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行为方面指的是家族成员自身管理和解决问题的方式，这种方式既可能是刻板的也可能是灵活的。刻板源于家族成员被严格限制在自己的圈子里束手束脚，例如固执严厉的父亲、宽大纵容的母亲、事业有成的儿子、大胆叛逆的女儿。刻板的家族看似团结和睦，实际上一旦遇到压力将难以招架，这是因为家族的发展变得僵化，无力进行自我调整去应对瞬息万变的环境。斯坦伯格家族（见6。回避现实……孤岛困境）正如我们所说的那样，因为未能培养家族成员有效管理公司的能力而陷入了这样一种困境。
适应新形势的关键在于开诚布公地交流和积极主动地调整姿态以适应时代的需要。在某些家族中，存在着需要规避的交流禁区。虽然禁忌通常都会有个合理的缘由，但是禁忌的东西越多，应对异常状况和环境的难度就越大。可否采取灵活的应对方法呢？答案是肯定的……成长中的孩子需要指导，而父母可始终保持这种指导者的角色。
更重要的是家族必须与时俱进。如果家族保持刻板的模式，僵化就不可避免。随着孩子的成长，他们的需求在不断变化，父母间的关系在很多方面也逐渐发展成熟。家族的经济生活和财源不会持久不变，外界的干扰会接连不断地闯入到家族中来，带来一系列需求、机遇和威胁。 家族容器概念
让我们把这些内容简化成一个单一的形象。想象一个用来装载液体的陶制容器，它有自己的形状、特性和用途，这就相当于一个家庭。有时它会空空如也，有时也会满载欲溢，大多数情况下，它可以做到物尽其用。现在想象我们将液体强压地注入这个容器，那些日常使用时没有任何问题的细微裂缝，如今却引起了巨大的问题。这些裂缝令容器不堪一击，最终毁掉了这个容器。同样的道理也适用于家庭。我们倾向于相信不幸会让我们拧成一股绳，至少短期内也许是这样，但是许多家庭最终由于经受不住长期不断发生的严重事件而四分五裂了。
我们还是回到家族容器的概念上来。对于很多家族来说，企业带来的压力令他们难以承受。如果拥有并经营一家企业，家族就需要具备很强的弹力和适应力去面对压力。适应总是开始简单，之后就会变得非常困难。只要生意进展良好，人们就很容易从中获得快乐。但是随着人员的不断加入，企业逐渐变得复杂，冲突就会不断增加，家族风气因此便受到了考验。
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第14节：思想……家族战争的根源（10）
这本书的目的是帮助家族通过面对问题、解决问题，找到成功之路。我们在这里所看到的例子来自于那些在家族和谐方面付出过巨大代价，而后获得了成功的家族企业；或者是那些因为冲突而导致全盘皆输的家族企业。通过观察他们的发展之路，我们希望那些想避免这种命运的人可以从中获得知识和希望。首先让我们看看两个主题……文化与个性，它们是家族动力的两个来源，这些主题在我们讲述故事时会再次出现。 文化与个性 影响家族的各个环节
让我们想象出一幅以家族为中心，环环相套的同心圆画面，环与环之间存在着相互的影响力。
围绕着家族的第一个环代表着铭记在父母记忆和本能深处的，他们的父辈对他们的影响。我们不假思索地模仿父母的举动并认为这是理所当然的，我们也会对他们产生影响。在连续的两代人之间，很可能会出现这样的养育结果：宽容的父母其子女多成长为严于律己的人；反之，苛刻的父母其子女多自由散漫。有 时候，父母双方也会相互影响，但我们往往都会寻求与我们价值观相似的人作为婚姻伴侣，因此这一点一般不成问题。不过正如我们所看到的，当父母双方出现了分歧，而他们又不加遏制并使之成为双方冲突的焦点时，对子女造成的影响就可能难以预料了。
同心圆的下一个环代表的是教育，这里的教育指的是接受不同类型、不同领域的老师的教诲。父母最先对我们进行启蒙教育……床头故事就是教育的一种形式，他们帮助我们树立对于家庭生活、道德以及其他许多东西的基本观念。电视和朋友们喋喋不休的谈话同样教育我们什么是〃正常的〃，或者认为是符合规范的事情。在所有的文化环境中，教室是我们系统地学习社会规则的地方。
