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为了减少他在这次杠杆式回购中的债务，他将公司在纽约证券交易所上市，而当时正是1987年大危机爆发的前几个星期。危机爆发时，一天之内股票下跌超过了70％，并且在约5年的时间里都没有恢复到他的发行价。
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冲破一切险阻获取成功
查尔斯·史考伯的父母都曾亲历过大萧条时期，他从父母那里继承了坚忍不拔的性格。他的父母从小就培养他树立帮助亿万普通民众获得自身经济独立的雄心壮志。尽管时局艰难，许多伟大的家族都培养出了像史考伯一样出色的领导人，但是总的来看，出色的领导人还是要比人们所希望的要少。许多的出色领导人在开创自己的事业时，既没有很好的时机也没有家族的支持。
盖勒·波洛克（Gale Pollock）少将最初的记忆里都是这样的画面：她的父亲用刀和抢威胁她。当她勇敢地面对她那酗酒的父亲时才11岁。当时她流着泪对父亲喊到：“男人不会伤害女人，父亲也不会伤害自己的女儿。”在现实当中，她抓住每时每刻使自己的境况变得更好。波洛克的导师——曾经鼓励她度过与父亲抗争的危险时期的一位年轻人，从越南战场回来的时候，已经失去了双腿。波洛克几近绝望，但不久就将愤怒转化为行动。她签约成为了一名军队护士，后来，成为了军队医疗系统的第一位女性领导人。
2007年，当有关军队医院卫生保健质量的丑闻爆发时，她被重新召回，并被任命为备受指责的军医处长一职。在当时来看，这样的安排很有可能会让她的事业失败，断送她的职业生涯，但是她依然接受了这一烫手山芋，并很快就使多年遗留下来的军队医院问题的解决有了起色。
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性格与能力
上面我们所提及的这些人有什么共同点呢？
他们都具有领导能力。想成为一名成功的领导人，你需要同时具备两个条件：一个是性格，另一个是能力。你应该是一个真诚的人，是人们信任并且愿意追随的人。
要想在生意场上被别人信任，首先你必须是值得信任的。你必须相信自己、相信你的企业、相信你的产品与服务所具有的主要优势，并且还要相信你的员工。你要相信你现在所提供的产品和服务是非常出色的，它们会使你客户的生活更加完美；你要相信，你的产品和服务会使你顾客的生活与众不同。你必须以出色的领导人为榜样并且激励其他优秀的人士加入你的团队来共同完成开创商业帝国的大业。
同时，你必须具有非凡的领导能力、能够发挥出色的领导作用，并且在整个的职业生涯中不断提高自己。
“你必须时刻提醒自己要把所做的每一件事情都做得更好，”当我们与亚马逊的创始人杰夫·贝佐斯交谈时，他坚持说，“我不知道你们做得怎么样，到现在为止，我还没有为公司的壮大或者自己的发展作出过什么贡献呢。”
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第5级领导
管理领域的权威吉姆·柯斯林用“第5级领导”一词来描述那些最优秀、创建了大公司的领导人所具有的特质。五级层级架构中最有趣、最特别也是最容易被人误解的特性是：谦逊。
谦逊并非指的是谦卑、卑下。当经济濒临崩溃时，一些人非要出人意料地开始新的生意，并且打败了实力雄厚的对手，这样的人不谦卑。谦逊仅仅指的是你要有“炽热的、强劲的、持续的服务他人并获取成功的雄心”，科林斯告诉我们：“不能因自大而迷失了自己，不能认为自己知道一切、认为自己做的都是对的。”
作为第五级的领导，你不需要认为自己是完美的。你只需要确信自己已经具备了获得成功所需要的条件，并且将会变得更好就足够了。如同打游戏一样，你要不断地寻找新的方法来到达下一关。
你会变得更好
贝佐斯认为自己肩负着巨大的使命，认为自己可以创造一种全新的虚拟零售模式。他以地球上孕育最多种类生物的亚马逊河重新命名自己的公司，公司的名称并不算谦逊。然而当每次客户服务出现问题或者与其他网络竞争者发生争执时，他总是会完善有关领导能力基本原则（因素）的商业计划，这体现了他的谦逊。
