按键盘上方向键 ← 或 → 可快速上下翻页，按键盘上的 Enter 键可回到本书目录页，按键盘上方向键 ↑ 可回到本页顶部！
————未阅读完？加入书签已便下次继续阅读！
想要取得良好的发展，我们也不能例外，随时准备打好价格战，同时要通过优质完善的服务、透明实在的价格让消费者轻轻松松装修、明明白白消费，得到最实惠的服务。所以必须制定一个促销方案，这项任务交给营销部门完成，刘经理，有困难吗？”
“保证完成任务。”刘经理大声说。
“另外要加强入库检，次品超标，坚决退回。”
“董事长会骂人的。”品质部杨经理小声说。也的确，大老远从广东拉来，退回去的费用就很可观。
总经理想了一下说：“那这样办，抽检发现问题就安排整批次全检，人手不够就招临时工，费用报财务部，从工厂的货款里扣除。”
然后又让各部门的负责人发言，总经理认真记录，有的问题当场拍板，有的问题则持保留意见，对他们说：“不能耽误大家时间，会后我们单独谈。”
最后话锋一转：“我们是销售公司，销售的好坏关系到公司的成长，所以公司准备引进一套客户关系管理软件，并且准备成立一个客服部门。目的是想把所有的业务员从繁重的售后工作中解放出来，以更大的精力去开发新的客户。”
想起了什么，对梁静说：“去把我桌上的那叠资料拿来。”
一会儿梁静抱过来一匝厚厚的资料，那都是我的心血。总经理示意发下去，接着说：“这是前期准备工作，因为我们以前客户资源的管理没有规则和流程，信息散落在不同部门或人员手中，不仅无法合理利用，而且经常发生抢单行为，造成同一产品两种报价，自相残杀，并且在人员发生变化时容易出现客户资源及信息流失。另外由于销售工作都是由单个人来完成的，是一种粗放的管理方式，如果某一环节出现瑕疵，则可能永远失去这个客户，不利于公司的发展。”
总经理大概嘴巴也讲干了，喝了一口水说：“客服部门是公司和每个业务客户最直接，也是最前沿的桥梁和窗口，它可以将客户的想法、意见、建议及需求直接地反馈给公司，这个功能完成好，不仅可以稳定现有客户，在市场赢得良好声誉，同时还能引起更多客户的注意，起到公关的作用。”
“所以，这个部门必须及早成立。”他环顾了一下众人，接着说：“现在做一下人事调整，客服部门经理暂时有我担任，企划部张小丰平调至客服担任我的助手，客服办公室安排在楼下人事部，人事部搬到楼上办公。”
“你们还有什么意见？”大家都默不作声，总经理咳嗽了一下说：“散会。”
“不知谁想出的馊主意，简直在害人。”佳宜骂道。
“就是，这种损失不利已的主意也想的出，真恶心！”刘玲也接着说。
我气冲斗牛，正准备发作。总经理不知道什么时候出现在办公室，他顿了一下说：“我知道在坐的每一个员工都是非常优秀的，都具有一定的奉献精神，既然是公司的一员，就要努力为公司的发展做出贡献，同时也成就自己，大家总不希望公司在五年或者十年后，还像现在这个样子吧？”
“知道大家想不通，我特意过来和大家沟通，吴桐，把刘经理也叫出来，我们好好聊聊。”
景明问：“如果客服接到订单怎么算？”
“是谁的客户就算谁的，不过丑话先说在前面，一旦发现飞单现象，这个客户永远都不再属于你了。”
“客户工资和我们的业绩挂沟吗？”
“不挂沟，他们的工资全部由公司负担。”
“客服如果和客人发生冲突，导致客户流失，那后果谁负责？”
“这我还真没想到。”他怔了一会儿说：“公司给你们相应补助吧。”
“现在最要命的是同一种产品价格混乱，卖给张家一个价，卖给李家又一个价，容易引起矛盾。”刘经理担忧地说。
“这好办，客服可以帮助接单，但不准报价，也不准签合同，这些事情必须有相应的业务员来处理。另外尽量把某一种产品的单价定死，以免引起误会，造成客户流失。”
“这对老客户不公平。”佳宜小声说。
“我知道，可以用打折的办法照顾他们，前提是必须经理以上签字方可执行。”
可以说总经理来得很及时，把大家心中的疑虑都消除了。
