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嘉信理财如何成为私人投资者的伙伴
对顾客更感兴趣
我们最初与嘉信理财的合作是从2002年开始的。当时的市场非常低迷，投资者们损失了30％的财富存量。能源巨擘安然公司崩塌，一些知名分析家也进了监狱。私人投资者感觉被华尔街的分析家、美国的企业、会计师和政府共同欺骗了。人们越来越觉得这个游戏不是小人物玩得起的。没有人对市场有任何信心，我们交谈过的每一位个人投资者都对体制不信任。他们被麻痹了。可以这么说，任何想要在这种环境下为自己做广告的经纪公司都是在自讨苦吃。但是查尔斯？施瓦布有解药可以治疗这一吓倒投资者的疾病。他做了艰难的决定，确定了他的公司如何用最可能的、道德的方式真正地为个人投资者的利益服务。
坚定意志！（4）
当时查尔斯？施瓦布的目标再合适不过了：为美国的投资者提供最有用的，合乎职业道德的金融服务。做到公平，体谅与负责。赢得并让自己值得顾客信任。专注他们的利益，我们才能够在追求梦想的路上走得更远。
——查尔斯？施瓦布
这是一个振奋人心的主张，但是需要证明——尤其是在投资界染上了*的瘟疫时。想要成为最有用、最有道德的金融服务公司，你必须言行一致。而施瓦布在这一点上作出了表率。
施瓦布的经商之道诞生于华尔街做生意的方式受挫之时。股票经纪人受利益刺激，鼓吹正在被投资银行认购的股票。他们一般通过伪造推荐信，推荐人们“购买”有利于经纪人荷包——而不是投资者的股票，然后从中收回扣。传统的经纪公司还收取大笔的隐性费用、首次认购费，以及其他侵蚀投资者资金的差价——通常都是投资者不知道的。他们之所以能够这么做而不被发现，是因为绝大多数高端的经纪公司给顾客造成一种投资很神秘难懂的印象：“这非常复杂。不要问问题。让我们来处理。我们能赚的都会替你赚。”
查尔斯想改变这一切。他有勇气和意志与传统华尔街经纪公司背道而驰。下面举几个这方面的例子。
做西海岸的先锋
地理位置是一个强大的象征，他选择将新公司的总部设在旧金山，就是想离华尔街越远越好。而文化上，彻底*不羁的对立文化，旧金山的创造性环境则与传统的精英兄弟会、西服革履包围着的曼哈顿完全相反。这是一个重要的标志性姿态，表明这个公司会不一样。
第一家折扣经纪公司
在嘉信理财之前，一笔交易可能要花费私人投资者几百美元的费用。施瓦布允许人们在大幅折扣的前提下进行交易（将交易佣金从平均每笔250美金降到了美金），这革命性地降低了投资股票的门槛。
第一家在线经纪公司
在其他经纪公司都把他们的研究和分析死死攥在手里不放，好卖个好价钱的时候，嘉信将研究、分析和投资工具都交到个人投资者手里——相信他们有能力为自己做出明智的决定。
零利益冲突
施瓦布决定废除给经纪人回扣、让他们维持生计的旧习。他的员工都有薪水，除了为个人投资者的真正需求服务以外，没有额外的收入。
没有热股暗箱操作
施瓦布决定不创建投资银行分部——这是大多数华尔街公司的做法。一旦你有了投资银行分部，你的分析家和经纪人就会开始为自家的“热门”投资呐喊了。再者，投资者就会上当，因为他们获得的建议不是对他们自身的利益有利，而是对公司有利。
他还开发了很多其他产品和服务，旨在帮助个人投资者实现他们的金融梦想——报价服务系统、共同基金超市、共同基金全一服务和嘉信股票评级。查尔斯？施瓦布是以个人投资者的利益为出发点创建他的公司。
当压力将目标挤出轨道时
