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“我听说这还只是一小部分的零钞，以后会有更多送过来。真搞不懂，我们银行的业绩也不差，企业营销部干嘛非接这些生意来做。啊，我知道了，他们只是要业绩，反正这些琐碎的工作也不用他们来做，他们只要和客户谈贷款谈业务，对方必定要我们银行解决这些问题，所以企业部就不顾我们营业部人员的死活，要我们配合他们搞定这些讨厌的零钞。”一个柜员气鼓鼓地说。
“谁叫我们是银行基层的一线柜员呢？最苦最累最吃力不讨好的工作都是我们去承担，薪水就是拿着最底层水平。每天扮出笑容来，眼泪只能在心里流，还要担心客户投诉，有利润有好处的业务就是其他部门去做，他们有油水也不会关照我们，只会说我们死板、不肯变通，说我们阻碍他们的业务发展，说我们的规章制度弄砸了他们和客户的关系。他们也不想想，如果没有我们拼命的干，他们的客户能正常进行业务往来吗？没有我们的服务，客户连帐户都无法开立呢。我们也是按规定办事，他们也不能怪我们啊，要怪就怪那些制定了一套套文件的管理层。谁不想当老好人啊，我们也想更方便客户、更方便同事拓展业务，可如果我们违反规定去操作，轻则处罚记过，重则开除解雇，谁可怜我们？反正，我们就是夹在中间，里外不是人。象这些钞票，我们累死累活地去为客户清点，连休息时间都没有了，客户会奖励我们吗？会给我们加薪吗？领导会颁个大奖给我们吗？不会，他们只是觉得这是我们的工作，是我们必须要完成的。唉，同是天涯银行工作者，为什么有的银行营业部员工就不用做这些工作，有的银行柜员上班那么轻松，而我们就要象工厂流水作业那样，做得象头驴子一样辛苦。真不公平。”另一个柜员说。
张雅叹口气说：“世界上本来就没有绝对公平，只能逆来顺受了。”
安璃说道：“我觉得，我们银行就象一台机器，功能是为客户群体服务、为社会作出应有的贡献。这台机器的每一个部位、每一个零件都是必不可少的，每完成一项工作，都离不开它全身上下的每一个构成部分。哪怕只是一颗小螺丝钉，都有它的用途，没有了它，机器无法长久安全地运行。同样道理，在我们这个大集体里，大家分属不同的部门，都有各自的职能，都有各自的工作侧重点，少了其中一个岗位都会影响银行的整体运营水平和工作效率，所以说，每个部门、每个人都是重要的。而大家只要有集体精神，只要一心为单位好，那就人人平等，无所谓说哪个岗位高档、哪个岗位低级，因为职业无分贵贱，劳动才是高尚。我们在感慨自己部门工作辛苦的同时，也要想想其他部门的辛苦。比如说，当企业营销人员不是整天坐在办公室里享受空调、喝着咖啡，他们有业绩的压力，有竞争的残酷，常常是风里来、雨里去，作息用餐不定时，客户一个电话、一个答复、一个要求都令他们时悲时喜。现在银行越来越多，大家都在争存款、争业务、争客源，斗得很激烈，客户不是自动送上门的，稍一迟疑，就会被其他银行抢走，就连本来已经合作很久的客户，都会被挖走，把之前所作的努力一并抹杀。我们的营销同事们，常要去应酬，陪客户吃饭可不是美差，常常被灌个大醉，被戏弄被揶揄，回家已经三更半夜，第二天非得提起精神继续上班奋斗。有时候客户的要求很多很复杂，也不理解银行的规定，就把气都发泄在他们身上，要他们帮忙解决问题，所以，他们也不得不与我们作业务规章制度上的沟通。我们常看到他们得到业绩时的风光，往往忽略了他们工作过程中的困难和努力。”
安璃顿了一下，继续说：“懂得换位思考，懂得体谅别人，就会化解同事之间的矛盾，就会得到善意对待。我们虽然在一个工作量大的部门，但我们更要意识到自己岗位的重要，更要明白其他部门不能离开我们。常常看到一些明星在银幕上风光无限，得到无数大奖，其实他们也付出许多代价，他们的成功，除了自身的努力之外，还有离不开台前幕后为数众多的助理团队的血汗，那些人都是无名功臣，从来没有人会把他们当作偶像，人们只关注明星。就象银行，取得利润、得到业绩，大家的眼光就很自然地放在营销部门，很少会想到其实每个部门都协助促进这些成绩付出了最大的努力，这些都不是最重要的，关键是看到大集体取得成绩，当中有我们的一份功劳，这样的自豪感和满足感同样是我们继续前进的动力。”