总经理离开时我赶紧跟了上去，他回头，眼睛在我身上稍作停留：“你还有什么要说的？”
“你那边人手够吗？”我赶紧问。
“让你过来时却找理由推三阻四的。”总经理瞪着我说，我马上解释：“是这样的，我有一个学妹想来实习，你那边若缺人手，可不可以。。。。。。”
“让她来吧，跟梁静打声招呼，说我同意的。”
林佳没有手机，下班后只好去学院找她。
“真的啊！”她说：“怎么感谢你呢，要不我请你吃饭？”
“又带我去吃路边摊，你想热死我啊？”我笑着说：“这样吧，我们去对面饭店叫份便当，最贵的，8块钱的那种。”
“好啊，说好了，我付钱。”
便当很实惠，有鱼有鸭大腿，啃起来真带劲。我看了林佳一眼说：“林佳，等会陪我去街上逛逛？”
“好呀，我顺便也要买点日用品。”
我们一路走一路聊，不知不觉来到服装柜台，里面琳琅满目的服装吸引了很多消费者，特别是女孩子，一直奔走于五颜六色的服装间，这儿看看，那儿瞧瞧。
林佳却催我快走。
“去选两套吧？”我看着她说。
她摇摇头。我想了一会儿说：“林佳，实习就是迈入了社会，有时要包装一下自己。”
“我懂，可是。。。。。。”她红着脸说。
“没关系，我有。”我拍了拍她的肩膀说：“只当我借给你的，发工资再还我。”
服务员好热情，拉着林佳仔细介绍：“这几款是今年最流行的，我们现在是换季促销，全部七折。”
在我的参考下，林佳挑了两套去试了试，她个子本来就很高挑，这两套衣服似乎专门为她准备的，给人的感觉是青春美丽而又富有活力。
服务员啧啧地称赞着，林佳满脸红晕。服务员又递给我一张单子，让我到收银台付款，刚转身，就听服务员对林佳说：“你男朋友真会体贴人，你们俩挺般配的！”
这丫头也不解释，只是嘻嘻地笑。
作者题外话：********谢谢阅读，请关注后续章节，转载请注明出处，作者QQ：314402998*******
第一百九十七章 铁公鸡拔毛
我们一前一后走出商场。天很晚了，路灯发出朦胧的橘红色的光。秋天到了，已经有树叶等不及地从树上落下来，棕褐色，深沉而又温暖。远处的夜空，皎洁的月亮与湛蓝的天空交相辉映，组成了一副如诗似画的精美图案。
一只小狗在路边低声呜咽着，是只西施狗，长得挺漂亮的，胖乎乎的很亲人也很乖，身上也挺干净，看样子刚刚洗过澡美过容的，可以断定不是流浪狗。
林佳走过去把它抱起来，“是谁不小心丢失的，好可怜哦！”
“是吗？”我伸手去摸，它竟然抗议似的叫了两声，弄得我好尴尬，长得吓人可不是我的错哦。
“怎么办？”林佳问。
“这么晚了，肯定也找不到它的主人了，要不先带回去吧，过两天再想办法。”
“好吧。”
把林佳送到女生楼下，她把小狗交给我，正要挥手说再见，她忽然凑了过来，飞快地在我脸上亲了一下，还没等我反应过来，她已经笑着跑了进去，留下我和那只狗在原地怔了很久。
摸出钥匙打开门，只见媛媛和丁雪娇正坐在沙发上说着什么，雪娇在哭，“怎么啦，谁欺负你啦？”
“今天帮主管打稿子，那里面有两个错别字，我没有给纠正过来。”丁雪娇抽泣着说：“他挨了上司的训了，我呢，就挨了他的骂了。”
“你当时就没发现？”我看着她问。
“那么多资料，哪来得及。”她接着说：“他平时对我们很好，没想到这次却这么凶。”
“正是由于太信任你了，认为你会帮他注意细节的，你却粗心大意。。。。。。”
我话还没说完，她忽然看见我手中的小狗，“小狗！你哪儿弄得。”马上破涕为笑，轻轻地抱了过去。
再也不听我的训斥了，摆摆手说：“好了，好了，知道了，别再啰嗦了。”
林佳的到来让整个办公室的人眼睛一亮，她今天穿的是前几天我们一起去买的那套深绿色衣裳，小西服的上衣，过膝的短裙，脚上一双黑色半高跟凉鞋，因为拥有如蛇的蜂腰，走起路来袅袅婷婷，很是迷人。她还刻意打扮了一下，描了眉，擦了点儿粉，抹了淡淡的口红。
我的某根神经好像被面前这个倩影轻轻挠了一下，都说人靠衣裳，佛靠精装，这么好的身材一直没有展现出来，好可惜！
