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拉拉对对方没有好感，她在面试中表面十分客气，提的问题却条条刁钻，暗藏杀机。
拉拉先问了女孩现公司办公室的人数和面积、以及其中有自己独立办公室级别的员工的人数，又问了十分钟
无关痛痒的问题。
之后，拉拉忽然话锋一转，袭击她道：“你们用什么型号的交换机？”
通常，很多人能说出牌子，但不见得能答得出型号，拉拉想借此判断对方对交换机的熟悉程度。
女孩酷酷地回答说：“NEC7400。”
拉拉追问道：“目前有多少个机柜？模拟板和数字板各多少块？”
女孩简单明了地一一报出数字给她。
拉拉心里核算了一下，和开始她说的员工人数、级别比例都是吻合的。
拉拉有意把人数的问题放在面试开头，做为一般性的概况来了解，试图不让对方警觉到后面的一切回答都要
和人数、面积等对得上号。这样，即使她有专业知识，假如目前没有亲手在经管，或者脑子不是那么清醒、对
工作内容不是足够熟悉，回答中就很容易出破绽。但是这个女孩显然又懂行反应又快。
拉拉又问她：“你们使用什么型号的复印机，有多少台？”
女孩说话一直很简短，回答这个问题时她的嘴唇微微上翘，给人感觉她简直不屑回答这样弱智的问题。
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拉拉假装没有注意到她的表情，忍着气问下一个问题：“你们部门每年做预算，你是否参与？”
女孩说：“我在目前公司服务了三年，有两年的部门预算都是我负责的。”
既然应聘者对这点表示了空前的自信，拉拉少不得照一般的面试技巧表扬了她一下说：“看来，你的总监很
信任你，你一定做得非常好。”
女孩没有一点笑意地说：“我能做出让他满意的活，他当然信任我。”
拉拉心说，你是来面试的吗？这个态度！一面还是继续微笑着发问道：“你今年做预算的时候，给复印机的维
修费和易耗品准备了多少钱？”
女孩揭发说：“其实上一个问题和这一个问题，是在问同一个问题，易耗品会用多少钱，除了要了解易耗品
的大致单价外，还和办公人数相关；多少台复印机也和办公人数相关；维修费的预算则和机器目前的使用年限紧
密相联，我这6台佳能的复印机中，已使用年限分别是2台1年，2台2年，2台3年——这个问题你还没有问，我
想你接下来总要问的。”
接着，她轻松地把拉拉要的数字报给拉拉，当然回答得门儿清，让拉拉没话讲，白被她揭发得有点狼狈。
拉拉稳了稳自己的心神，继续考问了几个和装修有关的大问题，女孩不单给予完美答复，而且总结说：“我
觉得没有做过大装修项目的行政，就算不上大公司的专业行政，这是行政的头一项硬功夫。”
拉拉见她说出如此内行的话，觉得再考行政的专业内容没有必要了，就换了个问话方向，请她评价自己的人
际关系。
拉拉内心相信，这个人的人际关系绝对好不了，她想看看女孩怎么自我评价。
女孩不慌不忙地说：“人际关系怎么才算好，在不同的公司文化下有不同的诠释。比如我现在的公司，文化
非常强悍，能让他人和你合作，你的人际关系得分就是高分。我前面介绍过我负责的装修项目，这样的项目中
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需要各部门和行政部的充分配合——我把这个项目做得非常好，正因为如此，我才能回答好前面那些和装修相
关的问题，这个项目也证明了我在现公司中有非常有效的人际关系。”
先不提是歪理还是正理，拉拉听了不由得佩服她小小年纪就能有这么一套自成体系的说辞，起码脑子好用是
没得说。她追问道：“不同公司的确有不同的文化，你现在的公司是欧洲公司，而DB是一家典型的美国公司，
你怎么保证你现在强悍的公司文化下有效的人际关系，延续成到DB后良好的人际关系呢？“
26 上下级之间的匹配（3）
女孩修正拉拉的逻辑说：“那您已经不是在问人际关系的问题了，这是关于‘适应能力’的问题，我可以给
您一个例子，证明我的适应能力。”
结果一个小时面试下来，拉拉却挑不出对方答得不好的地方，应该说，这是拉拉这几个月见过的该职位所有
