式来鼓励对方？
现在我们来进一步探讨这种需要改善的关系。具体而言，当对方正在奋力应对充满压力的困境时，你将怎样表示鼓励？
既然已经回答过以上问题，你可能已经能够理解如何设身处地为他人着想了。自己仔细思考一下这种理解对方的方式，推测出对方的感受如何，在此基础上，进行一次表达理解的对话。事先准备好具体的表达理解的言语，以使对方感到你的确了解他的感受。
做好上述准备后，采取认可对方获得成功的能力的方式进行交流。说到认可，你又将怎样表达欣赏和认可？为使这次交流顺利进行，你必须抛开自己受到伤害和愤怒不已的感情。但愿在回答之前有关建立良好的人际关系的过程方面的问题后 ，你已经能够做到这一点了。即使你们的关系中仍然存在矛盾，也切勿放弃努力，应该继续努力找到合适的方式表达你对他的支持和欣赏。
掌握互动技巧 ，建立良好的人际关系（7）
问题2：你将用怎样的具体形式来向对方提供帮助？
现在你需要尽可能具体地准备好自己提供帮助的方式。在了解了对方正在努力采取的应对困境或者解决问题的措施后，你还需要询问自己在此过程中可以为对方做些什么以提供帮助。牢记上述提供帮助的三种方式。
给予对方足够的空间有用吗？如果有用，那么你将怎样提供空间？或许你可以建议他不用参加接下来的一两次部门例会，这样就可以有足够的时间和精力来应对困境。
暂时分担他次要的工作，使他专心应对困境，这有用吗？如果有用，你将分担他的什么工作 ，怎样分担？或许在他需要全力以赴应对困境时，你可以在接下来的几天中帮他接待固定客户。
你能够提供一些具体的资源或者途径来帮助对方吗？如果可以，这些资源是什么，怎样才能获得？或许你曾经也应对过类似的困境，积累了一些经验，可以提醒他哪些方法比较有效，免做无用之功。或者，你可能在另外的公司认识某个同事能够提供类似的信息，你可以引荐他们认识彼此。
步骤三
执行行动计划，留意得到的反馈
目前为止，你已然为制定有效行动计划、改善存在矛盾的人际关系以获取他人支持做了大量准备。具体而言，你已经计划与对方真诚交流，表达出你对这种冲突不快的情绪并强调这段关系可以改善。接下来，你计划好了如何与对方沟通，以如何的方式单方面给予对方帮助和鼓励，以使对方能够更好地应对所处的高压的环境。现在你应该进一步思考自己的计划和实行计划的具体步骤。
问题1：你行动计划的内容是什么？
你要准备好记录下自己的具体想法，即通过与对方探讨如何改善你们的关系，表达你期望得到什么。正如之前谈到的，你将要改变之前不恰当的互动方式，努力以帮助和鼓励的形式与对方相处。在需要的时候，你将要主动给予对方帮助和鼓励，而不会坚持对方应该多为你做些努力。这就是你期望达到的主要目标。
但是，你还需要思考你的具体行动，以使你的行动计划切实有效。思考一下你们之间关系的性质，为何你们对彼此如此重要，因为这些决定了你的具体行动。例如，你是对方的员工、上司或者同事吗？你是恶性竞争或者过度保护的主动方还是被动方？这些考虑会影响你进行交流和主动改善关系的方式。在你们探讨的时候，回顾本章第一步中回答的问题，这将对你鉴别和弄清你们之间关系的性质有很大帮助。
问题2：你行动计划的后备措施是什么？
在详细思考你的行动计划时，勿忘思考取决于关系性质本身的这次交流中内在的机会或者制约。假设你与对方共事才使其成为你身边的人，那么你就需要考虑你们双方怎样才能与对方交谈。比如你们可能有小组会议，安排在定期的私人见面时进行探讨就是一个便捷的可行计划。如果你们不会经常见面，你可以另外安排。或者其他时间，可能还会间或有非正式的见面，比如共进午餐也是一种有效方式。当然你还是要根据你所计划的交流的性质来安排私人见面的方式。
