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序言（1）
这是一本怎样的书？
“第一反应？不是讲心理学的书吧？”初听到这本书的名字，可能很多人会有这样的疑问。不是，当然不是。笔者认为准确的讲法，“第一反应”是讲如何做好管理的书，如何更好地管理自己、管理上下级关系、管理日常人际关系、管理工作事务的书。
但，这绝不是一本单纯阐述管理理论的书。理论的东西，我们已经接触得太多；而把管理理论真正运用到实际管理的过程，实在是有很长的路要走；遗憾的是，很多人摸索、尝试，也没能找到一条从理论到实际的路子，因为那条路实在是太虚无缥缈了。
“第一反应”完全是实操性的思路、对策、方法或技巧。它到底能帮助我们做哪些事儿呢？现在我们来做个简要说明职场中打拼的我们，总会遇到类似的问题与困惑，例如：
希望能被上司关注和重视，却不知道怎样成为一个被上司喜欢的人；
想让自己快速成长，却不知道有哪些捷径可走；
总是感觉自己的下属基础知识不扎实，销售技能差，却不知道如何帮他们；
自己很多好的经验和方法，却不知道如何才能让部属们接受和应用；
希望能够争取更多资源，却总被上司拒绝，不知道该如何是好；
原本规划好的方案，却不知道为什么总是执行不下去，不是结果走样就是需要重新返工；
很想跟同事们搞好关系，但感觉某些人真的很难相处，不知怎么办才好；
总是因为缺乏沟通而造成麻烦，却不知道如何培养沟通意识、锻造沟通能力；
部门会议都很重要，但总是感觉会议后期实际执行效果较差；
……
这些都是我们最常遇到、最常为之感到困惑的问题。如何应对、解决这些复杂的难题呢？本书就是尝试着用一种特殊的“反应”方式，来分享一种正确的方向、清晰的思路和科学的方法。
例如，“希望能被上司关注和重视，却不知道怎样成为一个被上司喜欢的人”，对于这道职场难题，本书设计了一套策略。由于问题本身的复杂性，“第一反应”也略显复杂，其中包括：
上司只做“选择题”不做“问答题”；
要为上司分忧而不单是分劳；
像你的上司一样去工作；
第一时间解决上司关注的问题；
主动沟通快乐，而被动沟通痛苦；
让上司“知道我干什么”比“干什么”更重要；
知道“上司拉的那辆车里装着什么”；
老板想要的远比我们所做的复杂；
不要等老板说完了之后再行动；
成果必须自己满意后再拿给上司；
必须知道上司的底线是什么；
永远不要在上司面前示弱；
……
每项难题都可以被分解成一个个的“小问题”、“小场景”，而“第一反应”就是针对这些“小问题”、“小场景”所提出的具体应对的正确“反应”。
笔者希望通过本书与读者分享面对各种职场情况与问题的时候，所应持有的正确和科学的“第一反应”。其中，有的“第一反应”会比较具体，像是技巧；有的会比较浅显，直接可用；有的则会烦琐一些，细微之处需加解释或说明。本书是经验和智慧的凝结，意在对各种职场境况与问题，提供最佳的解决思路与对策。
为什么要写这本书？
笔者希望用自己多年积淀下来的管理经验，解构职场的成功密码，让更多职场人士有所感悟和体味。
多年来，纵使风雨兼程、荆棘密布，笔者也恪守着成为杰出职业经理人的信念。从未名湖畔走来，笔者曾就职于新加坡某知名咨询公司，也曾服务于台湾某大型跨国流通性企业，后来加盟了一家互联网上市公司。一路行来，所接触和感悟的，不仅有海派的职业管理理念、先进的工作方法与管理思维，也有先进的互联网管理经验。不同的职场文化、理念、思路与模式，相互交融，层层积淀下来，成了全新的独特体验——“第一反应”。
“凡走过必留下痕迹”，幸运的是笔者有记录的习惯：从带有血泪的管理教训到成功的运营经验，从上司的批评指导到部属们的成长历程，点点滴滴，方方面面；当然，记录更多的则是笔者的感悟与心得。随着时间的推移，这些感悟与心得开始发酵，于是“第一反应”的概念从模糊到清晰，表现形式从抽象到具体，内容从零散经验到系统理论，仿佛陈年的酒一样“历久弥香”起来。 txt小说上传分享
