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说故事的行销力量-第4章

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也不考虑自己从无销售的经验,对缝纫机更是一无所知,便跑去应聘了。更有趣的是,当他简单说完自己来应聘的目的时,也不管店长是否录取他,便一把抓起一旁的广告宣传单,说声“我走了”,只留下店长在后面大叫:“你到底懂不懂什么叫缝纫机·”
  尽管他根本不懂怎么操作缝纫机,也不懂种种的推销技巧,只凭着自己的一片热忱,逢人便说拥有一台缝纫机可以自己做衣裳、绣花,享有数不尽的乐趣。很快地,一个月兼职的时间过去了,他以一个毫无经验的新人身份,才八个工作日,就创下了37台的佳绩,勇夺全店冠军,远超过所有专职的老推销员。
  据统计,推销员上门访问一次的成功率微乎其微,只有靠一次又一次坚韧不移的耐心去争取,生意才会成功。
  推销就是初次遭到客户拒绝之后的坚持不懈。也许你会连续几十次、几百次地遭到拒绝;然而,就在这几十次,几百次的拒绝之后,总有一次客户将采纳你的计划。为了这仅有一次的机会,推销员在做着殊死的努力,推销员的意志和信念就在于此。鼓起勇气,再试一次,也许这次,你就能成功。
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“不逃避”是成功的引荐者
挨户访问推销犹如蚂蚁战,要遍地开花,无差别,无遗漏,不放过任何一个可望成交的客户。
  林肯说过:“做事的诀窍是同一时间只专注一件事。”初出茅庐的新手就好像初学跳舞,要从基本舞步学起,再学花步,自然得心应手。没有好的基础是不可能有亮眼的成绩。
  挨户推销是销售工作不变的基本原则。但有些推销员面对一些“豪门巨户”或“别墅雅舍”,就十分自卑,因而踌躇不前。于是,抱着避难就易的心理,把挨户推销变为选择推销,丧失掉无数的机会,就等于是成功在远离你了。
  假定你是小企业主或来自小地方,或者你的商品尚未在市场上打开知名度,也许你会有这样的感叹:“好气派的公司,一定瞧不起我!”“大城市的人一定瞧不起乡下来的人!”“这么有名的企业会使用我的商品吗·”于是一一略去,自以为是地去寻找“适销对象”。你或许听过业务员这样议论:“XX公司的总经理不好说话,生意难做!”“XX地方的人很野蛮,不要去惹的好!”“XX地方交通不便,生活条件差!”于是便自认为英明而不去“自讨苦吃”了。这些心理是破坏挨户推销原则的元凶。应该记住,逃避不能有第一次,一次的经验便是第二次、第三次的开始。
  莎士比亚说过:“犹豫不决、踌躇的心理是对自己的叛逆。如果害怕尝试,此人绝对无法掌握一生的幸福。”所以,与其说是你在一次一次地逃避困难,不如说是你在一次一次地赶走成功。
  业务员碰到豪门巨户,总举不起敲门的手,生怕被人瞧不起或像乞丐般的被轰出来,这是自卑心理。难道业务员是上门乞讨的穷乞丐,或者看似家境寒酸·记住,有钱就有购买力,往往也有很强的购买欲。任何人都需要消费,没有消费就无法生存。为什么要怕·怕难缠·怕羞辱·从事推销工作就是要有克敌制胜的信心,怕的惟一结果是失败。
  一次踌躇、一次逃避是另一次踌躇和逃避的开始。好比婴儿被抱一次,就会期待另一次被抱时的安慰,被抱惯了的婴儿,如果一天到晚不被母亲抱在怀里,就会哭闹不休。
  业务员的访问推销只有一个原则——挨家挨户推销。一家也不要逃避,一家也不要漏掉,逃避、漏掉一家,就失去了一次成功的机会。
  

设定路线逐户拜访
“那家房子看起来破破烂烂的,应该没什么钱!可是那屋主竟然能轻而易举地就拿出100万的现金呢!真令人吃惊,住那么破的房子,竟然那么有钱!”在市场调查中,最重要的是,切勿一开始就以外观擅自判断访问对象的好坏。有销售经验的人,都曾有过类似的体验,就是用外表来判断客户的好坏,最后却发现是自己判断错误。