应聘者中最熟悉本岗专业内容的人了，她让拉拉不爽，但不爽的原因还摆不到台面上对李斯特讲。
拉拉想了想，安排她做了公司规定的数理逻辑测试题，得分非常高，单从这个测试结果看，她比拉拉本人的
反应要快不少。拉拉不由得有些压力。
拉拉去找李斯特，不知道怎么说好，她不好意思说自己不喜欢这个人因为怕她以后不服自己。最后她婉转地
和李斯特说，对这女孩的人际关系有顾虑，担心以后和各部门关系处不好。
拉拉一面说，想起李文华曾和她谈论过应聘者和直接经理之间匹配度的问题，其中说到新被提拔的经理往往
会很重视是否能控制住下属，因而喜欢招些老实听话的人——拉拉不由得有些心虚。
李斯特问她是否在面试过程中观察到人际关系有问题的实例，拉拉答不上来。
李斯特就劝说道：“这个女孩非常聪明，潜力应该不错的，她的专业经验也不错，也许还有我们还不确定的
问题，不过这个位置我们已经招了好几个月了，应该做决定了。反正还有三个月的试用期嘛，如果她确实不
行，让她走也是分分钟的事。”
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拉拉听了最后一句，只得点头。
这女孩叫帕米拉。
帕米拉上任上海办行政主管后，把下属的助理麦琪等人收拾得体无完肤。麦琪天性颇有些桀骜不驯，奋起反
抗。
但帕米拉有的是办法，她规定麦琪每天一上班先写好当天的工作报告交到她手上，下班前先拿着当日的工作
计划来找她，报告当天的执行情况，她认为没问题了，才放人。
帕米拉在五一长假前三天突然布置了清理公司仓库的任务给麦琪，要她五一加班。麦琪已经预备好了五一长
假出去旅游，不肯加班。
帕米拉悠哉悠哉道：“那没问题，你五一前能做完，五一就不用来加班。做不出来，就加班。你自己决
定。”
麦琪气得要晕死过去，那个仓库不小，好些部门共用着，要清理，势必要和各个使用部门的助理挨个盘点核
对库中的货品，还需要物业的协助，五一不加班又要把活做出来，是根本不可能的事情。
麦琪和帕米拉争辩道：“就算我五一加班，其他部门的助理们也不肯来加班的呀。她们不加班，我们怎么动
他们部门的东西？少了就麻烦了”
帕米拉阴阳怪气地说：“你在节前有三天时间和各部门的助理先协调清点嘛，清点后让他们在清单上签个
字，五一就可以按清点好的数字来搬动整理了。为什么非要人家在场才能整理货品呢？”
麦琪压着火说：“又不是货物已经没地方放了，清理仓库有那么紧急吗？为什么非要这么快做完？”
帕米拉悠闲地甩着手中的笔说：“有那么紧急。我不需要向你解释我的每一个决定。”
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麦琪一阵胸闷，活生生地给憋回去了。
拉拉这时候来了上海，她让帕米拉安排些会议设备，帕米拉回说没有这些设备。
拉拉反问她：“你怎么知道没有？”
帕米拉说：“麦琪说的。”
拉拉很奇怪，因为这些设备是上两个月刚盘点过的，麦琪很清楚摆放在什么地方，怎么轻易就说没有呢。
拉拉说：“你再问她一遍。”
帕米拉跑去问了，回来说：“是没有。”
拉拉生气了，说：“我们一起开个会，叫上麦琪。”
人到齐，拉拉劈头就问麦琪：“你不知道我们有哪些设备吗？”
麦琪哭丧着脸说：“知道。”
拉拉严厉地问：“那你为什么告诉你的主管没有这些设备？”
麦琪一梗脖子，直愣愣地说：“我都安排好了五一出去旅游，她事先根本没有打招呼，忽然要我五一加班干
活。我不愿意，她就非让我五一前就把活都干出来。那么多活，我五一前就是不睡觉也干不出来。这些活又不
是非需要在五一前干完的。她这是在修理我！”
26 上下级之间的匹配（4）
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拉拉诧异地问：“什么活？”
帕米拉一脸尴尬，白白的脸上有点发青。麦琪竹筒倒豆子，把清理仓库的事情说了一遍。
拉拉听明白，心里对帕米拉很恼火。她压着气，对麦琪说：“你对这个安排有意见，可以正面地提出来，下
次不要在另外的事情上胡搞。先出去吧。”
麦琪出去后，拉拉对帕米拉说：“这么些活，你自己能在三天里完成吗？”