序言（2）
某日“有朋自远方来”，坐而论道，谈及笔者多年对“第一反应”的感悟，朋友提议：“为什么不写本书呢？”笔者眼前一亮：“对呀，为什么不能写本书呢？”
反复思索与分析之后，笔者决定把多年对“第一反应”的感悟与理解写出来。
职场中打拼的我们，总能在恍惚之间感觉到某种神秘而巨大的力量在不断地牵引着、规范着、敲打着、督促着我们。“凡事皆有法”，这个法就是规则；这股莫名的力量，就是所谓的职场规则。既然有规则存在，那么职场中拼搏的人们就必须遵守这些规则，按照规则来为人和处事。
假如，我们能够清晰地认知这些“游戏规则”，沿着正确的路径走下去，纵然可能会有些许的波折与困难，但身处的始终都是那条光明的“上升通道”中；反过来，如果不知道什么是“游戏规则”，也不按规则行事，其结果不仅会碰得头破血流，甚至脚下的路也会愈走愈窄，越走越黑。笔者所体验的“第一反应”就是众多职场规则中的重要组成部分。
最近两年，笔者专职于销售管理与培训工作，也是出于工作需要，笔者开始有所选择地把多年的经验和感悟整理出来，以供培训与管理之用。当然，时间也算充裕，可以静下心来把那些原本零散的、篇章性的东西，重新进行梳理和归纳；于是便有了这本书的雏形。
随着培训与交流机会的增多，得以跟更多管理者分享“第一反应”的理念和观点，笔者感慨于他们对此的兴趣与热爱，怀着更加急切的心情，决定投入更大的精力，来把这本书写完、写好，以便让更多人认知和体验“第一反应”的效用，体验“第一反应”所能带来的改变，并从中获得感悟和提升。
谁适合读这本书？
最适合阅读这本书的，当然是那些想在职场中快速成长，希望取得成功的人士。
职场的成功人士，总是表现出众、如鱼得水，备受上司赏识和重用，他们带领团队，开疆拓土，战绩卓著。也正是这种现象吸引了笔者的注意力，而开始并长期坚持细心观察和认真分析他们的共性，并希望从中发现其成功的规律。
纵观这些职场成功者，尽管他们在性格、学历、经历、能力等方面情况不同；但，他们都拥有良好的态度、清晰的思路、正确的方法、极高的效率。他们的表现总是正面肯定，积极主动；他们总是身体力行解决问题，而极少抱怨；他们总能主动承担责任，而极少会逃避推卸；他们总是追求最佳，而绝不会敷衍了事。
而这些，恰恰是“第一反应”之精髓所在，是“第一反应”所大力提倡的。职场上的成功人士，正是依靠他们对各种外界刺激，经过判断做出正确的“第一反应”，进而形成正确而有效的工作思路。由此，我们发现他们都遵循“第一反应”的要求。并借助“第一反应”所提供的工作方法与技巧，把各种工作和任务处理得当，对各种问题与风险应对自如。
“第一反应”如一条丝线，把各种成功要素，如智商、学历、经验、斗志、勤奋、执著等，像珍珠一样，一个一个穿接起来。而佩戴着这条“珍珠项链”的人，无论走到哪里都会光彩照人，受到众人的关注与喜爱。
所以说，这本书适宜那些仍徘徊在“高级管理俱乐部”门外的人们，因为他们更需要汲取营养、吸收水分、借助阳光。读完这本书，或许你会发现自己已在点滴中完成了成长的过程。
这本书适宜那些想在职场上打拼出一片天地的人，或许他们正在苦苦寻觅，或者正在确定自己的方向。这本书，能发挥出指南针或者灯塔的作用，可以帮助我们明确方向，确定前进路线。
这本书还适宜那些“象牙塔”里的学子，“前人栽树后人乘凉”，本书可以弥补他们社会经验和职业智慧的欠缺。多少人历经辛酸、苦痛和挣扎的血泪，多少人摸索、求助和蜕变的经历，涤荡了灰尘，过滤了杂质，晶莹剔透地呈现在莘莘学子们面前。
我们为什么要读这本书？
通过本书我们可以清晰而透彻地认知职场成功的“游戏规则”。
在职场上打拼的人们，都希望自己能够有所成就，能有一个光明而美好的未来；于是，我们都积极地面对各种挑战和困难，默默地承受着巨大的压力，挥洒着青春，流淌着汗水，辛勤地耕耘劳作，无怨无悔。。 最好的txt下载网
序言（3）
