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2010…1…4 民政用户 张国清 82434977 李敏 用户表示，老人有糖尿病，吃饭方面能不能照顾一下。工作人员答：我们这边会备注，并会跟餐饮商家联系让他们注意。 老人表示满意及感谢，以后有需要就会找我们帮忙的。工作人员送老人下楼。 休息室
2010…1…12 民政用户 陶海清 82435086 李敏 用户表示，不会使用一点通，希望我们能详细说明。工作人员回复用户，电话机我们已经帮他设置好了，他只需要按一下居家助理中心的那个按钮，就可以直接呼入到我们客服中心， 而且与我们中心通话是免费的，有什么需要的就可以跟我们中心的客服人员说。 老人表示满意及感谢，并表示这个服务给他们独居老人很大的方便，以后有需要就会找我们帮忙的。工作人员送老人下楼。 休息室
2010…1…18 民政用户 查圣翔 82431418 李敏 用户表示，不太了解我们这边具体可以提供些什么服务。工作人员答：我们这边可以提供餐饮服务、代购服务、维修装修、家政服务、心理咨询、法律援助、殡葬服务、搬运物流、代缴水电等。另外又给老人一份服务内容清单。 老人表示满意及感谢，并表示这个服务给他们独居老人很大的方便，以后有需要就会找我们帮忙的。工作人员送老人下楼。 休息室
2010…1…21 民政用户 朱文兴 82433428 李敏 用户表示，自己身体不太好，家里没子女在，买一些生活用品搬不动。工作人员答：如果您需要买米买油，送餐我们都可以送到您家里，如果您需要找人陪您去医院，我们也可以安排人员上门。 老人表示满意及感谢，并表示这个服务给他们独居老人很大的方便，以后有需要就会找我们帮忙的。工作人员送老人下楼。 体验室
2010…2…3 民政用户 刘学功 82711476 李敏 用户表示，自己患有高血压，心脏病，身边没个子女怎么办。工作人员回复用户，只需要按一下居家助理中心的那个按钮，就可以直接呼入到我们客服中心， 而且与我们中心通话是免费的，如果有突发情况可以跟我们中心的客服人员联系 老人表示满意及感谢，并表示这个服务给他们独居老人很大的方便，以后有需要就会找我们帮忙的。工作人员送老人下楼。 体验室
2010…2…11 民政用户 梁克康 82720552 李敏 用户询问：哪个医院可以看眩晕门诊？工作人员答：无锡第四人民医院有开设听力、眩晕门诊，每周一至周五每天上午开诊，有需要的居民可以前去就诊。 老人表示满意及感谢，并表示这个服务给他们独居老人很大的方便，以后有需要就会找我们帮忙的。工作人员送老人下楼。 体验室
2010…2…18 民政用户 王汝泉 82704995 李敏 用户表示，家中房屋出现裂缝，旁边工地一施工会出现震晃情况，想向无锡城建局申请安全检查，咨询所需材料以及收费？工作人员答：所需材料如下：1、房屋安全鉴定申请书；2、房屋安全鉴定协议；3、身份证明或法人委托授权证明；4、房屋产权证或证明其产权的其他有效证件，租赁合同或证明与鉴定房屋有相关民事权利的有效证件；5、设计图纸及施工技术资料或必要的检测（验）资料；6、法律、法规规定应提供的其他资料。费用标准：按1998年11月16日无锡字第2…054号收费许可证标准收取。 老人表示满意及感谢，并表示这个服务给他们独居老人很大的方便，以后有需要就会找我们帮忙的。工作人员送老人下楼。 体验室
2010…2…24 民政用户 沈明丽 82762232 李敏 用户表示，老人年纪大，手脚不方便，是否可以提供上门打营养针的服务，如果是外配药剂也提供打针服务吗？工作人员答：居家养老卡可以提供上门打针服务，但是不打外配的药剂。 老人表示满意及感谢，以后有需要就会找我们帮忙的。工作人员送老人下楼。 体验室
2010…3…6 民政用户 吴适辉 82435629 李敏 用户表示：家中孩子想养一只狗，不知道狗买来后这个犬证要怎么办理。工作人员答：办理犬证程序如下：1、申请人到所在区的犬类管理服务中心或派出所领取养犬审批登记表一份；2、申请人填写登记表后，送居住地居（村）委会审查同意后盖章；3、当地派出所进行核实；4、到所在区犬类管理服务中心申请养犬登记；5、申请人持批准养犬决定和缴费凭证到区犬类管理服务中心办理《养犬登记证》和犬牌领取事宜。 老人表示满意及感谢，并表示这个服务给他们独居老人很大的方便，以后有需要就会找我们帮忙的。工作人员送老人下楼。 体验室