接下来的一个环指的是本土文化，或者说是亚文化更为准确，因为我们在接受外部文化之前，一直被束缚在本土的传统规则中。这一环的空间较为宽广，包含有各种意识形态和思想体系，而正是这些思想的存在造就了世界上不同的经济政治体系、信仰和意识形态。
家族企业在冲突和适应的过程中利用了这些因素的力量，即使他们看起来已被遗忘或者根本无迹可寻。 家族成员相异的原因
我们经常低估了我们的思想受他人和周围环境影响的程度，但是有一种特性却可以超越周围的影响，深深地植入到家族以及家族企业的构造中，那就是个性。
个性是一个神奇且有点难以言说的概念，在日常交谈中，这个词经常会被用来掩盖某些人表现出来的缺点和怪癖。然而，最近心理学在解析其意义和构成方面有了大幅度的进展。 要列出一个家族成员是如何相异于其他成员将会是一项冗长乏味的工作，这样一个列表可以分为好几个主题：这些人的行为表现出何种性格或特征？他们的心态是怎样的，是积极、消极、易变还是稳定？他们受什么样的动力驱使？有什么样的需求？他们沉迷于哪些事情？他们靠什么力量来维持这些事情？他们存在内心冲突吗？他们有怎样的〃思维方式〃？他们对人际关系有什么偏好，是狭隘闭塞、交友广泛还是惟我独尊？
心理学者将一个人的性格判定为其〃一贯的性情〃，包括思想品质、情感意识和行为表现等几个方面，这些方面在我们成年之后大多比较稳定。但是个性只是导致家族成员之间差异的一个方面，另外还有如下三个方面。
一是能力和才干。在智力、逻辑推理和记忆力等方面，人与人之间是相异的。这些东西在生意场上很有用处，至于有用的程度就要视情形而定了。作为一个商人，许多生意场合并不需要你具有极端的聪明智慧，你的技能可以在日积月累中提高，从而帮助你完成许多过去只有〃专家〃才能涉足的领域内的工作。杰出的领导懂得这个道理，因此总会想方设法把那些技能突出甚至超越自己的人笼络在身边。
二是价值和信仰。人们的意识形态很大一部分来源于文化和那些对自己意义重大的人，家族成员间一致的企业发展观对家族企业来说非常重要，但就对家族企业的影响而言，个人价值标准的影响要小于个人性格的影响。也就是说，家族成员对企业发展定位所抱有的个人信仰远没有他们为表达这种信仰所做出的举动影响大。
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第15节：思想……家族战争的根源（11）
三是自我观念。自我观念是指我们如何看待自己，就像我们对着镜子对自己作出一番评价一样，或者是我们希望别人对自己所持有的看法。在某些方面，自我观念是指我们讲述的关于我们自己的故事……我们一生都在努力实践的人生〃剧本〃。当某天我们发现自己所过的生活完全是由他人安排操控，而并非是自己真正想要的时候，我们会改写自己的〃剧本〃。父母和老师是这种情况的始作俑者，父母对子女强烈的附着情感会使他们将一些充满英雄色彩的愿望寄托在子女身上，但是有时这样做会很失败。我们会看到数个此类例子，父母对子女及他们的能力作出了错误的判断。而在父母养育子女的过程中，对女儿们的忽视是导致他们达不到期望的最普遍的原因之一。 性格的基本成分
性格……我们所思所感的方式，令我们的体验更趋多彩。它是什么，从何而来？心理学家大多同意性格有五维结构的说法，通常称之为〃大五性格模式〃。
■情绪稳定性……稳定、乐天、自持相对敏感、焦虑、悲观或容易情绪波动。
■外向性……好交际、充满支配欲和占有欲相对孤僻、自闭。
■开放性……激进、好动、创新、易于适应相对保守、传统、顽固。
■随和性……高尚、宽容、善良、温和相对苛刻、挑剔、自私。
■尽责性……专注、克制、执着相对随意、紊乱、懒散。
这五个方面几乎包含了各种各样的性格形态。尽管有时我们强烈地希望别人或自己具有某种形态的性格，但我们无法确切地判定这些形态孰优孰劣。而我们真正需要注意的问题是，我们的性格究竟是否与我们身处的环境相适应？我们是否能适应工作中的各种挑战？我们是否能适应自身所归属的各种关系、团体，包括我们的家族？
