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第二章 成功表达的基本条件（5）
倘若自己不喜欢看书报，或者没有看书报的工夫，那么，就不必再研究说话的艺术了。看报的时候，最好把每天最有意思的新闻和好文章收集起来，要是能剪贴就更好了。每天只要两三条，两周之后就会记得不少有趣的事情了。
在阅读时，还可以用红蓝铅笔在那些有意义的语句下面做记号，或者摘抄下来。开始时不要贪多，坚持不懈，两三个月之后，你的思想就会比以前丰富得多。
同样，在听别人说话时，随时都可以碰到充满智慧的警句和谚语。把这些记在心中，写在纸上，日积月累，你谈话的题材和资料就会越来越丰富。当你谈话时，就会很容易地想起它们，或者用自己的话加以发挥。这些有意义的话，随时都会跳出来帮助解决你的困难。你的口才就越来越纯熟了。久而久之，你甚至可以出口成章，无论说什么都有条有理。
好口才要多练习
狄里斯在西欧被称为“历史性的雄辩家”。
据说，他天生声音低沉，且呼吸短促，口齿不清，旁人经常听不到他在说些什么。当时，在狄里斯的祖国雅典，政治纠纷严重，因此，能言善辩的人格外引人注目，备受重视。尽管狄里斯知识渊博，思想深邃，十分擅长分析事理，能预见时代潮流和历史发展趋势，但是他认为，自己缺乏说话技巧，容易被时代淘汰。
于是，他作了一番周密细致的思考，准备好了精彩的演讲内容，第一次走上了演讲台。不幸的是，他遭到了惨重的失败，原因就在于他声音低沉、肺活量不足、口齿不清，以至于听众无法听清楚他所言何事、何物。但是，狄里斯并不灰心，他反而比过去更努力地训练自己的说话能力。他每天跑到海边去，对着浪花拍击的岩石放声呐喊；回到家中，又对着镜子观察自己说话的口型，作发声练习，坚持不懈。狄里斯如此努力了好几年，终于功夫不负有心人，再度上台演说时，博得了众人的喝彩与热烈的掌声，并一举成名。
由此可见，只有刻苦勤奋、坚持不懈地努力练习，才会获得令人惊奇和瞩目的成功。因此，我们不应该放过任何一次当众练习讲话的机会。
当我们参加某一个团体、组织，或出席聚会时，不要只袖手旁观，而要施展浑身解数，勤奋地进行口才练习。比如，主动协助他人处理一些工作，尤其是一些需要到处求人的工作。设法做各类活动的主持人，这样，就有机会接触那些口才好的人，可以向他们学习说话的技巧，自然而然，你也就可以担负一些发表言论的任务。
在日常生活中，也可以寻找到讲话的机会。以山姆·李文生为例，他不但是广播、电视明星，而且还是在美国各地都很有影响力的演讲者。他在纽约任中学教员时，就喜欢与亲人、同事和学生就工作和生活中的一些事情发表意见，作简短的谈话。没想到这些谈话引起了听众热烈的反响。不久，他受邀为许多团体演说，后来，成了许多广播节目里的特约嘉宾。之后，山姆先生便改行到娱乐界发展，且成就非凡。
由此可见，没有哪种活动是不必开口说话的，商业、社交、政治甚至社区工作无不需要口才。练习的机会越多，改进的机会也就越多，到处都是练习谈话的题材和对象。只有不停地练习，你才能知道自己可以进步到何种程度。
即使读遍所有的口才书，如果不寻找机会开口练习，依然不会有口才上的出色表现。
第二章 成功表达的基本条件（6）
交谈须知
有位朋友十分善于与人交谈，即使是初次见面，或不善言辞的人，在和他谈话时也能聊得十分愉快、轻松。这是因为他对于身边事物，即使是简单的服务、装扮都会仔细观察，遇到不知道该说什么时，他会立刻说：“你的领带很特别呢！”“这发型真适合你！”如此一来，就可以免除无话可说的尴尬场面。
初次的会谈往往因为谈话主题结束，或是因为话不投机而使谈话突然中断；这时你可以利用身边的事物为话题。其实话题是很容易发掘的，“你家小狗好聪明喔！”“这地方的装饰真别致！”只要你多用心去观察，身边的一草一木都可以成为话题素材，这些话题不但轻松自然，还可以拉近你与对方的距离，增进亲切感。