2010…3…14 民政用户 连波 82732367 李敏 〃用户咨询自己要去杭州儿子那住一段时间，自己身体不好，听说生病了看医生，听说可以异地结算，什么是异地结算？工作人员答： 所谓“异地就医结算”，举例来说就是在无锡办理了备案登记手续后，无锡的医保参保人员允许异地结算的地方看病，在医院先行垫付了费用之后，不需要再回到参保地宁波报销，而是可到当地的指定医保服务窗口进行结报。
〃 老人表示满意及感谢，并表示这个服务给他们独居老人很大的方便，以后有需要就会找我们帮忙的。工作人员送老人下楼。 体验室
2010…3…26 民政用户 孙菁萌 82705997 金笑 用户咨询说自己的孙子不小心被狗抓了，但没有出血，需不需要接种疫苗。工作人员答：论有没有被狗咬伤或者抓伤，都应及时打疫苗。一旦被狗咬伤或者抓伤，千万不要慌张，可用肥皂水或清水冲洗20分钟以上，并尽快到犬伤门诊就诊，及时接种狂犬疫苗。 老人表示满意及感谢。工作人员送老人下楼。 体验室
2010…3…31 民政用户 徐婉芬 82492690 金笑 用户咨询说她的手机被盗了，她也不指望手机能找到，手机被盗了话费不知可不可以拿回来。工作人员答：手机被盗后，如是实名登记的号码，可以致电通讯运营商，临时锁号，然后在工作时间带着实名登记的身份证证件，到营业厅补办SIM卡，通常会收取一定费用，不过很多运营商都有充值一定数量可以免费补办SIM卡的优惠。 老人表示满意及感谢。工作人员送老人下楼。 体验室
2010…4…1 民政用户 顾克明 82432572 金笑 〃用户咨询：120急救车费用怎么计算？工作人员答： 一次最多能跟3位家属，救护车费计算如下：起步价10元（3公里内），3公里以外部分按2元/公里，路程计算包括：按急救点出发→急救现场→送往医院，此费用不含120急救费。
〃 老人表示满意及感谢。工作人员送老人下楼。 体验室
2010…4…10 民政用户 王炳照 82433992 金笑 用户咨询：洗衣机配件哪里有售。工作人员答： 了解到居民要配的是洗衣机里面的清洁袋，随后致电家电维修公司进行咨询，师傅告知清洁袋这类小配件市场上并无出售，如居民要更换的话需要联系厂家。 老人表示满意及感谢。工作人员送老人下楼。 体验室
2010…4…15 民政用户 朱巧明 82431030 金笑 用户咨询：家里用的是老式瓶装煤气，最近做菜时总觉得有股煤气味道，煤气瓶煤气公司检测过没有漏气，她想会不会是煤气软管有问题，这个如何辨别。工作人员答复：用毛刷蘸上洗衣粉水或肥皂水、洗涤剂，刷管道接口和灶具软管连接处，查看有无气泡，有则说明泄漏。专家也提醒过煤气软管和阀门要定期检查，特别是那种软管一用就几年，长期不检查、不更换是非常危险。 老人表示满意及感谢，并表示这个服务给他们独居老人很大的方便，以后有需要就会找我们帮忙的。工作人员送老人下楼。 休息室
2010…4…26 民政用户 李培雨 82433579 金笑 用户咨询：他以前所在社区每年都会有一笔大病补贴给她，自从房子拆迁换住到新的社区后，没有了这一补贴。工作人员答复：民政局从未发放过该类补贴，不过有些街道根据自身情况是有在发该补贴的。于是分别联系居民以前所在地街道和现居住地街道得知，大病补贴确是由街道自主发放的，居民现居住地街道是没在发放该补贴。 老人表示满意及感谢，并表示这个服务给他们独居老人很大的方便，以后有需要就会找我们帮忙的。工作人员送老人下楼。 休息室
2010…5…4 民政用户 萧生保 82250061 金笑 用户咨询：电视上有一种东西清洗耳恭听碗筷，油烟机等，既环保，又便宜，不知是什么天然物。工作人员答复：市面上使用的茶籽粉中的天然茶皂素，能迅速去除油污，可清洗碗筷、盘子、锅子、蔬菜、水果等是目前唯一一款纯天然的洗洁产品。 老人表示满意及感谢，并表示这个服务给他们独居老人很大的方便，以后有需要就会找我们帮忙的。工作人员送老人下楼。 休息室
2010…5…14 民政用户 沈根娣 82433713 金笑 用户咨询：儿子最近下岗了，如果再次就业后享受失业金期限应该怎么计算？工作人员答复：失业人员再次就业后，缴费时间重新计算。失业保险金期限合并计算，合并后的享受失业保险金期限不得超过24个月。 老人表示满意及感谢。工作人员送老人下楼。 体验室