尽量利用定期正常的私人见面机会，提出关于你们之间关系的话题，探讨应该如何改善。如果没有这样的机会，选择适当的时机主动安排一次见面。需要注意的是，你的第一次关于如何改善关系的见面必须是私人的。毕竟初次提出自己的担忧和希望改善的愿望，对方可能会措手不及。
掌握互动技巧 ，建立良好的人际关系（8）
这次见面之后，如果对方认可你的看法并接受你的努力，你就可以继续实行提供帮助和鼓励的计划。但是，如果之后能够经常安排一些见面，获得一些自己主动努力后的反馈，会更加有效。这些随后的见面也会跟你正在提供的帮助同样有效，都会使对方更有可能以帮助和鼓励的形式回报你的努力。切记，通过建立良好的人际关系培养适应力需要双方的努力。
及时修改你的行动计划
行动计划的具体步骤可能需要适时进行修改。毕竟，对你和对方来讲，高压的环境发生的频率和次数以及带来的影响程度可能会改变。当对方身陷困境，无暇顾及其他时，你需要更多地提供帮助和鼓励。当你处于同样的境遇时，他们也应该这样做。也可能，你的某些具体的提供帮助和鼓励的努力更加适用于某个特定的人。如果你观察到这一点，就要及时修改计划行动，以确保计划尽可能切实有效。
建立良好人际关系反馈的三种来源
你应该记得，第七章里，在对培养坚韧性有重要意义的换位思考型应对方式中，所做出的努力获得反馈的三种来源吧？建立良好人际关系反馈的三种来源与此相似。具体来讲，有以下几点：（1）通过自己的反思；（2）通过他人的评价；（3）通过努力后得到的效果。
可以想象，当发现自己做到了努力采取措施改善问题重重的人际关系，而没有以愤怒、自怜或者回避的方式对待时，你会是多么愉悦。你可能会想：“这还是我吗？我都不知道自己可以做到这一点。可能我比我自己想象的更有能力改善自己的生活。”
当周围的人对你的努力给予很好的评价时，你将会多么兴奋不已！他们可能会说：“天哪，我真的难以想象你能够下定决心努力做出这么多改变。之前我们都曾经中途放弃了，但是你这样做是正确的。”
通过你提供帮助和鼓励的对方的反应得到的反馈同样十分重要。你会发现，当你主动给予他人帮助和支持时，对方很难不予重视或者不表示任何回报。在你意识到之前，你们之间的关系就已然得到改善，你们就会觉得共同从事的工作更加高效。对方会对此更加赞同。之后，你们就会在对方需要的时候互相帮助，提供支持。
所有积极的反馈都会加强坚韧性，使你即使在高压的环境下仍然对生活保持热情，充满对未来的向往和应对困难的勇气，有足够的动力实现自我价值。简言之，你的适应力将会得到提高。记得我们在第九章的开头部分提到的两人吗？他们在工作中没有良好的人际关系，却没有意识到，因此遭受其负面影响的痛苦。让我们再次拜访一下他们。
戴维？G：“我很欣慰最终能够发现组员原来可以共同工作。”
通过坚韧性培训，戴维开始意识到他在工作中表现出的焦虑和紧张恰恰体现出了工作关系中的矛盾，一方面他期望能够与组员共同工作，另一方面他们之间又存在无休止的竞争。他发现这一点后，培训中的练习促使他思考自己可以采取如何的措施以使自己的同事能够共同工作。深思熟虑之后，他制定了行动计划。
戴维的行动计划中第一步就包括主动帮助同事意识到他们之间的恶性竞争并告知他们这种竞争对整个团队效率的破坏。他在午餐时间提出了这个问题，因为他认为在这个时机对方最有可能给予积极的回应。在大家同意了他的观点之后，他接着表示希望定期举行团队会议。他提倡大家相互帮助，这样作为整体的团队才能够做到更好并且更快达到目标。并且，如果工作目标能够较快完成，他们在公司中的地位也会得到改善，这同时会促使他们得到共同工作的安全感。尽管其他人仍然难以主动放下偏见，不再彼此提防，但对他的看法普遍反应十分积极。 。。
掌握互动技巧 ，建立良好的人际关系（9）
