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完美公司策略自我意识控制（2）
（2）焦点控制。我们应该给予一味埋头苦干的同事一些指导性的意见，使他们能够将精力聚焦到自己精通的领域。一味埋头苦干的人总是积极热情、慷慨大度，但是这些优秀品质很容易使他们误入歧途，让他们把大量的时间白白浪费在自己并不擅长的事情上，往往好心办了坏事。比如，他们会帮助同事完成一个项目或者一个任务，遗憾的是，这些一味埋头苦干的人对这些领域往往并不精通。焦点控制可以用来评估职员在多大程度上能够有意识地将精力聚焦到自己擅长的工作上来。如果我们的评估对象是负责团队建设的经理，焦点控制还可以反映出他们发现不足、有效地弱化和平衡缺点、均衡自身的长处及团队的长处的能力。
焦点控制能够帮助一味埋头苦干的人和他们的对手认识彼此的长处和不足，从而拥有更加明晰的自我意识。在杰夫·泰勒创办Monster网站的初期，他别无选择，只能自己完成大部分的工作。幸运的是，泰勒拥有清晰的自我意识，他及时雇用了一些职员来平衡自己的不足之处。他把公司的运营和财务大权移交给了新近提拔的高级主管人员，仅把自己的精力聚焦到了市场营销部门。这种抉择能够扬长避短，推动公司的进一步发展，从而赢得更加丰厚的经济效益。他还领悟到，一些员工虽然职务较低，但是他们的确拥有巨大的发展潜力。千万不要忘了发挥自己的长处，细心地培养这些年轻人。如果忽略了这一点，当你最终决定移交自己在某个领域的领导权的时候，你就会发现很难找到胜任这个职位的员工，致使公司陷入权力真空的危险境地。
泰丝·马特奥（Tess Mateo）是普华永道的主管、办公室主任，是CEO萨姆·迪皮亚扎并肩工作的同事。她非常赞同泰勒的观点。马特奥坚信：“如果有个‘飞翼人’来有效地平衡你的不足之处，无疑是具有决定性作用的。”马特奥补充到：“公司的相关部门应该拥有适度的自我意识，因为这有助于他们认识自己的优点和不足。”这种做法能够激发人们坦诚相见的态度，创造出新的平衡，最终引导团队朝着高效、成功的方向发展。
Monster网站创始人、前任CEO，Eons网站创始人、首席CEO 杰夫·泰勒：
弱化和平衡你的不足之处。
（3）检查控制。绝大多数公司都拥有年度综评制度，针对职员的工作表现提出反馈意见。但是，因为公司对职员工作表现的反馈次数并不多，所以职员也很少提出自己对及时反馈意见的需要。基于这个原因，我们需要引入“检查控制”这个概念。
检查控制是一套仅包含三到五个问题的简单评价体系，但是它能够针对特定的任务和项目，获取一些职员表现的基本要素。检查控制极具挑战性，因为它必须做到简明扼要、针对性强和真实有效。如果检查控制冗长繁杂，就会变得累赘麻烦。职员往往会匆匆作答、应付了事或者满心疑惑、质疑可信度，进而否定它的实用价值。定期、有规律、真实可靠的检查控制机制能够使一味埋头苦干的职员及时洞悉客观情况，迅速采取正确的行动。
安永公司预计将对全球130000名员工进行检查评定，在此过程中，吉姆·特尔利慢慢认识到了检查控制的及时性、简约化的重要意义。在公司的历史上，曾经采用过多种360度全方位的反馈机制，但是庞大繁杂的检查体系令人望而生畏。因此，安永公司引进了一种叫做“同事互评”（The People Point）的补充机制。这种检查控制是用简单的评述来总结个人的总体表现。“‘同事互评’是一种规模适中、不含任何数值的评价方法，” 特尔利非常愿意和大家分享经验，“它短小精悍，立竿见影。”在这个过程中，评论者的话语要始终围绕这个主线，“被评价者的行为在多大程度上反映了同事的利益、公司的文化和价值”——评定等级从低到高依次排列。“同事互评”在职员中反响极为强烈，大家参与的热情高涨。当然，安永公司还采用了其他的方法来补充和拓展“同事互评”机制。但是，特尔利还是极其推崇“同事互评”机制，因为它能够直接促进员工自我意识的提高。