当我们在与他人交谈时，应该想想上述的例子，不要让对方觉得索然无味，有对着机器说话的感受。避免这种场面并不需要高深的说话技巧，只要在行为反应上稍加留意，让对方感受到亲切感就可以了。比方说，以眼睛直视对方，并在适当的时机轻轻点头或微笑表示赞同；或者一开始交谈时稍微倾身向前，表示你十分关注对方所说的话。这些细微的动作只要稍微注意，就能使对方兴致盎然地和你继续谈话。
还需注意的是，在与尚未熟识的人说话时，最好选择较为轻松愉快的话题，尽量不要提及个人过去不愉快的经验，以免让对方觉得沉闷、无聊。
拿破仑是一位非常厌恶虚伪奉承的人，有一次在聚会中，来宾大多是一些谄媚逢迎的人，见到拿破仑就笑嘻嘻地迎上前来，一开口就是恭维的话：“将军真是武功非凡！”“您对国家贡献十分伟大，如果没有您，我们如何能享受如此丰富的盛宴呢？”这些话令拿破仑听得十分不舒服。这时正好有位客人走过来敬酒，并说：“将军您最讨厌逢迎巴结的话，今天这个聚会一定使您很难受吧！”
拿破仑十分惊讶，顿了一会儿便对这位客人微笑，然后表示内心无奈地摇摇头。
显然这位客人发自真心的一句体恤话，远比十句、二十句刻意恭维的话，更能得到拿破仑的认同。
刻意奉承、谄媚的话，听起来或许令人飘飘然，但是却浮华不实。因为这种话往往不是出自内心的真诚，反而给人夸张、不切实际的感觉，使人无法打从心底去接受。比方说你有一套穿起来显得老气的西装，你并不喜欢，但是因为某些原因，不得不穿上它，结果别人对你说：”你今天真帅气，这衣服真适合你。”相信你听了之后，心里一定很不是滋味。
谈话结束，要向对方告别时，如果能带着“期待再见”的语气和态度，往往会使对方在离别之后，特别想念你，希望能有机会再和你见面。
言谈内容应该适应文化背景
语言与文化、社会背景本来就是既相成又制约，也就是说，当我们在传递任何讯息时，总是会受到不同社会和文化的影响，因此，为了让语言运用达到最佳效果，必须清楚辨明各种社会及其文化对双方的影响。
你我交谈时，一切的言行均在一定的社会和文化背景下进行，换言之，一定要符合所谓的文化特色、社会规范或伦理准则。它一方面力求避免和克服与特定场合不协调、不适应的情况，更重要的是另一方面有意识地主动联系社会规范，并选择一定的表达方式，以有效发挥语言的表达功能。
第二章 成功表达的基本条件（7）
一般而言，我们的社会环境、历史背景、文化特征，往往会赋予语言在本身意义外的附加意义和功用，从而对人际往来产生影响。所以，当我们在使用具有“附加意义”的语词时，必须特别小心谨慎，如果随意乱用，势必弄巧成拙。不同的民族有不同的文化特征，而不同的民族语言也反映了其不同的文化特征，因此，在语言的运用上必须注意文化差异。
例如，我们都会对同事、朋友、邻居说声：“吃过饭了吗？”“这么早，上哪去呀？”谁都知道这是一种亲切的问候和招呼，但在不同的民族文化里，却可能引起误解或不快。譬如对欧洲人或美国人说“吃过饭了吗”，对方可能以为你要请他吃饭，当他发现你只是随口的一声问候时，便会认为你虚情假意、言不由衷，从此对你印象极差。“你要多穿些衣服，别感冒了。”在我们听来这是一种关怀，但美国人听了也许会认为你是在指使他，反而对你产生反感。
由此可见，与人交谈时，多多了解对方的社会、文化背景，一方面可以避免或克服某种不协调的情况，另一方面，则可以有意识地运用其背景加强谈话效果。
什么样的场合，说什么样的话
言语技巧是指驾驭语言的巧妙技能。
在人际往来的过程中，如果想成功地传递正确讯息，难免少不了言语技巧的运用。
叶圣陶先生曾说：“讲究技巧最主要的是选择最适当的形式把真意表达出来。”可见，言语技巧的根本点，在于选择最恰当的语言表达形式，以期能更好地表意传情。
言语技巧的形成，离不开以下几方面的因素：
（1）长久的生活历练和思想、文化修养。
（2）对语言文字表达能力的掌握。
（3）对当时场合、情境的洞察。
在实际运用语言时，由这三方面因素的共同作用，才能根据实际的情境，达到表达内容与其形式呈现完美统一的关系。显然，所谓的言语技巧，一方面不能把它看成是无往不利的捷径之一，但另一方面又应该看到凡称得上成功运用言语技巧的例子，必然都是随情应景、恰到好处运用语言的结果。