戴维的行动计划中的第二步就是主动对组员提供帮助和鼓励。起初这很困难，因为他较易感到自己受到伤害。但是，不久，组员们开始对他态度转好，在工作方面也对他提供帮助。他继续在非正式的见面或者团队定期活动中，确保他们都能够分享交流彼此之间的努力。随着时间推移，他们不仅逐渐感到更加有安全感，彼此之间更加紧密，而且也向公司中所有的人显著证明了他们团队更快更有效地达到了预定目标。当然，对于戴维自己，他早已不再感到焦虑和紧张，而是以更大的热情和更强的能力对待工作。
简？W：“我的老板本意很好，但需要我自己进一步改进。”
坚韧性培训促使简认识到她厌烦倦怠和才能无处施展的感受最初是由老板对自己的过度保护而引发的。老板事无巨细地管理一切，她能做的事情只是按照惯例遵循指示。结果，她觉得自己被拒之门外，认为自己的事业没有前途。但是，深入分析了当前的形势后，她发现尽管自己的老板过于担心给予别人锻炼机会而造成的后果，但他的本意还是好的。意识到这一重要的事实后，她不再感到痛苦、对他感到愤怒，而开始同情并关心他。在此想法的基础上，她开始准备制订行动计划。
简的行动计划的第一步是与老板探讨这个问题。她邀请他共进午餐，首先谈到公司中他所在的部门有这么多高要求的目标，他将承担多么巨大的压力。之后进一步向他表明尽管压力很大，自己仍然觉得他十分能干。老板对她的认可表示感谢。
接着，她告诉他自己十分希望能够超出当前允许的范围，多做些事情来帮助老板，强调这样不仅对他十分有利，而且也能让自己得到更大的成就感，更好地投入这个部门。她询问老板可不可以给她更重要的工作，以使他们都感觉更好些。这样的谈话对老板来说可能难以接受，但是他还是为她的洞察力和主动的精神所感动。他们决定定期共进午餐，进一步探讨他们之间的互动情况。
行动计划的第二步中，简开始主动对自己的老板提供鼓励和支持。不久，他就开始积极回应她，几乎以朋友的态度对待她。他不再对工作那么担忧，这给她提供了机会，使她可以通过建议和参与各种工作任务的形式提供帮助。她十分小心地维护他的权威和决策，使他不会感觉受到胁迫。
渐渐地，他开始给她一些任务让她独立完成，不再控制监管。不久，他开始在她完成任务时向她提供帮助和鼓励。他们之间的关系得到了极大的改善，她不再觉得自己毫无用武之地，而且老板也认为她是一个重要的职员。很快，在老板的支持下，她得到升职。尽管这让她十分高兴，但遗憾的是他们不再能够共事了。
小结
目前为止，你已经开始解决列表中的一个存在问题的关系了。如果你已经成功地改善了第一个关系，那么就继续选择第二个关系，以本章所述的同样的方式努力改善。接下来，如果第二个关系开始转好，那么再继续选择第三个。坚持进行这样的努力，直到你和他人之间的各种存在矛盾的关系都能得到改善。
这将使你的生活发生多大的改变啊！你会逐渐得到更多的人际支持。这样一来，就可以比较轻松地采取换位思考型应对方式，将潜在的灾难转变为机遇，更好地解决由你遭遇的充满压力的环境引发的问题。不久，你就会拥有获得成功所必备的勇气和适应性的技巧，应对空前变化莫测的21世纪。
改善雇主与职员之间的关系（1）
第十一章
改善雇主与职员之间的关系
“不要只为金钱和权势工作。这些都不能拯救你的灵魂，让你安睡。”
——马丁？赖特？埃德尔曼
为了在如此变幻莫测、动荡不安的境遇中有所作为，雇主和职员都需要在日常生活中考虑到与对方一致的计划，以相互认可对方的潜能。考虑到当今的经济形势，这貌似是不可能的。但是，只是“事不关己，高高挂起”并不一定能够确保公司在形势瞬息万变、技术日新月异的市场中有所成就。为在市场上保持立足之地，公司及其员工必须不断适应市场变化，适时寻找正在发生的变化中潜在的机遇。
尽管避免变化带来的经济压力是雇主和职员的共同目标，但是他们采取的措施和想法可能会不同。通过寻找新的方向来应