完美公司策略自我意识控制（3）
安永公司CEO 吉姆·特尔利：
“同事互评”是一种规模适中、不含任何数值的评价方法。它短小精悍，立竿见影。
无论从个人发展还是从公司利益来看，这些个人清单控制措施为实干家提升自我意识找到了更加有益、更加及时的方法。在介绍自我意识的过程中，有一点值得特别强调，这里所谓的“控制”，并不是像《萨班斯·奥克斯利法案》或者ISO 9000质量管理体系标准那样，制定一套结构缜密的控制体系。使用“控制”一词意在提供一些具有针对性的指导意见。对于一味埋头苦干的职员来说，这些指导意见能够帮助他们提升自我意识，成为更加高效的实干家。
完美公司策略：战争故事
公司可以通过讲述战争故事的方式来阐明正面和负面的结果——故事中经常伴随着有趣的意外转折。人们可以在故事中间接地感受生活、吸取过去失败的教训、分享以往成功的经验。一个工作小组在信任坦诚、幽默轻松的氛围中分享故事，有助于各个成员透彻地理解他们的所作所为，区分哪些行为是事半功倍的，哪些行为却是劳而无功的。
奎因（Quinn）是一家摩托车制造公司的营销主管，一个战争故事的忠实爱好者。他每个季度都会把公司外部和内部的公关团队召集在一起。奎因大胆改革，摒弃了各种繁文缛节，把原本气氛紧张的会议变成了轻松的社交聚会。他为与会者提供冰激凌，来“冰释”各种矛盾，为职员们营造了一个开诚布公、坦诚相见的氛围。在轻松的氛围中，职员们总是兴致盎然地谈论各种话题：工作中的成败得失、趣闻轶事、痛苦经历和改进措施，等等。
奎因经常问起这个问题：在整个公司的运作中，从普通职员、公关团队代表到媒体联络人员，存在实干家综合征吗？职员们通常都会与大家分享自己对于实干家综合征的种种看法，以求避免这些不愉快状况的再次发生。奎因的办法果然奏效，他和公关团队成员都在这种轻松的氛围中倍感舒适，无所顾忌地交换彼此的意见。这种方法为同事之间的相互学习提供了良好的机制，也免去了正式评价过程的繁文缛节和弦外之音。
为了配合战争故事策略的有效开展，下面介绍一些实用性的技巧，作为指导意见和构想，以便这种策略能够发挥良好的作用。
（1）预选故事讲述者。你应该预先挑选出一些故事，故事讲述者也要事先对这些战争故事有大致的了解。这种做法是明智的，它可以避免一些尴尬局面的出现，比如主动提出讲述故事的职员往往因为准备不充分而显得局促不安。或者，邀请一些亲历战争的老兵讲述他们的故事，这种特殊经历对职员来说是弥足珍贵的，他们可以与老兵一起沉浸其中，共同感受生活。
（2）战争故事的引导作用。领导者的丰富经验能够优化战争故事的讲述过程，这是我们极力推荐的。一位干练老道的领导能够有效地倡导良好的对话，引领同事之间的讨论在轻松愉快的氛围中，朝着积极务实、富有成效的方向发展。
（3）小组规模。将规模稍大的讨论小组分开的做法是恰如其分的，这样可以使每个小组都能够专心致志地分析一个故事。当然，有人认为大组讨论也有很多好处，尤其对于那些平日中只知一味埋头苦干的职员来说，他们通常腼腆内向，参加大组讨论有助于他们表达自己真实的看法。由此看来，同时讨论几个战争故事的大组讨论方式也是可取的。
在整个战争故事的讨论中，职员们必须毫无顾忌地分享故事，参与讨论。因此，营造轻松舒适的氛围，保持同事之间的高度信任是极其重要的。此外，博学多才、技艺精湛的员工要拥有参与战争故事讨论的优先权，这一点同样重要。
本章小结
动机和症状
自我欺骗。一味埋头苦干的人总是错误地认为，只要他们全身心地投入到工作之中，一切难题都会迎刃而解。
自我否定。随着费时低效的工作表现不断地发展，自我欺骗常常会诱发自我否定的情绪。一味埋头苦干的人总是难以接受残酷的实现，坦然承认自己就是引发问题的导火索。
自我“无意识”。当人们缺乏自我意识，无法清晰地察觉自己过于埋头苦干的时候，他们具有典型的自我“无意识”症状。
实干家策略
个人清单。一味埋头苦干的人需要开具一张“个人清单”，用来盘点在工作中的成败得失。这是对个人能力、做事习惯、方法技巧和自身性格的一种客观评价。