长期的经验积累告诉我们，言语技巧之所以逐渐为人们所熟悉而乐用，是因其具有一定稳定性的表达方式，只要随情应景地加以恰当运用，对于提升你的人缘魅力、沟通能力，将有很大的裨益。
下面有一个关于随情应景的小故事：
绍兴新来一位姓乌的县官，虽颇有文采，但却十分骄矜，听说当地名士徐文长学问过人、能言善对，他很不服气。
有一次，他邀请一些乡绅来府里做客，而徐文长也受邀在其中，他便想趁机加以刁难。
席上，乌县令趁着酒兴，出了一个上联要徐文长对，联曰：“二人土上坐。”徐文长听了知道难对，因坐字拆开是两个人一个土字，不过还难不倒他，他当即对出下联说：“一月日边明。”
乌县令又出：“八刀分米粉。”这联更难对了，八刀相拼是分，分和米相和是粉，下联势必也要这样相拼相合。众人都望着徐文长，看他接下来要如何对法，然而，徐文长只略加思索，便不急不徐地对曰：“千里重金锺。”
乡绅们听了无不称妙，乌县令又出一对：“海晏河清，王有四方当做国”。
徐文长看着室外的冬景对道：“天寒地冻，水无二点不成冰。”
乌县令听了，也暗暗佩服水字加二点成冰对得好，但他还不肯罢休，他说：“这次我再出一联，对不出要罚酒三杯。”徐文长笑道：“如果对出又怎样呢？”“也罚我三杯。”
第二章 成功表达的基本条件（8）
乌县令说着又出了上联：“笑指深林，一犬眠竹下。”
徐文长应声对道：“闲看幽户，孤木立门中。”
乌县令无奈，只好饮下罚酒三杯。本来事情这样结束，也恰到好处，可偏偏乌县令不服输，一定要压倒徐文长。这时，门外一个满脸麻子的仆人踏雪送酒进来，因他脚穿钉鞋，故在雪地上留下一个个有如麻子的圆点，乌县令便不假思索即景出一上联：“钉鞋踏雪变麻子。”
徐文长听了，很替那家仆抱不平，心想：你出对难我倒无妨，可侮辱人实在不应该，既然这样，我也不用客气。他抬头看见乌县令年纪轻轻，身穿大狐裘，扬扬得意地自斟自饮，就随口对道：“皮裘披身装畜生。”徐文长下联一出口，满堂一阵哄笑，乌县令下不了台，顿时恼羞成怒。这时，正巧一只老鼠穿堂而过，他急中生智，忙走到徐文长跟前说：“徐老先生，我再出一联给您老对对。”随后念道：“鼠无大小皆称老。”
徐文长一听就知道他不怀好意，心想：你身为县令，既然不知自爱，那我何必要顾及你的面子。于是他拱手赔笑说：“乌县令，我斗胆对下联了！”这时众乡绅见他们刀去剑来，早已坐不住了，但又不想离去，只听徐文长对道：“龟有雄雌总姓乌。”
至此，乌县令满脸羞愧，无言以对，只好假装酒醉，拂袖退席。
尽量表达你的诚实和热情
只要是真实可信的说话内容，加上热心诚恳的说话方式，说话交际就能达到理想的效果，正如谚语所说：“有了巧舌加诚意，就能够用一根头发牵动一头大象。”
沟通要成功，第一个策略，就是要让人家感觉到你的热心和诚意。“精诚所至，金石为开。”如果自己本身都意未明，情未动，言不由衷，怎么去表情达意呢？如果说诚意所要求的着眼点是内容，那么热心所要求的重点就是在语言的表达上。“情自肺腑出，方能入肺腑。”只有深切的热诚，才能唤起别人的热诚。说话要有感而发，主要目的在于晓之以理的同时动之以情。
热诚的具体表现是多方面的，其中之一就是对他人的尊重和说话时的礼貌。人与人相处，除了道德和伦理上的意义之外，还有其特殊的含义，而且这种含义直接关系到自己或公司在大众心目中的形象和声誉，与公共关系目标的实现紧密相关，因此，如你身为公关或服务人员，就必须更注重诚意的表达，以及是否尊重对方。
尤其在公关策略中，公关人员服务的对象是“任一不特定的大众”，从理论上说，大众就是任何需要我们提供服务的人。因此，出现在公关人员面前的不管是群体还是个人，只要是他的顾客，就应该对他们讲信用，用真心为大众解决问题。