大家都看着安璃，觉得她的话很有道理。
李宇媚点点头说：“安璃，你才进来不久，怎么就感悟得那么透彻呢？相比之下，我都汗颜了。说起营销的艰苦，我想起一件事情。上个星期三，个人业务部的崔荟才向我诉苦，她的客户，就是那个每次来银行买理财时都目空一切的刘太太，打电话给她，要她帮忙买芝士蛋糕，还要一个小时内送到，理由就是她在打牌，突然很想吃甜品，所以就想到我们银行附近那间有名的蛋糕店。崔荟不敢怠慢，马上照办了。我听了也气不过，为什么要我们银行的人做这些小厮的职能，这个刘太太根本就把我们当佣人一族，崔荟苦笑着说，谁叫她是个有钱的上帝，如果得罪了她，那上千万的存款就可能划到其他银行了。真气死人。”
安璃微微摇头说：“唉，国王也说过，我们不可能要求客户都有高素质高水平高学问，有些客户的性格比较高傲的，就是喜欢别人巴结他们，觉得这就是一流的服务。在她门下过，不敢不低头。不过我相信，一昧地巴结退让不是最好的服务方式，要令客户感受到我们的真诚，要尊重我们银行从业人员，还是有其他方法的。这样也说明了，各部门都有各部门的难处，谁也不要怪谁。”
大家又在埋头苦干。
四十八、短款
更新时间2014…9…10 19：08：27 字数：2158
忽然一个柜员神色紧张地进来说：“不好了！出事了！五号窗的宁玮在为一个客户办理取款人民币6万元的时候，电脑系统里错扣了6千元，但实际上就付出了6万元现金，现在短款了5万4千元。怎么办？”
“啊！？”大家都惊呆了。
“当时客户也赶时间，看都没看就在取款单上签了名，拿起现金和存折等物品就走了。宁玮刚才核对现金帐务的时候才发现钱少了，一查就确定是这笔业务出了问题。”
安璃急忙问：“那有打电话给这个客户吗？”
“已经第一时间想联系他，但他的手机关了。他的地址也写得不详细，是一个街道，连门牌号都没有留。”
大家的心情沉重起来。
如果在办理业务过程中出现人为错误导致短款，是由本人直接承担这个责任的，也就是说，如果找不到这个客户，或者说即使找到了他，但对方不配合退回这笔意外之财，宁玮就要自己承担这5万4千元的损失。
除此之外，这还是重大差错，无论能否追回那部分现金，都会记录在宁玮当月业务档案，影响考核成绩，轻则按规章制度进行扣罚，重则除了扣罚外还会进行通报批评，并视乎差错程度由部门经理决定是否进行记过处理。
“宁玮现在已经急疯了，这么大的一笔钱啊！如果要她自己赔，要工作多久才能有这个积蓄？等于白打工了。她心情这么差，可是哈主管还在责备她，说她不专心工作才导致出错。”
安璃想了想，果断地说：“同事的事情就是大家的事情，我们一定要尽全力帮她。宇媚，试试联系个人金融部的同事，看看对这个客户有没有印象，是否有他的联系方式。我去问问企业营销部，看看这客户会不会与一些企业户有关联。张雅，你和宁玮再核对一次帐务和现金，如果真的确认是这笔业务的问题，就查查这名客户的身份证复印件上的地址，再看能否联系到他吧。”
大家迅速地各自行动。
时间在一分钟一分钟地过去，几个部门都还没有反馈消息，而这客户身份证上的地址是异地的，总不能马上找人坐飞机过去吧。
正当大家心情低落的时候，雷文轩的消息无异是福音。
“安璃，刚才韦斯理看过了监控录像，他认得这个叫唐彬的客户是雷氏企业宣传广告部的高级助理，一年前才进入雷氏的。之前因为我们银行也与雷氏的一些部门有业务往来，所以韦斯理记得他。嗯，看来我们要去一趟雷氏。”
安璃很意外：“啊！你们愿意帮忙真的太好了。可是，你不怕再踏入雷氏吗？”毕竟他是在那里被踢出来的，这样子回去，不知道要承受什么样的眼光，那可不是一般人能忍受的事情。
他沉默了一下说道：“我和韦斯理会带宁玮一起去，我们会站在相同的立场，尽力争取。”
“好的。一切小心。”安璃挂上电话，不无担心。文轩，这又是一次挑战，希望你能达到目的。
再次踏入雷氏企业办公楼大厅，雷文轩感慨万千。