提升自身潜力。对于一味埋头苦干的人来说，最佳的改善策略便是强化个人的优点，提升自身的潜力。在此过程中，一定要处处留心自己的职责所在。
目标明确。树立明确的目标，并对自己向往的生活展开一番遐想。如果你没有这样做，你的生活便是不完整的——这是那些只知一味埋头苦干的职员的通病，致使他们总是把生活中的一切看做是随机“发生”的。树立明确的目标，精神饱满地追逐梦想。
完美公司策略
清单控制。在你的评价项目中加入实用性的指导意见和控制措施，用来帮助一味埋头苦干的员工培养更强的自我意识。这些措施包括确保评价反馈意见真实可靠，确保团队成员聚焦自己的优点和不足，确保评价意见适时有效、言简意赅。
战争故事。将公司成员聚集在一起分享商界或个人的故事，这是一种意义非凡的做法。要让他们意识到每个人都有可能犯错误，进而总结出如何从错误中不断学习。
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实干家综合征直言不讳或者沉默不语（1）
直言不讳还是沉默不语，这是职场实干家所面对的首要问题。随之而来的便是在何时、面对何人、针对何事以及如何畅所欲言？把思想转化成语言的行为看似简单，但是实干家们却经常把它看做是言语上难以逾越的雷区。
一味埋头苦干的人宁愿保持沉默，也不愿意直抒个人的意见或者需要以及自己针对经营管理的看法。他们这样做的原因有很多，如害怕自己成为众人评论的对象、希望保持与他人的良好关系或者深陷自尊的怪圈。然而，选择沉默不语的同时，他们也正在与机会、晋升和奖励擦肩而过，而这些又正是促进他们思想和观念向前发展的推动力。
启发式小故事
下面的两个小故事将举例说明实干家在商业领域所面临的一些有关坦诚表达自我意见的挑战：第一个故事的主人公在一家灯饰公司的销售部门工作，第二个故事的主人公则是一位海军军官。
我们将这两个故事作开放式处理——没有结尾，意在给读者留下无限的思考空间。你会怎么做？当你处在那样的情景时，你会坦诚表达自己的意见吗？你会说些什么呢？你会和谁说起这些问题呢？为什么？尽管孰是孰非很难界定，但是直言不讳或者沉默不语——不管对于实干家本人，还是对于那些能够影响他们的行为和抉择的人来说都是意义深远的。
加盟*还是寻找捷径
唐纳德（Donald）是一位受人尊敬的工程师。作为一位灯具销售商，他对公司的销售部门有着杰出的贡献。瑞克（Rick）是唐纳德的同事，他们都是这家灯饰公司的经理。一次次分发的财务红利足以说明这个团队的工作业绩一直处于巅峰状态，为此，瑞克一直很尊敬唐纳德。可是，他一次无意中听到唐纳德接听电话，从此，他开始变得有些担心，因为电话的内容显然与公司的业务毫无关系。
“最初，我并不是很在意这些电话。唐纳德对公司的销售业务总是尽心尽力，也为创造良好的工作氛围作出了很大的贡献。可是，这些与公司业务无关的电话越来越多。这时，我不得不一问究竟了。他非但没有因为这些电话而表示歉意，反而还向我解释，他现在加盟了*（Amway）公司——世界上最大的多层次销售组织。他承诺给我提供一个加盟*的机会，并邀请我参加一次他们的会议。在谈话的过程中，唐纳德还向我解释*的业务并不会影响他在我们公司的表现。事实上，他自夸*的业务反而能够激发他成为一个更好的销售人员。因为我还没有发现他的销售业绩有所下滑，而且看到他对于这个全新的行业似乎拥有无限的热情，我决定暂时对这件事缄默不语，甚至作为他的客人参加了那次会议。因为没有被他说服加盟*，所以我决定把这件事暂时束之高阁。”
“可是，没过多久，入户安装部门的推销员鲍勃（Bob）找到我，神色慌张地向我征求意见。他给我描述了唐纳德如何说服他加盟*，并告诉他这是一次千载难逢的商机。鲍勃有些为难，他不想因为自己拒绝唐纳德的邀请，僵化与他的关系，毕竟销售工作依靠的就是人脉。他想听听我的意见，告诉他到底该怎么办？”