家族就是一口沸腾的大锅，成员就是锅里的配料，每种配料的味道各有不同。有的时候，各种性格的混合恰好能烹制出美味的好汤，但有的时候，混合的方式出现差错，令人不愉快的东西就浮出水面了。欢乐家庭的秘诀一部分来源于这些配料，而另一部分又来源于烹调的方法。个性强烈者可以成为支配性的主味，即家族风气，他们可能会牢牢吸引食客的味觉，而其他家族成员只能淹没在其浓烈的风味之中。但有时候各种味道会相互抵制，比如有些习惯自行其是的个体会起来争夺家族的控制权。 遗传个性的矛盾性
在家族企业中具有重大意义的性格遗传，在此有个奇怪、矛盾但却十分重要的现象，那就是我们的个性虽然多来自于我们的基因，但其并不会随着家族而延续。性格是可以充分遗传的，我们性格中50％以上的构成来源于我们的基因，而其余的来自我们的生活经验。但是由于每个人的基因都有其独特的组合模式，所以形成了完全不同的个性。
我们不妨用这种方式来思考：形成你本人个性的基因组合就仿佛是一手牌，从出生到你生命的结局它都伴随着你，输赢的窍门在于你手中这副牌的强弱以及你出牌的方式。当你和伴侣有了下一代，你们两个同时将自己手中的牌复制一半传给下一代，而孩子作为一个新的个体降生，手中握着一半你的牌和一半你的伴侣的牌，如何组成完全是随机的。因此这一手新牌的构成，即子女的基因结构是完全唯一的。如此一来，两个性情温和的父母有可能会生下一个脾气暴躁的女儿；脾气固执乖戾的父母却可能培育出一个冷静随和的儿子。这样的事情一点也不奇怪。
这就很明显地暗示了家族企业。虽然你靠着自身的某种特质创办了企业，但不要指望子女可以遗传到你的这种特质。企业家的后代不一定都是企业家，除非出现基因排列的巧合，我们可以称之为〃基因抽彩〃。我们不断看到有些家族企业想当然地认为遗传与教育相结合会令继承问题在两代之间平稳过渡；我们不断看到〃基因抽彩〃令家族出现混乱，或是将家族带向了一个完全不同的方向。在我们的案例中，有好几个都印证了这一事实，比如凯撒·蒙达维的儿子罗伯特和彼得因性格不合发生分歧，以及他们无法像父亲希望的那样和衷共济地服务于家族企业（见3。兄弟反目）。 洞察力和控制
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第16节：思想……家族战争的根源（12）
单单是性格本身，还不足以塑造家族或者家族企业的形态。即使家族内存在着两位个性强硬的成员，也并不意味着家族就会陷入永无休止的纷争中去。性格就像其他心理作用一样，是可以加以控制和规范的，这种控制来源于内部。如果我们够明智，我们会认识到自己性格中的危险成分并努力地控制它们，控制那些可以导致我们干傻事的根源。
在家族企业中，一些最有效的调节来自于家族的顾问人员，他们通常具有对家族进行心理辅导的能力，比如协助家族开展有益的沟通交流，开展健康的情绪自律训练。外部的控制也能够通过约定俗成的规则发挥作用。家族企业会拟定一些行为准则和家族章程，将决策制定和日常执行都限制在一个规范程序中去，而顾问人员能够有效地推动这类文件、程序以及章程协议的制定。纵观我们将要评论的这些家族战争，如果有那么一点点自控、一点点规章限制，或是一些旁观者的忠告，则许多都是可以避免的。 家族战争的故事
在此我们要结束对这些理论问题的讨论，开始接触一些家族战争的故事，在实例中我们会继续探讨之前提出的问题。在讲述故事的同时，我们会时而停顿、时而重复，力争分析出各种问题产生的原因以及如何避免它们的方法。