  有的业务员在访问时,擅自决定哪些地方不行、没办法推销,然后就把这些地区排除在外,这是不对的。业务员应实地去拜访,不要纸上谈兵,毕竟有时也会遇到意想不到的商机。
  从事逐户拜访销售时,活动顺序如下:
  1.决定拜访销售的区域。
  2.决定路线。
  3.挨家挨户地拜访。
  4.定期的、有计划的、长期的拜访。
  这些就是定律,按照这些定律去经营销售,销售活动的效率将会大幅提升。持续地做,不断地做,销售的成绩越好,效果也越大。当业绩如滚雪球般的越滚越大,你会发觉其中的乐趣。
  成功还是失败,不仅仅是企业的问题,更是每位业务员切身的问题。尤其是采取区域战略的企业,第一线业务员每天的活动结果,将会决定他自己的命运。他所负责区域内的竞争,是胜是败,都足以作为其营业据点存废的依据。所以,业务员该积极地先下手为强。
  在营业区域内制人还是受制于人,便是一个重要的分水岭。或许企业本身的形象,广告的宣传量,也是决定成败的因素,但总归一句话,最重要的还是第一线业务员活动量的多寡。作为第一线的业务员,切勿一味地苛求广告的宣传量太少,或其他种种不切实际的东西,应在活动量上找出制敌的先机,才能算是真正的业务员。
  扩大人际关系的渠道,就是将客户变成自己的助手,虽然产品及交易条件的优劣与否也是至关重要的,但比这更重要的是人际关系。这种关系来自人与人之间的相互往来,从第一次见面开始,次数越多,关系就越密切。想提高潜在客户数,惟有增加拜访次数,才有长足的成效。
  

做好拜访前的准备工作
拜访客户之前,必须有充分准备,了解客户的需求及公司财务状况,目前最快捷的方法便是通过网络查阅受访公司的相关资讯。可以将公司的资料下载,了解公司的组织、经营者的姓名、公司产品及销售网,甚至包括公司的最新发展等等。
  最重要的是,要了解客户的商业模式或是赚钱模式,知道客户的原物料上游供应状况及下游的经销体系,甚至主要客户是谁等等都必须了若指掌,将来在面对客户时,才能相当完整、清楚地为客户说明,你的产品对他们公司的重要性。
  准备充分之后,行程的安排就很重要。若是从事国内销售业务,一般行程在安排上不成问题;但若是在国外的话,要注意的事项较多,尤其是文化上的不同,行程之安排最好能以他们的习惯来做调整。还有必须确定行程的目的是什么。例如接单、客诉、例行拜访等等所需准备的行头就各有不同。拜访客户时准备礼物不需太贵重,否则会被怀疑另有企图;另外,对于受访客户国家的历史、土地、国情最好都能有基本认识,尤其是西方国家或较小国家,这将会让他们有不同的感受。再者,建议用该国语言牢记客户名字。在国外出差时尽量与客户拍照,方便做完整的记录,以便下次其他同事出差时能知道客户称谓和名字,这些做###让他们感觉很亲切。
  选择客户的标准包括客户的年收入、职业、年龄、生活方式和嗜好。客户来源有三种:
  1.以现有客户提供的新客户资料。
  2.从报刊上的人物报导中收集的资料。
  3.从职业分类上寻找客户。
  在拜访客户前,一定要先弄清楚客户的姓名。例如,想拜访某公司的执行副总裁,但不知道他的姓名,可以主动打电话到该公司,向总机人员或公关人员请教副总裁的姓名。知道了姓名以后,就可以进行下一步的推销活动。
  拜访客户是要有计划的。首先,先把一天当中所要拜访的客户都选定在某一区域之内,这样可以减少来回奔波的时间。根据笔者的经验,利用45分钟的时间做拜访前的电话联系,即可在某一区域内选定足够的客户供一天拜访之用。
  利用不去拜访客户的日子,从事联系客户,约定拜访时间的工作,同时,也利用这个时候整理客户的资料。记得要把拜访的对象集中在某一个区域内,以减少中途的往返奔波,达到有效利用时间的目的。
  马丁·谢飞洛说:“一个人一天的时间就是那么多,谁越会利用时间,谁的成就就越大。根据经验显示,能力相同、业务相似的两位业务员,如果其中一位拜访客户的次数是另一位的两倍,那么这位业务员的成绩也一定是另一位的两倍以上。所以,要成为优秀的推销员,一定要学会利用时间。把拜访客户列为第一要务,其次是联系客户约定拜访时间,再其次是整理客户的资料。果真能照着这样做,还能不成功吗·”