2010…5…24 民政用户 王秀金 82434250 金笑 用户咨询：自己要去外地，异地取款手续费怎么算。工作人员答复：异地取款手续费按1％收取，最高不超过50元。 老人表示满意及感谢。工作人员送老人下楼。 休息室
2010…5…31 民政用户 殷良臣 82431412 田丽 〃用户表示：现在市面上的地沟油太多了，怎样辨别真假食用油？工作人员答复：
尽量到有一定信誉度的商业企业购买品牌知名度较高、市场占有率较高的产品，选购时注意产品标签上有无ＱＳ标志、厂名厂址、等级、生产日期、保质期等内容。
选购桶装油首先看桶口有无油迹，有则表明封口不严，会导致油在贮放过程中被氧化。还要看桶底有无沉淀，加工精度低的油放置一段时间后，必然有不同程度沉淀。 〃 老人表示满意及感谢，并表示这个服务给他们独居老人很大的方便，以后有需要就会找我们帮忙的。工作人员送老人下楼。 体验室
2010…6…1 民政用户 陈惠娣 82432817 田丽 用户咨询：市民卡有什么具体用途？工作人员答：无锡市民卡是无锡市政府授权发放给市民用于办理个人有关事务和享受公共服务的集成电路卡，是由本市有关商业银行与市政府授权的市民卡服务机构合作发行的。市民卡具有信息服务和交易支付等基本功能，是现行银行卡的有益补充，是中国人民银行等九个国家有关部门鼓励发行的金融IC多应用卡。 老人表示满意及感谢，并表示这个服务给他们独居老人很大的方便，以后有需要就会找我们帮忙的。工作人员送老人下楼。 体验室
2010…6…10 民政用户 王恒义 82406337 田丽 用户询问说她想去走亲戚，家里的狗没有照看，能不能带上火车？工作人员答：需跟车站相关人员联系，铁路局有明确规定活家禽是不允许带上车的。 老人表示满意及感谢，并表示这个服务给他们独居老人很大的方便，以后有需要就会找我们帮忙的。工作人员送老人下楼。 休息室
2010…6…18 民政用户 居志东 82353966 田丽 〃用户咨询：孙子的医保卡遗失了该怎么补办，具体需要哪些证件。工作人员答：补办需带孩子户口本、医保卡挂靠方身份证及经办人身份证，到户口所在地街道社保办理中心办理。
〃 老人表示满意及感谢，并表示这个服务给他们独居老人很大的方便，以后有需要就会找我们帮忙的。工作人员送老人下楼。 休息室
2010…6…29 民政用户 许铭 88836325 田丽 用户表示：家里的小孩老是一吃鱼就被鱼刺卡了，不知该怎么办？工作人员答：一旦发生孩子异物呛入气管堵塞气道，首先家长应保持镇静，让孩子不要哭闹，以免加重症状。然后把孩子头朝下横抱，一定要让上身低于臀部，再在背部用力拍击，帮助孩子把异物咳出。如气道里的异物仍不能吐出，应速将孩子送往医院。 老人表示满意及感谢，并表示这个服务给他们独居老人很大的方便，以后有需要就会找我们帮忙的。工作人员送老人下楼。 体验室
2010…7…5 残联用户 毕之定 82121316 田丽 用户表示，卡里的钱用完了会怎样。工作人员答：每个月180扣完需要自己自费。 老人表示满意及感谢，以后有需要就会找我们帮忙的。工作人员送老人下楼。 体验室
2010…7…13 民政用户 余思敬 82736260 田丽 用户咨询：曾经交过两年的社保，也有一本医保卡，只有卡号、姓名，无照片的硬卡，也没有盖章，之后就断了没有交，如何把以前医保卡和现在的医保卡联起来。工作人员答：建议查询一下无锡市劳动和社会保障网站，输入身份证及密码可以查询到现有医保卡的使用情况。如果出现一人多帐户，主要未及时办理个人账户转移或续保手续。请用人单位及时与参保地的社会保险经办机构联系，办妥个人账户转移、合并手续。 老人表示满意及感谢，以后有需要就会找我们帮忙的。工作人员送老人下楼。 体验室
2010…7…22 民政用户 孙陶钧 82023284 田丽 用户表示：从我们商家这里买了几次黑米，每次洗米时都发现米会褪色，担心会不会是假的？工作人员答：联系了我们的商家，对方说他们的黑米是正规厂家供货的，也有绿色食品认证，而且黑米浸泡后水会变成淡红色的是正常的，他们所售的黑米绝对不会是假的。回复转达给用户，用户说她买的黑米浸泡过的水确实是淡红色有些偏紫，并非象墨一样黑，得到这个回复她就放心了。 老人表示满意及感谢，以后有需要就会找我们帮忙的。工作人员送老人下楼。 体验室