她很没自信地微笑着，面对驻足观望的人，显得有点惊慌失措，当从人缝中看见我时，赶紧朝我奔了过来。
“跟我来。”我把她带到人事部。
“这就是你的同学？”梁静瞪着我问。
“是啊，怎么啦？”
“难怪胆大到亲自去求总经理呢，这么漂亮！”林佳羞红了脸。
办公室的男生全都活跃了起来，有事没事和林佳套近乎。再加上林佳嘴巴甜，看谁都叫老师，几天下来就和他们打成一片。
林佳的工作是客服录入员，其实很简单，把每天客人反应的情况进行筛选分类，哪些是要反馈给业务员的，哪些是要报告给总经理的。
头几天的工作还算中规中矩。周一公司例会的时候总经理把她叫了进去，让她做会议记录。
她以前学过速记，水平不错，所以做起来轻车熟路。
那些部门经理很少有人事先准备发言稿，一直以来都是凭记忆作汇报，有的数据漏洞百出，总经理很不满意。
会议快结束时，总经理看着她说：“把这些记录整理一下，下班前交给我。”
几个经理事后跑过来对林佳说：“林佳，我早晨汇报的数据和你记录有出入，帮我修正一下。”
林佳很用心，先将他们的数据不当之处作了更正，然后才开始输录，忙得午饭都没吃。
临下班时将会议记录交到总经理手上时，他翻了几页就大发雷霆，指着自己笔记本上的数据说：“早上我明明听他们说的是这个数，却让你改成现在这个样子，你是在糊弄我吗？”
“是他们让我改的。”林佳小声辩解。
“我要的是最原始的会议记录。如果你这样去搞客服，一旦业务员发生问题，找你商量一下，你是不是就可以撇过我这个总经理，把事情抹平？”
“重打，什么时候干完什么时候下班，不准报加班。”总经理黑着脸说。
林佳边哭边打，本来想说她两句，看到她那委屈的样子，只好闭嘴。想了想，去外面买了两份盒饭回来，对她说：“吃完了再干吧。”
她小声说：“对不起，害你也下不了班。”
“我没关系的。”我想了一下说：“林佳。。。。。。”
“啊？”她不解地看着我。
“说不定这是好事。”我继续说：“大家都知道你因为这件事被总经理骂了，以后开例会时再也不敢信口开河了。”
她怔怔地看着我。
我接着：“你也要改变一下自己的处世方法，刚进公司想和大家处理好关系是没错，但要以不损害公司的利益为前提，要多问，多沟通，主动按总经理的要求去做，你的工作是帮总经理解决问题，让他很轻松地了解自己公司运作的真实情况，另外不要轻易提出自己的见解和看法，没有一项决策是完美的，一个不成熟的见解会带来这样和那样的后果，所以尽量学会沉默和慎言。”
吃完饭后林佳重新去整理会议记录了，我在旁边想着心事，一个计划在我心中悄然形成。
隔几日，刘经理又让我约许姐吃饭，真想拒绝，却不知道如何回复，只好打电话给许姐，她想了一会儿说：“你就说我答应了，地点还是上次我们吃饭的那家饭店。”
刘经理口是心非地问我去不去，我说不愿意当电灯泡，笑着拒绝了。第二天碰到他时，只见他一脸阴晦，看上去很不开心。
时光荏苒如白驹过隙，仿佛一夜之间那股燥热溜得无影无踪了。秋天的第一场寒流就让我中招了，这两天感冒了，嗓子特别痛，鼻音带涩，还有点轻微发烧。
我倒了一杯开水，从办公桌抽屉里取出感冒药正准备服下时，林佳紧张地走过来对我说：“吴桐，顾凯公司投诉你，说你态度恶劣，语出不敬，要不要报总经理。”
我白了她一眼，“忘了我说的话了？”
下午的例会是客服和销售两个部门一起开的，总经理阴沉着脸，拍着桌子将我一通好训，刘经理还不错，试图将责任全部揽下来。
“这事和你没关系。”总经理还是不依不饶地对我说：“吴桐，我是那么的器重你，你太让我失望了。”
林佳头垂得低低的，鼻子都快贴到记录本上了。
“这件事情不能就这样一带而过，林佳，帮我出个处罚通知，他的这笔提成不予结算，算作罚款。”
什么？2000多块呢！心里好后悔。
总经理最后又说：“吴桐，明天一早和我去顾凯公司，当面向他们赔礼道歉，散会！”
等会议室只剩我们俩人时，林佳终于忍不住了，伏在那里小声抽泣起来，劝慰的话说了一大堆才止住。
