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址为石龙路666号，火车南站地址为老沪闵路289号，即为汽车南站的旁边。 用户表示满意及感谢，以后有需要就会找我们帮忙的。工作人员送老人下楼。 四楼接待咨询中心
2011…7…8 残联用户 张云鹏 13806189070 田丽 〃用户咨询：火车票退票是否有时间限制，手续费是怎么样的。工作人员答：火车票在开车前都可以办理退票手续，手续费是5％，退票必须要到火车东站办理，站内有一个窗口是24小时可以办理退票手续的，动车票在开车后2小时内可以办理改签手续，可以改签当天的车票。
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2011…7…13 残联用户 沈伟旺 82461432 田丽 用户咨询：公交IC卡丢了，该如何挂失补卡。工作人员答：办理挂失业务时，须携带购卡时使用的证件；挂失登记后请妥善保管工作人员递交的《IC卡挂失（坏卡）登记单》，除老年卡、重度残疾人卡外，其他持卡客户需在挂失次日起第五个工作日后，凭此单据及相关证件到网点办理补卡手续；IC卡挂失后，若重新找回原卡，乘客可携带相关证件到网点办理挂失卡重新启用手续，五个工作日后此卡方可正常使用（切勿提早使用，以免被驾驶员当作挂失卡而收缴）；补卡时须携带《IC卡挂失（坏卡）登记单》及购卡时使用的证件；特惠卡及免费乘车卡补卡时另需二寸免冠彩照一张；补卡时须重新交纳IC卡工本维护费20元；补卡后原卡内余额或次数可转入新卡中继续使用。 用户表示满意及感谢，以后有需要就会找我们帮忙的。工作人员送老人下楼。 四楼接待咨询中心
2011…7…21 残联用户 韩淼黄 82456235 田丽 用户咨询：袋装牛奶可以直接用微波炉加热吗？工作人员答：牛奶加热温度难控制，微波炉加热牛奶时间过长，会使牛奶中的蛋白质受高温作用，温度越高，其中营养的流失就越严重。2、塑料包装袋的牛奶直接加热容易爆，而且毕竟是塑料的材质高温加热的话会分解有毒物质。最好把袋装牛奶打开倒在微波炉专用的容器里加热比较好，而且加热时间不要太长。 用户表示满意及感谢，以后有需要就会找我们帮忙的。工作人员送老人下楼。 四楼接待咨询中心
2011…8…5 残联用户 华三荣 82025837 田丽 〃用户咨询：医保卡没磁性了，想问一下休息天可不可以加磁？身份证要不要带？工作人员答：医保卡损坏换卡，工作日期间有工作人员，可以办理，要带上身份证和医保卡。
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2011…8…12 残联用户 张云鹏 13806189070 田丽 用户咨询：自己的退休工资加了30元，是怎么回事？工作人员答：文件明确规定，“2011年度内，退休（退职）人员男为70周岁（即1941年5月1日…1942年4月30出生）、女为65周岁（即1946年5月1日…1947年4月30出生），每人每月增发30元”，要刚好在这个时段出生才符合。 用户表示满意及感谢，以后有需要就会找我们帮忙的。工作人员送老人下楼。 四楼接待咨询中心
2011…8…18 残联用户 沈伟旺 82461432 田丽 用户咨询：在报纸上看到说本人医保历年账户，可以帮亲属交付参保费用，请问具体是怎么回事？工作人员答：从2013年1月1日起，参保人员自己申请办理亲属关系关联手续后，就可以用自己的医保历年账户资金，为近亲属或配偶支付两方面的费用：1、参加本市城镇居民医疗保险的个人缴费；2、在医保定点机构或县级以上（含）县级疾控中心使用除国家扩大免疫规划以外的预防性免疫疫苗费用，包括流感疫苗、狂犬疫苗、肺炎球菌多糖疫苗和乙肝疫苗。 用户表示满意及感谢，以后有需要就会找我们帮忙的。工作人员送老人下楼。 四楼接待咨询中心
2011…8…25 残联用户 韩淼黄 82456235 田丽 用户咨询：现在天气热了，有蚊子了，在超市买了几盆驱蚊草，放在室内，想问一下这个对老人会不会有影响？工作人员答：因现在还没有驱蚊草、夜来香等芳香植物散发出的香气，对人体有害的确切证明。但这些植物的香气可能会让一些过敏体质的人产生不良反应。因此建议过敏体质的人群最好不要在卧室摆放此类植物。此外，植物和人一样也会呼吸，在卧室这种相对封闭的空间里，会和人“争夺”室内的氧气，因而卧室中也不宜摆放过多的植物，建议居民不要把驱蚊草之类的放于室内。 用户表示满意及感谢，以后有需要就会找我们帮忙的。工作人员送老人下楼。 四楼接待咨询中心