2010…7…30 民政用户 杨茂福 82458883 李敏 用户咨询说：自己在二院配了输液药，家离二院实在太远，能不能去社区医院挂药水。工作人员答：这个情况分两种，一些社区医院可以代挂一些常用药水，有些药可能有特殊要求社区医院会没条件，所以并不是全部的药社区医院都能代挂的，并且去社区医院挂时最好带上药方给医生看一下，如果社区医院医生确定这种药不可以挂那只能回开药的医院挂了。而有些社区医院由于种种原因不能代挂药水。建议最好还是在开药的医院挂针，有问题也好及时解决。 老人表示满意及感谢，以后有需要就会找我们帮忙的。工作人员送老人下楼。 体验室
2010…8…8 民政用户 徐耀生 82413651 李敏 用户询问：现在还有没有家电下乡政策。工作人员答：工作人员咨询相关部门后告知：根据《家电下乡操作细则》，目前无锡家电下乡政策的有效期是至2013年1月底结束。 老人表示满意及感谢，以后有需要就会找我们帮忙的。工作人员送老人下楼。 体验室
2010…8…16 残联用户 华燕 82419153 李敏 用户询问：如何才能报名参加盲人推拿培训。工作人员答：先到所在区的残联报名 残联会把报名资料送到宁波市残疾人职业技能培训中心，等快开课的时候会通知的。 用户表示满意及感谢，以后有需要就会找我们帮忙的。工作人员送老人下楼。 体验室
2010…8…22 民政用户 邓正元 82117678 李敏 〃用户询问：自己家的饮水机怎么清洗？工作人员答：饮水机最好每个月都要进行一次消毒杀菌处理，彻底清洗消毒一般以夏季3个月一次，冬季半年1次为最佳。饮水机清洗消毒比较简单，可以按照下列步骤操作。
1、切断饮水机电源，拿掉空的水桶，打开饮水机龙头和后面的排污管，放空剩水。
2、用中性洗洁精清洁机身表面，切记不能用有机类清洗剂，否则会腐蚀饮水机3、用干布擦洗掉储水罐上的白色水垢，水口、龙头、积水托盘等部位宜用用酒精消毒。清洗储水罐（内胆），先灌入开水或桶装水，再放入一片饮水机厂家配送的专业清洗药片，或药店里卖的专用于饮水机消毒的“舒亦康去污泡腾片”等，轻摇动饮水机，泡洗15～30分钟后，打开所有开关，放净清洗水。〃 用户表示满意及感谢，以后有需要就会找我们帮忙的。工作人员送老人下楼。 体验室
2010…8…30 残联用户 顾颂雅 82404532 李敏 用户询问：现在买自行车是否还要上牌？工作人员答：咨询了无锡市非机动车辆管理所后告知用户，目前新购自行车都无需再上牌可直接上路。 用户表示满意及感谢，以后有需要就会找我们帮忙的。工作人员送老人下楼。 体验室
2010…9…1 民政用户 魏煊敏 82440070 李敏 用户询问：有时候我们送去的饭，要留到晚上吃的。用微波炉转过就比较干，怎么办？工作人员答：在食物上包保鲜纸可以让其保持水分。在烹调时，最常遇到的问题是食物容易变硬变干，若希望食物能保持水分，那便需要包上微波炉保鲜纸或用盖盖上（空出一些小缝）。 用户表示满意及感谢，以后有需要就会找我们帮忙的。工作人员送老人下楼。 体验室
2010…9…10 民政用户 赵永林 82401362 李敏 〃用户询问：子女重新交社保，但是原来老单位打出的社保终止单找不到了，现在该怎么办？工作人员答：社保中心，说补终止单有2种办法：
1、凭身份证原件、复印件到原社保经办机构补办；
2、个人提出申请，提供身份证原件、复印件，新单位给予盖章即可代替中止单。〃 用户表示满意及感谢，以后有需要就会找我们帮忙的。工作人员送老人下楼。 休息室
2010…9…16 民政用户 苏进文 82100049 李敏 用户投诉出租车乱收费。工作人员答：乘客如遇到客运出租车经营者违规收费，可拨打“96520”电话举报投诉。但是这次司机没有多收费，因为经市政府有关部门批准，2012年2月23日零时起，宁波市区客运出租车燃油附加费从每车次1元调整为每车次2元。 用户表示满意及感谢，以后有需要就会找我们帮忙的。工作人员送老人下楼。 四楼接待咨询中心
2010…9…29 残联用户 费君 82415214 李敏 用户咨询：自己想把户口移到香港去，不知道社保还可以享受吗？工作人员答：一般情况下，如果居民移民国外或港澳台，社保都选择一次性结清。详情可咨询12333。 用户表示满意及感谢，以后有需要就会找我们帮忙的。工作人员送老人