在工作过程中，我们所探讨最多的，就是如何把工作做好的问题，但是，要想把工作做好，就必须遵循职场规则和职业规律。不能认知这些规则和规律，我们就不知道如何跟上司相处，得到他们的重视和认可；不知道如何管理部属，让他们更快地成长，做出更好的绩效；不知道该如何与同事们更和谐地相处共事；也不知道如何把自己的团队打造成精英团队，以及如何面对和解决那些管理风险和难题，高效处理那些日常的琐碎事务……
但遗憾的是，这些规律或规则，没有人会来主动告诉你，更多地要靠自己不断地反思与感悟。有人“悟”到了，就会进入到一条快速的职业成长通道；如果没“悟”到，或者根本“悟”错了，就会走上一条不归路，坎坷而危险。
或者，可以找个僻静的场所，翻开这本书，来细细品味，慢慢体会个中滋味。一句话、一个词，会让你激动不已，因为它们在不经意间帮你解决了一个困扰多年的难题。一个故事、一个寓言，也可能让你心生暖意，因为它们像一面面镜子，映衬出职场里的成功哲理。
牛顿说：“我只是站在巨人的肩膀上而已！”说得多好，看似谦虚的一句话，折射出了人生的大智慧，“站得更高，方可跳得更远”，所谓“站得高”主要就是站在别人的经验、智慧之上。
本书是经验和智慧的“提现行为”。那些意志坚强、斗志昂扬、希望在职场中打拼出一片天地的人都会发现：如果用肯定而正面的、负责任的、主动积极的、信心十足的、追求最佳的“第一反应”，来规范自己态度和行动，就会得到上司的认可和赞赏，就能得到部属的尊重与信任，就能得到同事的配合协助，就能得到更多的机会和更大的发展平台。
怎样更好地读这本书呢？
培训的圈子里流传着一个“空杯心态”的故事，说有个经营企业非常成功的人士，遇到了某些困惑而无法解脱，便去请教一位得道高僧。高僧正坐在屋外饮茶，看这位企业家进来，便说道：“坐，请喝茶。”于是，开始给这位企业家倒茶。茶杯很小，很快就倒满了，但高僧没有停下来，而是继续倒。看着茶水不断溢出，企业家慌忙说道：“满了，满了！”此刻，高僧告诫道：“是呀，你的心也是满的，我说什么你也是听不进去的。”
心是满的，即便是可口的香茶也无法饮进，这就是“空杯心态”寓意。要想有所收获，就应该倒掉心里的一些东西，呈现一种空杯状态。
如果是以挑剔错误、寻找漏洞为阅读本书的出发点；或者干脆是想来全盘否定的，把批评当乐趣，那就失去了学习和阅读的意义。挑剔和批评就像学习的两把锁头，会把其中的精华重重封锁，而最终无所得。
阅读中，建议多注意里面的要点，特别是书中推荐的做法或技巧，这些都是经验和智慧的结晶。你可以借此跟自己原有的反应或做法进行对比，反思差距，而后制订明确的改进计划。
“书读百遍，其义自现”，建议如果时间充裕可以多读几遍，相信每次都会有新的领悟。
当然，书中难免出现错误，也会有些值得商榷或继续探讨的内容，对此，笔者特别希望听到各方面的声音，如果会有激辩，那就让“真理越辩越明”吧！碰撞出的智慧火花，肯定更耀目、更精彩。
先来认识一下什么是第一反应（1）
先来看个简单的例子：
警匪片里，在抓捕罪犯，特别是罪犯混迹于人堆的时候，警察会突然大喝一声：“张三（犯罪分子的名字）。”结果就会有人应一声或者回头，而这个人基本上就是犯罪分子，尽管此时逃窜的罪犯也保持着高度戒备的心理。但是，任何人听到有人喊自己的名字，“第一反应”都会有所回应。
在这里，警察正是利用了犯罪分子的这个“第一反应”，也正是罪犯对自己名字的“第一反应”而将其捕获。这就是通常意义的“第一反应”。
“刺激”与“反应”
有刺激就会有反应，面对外界刺激，我们通常都会经历一个“刺激—处理—反应”的过程。职场上，任何一个变化、一项任务、一个工作、一个问题或一个事件，以及突然的想法、感悟、触动，都会构成一个刺激。面对这些刺激，我们又都会有一个“处理”过程，这个被笔者称为“反应”。
对同一个刺激，不同的人会做出相似或者完全相反的反应。
例如，6月初，部门又开始分配月度销售任务，比上个月要重得多的销售任务；对业务员们而言，这无疑是个“刺激”。面对刺激，部门的四个业务员所做出的反应就完全不同：
A的反应是“这么重的任务，还要不要人活了”；