帕米拉尴尬地摇摇头。
拉拉严厉地说：“如果你不能，那她也不能。为什么要故意这样安排呢？如果工作确实需要员工五一长假加
班，应该提早和她商量，何况这事儿我也看不出来为什么非要在五一期间完成不可。”
帕米拉狡辩说：“麦琪的工作态度很不好，我是在帮她改正。”
拉拉说：“她态度不好，你可以正面辅导她，而不是修理她。”
帕米拉站起来，一米七的身高衬得拉拉特别矮，她似笑非笑的看着拉拉的眼睛说：“拉拉，我需要你的支持
呀。你是我的老板，你不支持我，我怎么工作得下去呢？”
拉拉一听，这还给扣上帽子了，不由怒从心头起恶向胆边生，也不冷不热地说：“我当然会支持你的工作，
可你不能修理你的下属，这不符合我们公司的文化，我们要公平地对待每一位员工，要尊重人。”
帕米拉很不高兴，拉拉也很不高兴。
转头两人核对帕米拉的功课，发现她光顾着修理麦琪们了，不留神把自己的功课给拉下了一大截。
拉拉心里动了炒人的念头，马上和帕米拉说：“这样，你来了一个月了，我们一起做第一个月的总结。”
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拉拉打开手提电脑，找出帕米拉刚上班时，自己交待给她的功课。这个文件当时拉拉用公司的电子邮件发给
帕米拉了。
她一项一项地说出帕米拉没有去做的工作，帕米拉没有话讲。拉拉当场在电脑上打出备忘录，在第一封邮件
的基础上，又把第二封邮件发给帕米拉，并抄送给了自己的上司李斯特。
帕米拉属于世界上IQ最高的人群，她一看拉拉全部用书面的形式和自己交涉，并抄送给李斯特，马上就明白
拉拉这是想找时机在试用期内干掉自己。
她睁大了无辜的双眼盯着电脑屏幕，用合作的声调保证说自己会在第二个月彻底改进。
27 在狮子和老虎之间游走（1）
何好德出差回到上海，助理抱来厚厚一叠等他签字的报销单据，他翻了翻其中威海办事处的单子，十分不满
意：威海办上个季度的销售额排在全国最后一名，生意做得不怎么样，办公费用却照花。
这个问题是何好德的一个心病，不单是威海办，还有好几个小办事处，都是报销的时候，也不看看自己的销
售任务完成得怎么样的。何好德觉得，花钱没问题，你得给我产出呀，那些没有足够产出的城市，你就不要设
置办事处了。
何好德找柯必得和李斯特开会，讨论办事处设置问题。
何好德先提出，DB现在在中国境内的小办事处有将近三十个——最小的，不过10来个员工，就弄个地方办
公。主要都是各销售团队的一线销售人员在使用这些办公室。平常大家都在外面跑，客户也基本不进我们的办
事处，办公室就成了大家开开周会的地方了。其实要开会，到外面租个地方开会就行了，动不动就搞个办事处
在那里，是否有必要？
说起柯必得，确实天生是个管财务的料，但凡有部门朝他要钱，就像要割他的肉一样。即使明摆着必须花的
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钱，就算你手上有预算，也符合公司的政策，他仍然会让你提交各色分析。分析报告交给他后，他不说行，又
不说不行，也不着急研究你的报告，而会再提很多问题，然后要求你做出进一步的分析报告。
要完成他要求的分析报告，往往得做很多功课，而这些功课对于非财务专业的人来说，都是些痛苦的活计。
等到他实在没话好阻挡你后，才批费用，这期间，三个月就轻易地过去了。总之，谁也别想爽快地从柯必得那
里得到一个子儿，公司里的人私下里管他叫“老葛”，出处自然是巴尔扎克的“葛朗台”，意思说他和守财奴
有的一拼。
要是谁和老葛说啥能cost saving（节省开支）的事儿，他马上会眼睛一亮，笑意盎然，巴不得把脚和手都举
起来赞成，特别可爱的样子。
如果能关闭部分办事处，起码租金、水电、物业什么的能省出一块；电脑、复印机、 打印机、家具、 装修
等一系列的固定资产都跟着省；而且，人都HOME BASE（指没有办公室后，员工在家中办公）了，原先的前台文员
也就没必要保留了，又可以省出人头给销售团队用。柯必得身未动心已动：能省钱呀！他马上附和何好德的观
点。