2011…9…9 民政用户 张怀清 82419861 李敏 用户咨询：家里的车子的名字要改名，不知道要如何办理手续？工作人员答：需要带上身份证原件复印件、结婚证原件复印件、行驶证、车辆登记证书到车管所办理就行。 用户表示满意及感谢，以后有需要就会找我们帮忙的。工作人员送老人下楼。 四楼接待咨询中心
2011…9…15 民政用户 王志坚 82444142 李敏 〃用户咨询：哪里有卖防水胶？工作人员答：防水胶一般在五金或者房屋装修的材料市场都找得到，还建议可以去锡沪路周边找找。
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2011…9…22 民政用户 胡琦 68896991 李敏 用户咨询：想去无锡市二院（眼科医院），但不知道具体地址还有专家坐诊的时间。工作人员答：医院地址：无锡市中山路电话：82749666，具体坐诊专家以当天公示为准。 用户表示满意及感谢，以后有需要就会找我们帮忙的。工作人员送老人下楼。 四楼接待咨询中心
2011…9…28 民政用户 张根牛 82461826 李敏 〃用户咨询说：他去女儿家住了一阵子，回来家里的桶装水搁置了，还有大半桶，倒掉了觉得可惜，问一般桶装水的保质期是多久？工作人员答：桶装水一般保质期为3个月，但这是在不开封的情况下。如果开封了，最多只能喝15天。 这对人体健康比较好。因为开封的桶装水放置超过半个月，或许一般居民喝不出什么味道变质，但细菌已经超标。 如果饮用过期的水，容易引起腹泻。严重的话，还会影响消化系统和泌尿系统。
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2011…10…6 民政用户 董文英 82404178 金笑 用户咨询：火车站提前几分钟停止检票？工作人员答：开车前半小时开始检票，最后10分钟停止检票。详细咨询火车东站服务台。 用户表示满意及感谢，以后有需要就会找我们帮忙的。工作人员送老人下楼。 四楼接待咨询中心
2011…10…14 民政用户 施清和 82418652 金笑 〃用户咨询：葡萄表面有些白霜，还粘着泥土，手重了洗烂，手轻了洗不掉，怎么办？工作人员答：清洗方法，把葡萄放在水里，放两勺淀粉或者面粉，不要使劲的去揉它，只需来回倒腾，然后放水里来回涮涮，面粉和淀粉都是有粘性的，它会把乱七八糟的东西带下来的。
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2011…10…19 民政用户 谢洪仙 82462207 金笑 〃用户咨询：儿子大学生毕业后那个“报到证”有什么用？工作人员答：报到证》由原来《派遣证》转化而来，是毕业生到就业单位报到的凭证，也是毕业生参加工作时间的初始记载和凭证，毕业生到就业单位报到时，须持《报到证》，学校相关部门依据《报到证》为毕业生办理档案投递、组织关系转移和户籍迁移等手续，就业单位所在地公安部门凭《报到证》为毕业生办理落户手续，就业单位凭《报到证》为毕业生办理相关工作手续。
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2011…10…26 民政用户 苏效东 82446509 金笑 用户咨询：“无碘盐”哪里可以购买？工作人员：无锡各大超市都有。 用户表示满意及感谢。工作人员送老人下楼。 四楼接待咨询中心
2011…11…3 民政用户 华文华 82444737 金笑 〃用户咨询：自己有套房子出租了，租客要求开房屋租赁发票？工作人员答：在租房过程中，可以随带房产证、租房合同、房东身份证复印件到房产所在地的地方税务局开具房租发票，税政咨询电话12366。
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2011…11…14 民政用户 陈清林 82446315 金笑 用户咨询：自己有2吨左右的废油漆，不知怎么处理掉。工作人员答：从环保部门处得知，废油漆是专门有回收单位的，并获知无锡环保固废处置有限公司就有此项业务。联系该公司核实后回复给了用户。 用户表示满意及感谢，以后有需要就会找我们帮忙的。工作人员送老人下楼。 四楼接待咨询中心
