按键盘上方向键 ← 或 → 可快速上下翻页，按键盘上的 Enter 键可回到本书目录页，按键盘上方向键 ↑ 可回到本页顶部！
————未阅读完？加入书签已便下次继续阅读！
，打电话询问修好的MP3能否让你满意，对他们的服务你有什么意见或者建议。那么，你一定会想，一个200多元的MP3，卖家且如此用心，真是不错。然后，你就会不自觉地把自己的感觉与更多的朋友分享，你的朋友又会告诉更多的朋友，结果一传十十传百，这就是口碑效应。
再比如，你买了一台热水器，用了一年后，出现了不能制热的问题。当初买的时候，销售人员许诺终身保修。于是，你就打电话咨询，对方听了你说的问题后，说请你放心，他们会派人在24小时内上门服务。果然，第二天，就有师傅来帮助你修理了。进门的时候，怕把你家的地板弄脏，特意在鞋子上套了自带的鞋套。忙活了一个小时，终于修好了。然后，他还给你讲了一些延长热水器寿命的注意事项和省电的小窍门。这让你感激不尽，并暗自庆幸，当初选择这个品牌的热水器真明智，以后你就会成为这家热水器的忠实客户，并会做免费的宣传广告。
但是，也有很多商家不能认识到这一点，只求把产品卖出去就行了。一旦出现了问题，不但不帮助顾客解决，还把一切过错都归咎在顾客身上。
张先生是一家药店的老顾客，一天，他在这家药店给儿子买了一盒钙片。回到家后，妻子说这个品牌的钙片不适合儿子这么大年龄的孩子服用。于是，张先生就回到药店要求退掉，但是店员冷冰冰地说：“我们这里药品一经售出，概不退货。”张先生说：“那要不就给我换一种其他品牌的。”可不管张先生怎样说，店员就是不给退换。最后，张先生生气地走了，临走留下一句话：“以后再也不到你们药店来了。”
其实，把产品销售出去并不是销售工作的终结，而是客户服务的开始，良好的售后服务才能让客户信任你，让他们发自内心的认同你，比你花几百万甚至几千万请明星做广告的效果更好、更持久。
书包 网 。 想看书来