他们三人看上去很高兴，佳宜说：“善有善报，恶有恶报，不是不报，时辰未到，今天总算是出了一口恶气了。”
我看了他一眼，笑着问：“我就那么招你的恨？”
“我又没说你，你激动什么？”说完，拎着包悻悻地离开了。
林佳晚上又要加班，还有一些工作没有完成，怕一个女孩子晚上回家不安全，我只好等她，打开电脑，除了QQ就是斗斗地主，手气不好，一直输。
回去的时候已经很晚了，林佳说：“惨了，不知道能不能赶到末班车了？”
运气还不错，总算让我们赶上了，车上人很多，像沙丁鱼罐头一样挤在里面，我们俩一前一后紧紧叠在一起，这两天一直不太通畅的鼻孔忽然闻到一股淡淡的体香，本来没觉得什么，随着车子的颠簸。一种异样的感觉突然缠绕着我，*不自觉地*，直直顶在她的臀部，林佳似乎也有所查觉，极力想避开，又转不开身，只好放弃。
好不容易到了终点，和林佳一起下了车，她脸红的厉害，眼睛温柔的有些发烫。我不敢和她直视，只恨自己龌龊。
第二天一早总经理就叫我和他一起出去，才过了几个路口就停下来，回过头对我说：“吴桐，谢谢你！”
我傻傻地看着他。
“我知道你是故意的。”
“你怎么知道？”我吃惊地问。
“你太小瞧我的智商了，当林佳把情况反应给我时我就明白是怎么回事了。”总经理又说：“这件事应该由刘经理来做的，谁知他根本点拨不透。这次改革，你知道阻力最大的是谁吗？”
我摇摇头。总经理接着说：“就是刘经理呀，他损失最大。他能力的确有，就是私心太重！”
“对不起！吴桐，昨天不该当着那么多人面骂你。”
我摇摇头说：“总要有人去牺牲的，用我祭旗，对你、对林佳都有好处，让别人知道我介绍来的人对我都铁面无私，谁还能有特例？”
他从兜里取出一个红包：“这个给你，算是我对你的补偿。”
“我不要。”
“一半是你的损失，一半是给你的奖励。”总经理笑着说：“可别和我客气哦，全公司的人都知道我是铁公鸡，让我拔毛，难啊！”
我赶紧说：“那我还是收着吧。”俩人都会心地笑了。
作者题外话：********谢谢阅读，请关注后续章节，转载请注明出处，作者QQ：314402998********
第一百九十八章 天塌下来了
现在的地板市场已经趋于饱和，如果想多拿单，光凭能力和热情是不行的，还要有一点小小的运气在里面。
那天姚雪来看我，问我现在在哪里上班，“什么？你在地板公司做销售，怎么不早告诉我呢？我爸一个战友就是做这种生意的。”
“那太好了，能不能帮帮我？”
“行，他正好在上海。”
于是约他出来一起喝茶，因为有这层关系，大家就直奔主题，“能给我打几折？”
“我的能力范围是折。”我看了他一眼说：“如果单子比较大，跟公司领导说一声，折扣可能会更大一些。”
“多少才算大单？”
“一月至少也得50多万吧。”
他哑然失笑：“如果能保证质量，价格优惠，肯定不止这个数。”
经过几轮讨价还价后，一次性下了200万订单。这个单子给我带来了好运，接下来连签了好几个大单，让我兴奋不已。
业务员都是靠实力说话的，他们三个人再也不像以前那么小瞧我了。景明最先向我示好，想想他以前的表现，心中就有气，但又想到同在一个屋檐下，低头不见抬头见的，只好原谅他了。
正午的时候走在中春路上，又渴又饿。刚才去一家公司推销，很不成功，心情正郁闷着呢，一辆车紧贴着我开了过来，“要死啊？这么宽的路，偏偏往我身上撞。”
“干吗发这么大的脾气？”梁静取下墨镜问。
“是你啊？”我尴尬地笑了笑。
“上来吧。”刚坐稳，她就问我：“看样子还没吃饭吧？”
我点点头，她笑着说：“给你个面子，请我吃饭吧。”
我苦着脸说：“你还不如放我下去吧，感觉坐了黑车了！”
她嘻嘻笑着说：“已经上了贼船了，跑不掉的。”
梁静只叫要了油爆虾和鱼头汤，这也太少了吧？她笑着说：“够了，吃不完就浪费了。”
红彤彤的油爆虾张牙舞爪，油香喷溢，掰开坚硬的外壳，那种美味的感受让人没齿难忘。
早听说油爆虾是上海菜