“因为发展*的业务，唐纳德破坏了基本的商业成规和公司政策，我对此深感羞愧。我不禁在想，有多少销售人员甚至是客户，让唐纳德弄得进退两难。”书包 网 。 想看书来
实干家综合征直言不讳或者沉默不语（2）
绿卡
雷（Ray）是一位刚从海军学院和水面作战训练学校毕业的海军少尉。他在海军服役期间，有机会与各种级别的军官、士兵打交道，新近入伍的水手陈（Chan）就是其中的一位。不久前，陈刚刚从菲律宾移民到美国，正在申请绿卡，以获得在美国的永久居住权。在完成漫长的绿卡申请过程之后，陈打算让他的家人都移民到美国，并在此定居。成功申请绿卡对陈具有极其重要的意义，所以他内心的焦虑是可以理解的。
不幸的是，雷发现陈的工作质量不太尽如人意，而且他还缺乏应有的责任心。陈经常不能按时完成工作。尽管雷总是想方设法地给他一些暗示，但是陈从来没有意识到事情的严重性。看似不经意的闲谈也无济于事，不能使陈的工作表现和效率有任何提高。雷很清楚，陈的工作表现会把一连串的项目搞得一团糟，但是考虑到陈的个人处境，雷迟迟没有采取任何行动。
在以上的两种情况下，任何人都有非常充足的理由保持沉默，继续埋头做自己的工作。在瑞克的案例中，他觉得自己已经对这个昔日兢兢业业的同事仁至义尽了。他对唐纳德的业余商业兴趣不闻不问，是因为唐纳德在整个团队里的工作表现仍然尽责高效。雷表现出对本职工作的高度关切，并且尽量对他人保持友好的态度。他意识到陈一旦失去工作，付出的代价将是无比巨大的——无论对于自身事业的发展还是对于家庭的稳定性和长期的发展计划，这些代价都是不可想象的。
就动机而言，以上两个故事的主人公都有非常完美的理由选择沉默不语。这些案例解释了我们中的大多数人是如何为人为己精心地考虑问题的。我们正直公平、富有同情心、愿意为同事朋友竭尽所能，助他们一臂之力。与此同时，我们清楚地意识到这些优秀品质所代表的和所导致的是费时低效的经营管理。不管对于我们自身还是所就职的公司，这都是必须面对的残酷现实。这种行为最终会导致公司缺乏高效的运营机制、领导能力下降，以至于影响公司的长期发展——这就是实干家综合征。
那么，有关坦诚表达的实干家综合征有哪些症状呢？这些症状都是在各种行为、情绪和举止之中不经意地流露出来的。
（1）畏惧被人评价。无论是有意识还是无意识，一味埋头苦干的人总是害怕作出果断的决定。他们总是刻意躲避同事的评价，惧怕同事对他们的管理行为过分地关注。实干家们认为一旦他们坦诚表达出自己的看法，同事们可能会认为他们愚蠢可笑或者变得怒不可遏。在这个问题上，实干家们总是疑惑不已。
（2）缺乏价值感。实干家总是在自我和价值感之间挣扎。他们经常质疑自己管理判断的正确性和意见看法的重要性。他们总是担心一旦自己直言不讳，就会引发同事的不满情绪，甚至会掀起轩然大波。
（3）对自己的表述能力缺乏自信。实干家有时会质疑自己恰当表达自我的能力。这并不是意味着他们质疑自己某些建议的正确性，而是认为自己最好的选择便是沉默不语。寻找一个恰当的途径直抒胸臆和传达某些特殊的信息，当然比缄默不语困难得多。对于那些不太自信的实干家来说，这真是一语中的。但是，沉默不语与胡乱说话一样，都不能达到应有的交际目的。每个团队都拥有倾听意见、理解提议和作出适度反应的能力，沉默不语常常会被看做是对这种能力缺乏必要的信任感。
（4）缺乏倾听能力。生活中最具挑战性的一项技巧便是学会如何倾听他人的意见。听听他人的评论很平常，但是真正做到倾听却不是那么简单。或者说我们仅仅是有选择性地接受了我们想要听到的言语，而曲解了他们想要表达的真实含义。一味埋头苦干的人总是在这种挑战中做着痛苦地挣扎。他们经常沉浸在自我的世界中，思考他们是如何遭遇困难的，扪心自问是否是自己的过失引发了一连串的问题或者担心成为别人评论的对象。这时，对于他人的评论，他们只是随声附和，并没有心领神会。
对于实干家来说，学会有效地直抒胸臆是最具挑战性的事情之一。瑞克和雷便是很好的例子，他们都在苦苦地挣扎着，缺