曾经有一个平凡的业务员，干了十几年的推销工作后，突然对长期以来的强颜欢笑、编造假话、吹嘘商品等招揽顾客的做法感到十分厌恶，他觉得这是生活上的一种压力，为了要摆脱这种压力，他决定要对人无所欺。因此，他下定决心今后要向顾客“讲真话”，即使被解雇也在所不惜。
有了这个念头之后，他觉得心情轻松多了。
这天开始，当第一个顾客进店光顾时，顾客问他店中有没有一种可自由折叠、调节高度的桌子。
于是，他搬来了桌子，如实地向顾客介绍。
他说：“老实说，这种桌子不怎么好，我们得常常接受退货。”
第二章 成功表达的基本条件（9）
“啊！是吗？可是到处都看得到这种桌子，我看它挺实用的。”“也许是。不过据我看，这种桌子不见得能升降自如。没错，它款式新，但结构有毛病，如我向您隐瞒它的缺点，就等于是在欺骗您。”
“结构有毛病？”客人追问了一句。
“是的。它的结构过于复杂，过于精巧，结果反倒不够简便。”
这时，他走近桌子，用脚去蹬脚板，本来，这要像踩离合器踏板，得轻轻地踩，他却一脚狠狠踏上去，桌面突然往上撑起，撞到那位顾客的下巴。
“对不起，我不是故意的。”
这时，客人反而笑了起来，脸上甚至露出喜悦的神色。
“很好。不过，我还得仔细看看。”
“没关系，买东西不精心挑选是会吃亏的。您看看这桌子用的木料，它的品质并非上乘，贴面胶合很差，坦白说，我劝您还是别买这种桌子，您到别家家具店看看，那边的东西要好得多了。”
“好极了！”
客人听完解说十分开心，也出乎意料地表示他想要买下这张桌子，并且要马上取货。
顾客一走，这位售货员就受到了主管的训斥，并被告知他被“炒鱿鱼”了，马上要他到人事部办理离职手续。
过了一小时，这位售货员便动手整理东西，准备打包回家。这时，突然来了一群人，走到他面前，争着要看多用桌，一下就买走几十张桌子，说他们是刚才那位买桌子的客人介绍来的。
就这样店里成交了一笔很大的买卖。这件事也惊动了经理，售货员不仅没被辞退，经理还主动提出要与他再续约。而且，将他的工资提高三倍，休假时间增加一倍，还把他如实介绍商品的做法称为新型的售货风格，并要他继续保持下去。
人际沟通上的“诚意”，不仅在商场上能产生奇效，在政治领域中也同样有效。
1952年，艾森豪威尔竞选美国总统，年轻的参议员尼克松是他的副总统搭档。
正当尼克松为竞选四处奔波时，《纽约时报》突然报道尼克松在竞选中秘密受贿的丑闻，消息不胫而走，给共和党的竞选带来极为不利的影响。
为摆脱困境，共和党花了数万美元让尼克松利用媒体，向全国选民作半个小时的公开声明。
很显然，能否澄清事实，取得选民认同，此举是关键。当时，全美国有64家电视台、700多家电台把镜头、麦克风对准了尼克松。
而尼克松万万没有料到，当他走进全国广播公司的录音室之前，他被告知，助选的高级顾问已决定要他在广播结束后提出辞呈。
这意味着共和党和艾森豪威尔，已经在最关键的时刻抛弃了他。
于是，尼克松只好采取了一个在政治史上少见的行动：他把自己的财务状况全部公之于选民，先是公布了他的财产，再公布他的负债情形。
就这样，尼克松争取到了选民的同情，接着他就详细地说明自己的经济状况，连同怎样花掉每分钱都如实地告诉大众，这几乎是每天发生在大家身边的事，听来那么熟悉，那么真切可信。
最后他满怀感恩地说：“我还应该说的是，我太太帕特没有貂皮大衣……还有一件事，也应该告诉你们，获得提名之后，我们确实收到一件礼物。得克萨斯州有一个人在收音机中听到帕特提到我们两个孩子很想要一只小狗，就在我们这次出发作竞选旅行的第一天，通过巴尔的摩市的联邦车站送来一只西班牙长耳小狗，带有黑白两色的斑点，我六岁的小女儿西娅给它取名叫切克尔斯，她非常喜欢那只小狗。现在我只要说明这一点，不管别人说什么，我们都要把它留下来。”
第二章 成功表达的基本条件（10）
就这样，连尼克松自己都没有想到，他的演讲获得了巨大的回响。当他走出录音室时，到处是欢呼声，有数百万人打来了电话、电报或寄来信件，几乎每个著名的共和党人都发给尼克松赞扬的函电，从邮局汇来的小额捐款就达六万美元。
就这样，事实澄清之后，尼克松反而赢得了大批同情的选票。
后来