半年了，他离开这里足足有半年时间。这一次不是回来，而是代表着不同的身份，要为同事挽回损失。
他竭力按捺着起伏的思潮，缓步走到接待处。还是那几个接待员，她们瞪大眼睛，不敢置信地看着他。
“总经理……啊，雷……先生，请问有什么可以帮你的吗？”天啊，这男人不管是总经理还是普通人，都把大家炫得一塌胡涂。
“我想见宣传广告部的唐彬，他在这里吗？”雷文轩有礼貌地问。身份不同了，不能再以命令的语气说话。在企业营销部打滚了一段日子，他已经懂得了待人的分寸。
“啊，我马上打电话去问问，请稍等。”接待员总算平静下来。
“谢谢。”他点点头。
很快他们就被带到董事长办公室旁边的贵宾接待室。雷文轩缓缓地打量着熟悉的摆设，他并不意外父亲会亲自接见他们，毕竟自己带着银行职员突然跑上来雷氏，正常人都想知道究竟。
雷霆从侧门走进来，他在罗秘书的搀扶下慢慢坐在大皮椅上。他面容威严，不带一丝笑容，眼光淡淡地扫过雷文轩和其他人。
这小子是有点不同了，虽然脸上还有一股傲气，但又多了一分沉稳和自信，看来这半年的磨炼很有效啊。
雷霆沉声地说：“我听他们说你们想见我公司的一个职员，是什么事情要劳师动众？”
雷文轩静静地注视着父亲，这是半年来他第一次见到父亲，看着那熟悉而威严的面孔，难免思潮起伏，但他谨记这次来的目的，说道：“很抱歉打扰您。这是因为贵公司的这名职员在我们银行办了一笔业务，我行经办员在操作过程中出了点差错，为了尽量挽回损失，所以我们才迫不得已地过来，希望能与他再次确认当时的情况。”
“看来似乎是与你无关的业务。”
“的确不是我们部门的业务，当时是营业部的经办员处理的。但是，只要是涉及任何一名同事、任何一个部门的事情，每个人都有义务去协助跟进。因为我们都是银行的一分子，所不同的只是分工。”
雷霆哼了一声，说道：“你不要忘记，现在是上班时间，我要求我的下属要百分之一百地投入到工作中，不能容忍他们分心处理与工作无关的事情。你也曾经在雷氏待过，应该很清楚这里的规定。”
雷文轩并没有被父亲严肃的语气吓倒，他淡定地说：“我明白。主要是因为事态严重，所以我们才第一时间赶过来。如果董事长认为不应该在上班时间打扰您的职员，我们可以等，一直等到他下班了，能有时间见我们为止。您是做大事的人，希望您不要为这事而劳心。”
雷霆盯着他说：“听说你在银行工作了一段时间，是什么部门什么岗位？”
雷文轩挺了挺腰：“我现在是企业营销部的见习副经理。”
“嗯，这似乎与你之前的职位有一定距离。”
四十九、考验
更新时间2014…9…11 7：15：15 字数：2252
雷文轩迎上父亲探索的眼神：“我认为职业无分贵贱，名衔高低也不一定代表能力高低，关键是能否在自己岗位上发挥应有的水平。这些日子以来，我进入了一个之前从未接触的行业，甫一开始，我并没感到自己有多大的兴趣。可是，渐渐地，我从仅仅是接受一份工作的心态转变为乐于去投入、去研究、去奋斗，我体会着一名银行职员的酸甜苦辣，每当面对困难，就会想着如何用自己的力量去克服它，那过程虽然艰辛，可是成功后的满足感，足以填补一切的痛苦。可以说，这已经不只是一份工作那么简单，它令我振作，令我找到重新出发的方向。”
“看来你很满意现状。”
“不，我并不满足现在的水平。可能大家会觉得我在银行只工作了半年，就已经是企业营销部的见习副经理，比许多人都要幸运，应该知足了。但是，我觉得自己还可以做得更好，所以我不会放缓脚步，我只会不停地去学习，不停地提升自己，不停地改进工作方式，让我能不断的提高效率，得到更大的回报。一个人不能停留现状，否则会被淘汰，而对于我来说，没有最好，只会做到更好。”他不禁想起安璃，想起她上进的思想，如果没有她，可能自己也不会有那么大的动力。
雷霆沉默了一会，他心里不得不承认，这个儿子真的令他完全改观了。虽然他满是为人父的骄傲，但并没有表露出来，向罗秘书微一点头，罗秘书马上取出一叠资料交给雷文轩。
雷文轩一怔之下，雷霆已说道：“你把这些档案看完，写上意见后，我就会安排你们见想见的人。”他说完，缓缓地站起来，罗秘书扶着他出去。