当其他的网络公司飞速扩张的时候，亚马逊正致力于使自己的产品和服务比其他人更好，具有讽刺意义的是这样的做法却导致了公司“放慢”增长与不盈利。当网络泡沫破灭的时候，其他公司相继破产，而亚马逊存活了下来并且发展前景良好。经过5年的赔本生意后，贝佐斯得到了他的第一笔利润。这种类型的谦逊，伴随着不断改进自身以及组织的训练，可以使你在你的职位上获得“制胜优势”，使你的公司在竞争中脱颖而出。
你能想象得到一家网络公司能够像丽兹酒店那样成为世界上客户服务做得最好的25家公司之一吗？丽兹酒店具有有形的服务场所，酒店的服务人员可以亲自为你提供面对面的服务。亚马逊却只是一家网上企业。市场咨询公司J。 D。 Powers所做的2010年调查报告中，亚马逊在客户服务方面名列第一。
正像本书将要深入讨论的那样，赢得客户、做大生意的关键与具有超高的期望有关，这需要各种水平的领导者。亚马逊知道怎样竞争才能赢得客户，因此，即使在经济大衰退时期，2009年亚马逊的净销售额也飙升了28％； 超过了240亿美元，净利润增加了四成，达到近10亿美元。
单枪匹马成就不了事业
做任何有意义的事情，只靠自己一个人很难成功。作为一名领导人，你的工作就是通过别人的工作获得你所期望的结果。让你的员工人尽其才的最好办法就是把他们当志愿者对待，就好像他们是自愿为你工作的——他们也确实是这样的，因为你付他们工资并不意味着你最好的员工就必须为你工作，他们是自由的，可以随时走人，可以去任意其他地方另谋职位。
在有些方面（通常是在很多的方面），人和人都是不一样的，最出色的领导人会以各种各样的方式与员工相处。一些员工希望得到的最好的鼓励方式是赞扬，而另一些员工需要的是与之不同的激励方式。使你的员工最大限度地发挥他们的才能，这种能力是衡量你作为一名领导人的效率的关键因素。
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领导能力的三大原则
清晰地了解自身以及团队的每个成员需要遵循三个基本的原则。最重要的是，这三个原则是你的企业达到最佳状态的关键。现在就马上行动，开创你的商业帝国。
1。意愿、宗旨（Purpose）：你所做的对他人来说为什么是重要的？
为什么你恰恰要做你现在所做的事情？为什么你每天会在特定的企业或者行业为特定类型的顾客制造这类特殊的商品或者提供特定的服务？你的意愿、宗旨决定了你想要帮助或者提高你客户的生活水平和工作水平的程度。
2。激情、爱好（Passion）：是什么激发了你的兴趣？
这个问题可能会触及到你的情感方面即你为什么会做这样的事业。一切对你来说都是重要的。人们做事的宗旨与如何看待自己服务他人的角色有关，而激情产生于你做喜欢的事情。当你正在做适合你的工作时，你就会释放出无尽的能量。你喜欢做你的工作并且可以从中学到很多的东西。你喜欢与别人谈论你的工作，并且对你所从事的领域里那些最出色的人非常敬仰。
试想一下，倘若你经济独立，你应当做些什么，你应当是什么样的人或者你拥有些什么，在这些方面没有什么限制的话，甚至如果你不会得到什么报酬，那么你会选择做什么呢？你的答案通常就是你能充分释放激情的工作。
3。执行（Performance）：实现目标。执行就是指将你的梦想转化为每天实际的行动，你和你的团队要对这样的行动负责任。在此过程中，宗旨和激情会使执行工作得以完成。就像我们从《基业长青》一书所作的世界成功企业调查报告当中所了解的那样，在你认为你必须为世界做些什么——你在意愿、宗旨与你怎么样适当投入你的激情之间找到一种平衡对你来说是一种挑战。当你已经解决了这个问题，那么你就应当制订你的目标并且进行评价了。即使是优秀的人，仓促之下也可能制订不适宜的目标。只有在你已经发现哪些东西对他人来说是重要的以及你喜欢做的事情之后，你才能在长期的实践中成功地实现自己的目标。
为领导者设计的7个问题：
在7个关键的实践方面，那些最成功的、历史最悠久的企业在艰难的市场上所进行的投资更多了，而不是相反。这些基本的原理可以使企业不仅仅获得短期的利润，而且可以获得长期的利润。正如弗朗西斯·赫塞尔本告诉我们的：“彼得·德鲁克所设计的5个问题看似简单，却不太容易回答。你们所设计的这7个问题也同样如此。”