2011…11…23 民政用户 黄秀娟 82414154 田丽 用户咨询：外地户籍的老年人怎么办理老年公交卡。工作人员答：凭身份证，二张二寸照片和25元保险费就可到就近的市民卡服务中心做卡，不过外地户籍要另交20元工本费。 用户表示满意及感谢，以后有需要就会找我们帮忙的。工作人员送老人下楼。 四楼接待咨询中心
2011…11…30 民政用户 王肇基 80263716 田丽 用户咨询：符合丧假规定的直系亲属包括哪些。工作人员答：无锡市行政区域内的企业职工本人结婚或职工的直系亲属（父母、配偶和子女及岳父母或公婆）死亡时，可以根据具体情况，由本单位行政领导批准，给予三天的婚丧假，工资照发。 用户表示满意及感谢，以后有需要就会找我们帮忙的。工作人员送老人下楼。 四楼接待咨询中心
2011…12…8 民政用户 陆俊君 82404443 田丽 〃用户咨询：有线电视过户如何办理手续？工作人员答：开通过有线电视，但没有领取过机顶盒的话，带上双方身份证复印件办理；开通过有线电视，已领取机顶盒的话，带上老房东身份证复印件新的房产证原件和新房东的身份证原件办理。
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2011…12…14 民政用户 陈惠芬 82446935 田丽 用户咨询：出租屋租给了民工，他们每天用煤炉生火，但是从来都不用煤球，都用装修垃圾或者废纸烧，每天都有恶心的化学烟味飘上来市区居民区是否还能烧煤球风炉，有没有相关的规定约束。工作人员答：市区一直有禁燃煤规定，但是针对的是企业或商家（例如燃煤锅炉或者燃油锅炉等）有禁燃区。对个人来说目前没有明确的条例规定不能使用煤球炉，端看个人的道德。因此建议居民可以通过物业或者社区与其进行协商解决。 用户表示满意及感谢，以后有需要就会找我们帮忙的。工作人员送老人下楼。 四楼接待咨询中心
2011…12…23 残联用户 钱慧珍 13255202387 田丽 〃用户咨询：孙子的行驶证副本遗失，去哪里补办，需要带什么证件？工作人员答： 如果是个人车辆行驶证的，则需带好身份证原件及正反面的复印件（外地户口需带暂住证原件及复印件）；如果是单位车辆行驶证的，需企业组织代码证、公章、盖公章的委托书、代办人身份证原件及正反面的复印件（外地户口需带暂住证原件及复印件），开车到公运市场办理即可。
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2011…12…30 残联用户 徐 飞 82737889 李敏 用户咨询：实名制火车票是不是可以退票？工作人员答：实名制火车票如果丢失了也可以挂失。原火车票丢失后首先需要购买新的车票，到达目的地后，凭客运记录到退票窗口办理新车票退票。挂失补办的新车票退票，将按原价退票，不收取5％的退票费。 用户表示满意及感谢，以后有需要就会找我们帮忙的。工作人员送老人下楼。 四楼接待咨询中心
2012…1…2 残联用户 贺胜芬 13255202390 田丽 用户来咨询由于家里养了小狗，最近小狗的毛特别会掉，软软的毛发很难清理，它们还会随着走动被带到家里的各个角落，粘在衣服上更是常事，虽然用吸尘器吸了地毯，但细小的毛发却很难吸干净。想问问居家工作人员有什么好的方法可以去除。网上查询后告知：较简单的方法是戴一双干的胶皮手套，戴好后两只手来回搓，目的是产生静电，然后在地毯上由外向内的划拉毛发，静电会把毛发都聚集在一起，团好扔掉就可以了。另外，家里有用完的卷纸筒不要扔掉，用橡皮筋缠在卷纸筒上，尽量缠的密集些，然后像刷子一样，从上至下的在地毯上做“扫”的动作，毛发就会自己跑到卷筒上来了。然后揪下来扔掉即可。 用户表示方法很好，对我们表示感谢 四楼接待咨询中心
2012…1…10 无偿用户 施秀君 82458721 田丽 施奶奶来咨询自己住的是老房子，最近家里的下水道时不时会传出异味，不知道怎样去除这些味道呢？工作人员查询后告知：可以把小苏打和盐按照1：2的比例混合在一起后倒入下水道口，然后用一碗热水冲下去；也可以将柚子皮或桔子皮切成小块放入水中，大火加热煮开后继续用中火煮10分钟，趁热捞出将水倒入下水道；也可削一些山药皮放入锅中，待锅里的水变成茶色时，把煮好的水喷洒在下水道口，也可以消除异味。 用户表示问题已经解决，对我们表示感谢 四楼接待咨询中心