李斯特也赞成。他知道由于在各小办事处没有设置全职的专业行政人员，销售部的小区经理们又不熟悉政府
事务，因此工商登记证税务证这一摊子，有些办事处也是办得七零八落，执照忘记延期被罚款什么的屡见不
鲜。有时候小区经理换人了，忘记交接这一方面的内容，结果后手说他从来没有见过工商登记证的事情也是有
的。再有，就是公章的管理很成问题，曾经有小区经理手上拿着公章乱盖，给公司惹下麻烦就跑了。因此，李
斯特主要是站在规避公司风险的立场上考虑，赞成关闭部分办事处。
关于关闭部分生产力不够高的小办事处的大方向，在三人之间达成一致。那么，关闭哪些办事处？怎么个步
骤？关闭后会有什么问题？怎么解决？谁来牵头做这个项目？，byzhu，
都知道这是个吃力不讨好的活儿，各销售团队是办事处的利益既得者，销售总监们肯定会一致表示反对，公
司的生意还要靠他们做，怎么去说服他们？
他们都明白，这个决定会牵涉到好几个部门，影响到各地的几百号员工，在DB这样一个庞大的组织中，要做
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下来这样的项目，项目负责人得身心投入干上五六个月，这就算是不慢的了。
柯必得马上推给李斯特，他信口列了三条理由道：“李斯特，政府要求的各项执照都是你的部门负责和各办
事处协调的；公章管理也是由你们负责的；你HR又管着人头，各办事处的经理你们都熟悉，联系起来方便——就
你的部门来牵头吧。”
李斯特是老狐狸，自然不愿意接这个烫手的山芋，他不好公然和“老葛”同学对着干，可是也并不怕管财务
的副总裁，他又不是销售部的头——在DB，销售和市场部是老大，一天到晚牛哄哄的，因为他们是给公司赚钱
的部门，可销售市场碰到财神爷就低声下气了；但HR的预算是清水，死板板的，李斯特又不归“老葛”管。
27 在狮子和老虎之间游走（2）
李斯特不紧不慢地说：“这关闭哪些办事处不关闭哪些，需要制定出很清楚的游戏规则，不然会受到销售部
的挑战。要做这个决定，会牵扯到很多历史数据的提供。可以预见，关闭后，会有很多变化，对费用的冲击是
最明显的一块，能省下哪些钱，会增加哪些新的费用，比如你就要给各地会议场租费的预算，那么给多少，都
要现在讲好，给多了公司吃亏，给少了销售部不干，要想销售头头们跟你合作，这些点上要控制得恰到好处。
财务部是最清楚各方面数据的部门，GL（‘general ledgerd’的缩写，指财务下属的总账职能，负责预算和分
析）管着各项预算，treasure（指财务部下属负责资产和信用的职能）又管着固定资产，是不是财务部出个经理
或者副总监来领导这个项目？”
接下来几个回合无非是两人各自阐述为什么应该是对方的团队负责这个项目的理由。
柯必得觉得该讲的理由已经讲完了，李斯特却并不屈服，他恼火地盯着李斯特，想用眼神给他压力，李斯特
不动声色地fight back（还击），和他对着盯。
何好德看看该出来讲话了，他想的是谁是能最好地完成这件事情的人。对于他来说，考虑的其实还不仅仅是
费用问题或者政府事务的风险问题，他有更重要的点，就是他要在销量上，给销售部压力。
他想到，柯必得手下有一个副总监能力和经验都不错，负责这个项目是很合适的，李斯特手下呢，就是拉拉
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了。
何好德其实不是第一次提出办事处的问题了，之前也指派过人尝试去做这个项目，结果对使用部门的需求了
解得不够清楚，很多具体的问题没有好的解决方案，搞到销售部门意见很大，最后只好不了了之。
何好德心里掂量着，要做好这事儿，除了负责者的脑子得很清楚外，他需要这个人非常积极主动地协调各方
利益，还要很踏实投入地去处理具体的细节问题，才能找出妥善的解决方案——说到积极主动和踏实投入，拉
拉几乎是他在公司里最欣赏的人。
何好德又考虑到，拉拉刚升上来，对公司整体的运作需要好好学习，她把这个项目做一遍，对她了解公司最
重要的部门——销售部的运作很有好处，而且，她还能在这个过程中了解到其他几个重要部门