嘉信理财是一家我非常仰慕和尊重的公司。它有着强大的目标，即显著地改善它所服务的人们的生活。但是它也处在一个竞争极其残酷的行业中，靠着投资者的信任生存。这种压力通常会让意志崩溃。我们分道扬镳时，公司不得已做了几个艰难的决定。一些原本不收费的项目慢慢开始收费了。我们不能再信誓旦旦地说“没有利益冲突”或“没有热股暗箱操作”之类的话，而这些都是成为世界上最有用、最有道德的公司的核心原则。开展了传统的全方位经纪服务，让人不得不质疑，它是否已将持股人的利益摆在个人投资者的利益前面。我们眼看着意志力一点点瓦解。书包 网 。 想看书来
坚定意志！（5）
当意志力渐渐被侵蚀，目标也开始松动。同时员工为这家机构效命的心情也开始变得不那么激昂了。我们见证了当员工开始质疑公司的发展方向时，整个企业文化变得萎靡不振。你在想方设法暗中损害投资者利益的时候，当然说不出你是站在他们那一边之类的话。这让参与的每个人都感觉到一种道德的沦丧。
好消息是，嘉信理财的经历似乎有点像文艺复兴——再次以投资者伙伴的姿态出现。这对于公司来说并不稀奇，即使是有目标、有远见的大公司也会时不时偏离轨道。重要的是，当你偏离轨道时，要尽快地意识到，然后再次做出与目标一致的决定。
美国退休人员协会（AARP）如何支持积极的社会变革，提高人们的生活质量
360度全方位思考
创建一个人人都可以有尊严地老去的社会，要做的不只是给老年人提供优惠。它要求全方位地看待影响老年人生活质量的因素。这是一项重大的任务。但是为了真正地提高所有人的生活质量，美国退休人员协会坚定了意志，瞄准了问题，承诺保证解决这些问题。美国退休人员协会完全由自愿者组成的董事会确定了三个必须首先解决的问题，以真正地让每个人生活得更美好，尤其是那些超过50岁的人们。
经济保障
经济保障方面必须确保社会保障的赔偿能力，建立养老金体制，并且增加私人储蓄账户的选择。这意味着消除老年歧视，让年纪大的公民也可以选择继续工作，保护年老公民免遭金融诈骗、掠夺式放贷。最后，让老年人享受他们能负担并且可靠的公用事业服务也能增加他们的安全感。
医疗保健和支援服务
获得医疗保健服务的权利、医疗保健服务的质量和支付得起的处方药覆盖范围是我们年老之后生活质量的关键。长期的支持和服务对人们在年老过程中保持个体独立非常重要。
适合居住的社区
对那些年纪渐长的人来说，社区应该“适合居住”——是否有真正的住房选择权，是否交通便利，是否有帮助他们独立生活的公共服务。
美国退休人员协会为解决这三个方面的问题而斗争，他们也努力在美国各州设立部门，组织地方的资源和志愿者做同样的工作。如果它没有进行全方位的观察研究，并且立志在所有领域做出成绩，也就不可能真正地帮助人们在年老之后还保有尊严和风度。
当你踏上圆梦的旅程，一定要保持视野开阔，随时留意要在你理想的层次做出一番事业所要付出的代价。站在你当事人的角度考虑问题，要不遗余力。对待你完成目标需要做的每件事情都要诚实。
全食超市如何提供对人体、社区和地球都有益的选择
照你说的做
1992年全食超市成立之初，创始人约翰？麦基宣布，“我们正在创造一个建立在关爱，而不是恐惧之上的机构。”他建立的公司能使大家共赢——一个为每个人创造价值的公司。动物、农民、消费者、供货商、社区和地球都享受到了他的公司所提供的服务。
全食超市的成功很大部分要归功于它所呈现的哲学——将消费者变为粉丝，雇员变为福音传道者。如果你的品牌是建立在理念的基础上，那么你的行为就要符合你所宣传的理念。全食超市愿意在所有事情上都依靠其信仰，这一点可以从以下几个小的实践中看出。
恪守全食的承诺
全食超市承诺提供质量最优、未经过加工的、保持着天然状态的食物——不含人工添加剂、不含糖精、不含色素和防腐剂。
坚定意志！（6）
创立动物关怀基金会
动物关怀基金会的创立是为了给研究用更人道的方法饲养家畜来供人消费的项目提供资金。很多人将畜牧业面貌的改变归功于全食超市的努力。
对员工的承诺
全食超市鼓励并资助它的员工每年贡献出20个小时做社区服务。
管理透明化