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如何成为业绩第一的推销员
订立高目标、坚持到底,绝不松懈及妥协,可以确实帮助你成为一个优秀的推销员,并且提升你的销售成绩达十倍以上,主要的实行方法如下:
  1.高目标、高成果:没有一个工作是毫无目标的。在有限的时间里要完成多少工作,这就是目标;如果没有目标,那这工作就没什么意义了,因为这种工作完全不用看能力,看表现,而事业当然也就不会进步了。
  所谓销售的工作,一定要有一个数字的依据,订定一个明确的目标。那么要如何订定适合自己的目标·如果目标订得太高,而自己能力达不到,那这个目标有何作用·一般而言,设定比自己能力略高的目标,可作为刺激自己不断进步的原动力。
  但是若要成大事、立大业,则尽量订定自己觉得不可能达成的目标较好。为什么呢·订立一个高目标,并对这个目标挑战,这种超乎自己能力的目标也许会带来失败,但是不检讨、改进,还按照失败前的方式去做,怎么可能成功·要达成这个高目标,当然是特别辛苦,即使又失败了,那就当做是人生的磨炼、人生的学习。高目标使人必须努力、辛劳付出,人都是这样走出来的,工作上的锻炼,可培养出优秀的业务员。
  2.以最短的时间达成你的目标:加快你的脚步,一般人一年才能完成的事,你半年就可完成;别人花一个星期去做的事,你只需要三天,如此才能超越别人。
  3.与客户打好关系:尽量保持多数的预定客户,即使是微不足道的小客户,也不可轻视。对于只有一次交易的客户,也该好好地联络,因为客户会介绍新客户。所以,若想扩展你的销售网,使你的客户人数从一变十、十变百、百变千……应从目前你所拥有的客户做起,使客户成为你最得力的助手。
  4.从一而终,中途绝不可松懈:不要管别人的销售成绩如何,必须不断地前进,再前进,往最高目标迈进,如果因为成绩还好而稍作休息,把拜访客户的事情松懈下来,那么很快就会被别人超越的。
  5.磨炼销售技巧:接触更多的客户,克服各种困难和挑战,这就是磨炼销售技巧的最好方法。磨炼出销售的感性,培养对客户的应对能力,就能使目前的成交率提高二到三倍。
  6.把希望程度较高的客户挑出来,并且密集拜访:如此,销售额将无疑地跃升许多。
  以上几点,就是能使你提高销售成绩的各种方法。也许实行起来并不容易,正因行之不易,因此社会上业务员人数虽多,但拥有高销售额业绩的业务员,却是凤毛麟角。但是,只要你有干劲、有决心,以上所列的项目将无不可行的,主要关键在于你是否有这个决心与毅力。
  

业务员必须具备的专业特质
1.对产品的知识:Top业务员会仔细分析市场环境,并全面了解所推销的产品或服务。产品的知识,决定成功或失败。
  2相信产品或服务:业务员无法卖出自己不了解或不相信的东西。Top业务员不会尝试推销他没有信心的东西,因为他的内心不会把对产品缺乏信心传递给目标客户,不论他的解说多么精彩。
  3.合适的对象:Top业务员会分析目标客户的需求,提供合适的产品,不会向只开二手车的人推销劳斯莱斯,即使明知对方买得起昂贵的汽车。
  4.合理的价格:Top业务员不会向目标客户敲竹杠,杀鸡取卵不如细水长流。
  5.了解目标客户:Top业务员擅长分析个性,能够看出客户基本的动机,根据这些动机做解说,促使对方回应。如果目标客户没有特别的购买动机,他会创造促成销售的动机。
  6.将目标客户加以分类:Top业务员先了解以下各项,再将目标客户做适当的分类。
  (1)目标客户的财力。
  (2)客户对产品或服务的需求程度。
  (3)购买的意愿。
  未将目标客户分类而企图销售,是“无法成交”的首要原因。
  7.消除目标客户的抗拒心理:使客户接受,才可能成交。Top业务员会先打开目标客户的心,引发对产品或服务的欲望,才设法结束交易。