我们为企业长期的成功所设计的7个问题如下所列，你必须就这些问题问问自己：
1。你的领导能力。你所期望的结果是什么？你的员工需要你为他们做些什么？这样才能使他们为你的企业发挥全部的潜能。
2。你的计划。为了产生更多的销售额和利润，你做了什么样的规划？该规划如何实施？有没有更好的替代方法？
3。你的团队。你怎样吸引优秀人士加入你的团队并且将优秀人士保留在你的团队，你如何激励他们各尽其才来取得你想要的结果。
4。你的产品。在你创建商业帝国的过程中，什么是你引以为豪的？哪些人是你理想的客户，什么样的产品或服务质量可以吸引更多的优质客户？
5。你的营销。你的竞争优势是什么——使你的产品或服务优于其他同类产品或服务的优势是什么？你怎么把这一信息传达给你潜在的客户？
6。你的销售。什么使你的潜在客户相信你的产品或服务，并从你这里而非你的竞争对手那里购买？ 7。你的客户经验。你的客户需要、想要的是什么？为使你的客户感觉愉快以至于成为你的回头客并且热心地将他们对你公司的友好之情表达出来，你能做些什么？
每个问题都很重要！你如果不能正确地提出并且回答这些问题，那么可能会导致效率低下甚至企业失败。链条总是在最薄弱的那个环节断裂，哪一条是你最薄弱的环节呢？
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“风”吹出来的10亿美元
阿洛伊斯·沃本（Aloys Wobben）1984年创立了德国风机制造公司（Enercon），并且在他的后院里制造出了他的第一台风力涡轮机。他喜欢鼓捣这类东西，由于在微风习习的波罗的海附近长大，小时候的生活经历给了他不少的灵感。他希望有一天自己的发明能对其他人有用。当他在激情的驱使下制造出一台运转的机器并且发现这样的机器有市场时，他设定了自己的目标并且计划创立一家大企业。
现在，Enercon公司已经成为世界上第四大风机制造商，拥有全球14％的市场份额，其涡轮机远销30个国家。沃本的个人资产也高达35亿美元，但是他制造涡轮机的兴趣始终没有改变。他没有办法放弃他的最爱——对产品工程设计的爱好。但是，造就他在商业上取得如此成就的是他感到可以运用自己的爱好去改变这个世界。
沃本的故事证明了我们所说的领导人三大基本原则的含义。沃本被一种目标意识所牵引：他以为世界提供动力为己任。另外，他发现其他人也与自己一样，感觉到了这一使命的重要性和紧迫性。风力涡轮机即是他的爱好也是他们团队所有人的爱好。有可能他一个人在车库里做这样的工作是很愉快的，但是他认为跟其他有着同样想法的工程师们一起工作更快乐。正是在意愿与爱好的和谐作用下，他才能将那些同样富有激情的，与他一样希望创造一家高效的世界级企业的人才聚集在一起。
做自己喜欢做的事情
你喜欢做什么呢？你工作的哪些部分可以带给你最大的满足感和愉悦感，特别是当你把它们完成得很好的时候？如果你可以自由选择工作的话，你会选择什么样的工作？你选择的工作与你现在所做的工作相比会有什么不同？
查尔斯·史考伯从13岁开始就喜欢冒险与投资，但是他起初创立的公司中，有几家是不赚钱的。当他将投资的个人爱好与他的将事务变得简单的天赋结合起来的时候，他才获得了长久的成功。他坚持克服诵读困难并且将复杂、冗长的句子转换成简短、容易理解的概念。在此过程中，他发现了对其他人来说很重要的一个使命——将普通投资者的投资变得更加容易、更加简单，并且成本更低。
史蒂夫·乔布斯因在他家的车库里创建了自己的电脑公司而闻名于世。他的意愿就是让每个人都能使用电脑——这是一个宏大的意愿。但这并不足以构成他中途辍学转而学习书法来满足自己艺术与美学爱好的理由。只有当他将设计这个个人爱好与意愿、宗旨——创造可以改变世界的易于使用的电脑结合起来的时候，苹果公司才得以诞生。
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考虑周到