雷文轩翻着手上的资料，那全是雷氏企业的各部门递交的报告和企划书，应该是由副总经理或以上级别才有权审核的文件。时间不多了，他未及多想，立即凝神翻阅。
他一份一份认真地看，以前觉得沉闷无趣的资料竟然变得很有吸引力，有些地方虽然还是不太明白，那是因为涉及到雷氏内部运营的详细内容，毕竟他已经离开一段时间，对雷氏的了解程度不能完全跟得上企业的发展，但他也能推敲出大致的结论。
过了大概两个小时，他把档案交给了罗秘书。
不到片刻，雷霆重新来到接待室，他身后跟着一个低头哈腰的人，就是唐彬。这时他十分诚惶诚恐，因为象他这种低级别的员工，几个月也不可能见到董事长，何况这次还是上头特意召唤他。
雷文轩得到父亲的授意后，先自我介绍一番，才问道：“唐先生，请问你在今天中午是否到我们银行办理过取款业务？”
唐彬点头说：“不错。我是来办过几笔业务，其中一项是取款的，好象就是那位小姐帮我处理的。”他指着宁玮。
宁玮连连点头：“不错不错，唐先生还记得我，太好了！当时我付了人民币六万元给你，可是由于我的粗心大意，只在你的存折里扣了六千元，所以现在我的库存就短缺了五万四千元。我们急着过来，就是想跟你确认一下当时的情况，如果你能配合我们的工作，我会很感激你的。”
唐彬恍然大悟，眼珠子转了转，原来是这么一回事，当时他的确是拿走了六万元现金，但真的没留意取款单和存折上是否扣了这笔数目，因为自己的存折上只有六万元，办了这笔业务就剩下几元钱，所以他看也没看就走了。这样说来，自己如果拒不承认是取走了六万元，那这五万多元的差额就是天上掉下的馅饼了！
五万多啊，这可不是一笔小数目，一般的工薪阶层除去日常开支，要多久才能存到这笔钱？何况，现在自己还准备结婚，到处都是要用钱的地方。如果能把这笔钱据为己有，那就没那么头痛了。反正银行也是要求现金当面点清，离柜不再负责。
虽然他心里起了贪念，但还是十分小心地回答：“哦，这样啊。当时我也是赶时间，因为急着回公司嘛，所以不但没留意取款凭证和存折上扣了多少钱，也没看清你给我的现金到底是多少。这样吧，待会下班后我去找找看，如果真象你们说的那样，我会把多余的现金还给你们，不过如果袋子里的现金和存折扣的是一样金额，那我可帮不了你们。”
宁玮急了：“唐先生，我说的都是实话，是千真万确的事情！因为今天中午只有你一个客户是办理超过五万元的现金取款业务，所以我十分肯定，何况我们也已经查看过录像了。如果我不能追回这笔钱，就是我自己来承担这五万多元的损失。我……真的很需要你的帮助。”
唐彬带着笑容说：“我明白我明白！我会尽自己所能去翻找今天带去的东西，一旦找到，马上会归还给你。放心吧，呵呵。”
雷文轩冷眼看着这人，他已经接触了太多狡猾世故、两面三刀的人，唐彬面部表情的变换根本逃不过他的眼睛。可以断定的是，这家伙打算将那笔意外之财袋袋平安，但又不想在众人面前翻脸，露出马脚，更不想给雷霆一个不良印象，所以才把话说得漂漂亮亮，存心想采用拖字诀，来个死不认帐。
如果能现在就找人跟着唐彬马上去查看他的袋子，可能还有希望追回那笔钱，因为看他的神情，也是刚刚才知道银行扣少了钱，说不定那存折和现金还一动不动地放着。
他正思量着如何开口，雷霆缓缓地说：“唐彬，先放下手头的工作，马上回办公室找找看。银行工作人员亲自过来，就表示对方很重视这件事情，我们就尽量配合。罗秘书，你陪着他一起去。”罗秘书点头答应。
雷文轩松了一口气，父亲这样的安排，等于派人监视着唐彬，同时也表明了他的态度是要求手下的员工实事求是，不允许弄虚作假。只要那存折和现金还待在唐彬那里没动过，就表示能挽回。
只见唐彬不敢多说，连忙跟着罗秘书一起出去。他已经知道董事长起疑，幸亏自己话没说满，否则拆穿西洋镜后，倒霉的可是自己。看来那笔意外之财自己是无福消受了，不能跟前途作对，还是乖乖地还给人家吧。
五十、牵挂
更新时间2014…9…11 20：36：20 字数：2283
雷霆说道：“你们在这里等一下……咳，咳咳咳！”他