  8.成交:Top业务员能够在最适当的时机结束解说,促成交易。让目标客户认为是自己主动购买。
  9.表现自己:Top业务员同时也是超级演员,能够进入目标客户的内心。诚实地解说,加上丰富的表情,激发对方高度的兴趣与想像力。
  10.自我控制:Top业务员会控制自己的头脑和内心,他知道,如果无法掌握自己,就难以掌握目标客户。
  11.发自内心:不论你从事何种工作,每天都有机会在正常的工作之外,为别人提供某种服务,而不期待任何金钱的报酬。培养你自动自发的进取精神,能使你成为同业中的佼佼者。只为钱工作的人,除了金钱将一无所获,不论有多少薪水,永远得不偿失。金钱是必需的,但是,人生不能只用金钱衡量,再多钱也无法取代快乐与内心的平静。
  Top业务员了解发自内心的可贵,不需要别人告诉他做什么或怎么做,运用想像力规划,付诸行动,不需要别人监督。
  12.容忍:Top业务员有开放的心,能容忍所有的事物,他知道那是成长的必要条件。
  13.确实的思考:Top业务员用心思考,收集资讯作为思考的根据,不作无谓的臆测,不随意对不了解的事情发表意见。
  14.耐心:Top业务员不怕被客户拒绝,不承认“不可能”。对他而言,所有的事情都可以做得到。他认为“不”只是真诚解说的开始。所有的客户都有抗拒心理,因为他了解这一点,就不会受到负面的影响。
  15.信心:Top业务员对以下各项有绝对的信心:
  (1)自己。
  (2)他所推销的东西。
  (3)目标客户。
  (4)完成交易。
  他不会尝试没有信心的交易。信心会散播,传达到目标客户的“接收频道”,积极影响他购买的决定,信心可以移山,也可以促成交易。
  16。观察的习惯:Top业务员观察敏锐入微,目标客户所说的每一句话,脸部表情的改变,一举一动,都被他所观察及评估分析。
  17.习惯提供超出对方预期的服务:Top业务员对目标客户提供质与量都超出对方预期的服务,获利也随着回报法则增加。
  18.从失败及错误中获益:Top业务员由每一次失败中,加上观察别人的错误和失败,加以分析,找出成功的契机。
  19.结合别人的力量,让成功的力量加倍:两个人以上同心协力,互助合作,为一个明确的目标努力。
  20.明确的目标:Top业务员随时会有一个目标业绩。除此之外,更有明确的完成期限。
  21黄金法则:Top业务员以黄金法则作为所有交易的基础,设身处地为对方着想。
  22.热诚:Top业务员充满热诚,激发目标客户同样的信心,积极影响其购买决定。
  23.良好的记忆力:准确、过目不忘的记忆可以经由训练得来。
  (1)记忆。
  (2)用一种以上的感官接收某种印象,以逻辑的方式记录,这种过程就像用底片记录影像。
  (3)回忆。记录在潜意识中的印象恢复到意识中。就像使用记录卡,抽出一张卡片,所有的资讯都会被找出来。
  (4)辨识。唤回到意识层时,辨识重复及原始的记忆。这种过程使我们分辨“记忆”与“想像”不同。
  24.谦卑:许多人认为谦卑是消极的美德,其实不然。谦卑是一种力量,所有伟大的进步——心灵的、文化的、科技的,都缘于此。谦卑是达到个人成功不可或缺的要件,不论你的目标为何,在到达成功的顶峰时,会觉得这点更重要。谦卑使你获得智慧,智者最重要的特质是能够说:“我可能有错。”谦卑才能使你由挫折中“找出成功的契机”。所以,谦卑是积极的力量,无远弗届。
  25.相信成功:成功属于深信自己会成功的人。他们深信一项事实:只要意志坚定,没有做不到的事情。如果你有尚未实现的愿望,每天至少重复一次这句话,帮助你实现最伟大的愿望。
  26.决心:犹疑不决是业务员最大的弱点。每个推销员经常都会听到客户的拖延策略:“我再考虑。”你必须帮客户做决定。
  

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