所有的领导人做事情都会设定先后次序。每一天都会充满各种选择，但是，对于领导能力的三个基本原则，成功的领导者会三个都选而不是只选择其中的一个去践行。当你的个人爱好与你的工作宗旨结合在一起的时候，你的执行会达到最佳效果。想象一下这样的情形：你能为他人所做的事情有很多，并且你也有强烈的个人兴趣。关键是找到你的喜好与你的意愿、宗旨相交叉的那一点。当你这么做的时候，把经验转化成出色的执行就不会存在什么问题了。并且当你为团队找到其他胜任这样工作的具有相同意愿、激情以及执行能力的成员时，他们就会变得势不可当。
所以问问你自己：你知道员工应当遵循哪三个基本原则吗？
为了激发他人的兴趣与激情，你必须表现出你自身是多么的感兴趣与富有激情。向人们展示出你是多么的忠于你的宗旨、目标，以及公司的成功。让你团队里的每个人都确信他们被赋予了新的力量，可以完成他们以前所完不成的事业。
将员工们的激情与公司的宗旨结合起来吧。通过忠于你的员工与公司从而激发你的员工忠于你及你的公司；通过不断的鼓励与积极的训练增强员工的勇气和信心。
有一句谚语是这么说的：最好的领导人只不过是那些做不寻常事的普通人而已，这句话是很有道理的。出色的领导人可以让普通人将他们的意愿与激情结合起来，从而作出非凡的事情。将一群人聚集起来并且将他们组成一个高效的团队，这是你能得到最佳结果的一个最重要的能力，也是使你个人不断提高以及专业能力不断增强的最重要的能力。
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领导人并非天生，而是磨炼出来的
彼得·德鲁克曾经写道：可能会有天生的领导人，但是这样的领导人太少了，以至于在大环境的熏陶下看不出有什么不同之处了。”
领导者是自我发展的，他们在不断地自我提高的基础上进行工作。在《天分被过分夸大了》这本书里，《财富》杂志的编辑杰夫·科尔文认为：大多数的企业领导人，在他们职业生涯的最初阶段，并没有体现出什么过人的天分和能力。但是在许多年里，为了使他们其他方面的技巧能达到新的水平，他们花了大量的时间进行“刻意的训练”，他们需要的基本技能也因此得到了提高。他们将这些关键的技能都逐步集中起来，就像拼图一样，直到他们把合作者以及同事远远地甩在了身后。
长期的成功并不是偶然的。领导者通过学习与实践经历着一个连续的、不断提高的过程。在我们对110个国家的领导人所做的《世界成功领导人报告》中，我们从那些最有成就的人那里知道了这样的一个事实，那就是：“从他们的失败当中所学到的东西要比从他们的成功当中所学的东西多。”
你已经在你的公司里投入了相当的时间、经历、资本以及声誉——现在就是你获得丰厚回报的时候了。不断地问自己：“我从这个问题或者这样的情形当中学到了什么？”不要浪费了你所做过的错事。
比尔·盖茨说过：“挫折不是失败，而是一种反馈。”
从错误当中吸取教训
“我所犯的错误比其他任何人都多。” 当我们访问宜家公司的创始人英格瓦·坎普拉德时，他这样告诉我们。这位来自瑞典北部、创立了家具折扣销售巨头的人称自己是一位 “农场男孩”，而他是世界上最富有的十人之一。如同史考伯和其他高盈利的企业家一样，坎普拉德也具有诵读困难的缺陷，他所经历的挑战让他有了作为一名领导的许多感受。
大多数人认为学习能力差是弱点或者一种缺陷，但是优秀的领导人往往将其转变为智慧。他们会利用自身的独特性——无论是好的还是坏的，无论是美好的，还是丑陋的，他们都会把事情做好。坎普拉德相信他的努力会使他变得更为坚强，使他更下定决心让事务变得简单、更能为普通人所接受。克服了那些别人眼中的缺陷，将这些缺陷转变为力量，这是人们拥有的一种难得天分。
关键是你每时每刻都必须向他人学习，这样你才能修正那些有问题的方面。“因为我犯了太多的错，因此我雇了100，000人为我工作。” 坎普拉德跟我们开玩笑说，可是马上他又一脸严肃地告诉我们：“你要做的就是把工作做得更好，这样才能使事情变得更好。”
赞扬别人并且勇于承担责任
“你不需要什么领导头衔，你所需要的是做一个负责任的人。” 坎普拉德说。
“当事情变得糟糕的时候，每个人都在指责别人，他们会说‘这不是我的错’。”他皱着眉头，指着站在两旁的人说：“这就是为什么需要有一个人站出来承担责任的原因。”
领导人的工作就是赞扬别人并且承担责任。这意味着不要一味谴责、指责