我们会按照由简到繁的顺序来讲述各种家族战争的故事，从最简单原始的冲突说起，继而逐渐走向复杂。至于最原始的冲突，我们下面将从〃兄弟反目〃开始，聚焦通常是最为困难和危险的兄弟关系……手足情谊。其中偶尔也会涉及一些与兄弟关系有关的姐妹关系，但家族企业中最易出现冲突的还是兄弟这一环。我们会继续思考冲突的最初要点：父母与子女之间的桥梁以及它如何在不妥当的继承关系的重压下断裂。在这一点上仍然以男性为主……父子的〃王冠之争〃。下一步我们会谈谈〃傲慢充斥的家庭〃，在这里我们会发现许多领导者，因为个性过于强硬，结果令自己陷入茕茕孑立的境地。在〃回避现实……孤岛困境〃这个部分，我们将探讨家族企业如何因思想狭隘，渐渐丧失掉做出英明的商业决策和控制的能力。然后我们进入〃分裂……被分割的家族〃，登上更为宽广的关于家族分裂的舞台。最后一部分为〃不是内战的内战〃，讲述的是家族战争中各利益团体之间在诸多领域内波澜壮阔的争夺与冲突。
如果这听起来颇令人沮丧，无须担心，每个案例既能总结出引以为戒的教训，又能给其他家族企业带来希望。本书的结尾与开头一样，旨在颂扬家族企业在财富、启示、文化以及自身责任和义务方面所做出的独特贡献。
这些都将在稍后奉上。首先让我们来调整呼吸，稳定情绪，进入到这激烈的家族战场中去。
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第17节：兄弟反目（1）
3。兄弟反目
在人类任何一种语言中，〃兄弟〃都是一个最危险的词，它充满了火药味。
……田纳西·威廉斯（Tennessee Williams），美国剧作家 我不就是我兄弟的监管人么？ ……《圣经》
导言
从前，一个有着非凡魄力而又勇于创新的人创办了一家企业，这家企业不断壮大，扩展到了全世界。他的儿子亚当长大之后成为了一位出色的青年，但是由于他的性格比较固执，有着自己的主见，因此经常会与父亲产生一些摩擦。一次，父子二人大吵了一架之后，亚当携妻子离开了父亲去他乡寻求新的生活。由于亚当干活不辞劳苦，生活不久便安定了下来，他们还生育了几个孩子，这其中包括两个儿子：该隐和亚伯。
该隐是长子，性情严肃，意志坚定。他的兄弟亚伯与他截然相反，亚伯天资聪颖，个性开朗，充满阳光，加上他性情随和大方，因此更加招人喜爱。该隐看到弟弟如此轻易就可以获得人们的喜爱，不由地心怀嫉妒。那时，爷爷对家族的影响依然很大，在他眼里，最看重的还是长孙该隐。机会终于来了，一天，爷爷叫来兄弟俩，让他们帮自己处理一些生意上的事务。
该隐认为这是一个表现自己的好机会，因而他工作起来不遗余力。唉，但是可怜的该隐，靠费苦力又有什么用呢？亚伯再次证明了光靠苦干是不够的，他凭着自己的智慧，把爷爷交代的事做得锦上添花。更糟的是，爷爷把两个孙子叫到面前，对他俩的表现一一作了评论。爷爷对该隐的表现很失望，他说该隐需要多学学弟弟。该隐对此大为苦恼，在爷爷面前，他如坐针毡。告别了爷爷，只剩下兄弟二人时，该隐大发雷霆：〃这世界太不公平了！〃亚伯对此巧妙地答道：〃你完全错了。你应该用心想想如何把事情做好，而不是老想着自己如何表现。〃亚伯的话令该隐难以忍受，〃见鬼去吧！〃他大吼一声，重重地朝弟弟脸上打去。这一击是致命的，亚伯昏倒在地上再也没有起来。该隐杀死了自己的亲弟弟！法庭上该隐被判过失杀人罪，他躲过了监禁生活，却要被迫离开这个国家到遥远而荒凉的地方艰难度日，最后客死在他乡。
这是《圣经》中该隐、亚伯兄弟二人在万能的上帝面前发生冲突的离奇故事，也是西方关于手足相残最早的历史记录。这个故事后来出现了许多版本，并在美国作家斯坦贝克的小说《伊甸之东》，肥皂剧《达拉斯》，电影《狮子王》中都有体现。而在历史与许多故事中，兄弟残杀、相互火拼的悲剧屡见不鲜：《教父》中迈克枪杀兄弟弗里多；罗马神话中罗穆卢斯杀死了自己的孪生兄弟瑞摩斯；莎士比亚悲剧《哈姆雷特》中克劳迪亚斯弑兄称帝；历史上，希萨尔·博基亚除去了自己的手足兄弟。这样的事一桩桩一件件，令人触目惊心。 这里描绘了一幅同胞之间令人心寒的画面，尤其是兄弟之间，受男人争强好胜气概的驱使，为了争利、争宠不顾一切。不过，兄弟联手同样也可以完美合作，正如我们在前文中所说的，由于血缘关系，兄弟之间有充足的理由团结合作。与外人相比，他们有着更多的共同利益。但是，如果让他们处于同一环境，必须共享某些资源来达到同样的目的，矛盾就又会滋生。如果他们能认清自己与对方的不同，找到自己合适的位置，事