2012…1…19 有偿用户 潘昇 13914101111 李敏 潘先生想要在春节假期，携全家到台湾旅游，问办理赴台通行证需要哪些材料？工作人员通过查询后得知，本人带好旅游发票（有赴台旅游资格的旅行社开出的）、户籍证明、身份证、照相、工本费直接到户口所在地公安出入境办证部门办理。 用户表示感谢 四楼接待咨询中心
2012…1…23 有偿用户 朱静 13151928882 李敏 临近春节，朱女士打进电话说身高1米零几的小孩子怎么买飞机票？没有身份证如何买飞机票？工作人员咨询了硕放机场后答复：2周岁以上的小孩算儿童票，带上户口本购买飞机票，机票按成人票的半价收取；2周岁以下算婴儿票 ，带上户口本或者出生证原件购买。 用户表示感谢 四楼接待咨询中心
2012…2…1 无偿用户 姚莉华 82137887 金笑 姚奶奶得知现政府对一部分老人实行养老服务补贴，想咨询一下需要什么样的条件。工作人员通过与崇安区民政局联系得知，目前是：1）家庭中有两个60岁以上低保户、困难户，2）80岁以上无锡困难孤寡老人。具体情况需要用户向居住地的居委会咨询、申请。 用户表示感谢 四楼接待咨询中心
2012…2…10 民政居家卡用户 谢俊德 82405461 金笑 谢老先生咨询称有个饮水机想清洗，不知如何清洗效果会好些？工作人员查询后告知陈先生：饮水机最好每个月都要进行一次消毒杀菌处理，彻底清洗消毒一般以夏季3个月一次，冬季半年1次为最佳。饮水机清洗消毒比较简单，可以按照下列步骤操作。1、切断饮水机电源，拿掉空的水桶，打开饮水机龙头和后面的排污管，放空剩水。2、用中性洗洁精清洁机身表面，切记不能用有机类清洗剂，否则会腐蚀饮水机表面。3、用干布擦洗掉储水罐上的白色水垢，水口、龙头、积水托盘等部位宜用用酒精消毒。4、清洗储水罐（内胆），先灌入开水或桶装水，再放入一片饮水机厂家配送的专业清洗药片，或药店里卖的专用于饮水机消毒的“舒亦康去污泡腾片”等，轻摇动饮水机，泡洗15～30分钟后，打开所有开关，放净清洗水。然后再次给储水罐灌满水，反复冲洗几次。但是饮水机在用饮水机专用除垢剂、84消毒剂等清洗后，喝水时可能还会有一股特别的味道，而如果改用柠檬来清洗就不会有这种感觉。柠檬的酸度有很好的消毒作用，清洗储水罐后还会留下柠檬的清香。具体方法是，准备一个柠檬，挤出柠檬汁，并加10倍体积的水调匀，倒入储水罐中，浸泡半小时，其后的清洗步骤同上。还有，如果谢老先生觉得自己清洗比较麻烦的话，可寻求居家帮助，居家工作人员会帮助其专业清洗油烟机的师傅上门服务 用户表示自己清洗太麻烦，还是委托我们帮助其找专业师傅清洗。并对我们提供的帮助表示感谢 四楼接待咨询中心
2012…2…20 无偿用户 周春伟 82138433 金笑 周老先生家属咨询，家人要从无锡人民医院转院到上海，请问120急救车上可跟几位家属； 120急救车费用怎么计算？回复：一次最多能跟3位家属，救护车费计算如下：起步价10元（3公里内），3公里以外部分按2元/公里，路程计算包括：按急救点出发→急救现场→送往医院，此费用不含120急救费。 用户表示感谢 四楼接待咨询中心
2012…2…26 无偿用户 俞鲤庭 82431520 金笑 俞先生来咨询，小孙女可能被糖果或鱼刺卡了，不知该怎么办？工作人员立即在网上进行了查询，并答复孩子吃糖果、坚果之类零食容易呛入气管，堵塞气道。这种情况是非常紧急的，情况严重时可能会导致窒息。家长要注意，一旦发生孩子异物呛入气管堵塞气道，首先家长应保持镇静，让孩子不要哭闹，以免加重症状。然后把孩子头朝下横抱，一定要让上身低于臀部，再在背部用力拍击，帮助孩子把异物咳出。如气道里的异物仍不能吐出，应速将孩子送往医院。如在进食过程中被鱼刺、小骨头等异物卡住喉咙，老一辈经常说用喝醋、吞馒头、吞米饭团等方法希望能把异物咽下去，其实这种做法是错误的。因为强行吞咽后，异物随食管肌肉的收缩可能刺破食管而造成食管瘘并发周围脓肿。如果异物刺破气管，还可引起食管气管瘘。异物向后刺破主动脉，可引起大出血而导致死亡。异物卡住食道后，要立即停止进食，异物卡在显眼处，可用筷子或镊子取出，如卡入位置较深，应立即送往耳鼻喉科，异物停留在喉咙处，医生只要能看到，一般情况下就能取出。