B的反应是“这么重，肯定完不成”；
C的反应是“有挑战才有乐趣，我一定要完成”；
D的反应是“我从来不服输，非要超额不可”。
显然，每个人的反应都不尽相同。那么，为什么会有如此不同的反应，这些反应又起源于何处呢？其实，不同反应的根源就在于我们对刺激的“处理”过程，而彼此之间进行“处理”的出发点和依据是不同的。
A显然对自己缺乏信心，对公司所加重的销售任务也持否定态度，于是他所做出的反应就是“不可能完成”；B完成上个月任务已筋疲力尽，对当月如此重的任务开始感觉力不从心，其反应也是“不可能完成”；C天生喜欢挑战，对自己充满信心，所以反应是“肯定没问题”；D向来优异的表现，使其信心满满，从不畏惧任何的挑战，其反应更是非常坚定的“肯定没问题”。
从A、B做出反应的“处理”过程来看，他们主要是对自己“缺乏信心”，对公司的任务持“否定”态度，对能否完成任务也表示“怀疑”，这些因素交织在一起，就使其作出了“不可能”的反应。从C、D做出反应的“处理”过程来看，不仅认可公司下达的销售指标，对自己充满信心，而且对公司下达的任务有一种无可推卸的责任感，加之他们喜欢挑战自己、追求最佳表现，于是就有了“肯定没问题”的反应。
人们做出不同反应，大都出自本能的、自我保护的潜意识，其实并无所谓“对与错”；但是，对在职场上打拼的人们而言，情况就完全不同了。职场上，不同的反应会生成完全不同的职业轨迹，因为，反应不仅影响着我们的行为模式，更影响着我们的工作状态特别还会影响外界对我们的评价。
上司可以通过下属的反应，看出他们的工作态度；而下属也可以在上司的反应中，触摸经验、智慧和威严；同事可以在对方反应中感受信任与协助；客户也可以从我们的反应中发现价值。例如：上司把一件非常紧急且难办的任务交给你，如果你的反应是“请放心，我一定把这件事儿做好”，那么，你的信心和勇气便会被上司一览无余；当你无法搞定客户而来求救时，如果上司的反应是“我想先听听你的对策，然后我们再来讨论最好的方法”，你不仅会开动脑筋想对策，而且还可以通过交流碰撞，获得能力提升的机会；当你与同事共同合作的一个项目，因为某个人的疏忽而出现问题时，如果你的反应是“这个是我的责任，大家不用担心，我马上调整方案就好”，那么所有人都会回到岗位，安心工作；当客户怒气冲冲跑来投诉产品质量，如果你的反应是“对给您造成的不便，我代表公司向您表示诚挚的歉意；我想先听听您的建议”，那么，这个投诉处理也将变得简单和容易。
但是，假如我们面对上述问题，所做出的反应分别是：“太难办了，您还是找别人吧”；“这个问题太简单了，我的建议是……”；“为什么你们就没人想到这个问题呢，现在出了这种事儿，你们说怎么办”；“产品质量问题，我们不负责，你应该去找厂商”。那么，结果将完全向着完全不同的另一个方向发展甚至会恶化…… 书 包 网 txt小说上传分享
先来认识一下什么是第一反应（2）
什么是“第一反应”
所谓“第一反应”，并非我们遭遇一个刺激后的第一个反应，也不是那个本能的、自我保护的、原始的反应；“第一反应”是那个经过加工处理后的反应，不仅包含着自己的职业判断、未来理想以及价值体现，还包括着智慧和感悟，是众多可供选择的反应中那个正确的、科学的、最好的反应。
所以，我们将那些正面而肯定的、积极主动的、决不抱怨的、承担责任的、追求最佳的反应，称为“第一反应”。就上文中所提到的，对于多个分配销售任务的反应来看，其中C和D的反应，才能称之为“第一反应”；因为，其中包含着充满信心的、承担责任的、追求最佳的主要特征。而对A和B的反应而言，因为含有缺乏信心的、否定“怀疑”的成分，与我们提倡的“第一反应”是完全不相容的。
“第一反应”与习惯有着密不可分的联系。第一反应，就是日常工作“习惯”中，那些积极主动的、决不抱怨的、勇于负责的、肯定而正面的、追求最佳的习惯。而习惯中除了“第一反应”之外，还包含着自我保护、公事公办、逃避、抱怨、否定、无助、推延等习惯性