全食超市的生存规则是透明化。它公开的财务信息比其他美国公司都多。之所以这样做，是为了让员工能够理解公司的运作和每笔资金的走向。它公开的信息包括一本存款簿，概括说明每位员工在上一年所创造的价值。
对这个星球的承诺
全食超市认真地承担了其作为一个星球监管人的责任。公司支持有机耕作、可持续农业和环境保护。在国内，它支持非营利性质的机构，比如救济食品发放中心、收容所和动物保护组织。
百分之五的利润用作慈善事业
1985年，全食超市公开承诺将公司每年净利润的百分之五捐给非营利机构。这个决定一开始就获得了董事会的一致通过。到现在每年大约要捐850万美金给慈善事业。
5％销售日
每年五次，全国的各个全食超市将“5％销售日”的销售额捐给一家非营利机构，这家非营利机构由当地分店主管挑选。这种努力直接支持了全食超市所服务的各个社区。
全食超市在慈善事业上投入了这么多资金，可能有人会怀疑它是否还能为公司的投资者带来利润（这一点为很多分析家所诟病）。还是用数据说话。在过去14年中，它的股价上涨了3 000个百分点，证明了照顾所有利益相关者的利益其实是做生意的绝好方式。
目标是每个人的责任
这些例子告诉我们，要让目标有意义，一个机构里面的每个人必须积极参与并承诺将公司建设成符合其目标的机构。你的目标不能只为营销部之类的少数人所认同，也不能仅存在于高层管理人员的想象中。它的精神必须贯穿公司的每个角落。它必须影响你事业的运作、创新和成长。如果不在经营过程中实践，你就不可能完成心中的事业。
成就事业的意志
每个机构都需要审视公司内部的运行状况，寻找能够实现其独特目标的管理方法。
现在怎么办？进行一次目的审查
由审查经营现状开始。哪些操作在强化你的目标，哪些在削弱？这将给你提供一个直白的评价，让你知道为了使得机构围绕目标运行，你还需要做多少工作。
然后呢？让目标照进现实
一旦你对你的机构试图达成的目标有了概念，就卷起袖子，决定你必须要做的事情吧。要创造什么产品/服务/体验？要采用什么样的价格模式？什么样的采购策略有用？要进行何种投资研发？什么样的员工计划能够支持公司的发展？
再然后呢？将目标作为成长的跳板
不要只问：我们怎么才能够成长？要问：我们怎么才能用更多的方法实现我们的目标？还有其他什么产品或服务是你能够提供的、与你的目标一致的？
点燃激情！
世界上任何伟大事业的成就都离不开激情。
——黑格尔
现在你已经确立了在你所服务的市场想要成就的事业和能够刺激你神经的兴奋点。你有创造一个商业模式，让你能够成就事业的意志。要建功立业，你还需要最后一个元素，那就是激情。激情是每个展翅飞翔、获得巨大成功的机构背后的动力。当你的心被一个比你本身的存在更有意义的目标所激动时，激情就诞生了。
激情的制造即使可能，也很困难。激情是不能假装的，也不能像电灯开关一样想开就开，想关就关。它必须从一个真正可靠的源泉传递出来。而它一旦形成，就会一直持续。有了坚强的意志和适当的助力，它只会越变越强，形成一股无法阻挡的冲势，像野火一样燃遍整个机构。外人也会逐渐感受到这股力量。
本章着重讲述激情如何在一个以目标为导向的机构内部完全释放：你的雇员拥有激情时，会是怎样的面貌；它如何影响人们对可能发生的事情的预期；还有为什么你的工作永远都做不完。
当你走进一家拥有这种激情的机构，你就能明白。你能感受到那种激情。你可能还会注意到在具有这种珍贵品质的机构里这种激情孕育出一种文化：说明性标题、仪式、象征、互动方式、信条，甚至是神秘的握手都是没问题的。
作为一名顾客，你当然会看出它是特别的。你能够从员工的身上感受到目标的力量。有员工问候你，热切地想告诉你，他们能够为你做什么；你会被那种个人满足感和身处那种环境的愉悦感所打动。悲哀的是，美国的很多职员身上都缺乏这种激情。